Небольшой helpdesk

[McLlaren]

Всем добрый день!

Хочу спросить консультации в вопросе развертывания helpdeska. Имеется сеть на которую нужно поставить небольшой helpdask. Желательно чтобы его работа осуществлялась по емайлу, т.е. если у клиента есть вопрос он пишет на електронный адрес, письмо попадает в систему хелпдеска и автоматически создается тикет, ну и так далее. Что можете посоветовать. Часто это система пользоваться не будет, т.е. часто письмо приходить на нее не будут. Хочу узнать на чем и чем это все можно развернуть.

Ну или хелпдеск с веб интерфейсом и формой для заполнения.

 

Спасибо за помощь!

 

[Ivan Sybyriakov]

http://www.zendesk.com/

[Abram]

OTRS.

[nightfly]

Kayako?

[Phsm]

Kayako денег стоит.

OTRS бесплатен, изучается за пару-тройку часов. Я, когда столкнулся с необходимостью разворачивать тикет-систему, остановился на OTRS.

[skybetik]

http://osticket.ru

[Lambert]

OTRS

[Ivan Sybyriakov]

Kayako очень классная система (мы ей пользуемся) но и не дешовая. Из запроса топикстартера Zendesk (мы им не пользуемся, но много наших клиентов ей пользуетя и пока делали интеграцию с нашим Oktell'ом, смогли посмотреть) подходит на 100% 

Изменено May 17, 2014 at 06:34 пользователем Ivan Sybyriakov

[McLlaren]

Спасибо всем. Наверно буду смотреть в сторону OTRS. Когда-то с ним работал но никогда не подымал его с нуля. Буду пробовать. если что то буду спрашивать совета у вас.

Наразі дякую!