вопрос по аутсорсингу call центров

[linki 0]

В последнее время, стал остро вопрос, в услуге кол центра. Хочу спросить у бывалых, а таких должно быть много, так как я считаю, что у 70% здешних тоже нет своего кол центра. Сколько в среднем в месяц входящих и исходящих минут могут назвонить 300 абонентов? Посоветуйте пожалуйста, как обычно, недорогой и хороший кол центр, который на профессиональном уровне оказывает такие услуги ? Какие подводные камни могут встретится, кроме назвона по сипу и слива базы ?!
Пока нашли только одну нормальную компанию, ценник: вход 0.7грн мин, исходящий 1 грн мин.    

Edited 2015-12-22 21:47:15 by linki

[Alex_E 852]

Совет, не ищите именно колл центры в том понимании в котором они есть, вам нужно искать именно технически консультационный центр.

То есть звонок от вашего абонента должен быть минимально ОБСЛУЖЕН, а не просто принят и положен в тикет систему.

Что значит обслужен, иметь понимание какие ошибки бывают, в виндоус, почему может не быть интернета, и.т.д.

Включая и какой то мониторинг.

Все остальное не принесет вам пользы.

[linki 0]

Совет, не ищите именно колл центры в том понимании в котором они есть, вам нужно искать именно технически консультационный центр.

То есть звонок от вашего абонента должен быть минимально ОБСЛУЖЕН, а не просто принят и положен в тикет систему.

Что значит обслужен, иметь понимание какие ошибки бывают, в виндоус, почему может не быть интернета, и.т.д.

Включая и какой то мониторинг.

Все остальное не принесет вам пользы

Спасибо за дельный совет ) 

но таких днем с огнем не сыщешь, подкованные хотят сразу 2500-3500 грн/мес  

 

[Alex_E 852]

 

Совет, не ищите именно колл центры в том понимании в котором они есть, вам нужно искать именно технически консультационный центр.

То есть звонок от вашего абонента должен быть минимально ОБСЛУЖЕН, а не просто принят и положен в тикет систему.

Что значит обслужен, иметь понимание какие ошибки бывают, в виндоус, почему может не быть интернета, и.т.д.

Включая и какой то мониторинг.

Все остальное не принесет вам пользы

Спасибо за дельный совет ) 

но таких днем с огнем не сыщешь, подкованные хотят сразу 2500-3500 грн/мес  

 

 

Смотрите вы определитесь что вам важнее, платить именно за ТЕХНИЧЕСКУЮ поддержку и удовлетворять ваших абонентов, и они остаются довольны. Или платить немного, не выдавая сервис вашим абонентов в виде решения их вопросов тем самым ваши абоненты остаются недовольны вашим уже сервисом.

Но решать конечно вам

[John_Doe 301]

Заведите себе ТП и не парьтесь.

[Alex_E 852]

Заведите себе ТП и не парьтесь.

А у меня вопрос. А кто считал себестоимость тех. поддержки?

Желательно круглосуточной.

Как я понимаю это минимум человек 4-5 + чай кофе капучино, и.т.д.

темы когда люди сидят дома работают не описывать. Это не работающая тема.

[Den_LocalNet 1,474]

В Киеве толковый саппорт 20к абонов только по зп вываливается в 70кгрн/мес.

С накладными расходами типа аренды, амортизации рабочего места, чая/кофе можно смело готовить 100к. Безусловно можно сделать и за 50 и даже за 25, но результат разный.

[Alex_E 852]

В Киеве толковый саппорт 20к абонов только по зп вываливается в 70кгрн/мес.

С накладными расходами типа аренды, амортизации рабочего места, чая/кофе можно смело готовить 100к. Безусловно можно сделать и за 50 и даже за 25, но результат разный.

оооо, есть от чего оттолкнуться.

то есть, скажем при килобаксе абонов если вы не маньяк (держать все на себе круглосуточно) вам это обойдется примерно 10-15 тыщ грн минимум?

[linki 0]

он то и понятно, что не подмажешь, не поедешь
но просто можем только протягивать ножки по одежке, а если платить за 300 абонентов 3.5к грн/мес кол центру то тогда нужно увольнять системного, так как его уже кормить нечем будет. А так благодаря ему нам названивают только 300мин/мес и то по оплатам и по роутерам     

[user_2009 44]

он то и понятно, что не подмажешь, не поедешь

но просто можем только протягивать ножки по одежке, а если платить за 300 абонентов 3.5к грн/мес кол центру то тогда нужно увольнять системного, так как его уже кормить нечем будет. А так благодаря ему нам названивают только 300мин/мес и то по оплатам и по роутерам

это у вас системный на саппорте?

[Земеля 729]

он то и понятно, что не подмажешь, не поедешь

но просто можем только протягивать ножки по одежке, а если платить за 300 абонентов 3.5к грн/мес кол центру то тогда нужно увольнять системного, так как его уже кормить нечем будет. А так благодаря ему нам названивают только 300мин/мес и то по оплатам и по роутерам     

хм, глядя на своих знакомых  провайдеров, все зависит сколько звонков в мес и как качественно  построенная сеть

взять допустим сеть 2 000 абонентов пон, где в месяц порядка 250-300 звонков, то есть усреднено 7-10 звонков в день  можно 1500 грн платить.

те слухи что взять не образованного оператора кол центра и он обгадит в весь ваш сервис это только страхи.

так как можно посадить такого оператора возле себя в течение 1-2 месяцев (обучение, и подсказывать ему что говорить) так же у него на мониторе должен быть выведено база абонентов и хоть какая либо система мониторинга, шаблоны ответов на 5-8-10 вариантов вопросов аборигенов

 

П.с если у вас до 300-400 звонков в месяц,  можем договориться. если нужен саппорт с 9.00 до 20.00

[alsdfg 120]

В последнее время, стал остро вопрос, в услуге кол центра. Хочу спросить у бывалых, а таких должно быть много, так как я считаю, что у 70% здешних тоже нет своего кол центра. Сколько в среднем в месяц входящих и исходящих минут могут назвонить 300 абонентов? Посоветуйте пожалуйста, как обычно, недорогой и хороший кол центр, который на профессиональном уровне оказывает такие услуги ? Какие подводные камни могут встретится, кроме назвона по сипу и слива базы ?!

Пока нашли только одну нормальную компанию, ценник: вход 0.7грн мин, исходящий 1 грн мин.    

На триста абонов кол.центр нанимать? Пожалуй не стоит. Адекватный вы не потянете финансово. Да и сколько там звонков от 300 абонов, судя по вашему ответу выше, по 10 минут в день.

[Den_LocalNet 1,474]

 

В Киеве толковый саппорт 20к абонов только по зп вываливается в 70кгрн/мес.

С накладными расходами типа аренды, амортизации рабочего места, чая/кофе можно смело готовить 100к. Безусловно можно сделать и за 50 и даже за 25, но результат разный.

оооо, есть от чего оттолкнуться.

то есть, скажем при килобаксе абонов если вы не маньяк (держать все на себе круглосуточно) вам это обойдется примерно 10-15 тыщ грн минимум?

Ну тут прогрессия не совсем линейная.

На круглые сутки как ни крути нужно три работника на ночь и два на день ибо все могут заболеть и т.п., а это 5 хотя бы минимальных ставок. В Киеве имхо не менее 4-5кгрн на сотрудника что бы он хоть что-то внятно мог говорить в трубку, а лучше 5-6к. Вот и считайте, меньше 25к как-то даже по зп слабо выходит.

[Земеля 729]

 

 

В Киеве толковый саппорт 20к абонов только по зп вываливается в 70кгрн/мес.

С накладными расходами типа аренды, амортизации рабочего места, чая/кофе можно смело готовить 100к. Безусловно можно сделать и за 50 и даже за 25, но результат разный.

оооо, есть от чего оттолкнуться.

то есть, скажем при килобаксе абонов если вы не маньяк (держать все на себе круглосуточно ) вам это обойдется примерно 10-15 тыщ грн минимум?

Ну тут прогрессия не совсем линейная.

На круглые сутки как ни крути нужно три работника на ночь и два на день ибо все могут заболеть и т.п., а это 5 хотя бы минимальных ставок. В Киеве имхо не менее 4-5кгрн на сотрудника что бы он хоть что-то внятно мог говорить в трубку, а лучше 5-6к. Вот и считайте, меньше 25к как-то даже по зп слабо выходит.

 

а разве есть принципиальность что бы операторы кол центра просиживали свою попу именно в Киеве ? или вы думаете что в других областных центрах мнение грамотные операторы есть ?

 

п.с вспомните фильм миллионер из трущоб  кол центр Майкрасовта  

Edited 2015-12-23 08:08:32 by Земеля

[bit 59]

В Киеве толковый саппорт 20к абонов только по зп вываливается в 70кгрн/мес.

С накладными расходами типа аренды, амортизации рабочего места, чая/кофе можно смело готовить 100к. Безусловно можно сделать и за 50 и даже за 25, но результат разный.

Да. И не в Киеве тоже такой порядок затрат.