][-RaY

Удобно же, можно не уезжать просто

99% тоже место, 10-13 сентября, жду цены от отеля, что бы не были космос, затягивается, но все дороже. За то море, солнце все дела. Дороже опять же в грн, в уе дешевле значительно

Надо gopro еще самым активным закрепить, для записи кулуаров

Кстати, лайфхак, пить не обязательно

Опять попробую сделать больше общения, круглых столов, формат круглый стол-банкет ? )

Я сейчас ищу по маркетингу варианты, по продажам. По пон в квартиру, будет круглый стол, там все смогут желающие поделится опытом и кейсами своими. Чего то цены выросли сильно на отели и тд, если в гривне брать... В баксах конечно дешевле стало заметно, но в гривне...

Пон в квартиру закину удочку докладчикам, так же предлагаю круглый стол по пон, только нужен поновод с опытом, коим я не являюсь, West пойдешь модерировать круглый стол? Я в тебя верю По инвестициям, тема глухая полностью, особенно сейчас. Есть одна идея, пообщаюсь с одним человеком.

Если там перспективно так, значит нет конкурентов, значит можно на перед деньги брать за подключение, хоть по пол года, люди будут ждать, мы так и начинали, без денег, просто собирали с людей на перед за подключение, но правда это было 10 лет назад

По маркетингу сейчас есть несколько вариантов докладов\докладчиков, согласовываем. Так же ребят, очень нужны доклады от провайдеров, это самое крутое что может быть на конфе, делиться опытом друг с другом. Хороший доклад от провайдреа на УКОС это: 1. Честь и хвала! 2. Возможность попиарить себя и свою компанию. 3. Сэкономить ~5 тыс гривен на участии

Если номер мобильный можно карточку передавать на время работы в кц, что бы при падении работало.

Собрать любой голос в воип дело одного дня. СМС проблем нет, но к КЦ это не относиться, так как он не работает с ремонтниками и тд, он просто превращает звонок в заявку, если по телефону не устранилось, и передаёт провайдеру. Писать интерфейс для КЦ с api для биллингов и прочим, да не просто.

Зачем ЛС, лучше тут писать, оно же для всех должно быть. Технически это не сложно, сложно управлять, учить и искать персонал.

С базой это параноя на 99%, у меня базу уводили 2 раза , и как то вот я жив здоров, во времена когда уже по квартирам хотят, база хомяков это так уж и ценно, тем более если там просто ФИО и телефон.

Я больше заинтересован был бы быть клиентом такой компании, чем ей заниматься, так как отлично представляю объем усилий, времени и знаний который необходим, что бы это построить.

Оплата надо думать, считать. Должна быть фикса + количество обработанных звонков. Это же пока просто мысли. Я думаю сетям 10-20 тыс это будет самое то, так как тут уже не получится саппортиться 2 джуниор админами.

доступ к базе особо и не нужен, достаточно просто API что бы по номеру телефона определяло ФИО и статус клиента в мониторинге провайдера(онлайн, оффлайн, авария - время устранения х-часов), депозит, список подключенных услуг\тариф , любые данные без адреса. А так, база уводится у 90% провайдеров любым сотрудником, при сильном желании.

Я рассматривал предложения от "на все гаразды" колл центров, но там они берутся за все подряд и нужного качества получить не смогу я там, там как нет специализации им что ip адрес, что дырка в колготках

Всем привет. Уже несколько лет вынашиваю идею аутсорсинг колл-центра для провайдеров, первой линии. Так как цена-качество тут не работает особо, бывает 2 оператора сидит и то скучает, а бывает 6 опреаторов в запаре 3й час 30 звонков в очереди и сотни пропущенных(обработанных IVR). Нагрузка сильно зависит от внешних условий и форс мажоров, а негатив от аварий от этого только усиливается, "Вот всегда как у вас не работает интернет, так трубки не берете) Хотелось бы что бы клиент всегда слышал живого человека и получал ответ на свой вопрос, а не "Ваш звонок очень важен для нас и так 15 минут" , все таки хорошая, всегда берущая трубку и отвечающая по сути ТП сейчас это уже необходимость, а не роскошь. Мне кажется что в регионах при правильном устройстве и менеджменте, можно было бы выстроить отличный специализированный на телекоме колл центр. Вместо содержания 5-20 чел у каждого в штате, а это их обучения, контроля, рабочих мест, зарплат, налогов, технического оснащения, можно просто платить как это как за услугу, то есть 50 провайдеров содержат 200 человек на всех, к счастью аварии не пересекаются обычно и можно будет выстроить очень достойный колл центр, за небольшие деньги от каждого. Сюда можно отдать только 1 линию, которая перекрывает 95% всех обращений и звонков, остальные звонки все равно будут переводиться на технического специалиста. По поводу "сложно, специфика, своя атмосфера" это все да, но если делать чисто под телеком, то можно сделать для операторов: единый интерфейс в который автоматом будет от провайдеров попадать техническая информация, возможность диагностики и возможность оставить заявку на обслуживание, после скрипта выявления проблем и в случае если это не глобальная проблема проводить обучение и регулярные тестирования на знание предмета, скриптов диагностики содержать в штате супервизоров которые будут 24\7 следить за работой операторов, слушать их Пока это просто идея, я бы сам такое купил

Самые большие трител (триолан) и Миранда (датагруп Домашний телеком) цены несильно подняли у нас в раза почти дороже и ничего, живем.

тут деллы иногда пролетают 24 порта 10г бу , под ваши задачи самое то.

Друзья, нам очень нужны доклады от провайдеров, практиков, возможно есть у кого идеи которыми он хотел бы поделиться? Так же пишите что Вам было бы интересно послушать, каике темы рассмотреть, буду искать спецов, докладчиков по этим направлениям.

По опыту 3х смен тарифов за год, советы: 1. Найдите единомышленников среди конкурентов, локальных, тех кто с Вами пересекается по покрытию и обсудите этот вопрос, не 1 раз и не спрашивайте, а собирайтесь, продвигайте эту идею, вам надо доказать конкуренту что зарабатывать,а не терять это благо Даже если поднимется у 70% а у 30% будет дешевле отток будет минимальный, 1-3% за несколько месяцев, в зависимости от качества услуги и маркетинг активности конкурентов. 2. Это не поднятие цен, это новые тарифы, удаляйте с сайтов и тд старые тарифы и делайте новые, новые названия, новые скорости, новые цены, что бы не было возможности сравнить их в лоб. Это не повышение цены, это новые тарифы, да они немного дороже, всего на 1 гривну в день, за то у нас "тут Ваш какой то супер плюс" , а потом уже рассказ про доллар, кризис, оборудование и тд. 3. Много недовольства будет ровно 1 месяц, потом еще месяц будут редкие вспышки недовольных, на 3й месяц все привыкнут и это уже забудется. По опыту за год, получилось выйти за 3 повышения обратно к арпу 8-10 баксов, при потере пары процентов абон базы, которая в 0 компенсировалась новыми подключениями.

Лучше без обстрелов, мне кажется.

Даешь предложения, пожелания и идеи? Или опять на мое усмотрение ?

Друзья, там у нас в фейсбук УКОС конкурс - напиши отзыв в формате "Почему я хочу попасть на УКОС 2015" и получи учаcтие в УКОС 2015 в подарок! Я думаю будет интересно