Перейти до

Контакт-центр MyCall


Рекомендованные сообщения

3 часа назад, Елизавета11111 сказал:

Не  знаю что кому было когда-то не так, за последний год проблем не наблюдалось. Всегда на связи, если возникают спорные ситуации всегда находят компромис. Качество обслуживания абонентов на высоком уровне. 

фу серьезно? жаль удалил записи диалогов в котором за 8!!! звонков и 40 минут не разобрались и не отличили ону от медиа конвертора.

и выставляли вы стоимость своих услуг по минутам если что! и не каких компромисов с вашим чсв руководством не нашли.

 

а если начнешь требовать то получишь:

Если ты настроен на ссоры и взаимные оскорбления - давай лучше не продолжать, я не люблю такие взаимоотношения.

 

вот отзыв одного из клиентов нашел:

image.png.b0cea34b88c094e2f6df674053d5a6ff.png

Відредаговано kill_bot
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

 

В 17.01.2022 в 14:13, kill_bot сказав:

фу серьезно? жаль удалил записи диалогов в котором за 8!!! звонков и 40 минут не разобрались и не отличили ону от медиа конвертора.

и выставляли вы стоимость своих услуг по минутам если что! и не каких компромисов с вашим чсв руководством не нашли.

В конкретном тексте шла речь за последний год.  А скрин не являеться показательным, думаю сами это понимаете. 

 

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 часа назад, kill_bot сказал:

ооо нашел записи кому интересно пишите скину)))

 

 

А если сюда? Всем же интересно

 

  • Like 1
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Вам бы следовало  быть по вежлевее!Общайтесь вы с живыми людьми . Говорите о компании ! Директоре и сотрудниках !  

 

 

  • Like 1
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
8 минут назад, 1ofmanyokey сказал:

Вам бы следовало  быть по вежлевее!Общайтесь вы с живыми людьми . Говорите о компании ! Директоре и сотрудниках !  

 

 

Директор?

  • Haha 1
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
11 минут назад, 1ofmanyokey сказал:

Вам бы следовало  быть по вежлевее!Общайтесь вы с живыми людьми . Говорите о компании ! Директоре и сотрудниках !  

 

 

Еще одно. Если ваши амёбы ону от конвертера отличить не могут - смысл в таком КЦ?

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
3 минуты назад, cr0wn сказав:

Еще одно. Если ваши амёбы ону от конвертера отличить не могут - смысл в таком КЦ?

Я не от КЦ  . И вам тоже следует подбирать выражения. Людей вы называете амёбами! Кто же вы сами ? Судя из всего что читаю! вы клерки , безобидные . 

8 минут назад, cr0wn сказав:

Еще одно. Если ваши амёбы ону от конвертера отличить не могут - смысл в таком КЦ?

А смысл вы бы нашли ! Если бы понимали о чём и о ком говорите ... Достаточно просто ввести в гугле, mycall аутсорсинг

  • Like 1
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, 1ofmanyokey сказал:

вы клерки , безобидные . 

Вот понимаете, они то может и безобидные, а вот вы, влазя в чужой бизнес без понимания хотя бы азов первого уровня поддержки, способны нахрен его убить на корню.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
3 минуты назад, 1ofmanyokey сказал:

Мдаа....

 

Было приятно по общаться . Имею честь ! Желаю благ.  Вам есть над чем поразмыслить и что обсудить 

Та не сливайся так рано.

Выложи хотябы пару показательных звонков.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
13 часов назад, kill_bot сказал:

image.thumb.png.45fb526de9c54db59b80b6bd33051861.png

Так чисто погуглил))))) 3 ссылка ахаха

13 часов назад, kill_bot сказал:

но звонки конечно дно)

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

image.thumb.png.f2cb2aa00ea059b1388d0933b3e97b37.png

 

14 часов назад, kill_bot сказал:

Вот ведь интерестная компания у вас))) заменим ону за .... а если вы желаете себе оставить сгоревшее говно то + 250 АХАХАХАХАХАХАХАХАХААА

14 часов назад, kill_bot сказал:

image.thumb.png.40d649755681776ffcd250004561befb.png

В каком Вы веке живете тарифицированный инет?????  СЕРЬЁзно?????

  • Haha 1
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, Napoleon сказал:

image.thumb.png.f2cb2aa00ea059b1388d0933b3e97b37.png

 

Вот ведь интерестная компания у вас))) заменим ону за .... а если вы желаете себе оставить сгоревшее говно то + 250 АХАХАХАХАХАХАХАХАХААА

image.thumb.png.40d649755681776ffcd250004561befb.png

В каком Вы веке живете тарифицированный инет?????  СЕРЬЁзно?????

 

да прикинь есть каста людей которая говорит ону сгорела дайте другую и так 4-5 раза в год. то что ты будешь делать? только поставили пункт и все прекратилось.

 

500гб - нам надоело установки файло помоек, раздающих все что можно.

2 часа назад, Napoleon сказал:

image.thumb.png.45fb526de9c54db59b80b6bd33051861.png

Так чисто погуглил))))) 3 ссылка ахаха

но звонки конечно дно)

если конкурентам скучно то тоже такое получишь тоже такое.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
8 часов назад, kill_bot сказал:

500гб - нам надоело установки файло помоек, раздающих все что можно.

у вас проблема с раздачей?

 

8 часов назад, kill_bot сказал:

да прикинь есть каста людей которая говорит ону сгорела дайте другую и так 4-5 раза в год. то что ты будешь делать? только поставили пункт и все прекратилось.

при стоимости ону в закупке 10$ вам мало 500 грн?

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
37 минут назад, a_n_h сказал:

у вас проблема с раздачей?

 

при стоимости ону в закупке 10$ вам мало 500 грн?

у нас было несколько пират сетей, что поставить такое в договор и это дало право их отключать? а так поставил увидел норм. у вас наверное небыло ситуаций подключения одно, а там 16 квартир на один договор или как был дом крайний раз в котором одно подключение и 8 квартир сидело на одном договоре, так можно до безконечности истории рассказывать.

 

ону ок, а замена(поездка+зп+время+амортизация) - им замена ону напиши 300грн и поедь за 20-30км поменяй тогда за работу ноль, когда 300+ работа (100-150) то долго рассказывать что и как, а 500грн написали и вопросы закончились и им норм, это было написано после обращений в виде: "указывали что мол там написано 300 вы поменяли вот 300грн" нам надоело быть как солнышко, всех не обогреть.

 

по поводу раздачи также для ознакомления - релейки с гиговыми портами мне лучше пусть качают по 800-900метров, чем 300-400 раздача и 600-700 прием максимум.

 

сегодня 19 число у меня есть - более 10 человек которых легче отключить ввиду более 9 террабайт скачанного. если в населенном пункте есть 95% которые просто юзера и 5 задротов которые качают до 70% общего трафика, то смысл их держать?))

Відредаговано kill_bot
  • Like 3
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 7 months later...

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Вхід

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас
  • Зараз на сторінці   0 користувачів

    Немає користувачів, що переглядають цю сторінку.

  • Схожий контент

    • Від TELESTAT
      Автоматизація Call-центру | UserSide, Abills, Ubilling та іншими | IP-АТС ТЕЛЕСТАТ – для Інтернет-провайдерів



       

      IP-АТС ТЕЛЕСТАТ — це ваш надійний партнер у сфері IP-телефонії, що забезпечує ефективну роботу кол-центру та високий рівень обслуговування клієнтів.
      Ми не просто пропонуємо готове рішення, ми створюємо те, що вам потрібно.
      Додаткові модулі, функціонал, звіти — усе для того, щоб ваша телефонія відповідала викликам вашого бізнесу.
      Ви отримаєте інструмент, який буде працювати на вас.


      🟣  Інтеграція:
      Можливість інтеграції з білінг-системами або CRM\ERP, зокрема з UserSide, Abills, Ubilling, OneBox та іншими.
      Інтеграція відбувається за допомогою API (зовнішньої системи), та дозволяє створити злагоджену екосистему для бізнесу.
       
      📦  Приклади інтеграції:
      ~~~~~~~~~~~~~~~
      ✅  Інтелектуальна маршрутизація дзвінків – автоматичне перенаправлення на IVR або черги в залежності від типу клієнта (новий, існуючий, VIP) та часу доби.
      ✅  Автоматичне інформування – миттєве повідомлення про аварії чи інші важливі події.
      ✅  Самообслуговування через IVR – перевірка статусу послуг чи балансу, керування послугами та інші автоматизації.
      ✅  Гнучке керування послугами – активація, пауза, кредитування за запитом клієнта.
      ✅  Відображення даних клієнта – ім’я, адреса чи логін відображаються при вхідному дзвінку та в журналі дзвінків, що полегшує роботу операторів.
       

      🟣  Інтеграція з AI:
      Інтеграція з Google Text2Voice та, опційно, з 🤖 OpenAI Whisper чи іншими сервісами для роботи з аудіо, текстом та даними, виводячи якість обслуговування на новий рівень.

      🟣  Інтеграція з Telegram, TurboSMS, поштою, веб-сайтом:
      Автоматизовані повідомлення про пропущені дзвінки та голосові. Надсилання SMS клієнтам. Кнопка на вашому веб-сайті значно покращить комунікацію з клієнтами.

      🟣 Власний API:
      Наявність доступу до API дозволяє працювати із ТЕЛЕСТАТ більш гнучко та створювати додаткові інтеграції.


       
      ℹ️  Також ви отримаєте з ТЕЛЕСТАТ:
      ~~~~~~~~~~~~~~~
      ➕ Зменшення кількості пропущених дзвінків;
      ➕ Швидка реакція операторів на всі запити;
      ➕ Повна автоматизація ключових процесів;
      ➕ Детальні звіти для аналізу;
      ➕ Інструменти оцінювання роботи операторів;
      ➕ Інформація про дзвінки в реальному часі — більше жодної невизначеності;



      📩  Дізнайтесь більше або замовте консультацію вже зараз:
      👉 Телефон: +38 044 227-8-278
      👉 Телефон: +38 067 508-1-100
      👉 E-mail:     sales@telestat.biz
      👉 Вебсайт:  telestat.biz

      📲  Telegram:
      Напишіть нам!

      📎  Презентація:
      Завантажити презентацію!


      🚀  Оптимізуйте свій кол-центр разом з IP-АТС ТЕЛЕСТАТ!
       
    • Від TELESTAT
      IP-АТС ТЕЛЕСТАТ: Сучасне рішення для організації роботи Call-центрів

       
      Доброго дня!

      Раді представити наш продукт — IP-АТС ТЕЛЕСТАТ, розроблений спеціально для автоматизації й оптимізації роботи call-центрів та відділів технічної підтримки Інтернет-провайдерів.

      Наше рішення вже ефективно працює, допомагаючи нашим клієнтам виводити якість роботи call-центрів та обслуговування дзвінків на новий рівень.
      Та дозволяє не тільки поліпшити обслуговування клієнтів, але й зменшити навантаження на операторів та підвищити загальну ефективність команди, автоматизуючи більшість рутинних процесів.
       
      ТЕЛЕСТАТ — потужне, гнучке рішення для автоматизації call-центрів і оптимізації клієнтського обслуговування.
      З нашою допомогою ви зможете знизити навантаження на операторів, прискорити обслуговування та скоротити операційні витрати.
       


      ✅  Переваги для бізнесу
      ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
       
      Інтеграція з CRM та білінговими системами (UserSide, Abills, Ubilling та іншими, через API). Інтеграції з Google Text2Voice, Telegram, Email, веб-сайтом, можлива інтеграція (опційно) з OpenAI Whisper чи іншими сервісами; API: наявність доступу до API дозволяє працювати із ТЕЛЕСТАТ більш гнучко, та робити додаткові інтеграції; Автоматизація обслуговування: розвантажує операторів та дозволяє клієнтам самостійно отримувати відповіді на базові питання: статус послуг та керування послугами (активація, пауза, відновлення), баланс, інформацію про наявність аварій тощо. Це вивільняє час ваших співробітників для більш важливих завдань та підвищує їх продуктивність. Гнучке налаштування маршрутизації дзвінків, залежно від: часу, типу клієнта, поточного балансу, адреси, наявності аварій, стану обладнання та інших умов; Зменшення кількості втрачених дзвінків: завдяки ефективним механізмам обробки пропущених дзвінків, наша система дозволяє швидко інформувати операторів про пропущені дзвінки, що забезпечує їх швидке реагування; Прозора аналітика та звітність: отримуйте детальні звіти та аналітику в режимі реального часу, що надають повну картину щодо дзвінків: кількість вхідних, пропущених, швидкість обробки та ефективність роботи операторів; Інформація по чергах — онлайн: дізнавайтеся поточний стан дзвінків у чергах, та операторів у реальному часі; Можливість самостійного обслуговування та зміни налаштувань IP-АТС без звернення до служби технічної підтримки; Можливість розширення функціоналу за запитом: створення індивідуальних модулів, звітів, інтеграцій та іншого функціоналу; Гнучкі налаштування прав: завдяки гнучким налаштуванням ви можете налаштовувати права користувачів на доступ до інформації по дзвінках; Хмара або локальна інсталяція: для більш гнучкого планування своєї інфраструктури та витрат ви маєте змогу обирати варіанти розташування телефонії в хмарі чи на своєму локальному сервері;
         

      ✨  Ключові особливості:
      ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
       
      Гнучкість розташування
      IP-АТС ТЕЛЕСТАТ можна розгорнути як у нашій хмарі, так і на ваших серверах, зберігаючи, в обох варіантах, гнучкість та повний контроль над адмініструванням АТС.
       
      Автоматизація самообслуговування клієнтів
      Інструменти самообслуговування, включно із синтезом мови (Google Text2Voice API) та інтеграцією з обліковою системою провайдера, надають можливість клієнтам самостійно вирішувати більшість типових запитів. Багаторівневі інтерактивні голосові меню (IVR), автоматизована перевірка балансу або статусу послуг, сповіщення по аваріях суттєво знижують навантаження на операторів і прискорюють процес обробки запитів.  Це значно підвищує можливості автоматизації обслуговування клієнтів та зменшує навантаження на операторів.

      Розумна маршрутизація дзвінків
      Автоматичне розподілення дзвінків між операторами, враховуючи такі критерії, як: адреса, баланс, час доби, пріоритет (наприклад, для VIP-клієнтів), наявність закріпленого менеджера та інше. Це допомагає скоротити час очікування клієнтів, підвищити ефективність роботи кол-центру та оптимально розподілити навантаження на команду.
       
      Інтеграція з CRM та білінговими системами
      Завдяки інтеграції, з галузевими CRM та білінговими платформами, такими як UserSide, Abills, Ubilling, OneBox та іншими ми отримуємо можливість більш гнучко взаємодіяти із дзвінками від клієнтів, надаючи можливість більш гнучкого їх обслуговування. Це дозволяє: автоматизувати перевірку балансу, статусу послуги, пройти авторизацію, активувати чи деактивувати послугу, автоматично (залежно від типу клієнта, його номера, адреси чи стану обладнання) направити дзвінок на відповідний IVR чи чергу, відтворити персоналізоване повідомлення чи сповіщення про аварію, фіксувати ПІБ чи адресу клієнта в журналі дзвінків, дії клієнта в IVR тощо.
       
      Контроль пропущених дзвінків
      Наша IP-АТС забезпечує контроль за пропущеними дзвінками, дозволяючи відстежувати їх обробку у режимі онлайн та налаштовувати повідомлення, про такі дзвінки, для інформування операторів. Це сприяє швидкому реагуванню на пропущені виклики та підвищенню рівня обслуговування клієнтів.
       
      Розширена аналітика та звітність
      Система аналітики в реальному часі дозволяє отримувати вичерпні звіти щодо: кількості оброблених і пропущених дзвінків, продуктивності операторів, поточному статусу операторів (вільний, розмовляю), кількості дзвінків у чергах та інших критичних показників. Це дозволяє керівництву приймати обґрунтовані рішення, спрямовані на оптимізацію роботи call-центру та підвищення якості сервісу.
       
      Технічна підтримка та розробка
      Ми пропонуємо нашим клієнтам гнучке налаштування IP-АТС ТЕЛЕСТАТ та оперативну технічну підтримку. Наш технічний відділ завжди допоможе зі швидкою та якісною розробкою нових або модернізацією наявних функціональних модулів, звітів та аналітики. Ми супроводжуємо проєкт на всіх етапах — від обговорення задачі та складання технічного завдання до тестування і здачі робіт. Такий підхід надає нашим клієнтам гнучкість і впевненість у швидкому вирішенні завдань, вигідно відрізняючи нас від конкурентів.
       
      Закріплений менеджер для кожного клієнта
      Ключова перевага IP-АТС ТЕЛЕСТАТ — закріплений менеджер для кожного клієнта. Ваш менеджер завжди готовий допомогти з будь-якими питаннями, пов'язаними з технічною підтримкою чи розробкою нових модулів. Це забезпечує персоналізований сервіс та швидке реагування, що виділяє нас серед конкурентів.
       
       
       
      🔥  Можливості:
      ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

      Контроль та аналітика дзвінків
      Можливість моніторингу в реальному часі, спостереження за чергами та операторами, прослуховування поточних дзвінків у режимі реального часу, отримання детальних звітів щодо роботи операторів є ключовими для ефективної оптимізації робочих процесів.

      Інтеграція з Telegram, TurboSMS та електронною поштою
      Автоматизовані повідомлення про пропущені дзвінки та інші важливі події можуть надсилатися через зручні канали зв'язку, що підвищує швидкість інформування.

      Синтез мови (Google Text2Voice API)
      Використання синтезу голосу для автоматизованих повідомлень є особливо корисним для побудови систем самообслуговування та оповіщення клієнтів, забезпечуючи зручність і швидкість.

      Особистий кабінет співробітника
      Кожен оператор має доступ до свого особистого кабінету, що надає можливість працювати із даними по дзвінках, пропущеними дзвінками, SMS та прослуховувати записи розмов, підвищуючи прозорість та ефективність роботи.

      Запис дзвінків та оцінка якості роботи операторів
      Модулі запису дзвінків та оцінювання якості обслуговування дозволяють здійснювати контроль за якістю наданих послуг, підвищувати рівень обслуговування та покращувати продуктивність команди. Клієнти можуть оцінювати якість обслуговування після завершення розмови, що забезпечує додатковий рівень контролю.

      Кнопка "Click-to-Callback" для сайту
      Встановлення цієї кнопки на вашому веб-сайті значно покращить конверсію звернень та прискорить реакцію на запити клієнтів.

      VIP-клієнти та ведучий менеджер
      Функція "VIP-клієнт" дозволяє встановлювати пріоритет для вхідних дзвінків, забезпечуючи їх швидшу обробку. Функція "Ведучий менеджер" дозволяє автоматично спрямовувати дзвінки від клієнта до закріпленого за ним менеджера для забезпечення персоналізованого сервісу.

      Повторне з'єднання з менеджером
      Забезпечує повторне з'єднання клієнта з тим самим співробітником, з яким клієнт уже розмовляв, у разі повторного дзвінка, що сприяє підвищенню задоволеності клієнтів.

      Історія дзвінків, коментарі та теги
      Зручна історія всіх дзвінків із записами розмов, фільтрами, можливістю додавання коментарів та тегів (наприклад: замовлення, скарга, пропозиція), що дозволяє швидко знаходити потрібну інформацію та ефективно працювати з клієнтами.

      Фіксація дій в IVR
      Система фіксує всі дії користувачів у IVR, з можливістю відображення вибору у звітах, що сприяє підвищенню аналітичного розуміння поведінки клієнтів.
       
      Фіксація історії переведення дзвінків
      АТС фіксує події переведення дзвінка, з подальшим відображенням їх у звітах.

      Гнучке управління правами доступу
      Управління правами на доступ до записів розмов, звітів та іншої інформації забезпечує безпеку даних та захист конфіденційної інформації.

      Чорний список
      Функція дозволяє блокувати небажані номери, що забезпечує додатковий рівень безпеки та контролю.

      Адресна книга
      Можливість ведення списку контрагентів у локальній телефонній книзі.




      🪙  Вартість
      ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
       
      Вартість конфігурації "Cloud-PBX"     - $35 /місяць;
      Вартість конфігурації "Базова"           - 20 999 грн.;
      Вартість конфігурації "Call-центр"     - 29 999 грн.;

      Вартість вказана без ПДВ.
       
       

      📌  Презентація у PDF
      ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

        telestat_2024_u.pdf


      🚀  Розгорнутий опис можливостей - за цим посиланням.




      IP-АТС ТЕЛЕСТАТ — це потужне рішення, яке дозволяє вам автоматизувати клієнтський сервіс, оптимізувати робочі процеси та підвищити ефективність роботи вашої команди. Ми запрошуємо вас до співпраці та готові допомогти зробити ваш бізнес більш ефективним!
       
      Готові підвищити ефективність вашого call-центру?
      Зв'яжіться з нами сьогодні для консультації та дізнайтеся, як ми можемо оптимізувати роботу вашого бізнесу!
       
      Будемо раді співпраці!


       
      ТЕЛЕСТАТ
      https://telestat.biz
      sales@telestat.biz
       
      +38044 227 8 278
      +38067 508 2 100


       


       
    • Від twg
      Приветы.
      Посоветуйте пожалуйста сабж, кто имеет опыт сотрудничества. И если не секрет, то хоть порядок цифр шо по чем обходится в месяц в реальности.
       
    • Від ][-RaY
      Всем привет.
      Уже несколько лет вынашиваю идею аутсорсинг колл-центра для провайдеров, первой линии. Так как цена-качество тут не работает особо, бывает 2 оператора сидит и то скучает, а бывает 6 опреаторов в запаре 3й час 30 звонков в очереди и сотни пропущенных(обработанных IVR). Нагрузка сильно зависит от внешних условий и форс мажоров, а негатив от аварий от этого только усиливается, "Вот всегда как у вас не работает интернет, так трубки не берете)

      Хотелось бы что бы клиент всегда слышал живого человека и получал ответ на свой вопрос, а не "Ваш звонок очень важен для нас и так 15 минут" , все таки хорошая, всегда берущая трубку и отвечающая по сути ТП сейчас это уже необходимость, а не роскошь.
      Мне кажется что в регионах при правильном устройстве и менеджменте, можно было бы выстроить отличный специализированный на телекоме колл центр. Вместо содержания 5-20 чел у каждого в штате, а это их обучения, контроля, рабочих мест, зарплат, налогов, технического оснащения, можно просто платить как это как за услугу, то есть 50 провайдеров содержат 200 человек на всех, к счастью аварии не пересекаются обычно и можно будет выстроить очень достойный колл центр, за небольшие деньги от каждого. Сюда можно отдать только 1 линию, которая перекрывает 95% всех обращений и звонков, остальные звонки все равно будут переводиться на технического специалиста. 

      По поводу "сложно, специфика, своя атмосфера" это все да, но если делать чисто под телеком, то можно сделать для операторов:
      единый интерфейс в который автоматом будет от провайдеров попадать техническая информация, возможность диагностики и возможность оставить заявку на обслуживание, после скрипта выявления проблем и в случае если это не глобальная проблема
      проводить обучение и регулярные тестирования на знание предмета, скриптов диагностики
      содержать в штате супервизоров которые будут 24\7 следить за работой операторов, слушать их 
       
      Пока это просто идея, я бы сам такое купил
×
×
  • Створити нове...