Shaper 3 Опубліковано: 2011-05-03 10:00:20 Share Опубліковано: 2011-05-03 10:00:20 Школьник прочтя 3-4 книжки по сетям не получает опыта, вообще не получает, опыт, теория и практика это разные вещи. А практика и опыт это учение на ошибках и чаще всего на своих, а это для техподдержки недопустимо. Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
onorua 126 Опубліковано: 2011-05-03 10:49:38 Share Опубліковано: 2011-05-03 10:49:38 Школьник прочтя 3-4 книжки по сетям не получает опыта, вообще не получает, опыт, теория и практика это разные вещи. А практика и опыт это учение на ошибках и чаще всего на своих, а это для техподдержки недопустимо. Школьник прочтя 3-4 книжки, идет в первую линию техподдержки, предварительно пройдя тесты и прочтя все что нужно говорить в той или иной ситуации. Через пол года работы, проводя анализ обращений, обнаруживается что обращения к школьнику А и школьнику Б - заканчиваются с разным исходом: школьник А - обращается к уровню 2 только в случае действительного апокалипсиса школьник Б - бездумно переводит запросы, которые явно не описаны в базе знаний на уровень 2. При этом все что указано в базе знаний - решается на месте. Первого берут в уровень 2, так как он умеет думать и стремиться к самосовершенствованию, второму единоразово выплачивают премию, потому что он просто хорошо делает свою работу на 100%. Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Shaper 3 Опубліковано: 2011-05-03 12:55:40 Share Опубліковано: 2011-05-03 12:55:40 Школьник прочтя 3-4 книжки по сетям не получает опыта, вообще не получает, опыт, теория и практика это разные вещи. А практика и опыт это учение на ошибках и чаще всего на своих, а это для техподдержки недопустимо. Школьник прочтя 3-4 книжки, идет в первую линию техподдержки, предварительно пройдя тесты и прочтя все что нужно говорить в той или иной ситуации. Через пол года работы, проводя анализ обращений, обнаруживается что обращения к школьнику А и школьнику Б - заканчиваются с разным исходом: школьник А - обращается к уровню 2 только в случае действительного апокалипсиса школьник Б - бездумно переводит запросы, которые явно не описаны в базе знаний на уровень 2. При этом все что указано в базе знаний - решается на месте. Первого берут в уровень 2, так как он умеет думать и стремиться к самосовершенствованию, второму единоразово выплачивают премию, потому что он просто хорошо делает свою работу на 100%. Надеюсь Вы понимаете, что таким образом движение заканчивается и с уровня на 2 на уровень 3 нельзя так попадать? Это будет ужас и конец любой сети. Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Kucher2 122 Опубліковано: 2011-05-03 14:57:23 Share Опубліковано: 2011-05-03 14:57:23 Уровни это здорово конечно, но лично я против такой модели в принципе. Особенно с таким подходом: Мы предлагаем Вам стать партнером компании Triolan! Это даст Вам возможность получать услуги кабельного (45 телеканалов) и интернет (до 100 Мбит/с) по специальному тарифу 75 коп/месяц. Пакет «СТАНДАРТ» 75,00 грн/мес Телевидение и интернет Выходит они на работу берут за 74,25 грн/мес. И всё это за: Если Вы владеете вопросами настройки почты, антивируса, сетевых протоколов, ICQ, Skype, Торрент-клиентов, DC++ нам от Вас нужна помощь в виде консультации абонентов компании в телефонном режиме. Кто-то из присутствующих реально когда-нибудь выслушивал хоть пол-сотни звонков в день? А за 74,25 в месяц? Мы кто здесь в конце концов, правда Гондурасия какая-то? Мне за державу обидно. Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Nightly Wanderer 589 Опубліковано: 2011-05-03 16:34:55 Share Опубліковано: 2011-05-03 16:34:55 В Триолане у кого то мозгов совсем нет. Да никто таким заниматься не будет больше недели. Позвонит 1-2 илиота. Вымотают нервы и на этом будет конец работы за 75 грн. Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Shaper 3 Опубліковано: 2011-05-03 17:02:18 Share Опубліковано: 2011-05-03 17:02:18 Надеюсь Вы понимаете, что таким образом движение заканчивается и с уровня на 2 на уровень 3 нельзя так попадать? Это будет ужас и конец любой сети. И чем больше сеть, тем больше разница между уровнями, разница в уровне специалистов, знаний и разных уровней специализации. Возможны движения с большей на низшую ступень, но не наоборот. Учитывая что мы говорим не о маленькой сети, то эта модель применима в полной мере, но не в той которую предлагает руководство Триолана. Интересно узнать статистику о практике такого е*анизма в Триолане, ведь уже как минимум месяц прошел с момента предложения. Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
nikolo_t 1 Опубліковано: 2011-05-13 08:46:25 Share Опубліковано: 2011-05-13 08:46:25 Ну инет у них скажу сразу дермо и воняет сильно, а вот тв у них аналоговое есть и ненуна ни каких декодеров 75 каналов, подключай через делитель хоть 100 телековПришел каюк их ТВ: они публично отказались от всех платных каналов. В принципе логичный финал - за их мошенничество правообладатели вцепились в них еще давно, и в конце концов они видимо почувствовали, что позиция "я не я, корова не моя" может им очень дорого обойтись. P.S. И кто следующий начнет предлагать соточку инета и кучу каналов за полтинник?) Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
natiss 16 Опубліковано: 2011-05-15 10:00:07 Share Опубліковано: 2011-05-15 10:00:07 P.S. И кто следующий начнет предлагать соточку инета и кучу каналов за полтинник?) В Харькове очень сложно найти изернет-провайдера, не предлагающего соточки за бычок. Не верите? Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
natiss 16 Опубліковано: 2011-05-15 10:02:23 Share Опубліковано: 2011-05-15 10:02:23 Школьник прочтя 3-4 книжки по сетям не получает опыта, вообще не получает, опыт, теория и практика это разные вещи. А практика и опыт это учение на ошибках и чаще всего на своих, а это для техподдержки недопустимо. техподдержкой рождаются? может по этой специальности готовят вузы, техникумы? и почему ошибки недопустимы? Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
natiss 16 Опубліковано: 2011-05-15 10:05:01 Share Опубліковано: 2011-05-15 10:05:01 В Триолане у кого то мозгов совсем нет. Да никто таким заниматься не будет больше недели. Позвонит 1-2 илиота. Вымотают нервы и на этом будет конец работы за 75 грн. это проблема? будут новые победы. встанут новые бойцы. помимо того, что идиоты будут изолированы от специалистов, триолан еще и получит абонентов, платящих все 75 грн. и знающих, что такое идиот, т.е. адекватных абонентов. Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
yomitay 9 Опубліковано: 2011-05-16 08:29:29 Share Опубліковано: 2011-05-16 08:29:29 Мужики, и опять, поржали, а суть не уловили.... Правильное построение саппорта - это много-уровневая модель (согласно ITIL): 1. - коллцентр (которые умеют заполнять формочки и читать с листика, где оседает 90% запросов от пользователей) 2. - операторы, которые собственно работают на компанию, имеют доступ везде, могут что-то передернуть и т.д. 3. - админы, разработчики, вендоры и т.д. Так вот,стоимость уровня 3 и уровня 1 - приблизительо одинакова. С учетом того что 3-му уровню платят 1.5-2К у.е. а толпе колцентра по 1.5-2к грн. Они решили снять нагрузку с уровня 2. понизить расходы на уровень 1, тем самым можно минимизировать расходы и даже поднять зарплаты сотрудникам. Мы все знаем что 90% проблем решается на стороне клиента. Первая линия как раз этим и занимается, выясняет - создавать заявку уровня выше или сказать где что переключить. Я уверен продолжением этой акции будет анализ работы этих "партнеров", и предложение работы в уровне 2.Что еще больше повысит привлекательность такого партнерства у школьников, которые только-только строят свою карьеру, живут с родителями но уже прочли 3-4 книжки по сетям, виндовсам и прочему. А ведь мы все знаем сотрудник которого выростили у себя - всегда лучше понимает процессы и более лоялен, так как есть психологически аспекты - они дали мне путевку в жизнь.. бла-бла Суть такова, они не потеряют в качестве техподдержки, но очень сильно выиграют финансово. Если кто-то не понимает как построить процесс техподдержки - почитайте ITIL, ну или можете задать вопросы, у меня есть в этом вопросе опыт, как внедрения так и поддержки функционирования круглосуточной технической поддержки. Единственный грамотный ответ. был. Вы вкурсе как на 1 уровне и 2 работают сотрудники допустим в крупных зарубежных компаниях. У них на компе как хелп в виндоусе. выбираешь ответ и нажимаешь далее. Это действительно. А если это не помогло переключают на 3 уровень. Так прикиньте если в колле 40 человек???? и зарплата и страховка и т.п. И помищение. А так самое то. есть даже системы продаються для аутсорсинга для коллцентров. Вообщето можете посомтреть "милионер из трущёб" кто работает в коллцентрах на весь мир. И какие у них образование. )(просто яркий пример). И договор заключаеться на от 18 лет. На того на кого оформлен инет. И штрафные у триолана этот счёт есть. Так что идея норм. И главное КЛИЕНТ СОМОЖЕТ ДОЗВОНИТЬЯне за 40 мин.а за 30 сек. И ЕМУ СКАЖУТ, добрый день. на вашей сети неполадки скоро будет востановление работоспособности. А не в голове. БЛЯЯЯЯ ГДЕ НЕТТТ. Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Kucher2 122 Опубліковано: 2011-05-16 08:36:02 Share Опубліковано: 2011-05-16 08:36:02 Идея-то норм, а вот оплата - стыдоба. Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
lonedeer 10 Опубліковано: 2011-05-16 09:08:50 Share Опубліковано: 2011-05-16 09:08:50 P.S. И кто следующий начнет предлагать соточку инета и кучу каналов за полтинник?) Датагруп Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
mainpanisher 7 Опубліковано: 2011-05-16 11:01:38 Share Опубліковано: 2011-05-16 11:01:38 P.S. И кто следующий начнет предлагать соточку инета и кучу каналов за полтинник?) Датагруп эта Датагруп в тихую работает, абонентов очень много, на порядок больше чем у КС, не выгодно им так сразу демпинговать, к примеру Воля до сихпор держит свою базу абонентов, и только переодически снижает цены, когда рынок этого требует Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
natiss 16 Опубліковано: 2011-05-16 11:21:05 Share Опубліковано: 2011-05-16 11:21:05 к примеру Воля до сихпор держит свою базу абонентов, и только переодически снижает цены, когда рынок этого требует принципиально не разрывает договоры, чтобы продолжать доить абонентов через коллекторские конторы !== держит базу мертвый души, герр Чичиков Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
nikolo_t 1 Опубліковано: 2011-05-16 16:25:56 Share Опубліковано: 2011-05-16 16:25:56 В Харькове очень сложно найти изернет-провайдера, не предлагающего соточки за бычок. Не верите? Почему же? Охотно верю, сам наслышан о тамошних реалиях. Вот только любой мало-мальски адекватный человек прекрасно понимает, что это будет за соточка и за счет чего компания героически выставила такие цены. А с каналами и проще и сложнее одновременно: с одной стороны на них можно прекрасно экономить за счет других, а с другой все это может закончиться как и в случае с Триоланом далеко не хеппи-ендом. Триолан то дал уже задний ход, а вот Дискавери с Нацсоветом от него так просто отставать не намерены. линк Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
mainpanisher 7 Опубліковано: 2011-05-16 19:05:58 Share Опубліковано: 2011-05-16 19:05:58 к примеру Воля до сихпор держит свою базу абонентов, и только переодически снижает цены, когда рынок этого требует принципиально не разрывает договоры, чтобы продолжать доить абонентов через коллекторские конторы !== держит базу мертвый души, герр Чичиков честно говоря, не видел и не слышал как это воля кабель не разрывает договора, я знаю когда приходит абонент и говорит хочу договор разорвать, то волевские менеджеры сразу начинают работают на удержание абонента и предлагают продолжить предоставление услуги за пол цены, но на 2-6 месяцев мах, может вы это имели ввиду, когда писали "не разрывает договор" если абонент настоит на своем, то с ним разорвут договор Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
qso 44 Опубліковано: 2011-05-16 21:33:10 Share Опубліковано: 2011-05-16 21:33:10 В триолане внеплановые проверки... Нацсовет назначил внеплановые проверки семи кабельным операторам одной группы Национальный совет Украины по вопросам телевидения и радиовещания осуществит внеплановые проверки семи кабельных операторов, объединенных под торговой маркой Триолан в связи с правомерностью ретрансляций программ Discovery Networks. Как говорится в решениях Нацсовета №947-953 от 12 мая, внеплановые проверки назначены на основе обращения компании Discovery Communications Europe Limited и мониторинга регуляторным органом программ кабельного оператора. В конце 2010 года, согласно сообщениям СМИ, крупные украинские кабельные операторы, в частности, Воля, обвиняли Триолан в демпинге и занижении абонентской базы (которая влияет на размер отчислений правообладателям контента). В ноябре прошлого Триолан и Discovery Networks пересмотрели условия сотрудничества в сторону увеличения отчислений. Компания Триолан предоставляет услуги кабельного телевидения и доступа в интернет в 10 городах Украины. http://korrespondent.net/business/mmedia_and_adv/1217724-nacsovet-naznachil-vneplanovye-proverki-semi-kabelnym-operatoram-odnoj-gruppy Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
nikolo_t 1 Опубліковано: 2011-05-17 15:53:48 Share Опубліковано: 2011-05-17 15:53:48 Национальный совет Украины по вопросам телевидения и радиовещания осуществит внеплановые проверки семи кабельных операторов, объединенных под торговой маркой Триолан в связи с правомерностью ретрансляций программ Discovery Networks. Шансы отмазаться от трансляции каналов у Триолана минимальные. Вопрос, чем это все закончится для Триолана, жесткими санкциями или последним китайским предупреждением. P.S. 8-го оператора "Березку" Триолану и без новой волны проверок уже пришлось закрыть. Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Mobil 68 Опубліковано: 2011-05-17 16:44:18 Share Опубліковано: 2011-05-17 16:44:18 Триолан на Гайдара 50 есть или на Леонтовича 9 ??? Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
dan_aspire 81 Опубліковано: 2011-12-25 21:07:30 Share Опубліковано: 2011-12-25 21:07:30 Вот интересно, это в Харькове чёт с ретном случилось или с трианалом, что трафик через Киев на Россию побежал? Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Mechanik 49 Опубліковано: 2011-12-25 21:11:50 Share Опубліковано: 2011-12-25 21:11:50 Национальный совет Украины по вопросам телевидения и радиовещания осуществит внеплановые проверки семи кабельных операторов, объединенных под торговой маркой Триолан в связи с правомерностью ретрансляций программ Discovery Networks. Шансы отмазаться от трансляции каналов у Триолана минимальные. Вопрос, чем это все закончится для Триолана, жесткими санкциями или последним китайским предупреждением. P.S. 8-го оператора "Березку" Триолану и без новой волны проверок уже пришлось закрыть. и чем закончились эти проверки ? Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
dan_aspire 81 Опубліковано: 2011-12-25 21:15:10 Share Опубліковано: 2011-12-25 21:15:10 Всё, извините, свой вопрос снимаю... http://triolan.net/main/240-avariya-na-magistrali.html Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Конкурент 0 Опубліковано: 2012-02-06 20:07:16 Share Опубліковано: 2012-02-06 20:07:16 Уроды, хватит резать оптику в Днепропетровске!!!!!!! Еще раз поймаю - отсеку яйца. Я девушка. Мужики называются. Добросовестная конкуренция и т.д. Импотенты!!!! Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Sandpiper 28 Опубліковано: 2012-02-06 20:31:42 Share Опубліковано: 2012-02-06 20:31:42 Резали и резать будем. А ты смотри, крыши сейчас скользкие, мало ли что... Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Рекомендованные сообщения
Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования
Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий
Создать аккаунт
Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!
Зарегистрировать аккаунтВхід
Уже зарегистрированы? Войдите здесь.
Войти сейчас