ежедневная абонплата

[Ork Yason 8]

уж не помню была ли такая тема...

 

мысль стара - снимать со счета абонента каждый день 1/30(1/31) стоимости тарифа

 

плюсов масса...

самый главный - это ужОс 1го числа, когда толпа обманентов ломицо по магазинам в поисках карточек, забивают терминалы деньгами, техподдержка не успевает отвечать на звонки, разморозьте/заморозьте, смените тариф, подключите/отключите и так далее тому подобное

 

минус: возможное сачкование обманентов... заплатил 10грн... потом 10дней не плачу... потом опять...

 

а посему вопрос, к тем кто работает подобным образом, или же собирается/собирался

 

просчитывал ли кто возможные убытки от "вольного пополнения счета" и какие возможные методы борьбы с этим

[tiberius 7]

после отказа от ежедневки касса увеличилась на 40 процентов, возвращатся не собираемся)

[laffytaffy 84]

уж не помню была ли такая тема...

 

мысль стара - снимать со счета абонента каждый день 1/30(1/31) стоимости тарифа

 

плюсов масса...

самый главный - это ужОс 1го числа, когда толпа обманентов ломицо по магазинам в поисках карточек, забивают терминалы деньгами, техподдержка не успевает отвечать на звонки, разморозьте/заморозьте, смените тариф, подключите/отключите и так далее тому подобное

 

минус: возможное сачкование обманентов... заплатил 10грн... потом 10дней не плачу... потом опять...

 

а посему вопрос, к тем кто работает подобным образом, или же собирается/собирался

 

просчитывал ли кто возможные убытки от "вольного пополнения счета" и какие возможные методы борьбы с этим

 

 

Изначально так работаем, минимальная оплата 50% от тарифа.

[KaYot 3 708]

плюсов масса...

самый главный - это ужОс 1го числа, когда толпа обманентов ломицо по магазинам в поисках карточек, забивают терминалы деньгами, техподдержка не успевает отвечать на звонки, разморозьте/заморозьте, смените тариф, подключите/отключите и так далее тому подобное

Спорный плюс. Сделайте плавающие учетные периоды, зачем привязывать всех к 1ому числу? У нас абонплата помесячная, но у каждого свой месяц - никаких очередей и никаких сачкований.

[Субчик 185]

по мне так проще наоборот, на пару дней напрячься, а потом спокойно работать.

[spaul 69]

Ставится кредит (допустим на месяц). Если юзер захотел просачковать - плата все равно снимается еще месяц. Когда приходит платить - платит за 2 месяца (ну тоесть не просто до 0, а еще на месяц вперед). Но это в случае, если платежи проводятся на офисе живому кассиру. Если же есть возможность пополнения через автомат на любую сумму то тогда может быть ситуация с сачкованием. Тогда единственный выход снимать деньги в минус даже при отключеном интернете - ведь фактически при снятии раз в месяц так и выходит - 1го не заплатил - интернет отключился - а 5того все равно заплатил за полный месяц, значит за 5ть отключенных дней абонент все равно платит.

[galixp 24]

Мы перепробовали все варианты. И по месячно каждому своя дата -плохо, деньги идут в разные даты, не аккумулируется сумма на счету нормальная. приходится постоянно договариваться с орендодателями и другими о задержке оплаты пока не на собирается сумма. Итог - целый месяц каждый день надо следить за оплатой, постоянные конфликты. Еще раньше был вариант оплаты по факту - фигня полная, постоянные долги от абонентов. Целый год всех переводили на предоплату.

На второй фирме сделали сразу 1-е число, выключение интернета в ночь на 1-е число. Сохранили кредит до 5-го числа, с обязательным звонком от абонента с просьбой о кредите. Также не практикуем никаких рассрочек, только в крайних случаях. Оставили возможность платить на несколько периодов вперед. тем кто стабильно платить - скидка до 10% в конце года, получается почти месяц бесплатно. При отключении сделали так - предупредил провайдера об отключке при нулевом балансе на счету - удержание 20грн, не предупредил -40грн/мес с последующей отключкой и разрывом договора после 3-х месяцев, а вот если предупредил и положил на счет сумму минимальной стоимости пакета, то никаких удержаний абонплатым не производится, а денежка переносится клиенту на следующий месяц или учетный период. Прекрасно все работает! Итог - на второй фирме никаких задолженностей, в начале месяца на счету собирается полная сумма с которой сразу оплачиваем все расходы, оставляем на пенсионный, на ндс, если выскакивает и зарплаты. И потом весь месяц спокойно работаем. Все платежи от клиентов только через банк.

[Ork Yason 8]

т.е. основной плюс - большая часть денег за месяц сразу - эт понятно

 

а как Вы справляетесь с платежами в последний день? эти деньги не успеваешь потратить - и они зависают на счету на 1е число - а это налоги

[KaYot 3 708]

Мы перепробовали все варианты. И по месячно каждому своя дата -плохо, деньги идут в разные даты, не аккумулируется сумма на счету нормальная. приходится постоянно договариваться с орендодателями и другими о задержке оплаты пока не на собирается сумма.

С плавающими периодами как раз таки касса прогнозируемо приносится каждый день примерно равными частями, не нужно ждать 1ого числа что б собрать на аренду Вспоминаю ежемесячное снятие абонки как тихий ужас, а посуточное снятие как постоянные конфликты с клиентами.

[KaYot 3 708]

Да, в нашей текущей схеме клиент может 'сачковать' - период клиента автоматически сдвигается при платеже, если закончился инет 1ого числа а клиент пришел платить 5ого - следующий период будет с 5ого по 5ое. Удобно, но надо наверное это убрать для увеличения кассы.

[alex_o 1 194]

а это налоги

Проблема налогов, уважаемый Орк, решается с помощью оффшора. Абсолютно легально. Все что надо - зарегистрировать фирму и арендовать офис на Кипре, и посадить там минимум 2-х местных работников с окладом не ниже $500 (если не ошибаюсь). И будет Вам полная амнистия от уплаты всех налогов на любые суммы.

 

У нас абонплата списывается посуточно. Но пока абонент не заплатил полную стоимость тарифа, инета у него нет, а денежка валяется на вспомогательном "авансовом" счете. 2 года уже так работаем, халявщиков/должников нет.

[KaYot 3 708]

У нас абонплата списывается посуточно. Но пока абонент не заплатил полную стоимость тарифа, инета у него нет, а денежка валяется на вспомогательном "авансовом" счете. 2 года уже так работаем, халявщиков/должников нет.

А что происходит когда деньги у абонента закончились, инет блокируется? И как считаете если он принес денег через несколько дней?

[laffytaffy 84]

to KaYot, alex_o

 

вы работаете как ООО на общей системе?

[Ork Yason 8]

ну мысли понятны

 

а если сделать снятие абонплаты по разным дням - в зависимости от числа подключения?!

[Kucher2 122]

Да не изобретайте Вы велосипед: клиент любит чтоб всё было просто и прозрачно. Хотите получить гемор в виде задержек платежей - можете напридумывать какие угодно схемы, но если вся страна работает в в такт по месяцам/кварталам, а клиент станет платить "когда захочет и может вообще не платить" - это не бизнес, это спорт получается. Ну сами посудите: чел 3 дня в месяц Инет поюзал, потом куда-то уехал, потратив 10 грн. Потом снова приехал, снова уехал. Потом там гроза случилась или кабель порезали или свитч украли и тут он появляется, звонит и выносит Вам мозг: мол вы ему обязаны за эти его 10-50 грн за пол-года набежавшие - ну прям кровь из носу, починить Инет, ну прям щас, 10 часов вечера, в пятницу!

 

Считаю что выше люди здраво рассуждают по поводу того почему в деле важно, чтобы оплата за Ваш труд приходила своевременно и в полном обЪёме.

А заморочки типа "а давайте так и эдак попробуем" - уместны скорее совсем в другом.

 

Хотите быть лояльным для юзеров - сделайте им личную страничку, чтоб они могли например заморозить себе счёт, обязательно оставив на нём какую-то авансовую сумму, но не увлекайтесь. Без фанатизма.

[dnserg 6]

Работаем с ежедневным снятием с самого начала ...

из плюсов :

1. размазывается оплата на весь месяц ...

хотя если учетный период начинается с дня подключения клиента то она тоже будет размазываться и с месячным снятием =)

2. клиента не блокирует если не хватает денег для оплаты за весь учетный период , считаю это плюсом для клиента

 

из минусов:

Да приходится некоторым объяснять почему деньги снимаются и уходят в минус даже если они не пользуются интернетом ... но таких очень мало ...

 

иногда бывают вопросы типа почему в прошлом месяце снималось меньше чем в этом , но вроде доступно объясняем ... учим заново математике = ))

 

 

Как-то думали перейти на помесячную, но потом проанализировали, что клиент уже привык и не так много проблем, что решили остаться ...

Многие оплачивают по месяцу и даже два ... некоторые по 20 грн пополняют .... но в основном платят сразу за месяц ...

[laffytaffy 84]

 

иногда бывают вопросы типа почему в прошлом месяце снималось меньше чем в этом , но вроде доступно объясняем ... учим заново математике = ))

 

 

 

оооо, это "любимый" у нас раздел сложения/деления ))

[NiTr0 584]

Работаем с пакетами длительностью в 30 дней. + посуточные пакеты для нуждающихся, которые существенно дороже получаются при той же скорости (пользуют их те, кому нужно несколько дней перед отъездом попользовать услугу по окончании основного пакета).

Результат - естественное "размазывание" платежей. Хотя есть и свои минусы: то абонент вспоминает о окончании пакета в момент окончания (правда, кредит через вебку на сутки помогает), то кто-то не понимает, как это пакет длительностью в 30 дней, активированный 1-го числа, 31-го уже заканчивается, то кому-то подавай окончание пакета не в 0.00, а в то же время в которое он был активирован с точностью до минуты... Но проблемы - единичные.

[hillers 1]

раньше работали на помесячной системе, причем, даже брали деньги так, что если клиент приходил 25-го числа пополнить безлимитку, он платил полную сумму и 1-го числа Инет блокировался - старый биллинг не позволял вести нормальный учет. Отрицательный момент был в том, что первый и последний дни месяца в офисе было не протолкнуться.

Потом перешли на Ланбиллинг, ввели карточки и после того как перепробовали разные системы списания остановились на ежедневном списании. Человек пополнил счет 10-го числа работает до 9-го следующего месяца, можно в середине месяца перевести его на другой пакет, приостановить услуги (при необходимости). Есть "обещанный платеж" - кредит на 3 дня. С трудом могу представить если бы все наши юзеры 1-го числа пришли бы в офис, очередь была бы как в мавзолей. Из минусов - некоторые юзеры хитрят, покупают карточку на 25 и пополняют пакет, который за 100, однако, таких не много, из них некоторые покупают 4 карточки по "25" в месяц.

Система решает все проблемы как для оператора, так и удобная для абонентов.

[alex_o 1 194]

А что происходит когда деньги у абонента закончились, инет блокируется? И как считаете если он принес денег через несколько дней?

У нас жесткая привязка к календарному месяцу. Посуточная абонка расчитывается путем деления месячной абонки на кол-во дней в месяце. Поэтому не возникает проблем с тем, что 31-го вдруг абонплата закончилась. Если абонент не заплатил ДО 1-го числа, то 1-го в 00:01 инет у него отключится, и включится лишь тогда, когда он внесет полную стоимость тарифа. Если он внес оплату через несколько дней - значит это его осознанное решение (у нас не настолько высоки тарифы, чтобы люди не имели возможности быстро найти такие суммы). Даже если он вносит оплату 29-го, ему придется оплатить полную стоимость тарифа. Исключение - абоненты, которых только подключили.

Да, у нас последние и первые числа месяца стоят очереди к платежным терминалам и в кассу, это конечно напрягает. Зато уже буквально к 5-му числу предприятие аккумулирует на счете бОльшую часть месячного оборота - планировать бюджет расходов при такой схеме гораздо удобнее.

 

На самом деле, идеальной схемы не существует. Как ни выдумывай, всем сразу не угодить. Обязательно найдуться абоненты, которым ваша схема начислений/расчетов будет непонятна или неудобна. Поэтому, ИМХО, это тот самый случай, когда предприятие должно строить модель расчетов под себя - прежде всего для своего удобства. А абонент привыкает к любой модели. Если строить модель под прихоти абонентов, то моска не хватит - вынесут, и при этом еще и без доходов останешься.

[alex_o 1 194]

С трудом могу представить если бы все наши юзеры 1-го числа пришли бы в офис, очередь была бы как в мавзолей.

Эта проблема имеет кучу решений. Самое простое - создание множества точек приема платежей (привет терминалам типа киви). Или создание пунктов продаж карт пополнения. Вы вот свой мобильник где пополняете? Не в центральном же офисе своего оператора, правда?

[hillers 1]

предприятие должно строить модель расчетов под себя - прежде всего для своего удобства. А абонент привыкает к любой модели. Если строить модель под прихоти абонентов, то моска не хватит - вынесут, и при этом еще и без доходов останешься.

 

Ой, что-то мне кажется при таком подходе и, при наличии нормальной конкуренции, не выжить. Если вы один в городе или вы и УТК, с его неказистым сервисом, предоставляете в городе доступ в Инет , да можете себе такое позволить. При наличии сильных конкурентов, необходимо подстраиваться под клиента, тем более, что вам это почти ничего не стоит, а клиенту, ИМХО, удобно платить когда ему заблагорассудится, а не 31-го или 1-го числа.

[hillers 1]

С трудом могу представить если бы все наши юзеры 1-го числа пришли бы в офис, очередь была бы как в мавзолей.

Эта проблема имеет кучу решений. Самое простое - создание множества точек приема платежей (привет терминалам типа киви). Или создание пунктов продаж карт пополнения. Вы вот свой мобильник где пополняете? Не в центральном же офисе своего оператора, правда?

 

Где мобильник пополняют я уже и подзабыл - у меня корпоративный

Карточки наши продаются по всему городу, как раз на стендах, где пополняют мобильники, но все равно 90% абонентов прутся в офис, почему не знаю.

[_WesT_ 1 016]

а вы закройте прием нала в офисе, и все будут пополнять через карточки

[adeep 212]

и разнесется волна вони: они закрыли прием денег, наверное закроют фирму

 

вариант поставить в офисе автомат пополнения и отправлять людей в него