Письма из реанимации, или какие вопросы задают любопытные клиенты .Всё сюда !

[Sargas 52]

Сделайте пж-та мой сайт недоступным для IP 212.140.201.163, но чтобы он не догадался что это специально.

 

Спасибо.

[cj_ayho 2]

У нас жалуются что:

1. Подключили английский интернет. Пользователь хочет русский.

 

Что тут непонятного - либо англоязычный броузер, либо в броузере в настройках в предпочитаемых языках выставлен английский, и многоязычные сайты вроде гугла услужливо выдают текст на английском. Смеяться или скандалить из-за неточной формулировки задачи пользователем - смерти подобно. Потому что после такого за подобной услугой второй раз пользователь не придет. А вот если вы с невозмутимым видом сделаете что вас попросили, то на фоне ржущих или скандалящих конкурентов вы будете выглядеть на высоте.

[firestarter 0]

в обратку пойдем. на одном из сайтов операторов (там еще много поржать есть). kiss-net.lg.ua.

 

 

...и сегодняшнее дополнение)))

 

Уважаемые пользователи! Участились сбросы настроек и выход из строя оборудования, как следствие резких перепадов напряжения,перекоса фаз в электросети общего пользования. Администрация напоминает и предлагает установить стабилизаторы напряжения, которые защитят оборудование от вышеуказанных перегрузок.

[Brandcomputers 23]

1. Одна человеческая клетка содержит 75Мб генетической информации

2. Один сперматозоид содержит 37.5Мб.

3. В одном миллилитре содержится около 100 млн сперматозоидов.

4. В среднем, эякуляция длится 5 секунд и составляет 2.25 мл спермы.

5. Таким образом, пропускная способность мужского члена будет равна: (37.5Мб x 100M x 2.25)/5 = (37 500 000 байт/сперматозоид x 100 000 000 сперматозоид/мл x 2.25 мл) / 5 секунд = 1 687 500 000 000 000 байт/секунду = 1 687.5 Терабайт/с

Получается что женская яйцеклетка выдерживает эту DDoSатаку на полтора петабайта в секунду, пропуская только один выбранный пакет данных и является самым офигенным в мире хардварным фаерволом...

Но тот один пакет, который она пропускает, ложит систему на 9 месяцев

[zaborovsky 359]

С сайта тех.поддержки Ланета:

У меня в этом месяце отвратительное обслуживание интернета. При включении не запускается обозреватель.Приходится вручную выключать ПК, потому что мышку тормозит администратор, Приходится, два-три раза отключать ПК, потом при запуске начинает перезагружаться ПК. Но я же с одной учетной записью работаю, уважаемые! Я не договаривалась с Вами, чтобы Вы управляли моим ПК, как Вам заблагороссудится.Если у Вас проблемы, то Вы их устраняйте, чтобы 30 мин времени не тратилось на вот такие безобразия ежедневно.

[blackjack 250]

жесть

[Sergek 123]

У нас такие с регулярностью раз в месяц звонят

[Бонарь Юрий 13]

Когда упал ex.ua столкнулся с парочкой абонентов которые грозились отключится так как без ex.ua им интернет не нужен )))

[УмникХреновъ 667]

Очередной звонок в техподдержку.

http://www.yaplakal.com/forum28/topic415807.html

[4art 32]

Очередной звонок в техподдержку.

http://www.yaplakal....opic415807.html

 

-сплиттер где?

-Клитор!!?

[cr0wn 48]

Нормальный лояльный абонент, смешного нечего не вижу.

[_ivan_ 25]

звонит женщина

-я подавала вчера заявку, мастер не пришел

-какой адрес

-такойта

-мастер был вас не было дома!

-я на лавочке его ждала!

 

конец

(спецовки у мастеров нет)

скоро будем записывать заявки улица, дом, лавочка№, спросить... )))))))))

[Sargas 52]

[18:37:33] <talkbot> point:02.08.12 18:35 хай.. тута?.. дай маску и шлюх для сети в которой 88.208.59.171.. спс..

[catmad 11]

у меня комп тормозит, пришлите слесаря почистить его. А вообще, ведём список уродских звонков и заявлений. И то что в этом топике пишут - реальная жизнь, Иногда даже грустно становится, как все одинаково - как на видео - стадо баранов. С другой стороны, есть звонок - есть проблема, уже неважно чья она. Типа - инет не работает - ваш адрес - а сейчас вы нарушаете закон о защите персональных данных. Диспетчер - но планета Земля или нет. Результат - хи-хи - сконектились, проблему решили. Цель у диспетчера и у звонящего одна - проблему закрыть, но вот только говорят они на разных языках, и поэтому не понимают друг друга. Вот из таких звонков был сделан вывод - звонят, как правило, агрессивно настроенные абоненты, и это проблемы одновременно абонента и техподдержки, поскольку диспетчер уже настроен на защитную позицию, и один шаг его отделяет его от хамства звонящему, ну живой же человек, и уважает фирму, где работает. После обсуждения было принято решение, что диспетчер должен со щенячьей радостью отвечать абоненту. Результат - диспетчерам после работы поллитра накатить уже не хочется, поскольку он уже ржут, когда на звонок отвечают. Общий вывод такой - 90 процентов абонент не в состоянии вообще внятно объяснить, что у него там приключилось (собака кабель жует, он на это смотрит и звонит, чо инет плохо работает), но 10 процентов остается на совести диспетчера. И решение проблемы такое - диспетчер при поднятии трубки должен быть не в защитной позиции, а настроении искренне помочь абоненту, пусть он и урод законченный. Вот пример - попробуйте хамовитому клиенту ответить в его же духе - 99,9 что это уже на ваш абонент. А вообще, человек, который придумает провести психотренинги для интернет-диспетчеров неплохо заработает. Лично я бы сам посетил такое мероприятие и согласен хорошо заплатить.

[catmad 11]

и вдогонку от меня же - может есть где-то тренинги в самом деле, может и не специально для инетчиков. В плане чтобы обучить и грамотно защитить себя мог диспетчер от психо-нападения, чтобы был обучен правилам защиты от хамства и прочих проявлениях "барановости" клиентов. Вот, например, попробуйте позвонить операторам мобильной связи или в банки и тупо нахамить им без причины (увы, это наше ежедневное состояние). Я пытался. Безрезультатно, хотя тон меняется - холодеет резко беседа. Значит, их где-то обучают, и я хочу сам пройти такое обучение и своих протащить через это. Может, в уважаемом мною здесь обществе, и читающем эту тему, есть люди которые уже прошли подобное обучение - поделитесь опытом. А так, получается, жалуемся, но решать ничего не хотим, украинский буддизм, блин

[Stimels7 10]

Ваш интернет скайп не тянет,

Как именно?

Видео есть а меня подруга не слышит, скорости не хватает,

 

Приехали, проверили, оказался выключен микрофон. Денег за вызов взять монтажники не смогли, были обвинены в "разводе", т.к. это наши проблемы)

Задавали вопрос - вызывают ли продавцов компьютер перезагрузить, в ответ был неодекват.

[catmad 11]

Ваш интернет скайп не тянет,

Как именно?

Видео есть а меня подруга не слышит, скорости не хватает,

 

Приехали, проверили, оказался выключен микрофон. Денег за вызов взять монтажники не смогли, были обвинены в "разводе", т.к. это наши проблемы)

Задавали вопрос - вызывают ли продавцов компьютер перезагрузить, в ответ был неодекват.

это нормально, адекватный клиент - нонсенс. Вы, видимо, недавно на этом рынке И не нужно было требовать с клиента денег за настройку - клиент безропотно платит за вызов - а вот здесь Вы диктуете условия, особенно когда на момент звонка предлагается бесплатная настройка удаленным доступом - и тогда он сам решает вызвать Вас домой и оплатить вызов, либо стартовать удаленный доступ бесплатно. В этом случае они понимают за что платят и это не Ваше, а их решение - ни о каком-то "разводе" и речи быть не может. Кстати, народ поделитесь своими ценами на вызов - у нас настройка роутера или по другому хвост занести,типа объяснить как счет пополнять, - 15 грн, переустановка винды 120, ноут 150, старый комп - 250. Надо добавить, сеть на управляемых коммутаторах, безопасность на уровне PORT-MAC-WLAN - взлом такой сети невозможен физически.

[Земеля 727]

Ваш интернет скайп не тянет,

Как именно?

Видео есть а меня подруга не слышит, скорости не хватает,

 

Приехали, проверили, оказался выключен микрофон. Денег за вызов взять монтажники не смогли, были обвинены в "разводе", т.к. это наши проблемы)

Задавали вопрос - вызывают ли продавцов компьютер перезагрузить, в ответ был неодекват.

Жалуеться клиент, с криками и.т.п грозиться все чем может , так как мы ей звук в интернете отключили

после 5 минут беседы, оформили вызов мастера.

за вызов не заплатила обвинила нас в том что у неё кабель от компьютера до колонок отошел ( ноги длинные)

Итого деньги сняли со счета + 25грн за наезд

пользуется и дальше интернетом уже 2.5 года ( больше жалоб от неё не поступало)

[Stimels7 10]

Ваш интернет скайп не тянет,

Как именно?

Видео есть а меня подруга не слышит, скорости не хватает,

 

Приехали, проверили, оказался выключен микрофон. Денег за вызов взять монтажники не смогли, были обвинены в "разводе", т.к. это наши проблемы)

Задавали вопрос - вызывают ли продавцов компьютер перезагрузить, в ответ был неодекват.

это нормально, адекватный клиент - нонсенс. Вы, видимо, недавно на этом рынке И не нужно было требовать с клиента денег за настройку - клиент безропотно платит за вызов - а вот здесь Вы диктуете условия, особенно когда на момент звонка предлагается бесплатная настройка удаленным доступом - и тогда он сам решает вызвать Вас домой и оплатить вызов, либо стартовать удаленный доступ бесплатно. В этом случае они понимают за что платят и это не Ваше, а их решение - ни о каком-то "разводе" и речи быть не может. Кстати, народ поделитесь своими ценами на вызов - у нас настройка роутера или по другому хвост занести,типа объяснить как счет пополнять, - 15 грн, переустановка винды 120, ноут 150, старый комп - 250. Надо добавить, сеть на управляемых коммутаторах, безопасность на уровне PORT-MAC-WLAN - взлом такой сети невозможен физически.

С 2009 года, просто сейчас самый пик роста сети, тьфу, тьфу. Монтажников новых взяли и т.д.

[cr0wn 48]

звонит женщина

-я подавала вчера заявку, мастер не пришел

-какой адрес

-такойта

-мастер был вас не было дома!

-я на лавочке его ждала!

 

конец

(спецовки у мастеров нет)

скоро будем записывать заявки улица, дом, лавочка№, спросить... )))))))))

А Вам монтажники не отзваниваются, что не попали к клиенту?

В чём проблема диспетчеру набрать, и уточнить где клиент?

[Учумелые ручки 705]

Кстати, народ поделитесь своими ценами на вызов - у нас настройка роутера или по другому хвост занести,типа объяснить как счет пополнять, - 15 грн, переустановка винды 120, ноут 150, старый комп - 250.

Вызов 25 грн. (15 мин. диагностика) + 30 грн за каждые полчаса работы, пофиг какой .... Старый комп - просто по времени накручивает ....

 

ЗЫ: Это без учёта дорожных ... Если вне предела посёлка ...

[AK - 47 16]

старый комп - 250 реально лучше парочку таких компов иметь в день, чем тянуть сети...

[4art 32]

винду + весь софт с настройками поставить 100грн не важно новый комп или 98ю винду ставить

 

были случаи 6 часов восстанавливали офисный корч с кучей клиентбанков, 1с кряки , всякой шнягой....

[Володя 12]

Клиент звонит:

Он: Здрасти! У меня интернет долго думает

Я: Всмысле? Медленно работает?

Он: Ну да, долго думает. Гляньте, пожалуйста

[Nightly Wanderer 589]

Клиент звонит:

Он: Здрасти! У меня интернет долго думает

Я: Всмысле? Медленно работает?

Он: Ну да, долго думает. Гляньте, пожалуйста

 

Да это вроде как норма. Так многие говорят.