Колл центр для провайдера, как сделать?

[wifi_master 132]

Хочу поднять тему организация колл центра для интернет провайдера.

 

Что бы хотелось:

 

№1 прием звонков без оператора.

№2 интерактивное меню. (послушать тарифы, акции, подать заявку на включение, подать заявку на ремонт, и т.д.)

№3 возможность с меню подать заявку на ремонт, включении и т.д.. найти юзера в базе билинга по номеру тел. и составить заявку. если нет номера в базе составить заявку по номеру .

№4 запись самого разговора, время и т.д.

№5 переключение на оператора.

 

Я не ищу готового решения из коробки, интересует как это сделать самому, какой софт, железо заюзать. Почему самому - потому что потом можно будет допилить кучу пряников.

[UStas_rinet 43]

Asterisk + AGI

У нас все кроме №3 сделано через чистый астериск, а эта задача решается довольно просто через AGI например перловый.

[bos 39]

+1 за астериск

номер 3 тоже можно и на чистом астере, прям из диалплана )

[wifi_master 132]

С софтом понятно. как быть с железом? так что юзер мог звонить на номер припустим КС или лайф, а лучше на тот и на тот.

[Ivan Sybyriakov 14]

С софтом понятно. как быть с железом? так что юзер мог звонить на номер припустим КС или лайф, а лучше на тот и на тот.

GSM-SIP шлюз

[Ivan Sybyriakov 14]

А вообще вот первая тема , а вот вторая , ну и частично третья

[Maxxx 446]

+1 Октел

[UStas_rinet 43]

Если мобильный нужен лайфовский. То лучше обратится в кубик-телеком и взять у них транк с лайфовским номером.

 

Мы делали так чтоб вообще не использовать всякие шлюзы и глюкомодемы, все на SIP

[wifi_master 132]

Если мобильный нужен лайфовский. То лучше обратится в кубик-телеком и взять у них транк с лайфовским номером.

 

Мы делали так чтоб вообще не использовать всякие шлюзы и глюкомодемы, все на SIP

Мобильные в основном КС, иногда лайф попадает. Приоритет КС. Вообщем все понятно, астерикс + мопед хуавей. Пока не накупил мопедов отговорите от зла...

[UStas_rinet 43]

Да легко!

- Через них качество звука гораздо ниже чем через сип транк до оператора.

- Они зависают.

- Требую танцев с бубнами.

- Операторы их и номера блокируют за слив голосового трафика(холявный исходняк).

- Нельзя сделать многоканальный входящий что как бы является одним из основных показателей колл центра, делающий возможными всякие там очереди на номере и т.д.

[wifi_master 132]

Да легко!

- Через них качество звука гораздо ниже чем через сип транк до оператора.

- Они зависают.

- Требую танцев с бубнами.

- Операторы их и номера блокируют за слив голосового трафика(холявный исходняк).

- Нельзя сделать многоканальный входящий что как бы является одним из основных показателей колл центра, делающий возможными всякие там очереди на номере и т.д.

Более чем убедил. Теперь встречный вопрос - где и за сколько можно взять SIP Транк с номером КС ?

[arajaxa 18]

есть ли представители "кубик-телеком"?

[_WesT_ 1 016]

Вот и мне интересного захотелось .

А можно ли взять SIP у КС, МТС, Лайф, да еще и с одинаковыми номерами?

[mace 16]

Позвоните в Кубик и Вам дадут ответы на интересующие вопросы:

http://qubictele.com/

[UStas_rinet 43]

У голден-телекома - он же киевстар, можно взять городской номер из вашего города. У кубик-телекома можно взять лайфофский номер.

У нас лайф корпоративная связь с мобильными сотрудниками. А голден на входящие линии. Больше разведки не проводил за ненадобностью.

[Ivan Sybyriakov 14]

 

Мобильные в основном КС, иногда лайф попадает. Приоритет КС. Вообщем все понятно, астерикс + мопед хуавей. Пока не накупил мопедов отговорите от зла...

Отговариваю.

Лучше купите нормальный GSM шлюз, задолбаетесь с этими модемами.

[Ivan Sybyriakov 14]

Вот и мне интересного захотелось .

А можно ли взять SIP у КС, МТС, Лайф, да еще и с одинаковыми номерами?

Если речь о мобильных номерах - то только Лайф такое дает. Остальные дают стационарную связь (тоесть городские номера). Причем с КС не советую связываться (у нас номер от них как раз по SIPу, одни из первых кто к ним подключались. В итоге они сейчас ни договор найти не могут, ни вообще никакой информации что за номер, как к нему добавить линий, как изменить тип подключения)

[_WesT_ 1 016]

Вот и мне интересного захотелось .

А можно ли взять SIP у КС, МТС, Лайф, да еще и с одинаковыми номерами?

Если речь о мобильных номерах - то только Лайф такое дает. Остальные дают стационарную связь (тоесть городские номера). Причем с КС не советую связываться (у нас номер от них как раз по SIPу, одни из первых кто к ним подключались. В итоге они сейчас ни договор найти не могут, ни вообще никакой информации что за номер, как к нему добавить линий, как изменить тип подключения)

 

То есть лучше найти/купить три одинаковых номера, и засунуть симки в GSM шлюз? какой посоветуете?

[Ivan Sybyriakov 14]

То есть лучше найти/купить три одинаковых номера, и засунуть симки в GSM шлюз? какой посоветуете?

Да, темболее что конкретно у Вас небольшой трафик звонков.

из не дорогих но качественных Dinstar, если интересно - пишите в личку, дам цены, доставим и поможем настроить. Чуть-чуть дешевле - Goip, но я бы его не рекомендовал (очень многе зависит от везения и стабильности прошивки, своего рода D-link в мире GSM шлюзов).

[wifi_master 132]

SIP транк не особо хорошо. потому что ему нужен интернет, а если интернет упал, то колл центр без связи. нах тогда вообще колл центр? Опять идет к тому с чего начали.

[UStas_rinet 43]

))) кто вам запрещает подвести к астериску дешевый интернет от конкурента с другой магистралью нежели ваша ?

 

Вообще у каждого свои задачи. Например мне надо чтоб 4 звонящих человека на один и тот же номер дозвонились без выбивания. Если нужно не это а чтоб звонящий услышал что "абонент сейчас разговаривает" то шлюз самое оно )))))) Но это не колл-центр, факт.

[wifi_master 132]

))) кто вам запрещает подвести к астериску дешевый интернет от конкурента с другой магистралью нежели ваша ?

 

Вообще у каждого свои задачи. Например мне надо чтоб 4 звонящих человека на один и тот же номер дозвонились без выбивания. Если нужно не это а чтоб звонящий услышал что "абонент сейчас разговаривает" то шлюз самое оно )))))) Но это не колл-центр, факт.

да это больше автоответчик типа умный. Кто даст по sip номер КС ? кюбик морозиться, лайф тоже без ответа на счет sip.

[wifi_master 132]

С кюбик обломс....

 

"

 

Благодарим за обращение в нашу компанию.

 

Номера Оператора связи КИЕВСТАР в мобильном коде по протоколу SIP не предоставляются.

 

Хорошего Вам продолжения дня.

"

П.С.

Пойду куплю жменю хуавейских мопедов.....

[KaYot 3 708]

А для чего вам именно КС номера? Чтоб абонентам приятнее было?

Возьмите многоканальный городской номер у УТ да и все дела. Если мобильный хочется - sip trunk от life.

[wifi_master 132]

УТ отпадает. УТ хорошо в большом городе. Что делать есть сеть по всей области? И у 99% абонов номера КС ? Лайф ответил, дают сип номер. Решено беру сип от лайфа + мопедом КС. дальше жизнь покажет.