wifi_master 132 Posted 2013-01-28 12:27:52 Share Posted 2013-01-28 12:27:52 Хочу поднять тему организация колл центра для интернет провайдера. Что бы хотелось: №1 прием звонков без оператора. №2 интерактивное меню. (послушать тарифы, акции, подать заявку на включение, подать заявку на ремонт, и т.д.) №3 возможность с меню подать заявку на ремонт, включении и т.д.. найти юзера в базе билинга по номеру тел. и составить заявку. если нет номера в базе составить заявку по номеру . №4 запись самого разговора, время и т.д. №5 переключение на оператора. Я не ищу готового решения из коробки, интересует как это сделать самому, какой софт, железо заюзать. Почему самому - потому что потом можно будет допилить кучу пряников. Link to post Share on other sites
UStas_rinet 43 Posted 2013-01-28 12:34:18 Share Posted 2013-01-28 12:34:18 Asterisk + AGI У нас все кроме №3 сделано через чистый астериск, а эта задача решается довольно просто через AGI например перловый. Link to post Share on other sites
bos 39 Posted 2013-01-28 15:58:45 Share Posted 2013-01-28 15:58:45 +1 за астериск номер 3 тоже можно и на чистом астере, прям из диалплана ) Link to post Share on other sites
wifi_master 132 Posted 2013-01-28 21:44:53 Author Share Posted 2013-01-28 21:44:53 С софтом понятно. как быть с железом? так что юзер мог звонить на номер припустим КС или лайф, а лучше на тот и на тот. Link to post Share on other sites
Ivan Sybyriakov 14 Posted 2013-01-29 00:11:30 Share Posted 2013-01-29 00:11:30 С софтом понятно. как быть с железом? так что юзер мог звонить на номер припустим КС или лайф, а лучше на тот и на тот. GSM-SIP шлюз Link to post Share on other sites
Ivan Sybyriakov 14 Posted 2013-01-29 00:13:36 Share Posted 2013-01-29 00:13:36 А вообще вот первая тема , а вот вторая , ну и частично третья Link to post Share on other sites
Maxxx 446 Posted 2013-01-29 07:39:36 Share Posted 2013-01-29 07:39:36 +1 Октел Link to post Share on other sites
UStas_rinet 43 Posted 2013-01-29 08:09:43 Share Posted 2013-01-29 08:09:43 Если мобильный нужен лайфовский. То лучше обратится в кубик-телеком и взять у них транк с лайфовским номером. Мы делали так чтоб вообще не использовать всякие шлюзы и глюкомодемы, все на SIP Link to post Share on other sites
wifi_master 132 Posted 2013-01-29 09:07:37 Author Share Posted 2013-01-29 09:07:37 Если мобильный нужен лайфовский. То лучше обратится в кубик-телеком и взять у них транк с лайфовским номером. Мы делали так чтоб вообще не использовать всякие шлюзы и глюкомодемы, все на SIP Мобильные в основном КС, иногда лайф попадает. Приоритет КС. Вообщем все понятно, астерикс + мопед хуавей. Пока не накупил мопедов отговорите от зла... Link to post Share on other sites
UStas_rinet 43 Posted 2013-01-29 10:49:51 Share Posted 2013-01-29 10:49:51 Да легко! - Через них качество звука гораздо ниже чем через сип транк до оператора. - Они зависают. - Требую танцев с бубнами. - Операторы их и номера блокируют за слив голосового трафика(холявный исходняк). - Нельзя сделать многоканальный входящий что как бы является одним из основных показателей колл центра, делающий возможными всякие там очереди на номере и т.д. Link to post Share on other sites
wifi_master 132 Posted 2013-01-29 10:59:41 Author Share Posted 2013-01-29 10:59:41 Да легко! - Через них качество звука гораздо ниже чем через сип транк до оператора. - Они зависают. - Требую танцев с бубнами. - Операторы их и номера блокируют за слив голосового трафика(холявный исходняк). - Нельзя сделать многоканальный входящий что как бы является одним из основных показателей колл центра, делающий возможными всякие там очереди на номере и т.д. Более чем убедил. Теперь встречный вопрос - где и за сколько можно взять SIP Транк с номером КС ? Link to post Share on other sites
arajaxa 18 Posted 2013-01-29 11:04:33 Share Posted 2013-01-29 11:04:33 есть ли представители "кубик-телеком"? Link to post Share on other sites
_WesT_ 1,016 Posted 2013-01-29 11:21:34 Share Posted 2013-01-29 11:21:34 Вот и мне интересного захотелось . А можно ли взять SIP у КС, МТС, Лайф, да еще и с одинаковыми номерами? Link to post Share on other sites
mace 16 Posted 2013-01-29 11:39:33 Share Posted 2013-01-29 11:39:33 Позвоните в Кубик и Вам дадут ответы на интересующие вопросы: http://qubictele.com/ Link to post Share on other sites
UStas_rinet 43 Posted 2013-01-29 11:41:16 Share Posted 2013-01-29 11:41:16 У голден-телекома - он же киевстар, можно взять городской номер из вашего города. У кубик-телекома можно взять лайфофский номер. У нас лайф корпоративная связь с мобильными сотрудниками. А голден на входящие линии. Больше разведки не проводил за ненадобностью. Link to post Share on other sites
Ivan Sybyriakov 14 Posted 2013-01-29 12:27:10 Share Posted 2013-01-29 12:27:10 Мобильные в основном КС, иногда лайф попадает. Приоритет КС. Вообщем все понятно, астерикс + мопед хуавей. Пока не накупил мопедов отговорите от зла... Отговариваю. Лучше купите нормальный GSM шлюз, задолбаетесь с этими модемами. Link to post Share on other sites
Ivan Sybyriakov 14 Posted 2013-01-29 12:29:43 Share Posted 2013-01-29 12:29:43 Вот и мне интересного захотелось . А можно ли взять SIP у КС, МТС, Лайф, да еще и с одинаковыми номерами? Если речь о мобильных номерах - то только Лайф такое дает. Остальные дают стационарную связь (тоесть городские номера). Причем с КС не советую связываться (у нас номер от них как раз по SIPу, одни из первых кто к ним подключались. В итоге они сейчас ни договор найти не могут, ни вообще никакой информации что за номер, как к нему добавить линий, как изменить тип подключения) Link to post Share on other sites
_WesT_ 1,016 Posted 2013-01-29 12:44:41 Share Posted 2013-01-29 12:44:41 Вот и мне интересного захотелось . А можно ли взять SIP у КС, МТС, Лайф, да еще и с одинаковыми номерами? Если речь о мобильных номерах - то только Лайф такое дает. Остальные дают стационарную связь (тоесть городские номера). Причем с КС не советую связываться (у нас номер от них как раз по SIPу, одни из первых кто к ним подключались. В итоге они сейчас ни договор найти не могут, ни вообще никакой информации что за номер, как к нему добавить линий, как изменить тип подключения) То есть лучше найти/купить три одинаковых номера, и засунуть симки в GSM шлюз? какой посоветуете? Link to post Share on other sites
Ivan Sybyriakov 14 Posted 2013-01-29 12:48:25 Share Posted 2013-01-29 12:48:25 То есть лучше найти/купить три одинаковых номера, и засунуть симки в GSM шлюз? какой посоветуете? Да, темболее что конкретно у Вас небольшой трафик звонков. из не дорогих но качественных Dinstar, если интересно - пишите в личку, дам цены, доставим и поможем настроить. Чуть-чуть дешевле - Goip, но я бы его не рекомендовал (очень многе зависит от везения и стабильности прошивки, своего рода D-link в мире GSM шлюзов). Link to post Share on other sites
wifi_master 132 Posted 2013-01-29 12:55:42 Author Share Posted 2013-01-29 12:55:42 SIP транк не особо хорошо. потому что ему нужен интернет, а если интернет упал, то колл центр без связи. нах тогда вообще колл центр? Опять идет к тому с чего начали. Link to post Share on other sites
UStas_rinet 43 Posted 2013-01-29 13:01:16 Share Posted 2013-01-29 13:01:16 ))) кто вам запрещает подвести к астериску дешевый интернет от конкурента с другой магистралью нежели ваша ? Вообще у каждого свои задачи. Например мне надо чтоб 4 звонящих человека на один и тот же номер дозвонились без выбивания. Если нужно не это а чтоб звонящий услышал что "абонент сейчас разговаривает" то шлюз самое оно )))))) Но это не колл-центр, факт. Link to post Share on other sites
wifi_master 132 Posted 2013-01-29 13:42:02 Author Share Posted 2013-01-29 13:42:02 ))) кто вам запрещает подвести к астериску дешевый интернет от конкурента с другой магистралью нежели ваша ? Вообще у каждого свои задачи. Например мне надо чтоб 4 звонящих человека на один и тот же номер дозвонились без выбивания. Если нужно не это а чтоб звонящий услышал что "абонент сейчас разговаривает" то шлюз самое оно )))))) Но это не колл-центр, факт. да это больше автоответчик типа умный. Кто даст по sip номер КС ? кюбик морозиться, лайф тоже без ответа на счет sip. Link to post Share on other sites
wifi_master 132 Posted 2013-01-29 14:31:38 Author Share Posted 2013-01-29 14:31:38 С кюбик обломс.... " Благодарим за обращение в нашу компанию. Номера Оператора связи КИЕВСТАР в мобильном коде по протоколу SIP не предоставляются. Хорошего Вам продолжения дня. " П.С. Пойду куплю жменю хуавейских мопедов..... Link to post Share on other sites
KaYot 3,732 Posted 2013-01-29 14:55:33 Share Posted 2013-01-29 14:55:33 А для чего вам именно КС номера? Чтоб абонентам приятнее было? Возьмите многоканальный городской номер у УТ да и все дела. Если мобильный хочется - sip trunk от life. Link to post Share on other sites
wifi_master 132 Posted 2013-01-29 15:35:30 Author Share Posted 2013-01-29 15:35:30 УТ отпадает. УТ хорошо в большом городе. Что делать есть сеть по всей области? И у 99% абонов номера КС ? Лайф ответил, дают сип номер. Решено беру сип от лайфа + мопедом КС. дальше жизнь покажет. Link to post Share on other sites
Recommended Posts
Create an account or sign in to comment
You need to be a member in order to leave a comment
Create an account
Sign up for a new account in our community. It's easy!
Register a new accountSign in
Already have an account? Sign in here.
Sign In Now