Call центр для ISP

[Sergek 123]

Собственно сабж

Из функционала интересует:

- работа через GSM;

- запись разговоров;

- ведение статистики количества звонков;

- голосовое меню;

- автоматический обзвон абонентов.

Можно попробовать скооперироватся в создании данного проджекта в плане оплаты работ.

[][-RaY 387]

Искал пол года, ничего не нашел готового,из доступного. Надо делать, для себя, будем делать под абилс модуль.

[ssb 0]

Есть у нас такая штука, работает, на астериске. Huawei e1550 для жсм. Запись разговоров, веб-морда для статистики, всё есть. Могу поделиться, допилить под ваши нужды. Аська 126-125-636

[ADubincha 2]

Собственно сабж

Из функционала интересует:

- работа через GSM;

- запись разговоров;

- ведение статистики количества звонков;

- голосовое меню;

- автоматический обзвон абонентов.

Можно попробовать скооперироватся в создании данного проджекта в плане оплаты работ.

 

Можем сделать.

Есть разные варианты.

На астериске либо сертифицированном решении.

Всё зависит от необходимого функционала.

Есть большой опыт.

[mlevel 52]

Huawei e1550 для жсм.

як працює з Linux/FreeBSD?

[Sergek 123]

Давайте не будем офтопить в теме!!

 

Отписался всем, кто откликнулся пока тишина!!

[ssb 0]

як працює з Linux/FreeBSD?

Под гентой работает отлично.

 

Топикстартеру: ответил в личку

[zulu_Radist 856]

Сергей, а ты не забыл что у нас это все уже как говорится в продакшене?

Позвони скооперирую со спецами

[loki 86]

Тоже интересует. Чё по чём и как в личку

[Link_x 47]

Может уж лучше сюда? Тоже интересно

[vnd 12]

Все ваши требования и даже больше, вплоть до рассылки смс и кучу других полезностей.

Помогут внедрить, могут сделать пилотный проект на 5 телефонов + бесплатно поюзать 30 дней.

 

http://www.telsystems.com.ua/solutions_oktell_index.html

[Maxxx 442]

Тоже интересует, рассмотрим все предложения.

[zulu_Radist 856]

Попросил человека зарегаться тут, и отписаться.

[Maxxx 442]

Ждемс

[Charlie 20]

может посмотреть в корень, и сделать сразу готовый общий колл-центр под ключ,

так называеммую первую линию (девочки с приятным голосом)

а каждый пров напишет АПИ к своему биллингу

[onorua 126]

недавно приходил спам по этому поводу, есть уже колцентр: www.1callcentre.com

 

Поспрашивал, предложили вот что:

 

Щомісячний платіж на період обслуговування 6 місяців становить

-1916-00 грн.(c 08:00-до 20:00);

-3832-00 грн.(с 08:00-до 08:00);

Починаючи з сьомого місяця починає діяти програма лояльності для постійних клієнтів

 

- організація доступу до контакт-центру;

- виділення міського номеру на вибір;

- розробка алгоритму і сценарію спілкування операторів;

- підготовка програмно-апаратного комплексу;

- налаштування системи оперативного інформування технічних спеціалістів за допомогою sms, e-mail повідомлень і дзвінків в робочий час;

- підготовка та затвердження форми звіту по прийнятим дзвінкам;

- реєстрація даних по всім респондентам у Базі.

- персоналізація привітання для клієнта від імені компанії;

- прийом і реєстрація технічних випадків та їх оперативне пере направлення співробітникам у вигляді sms, e-mail повідомлень і дзвінків в робочий час;

- формування бази даних клієнтів та історія звертань;

- формування статистики звернення;

- надання регулярних звітів по дзвінках і замовленнях;

- технічна підтримка;

- постійний контроль супервізора;

- запис розмов.

 

P.S. Не сочтите за спам, сами не работали, но вдруг кому-то это будет интересно.

[Ivan Sybyriakov 14]

Не нашел правил форума, обычно рекламу запрещают.

 

Мы можем предложить готовое и удобно настраиваемое решение.

На базе ПО - Oktell. Само ПО естественно платное, полностью документированное на русском языке (разработчики в России, мы в Украине внедренцы).

По запросу можем дать триал версию, на 5 рабочих мест и поможем настроить. Так же под гарантийное письмо можем снабдить всем необходимым оборудованием на период теста (шлюзы, гарнитуры, SIP-телефоны, даже рабочие станции для сервера).

 

Цены на ПО есть на сайте - http://telsystems.com.ua/oktell_prices.html .

На цену решения влияет:

1. Стоимость лицензий

2. Стоимость необходимого оборудования (мы подскажем что нужно)

3. Стоимость работ (тут зависит от ТЗ)

 

Могу провести демонстрацию системы в режиме конференции по скайпу и расшариванием удалённого рабочего стола. Думаю интересней будет если договоримся на определённое время и будет несколько участников.

[Ivan Sybyriakov 14]

Huawei e1550 для жсм.

як працює з Linux/FreeBSD?

Оно то работает, с UNIX системами и с Windows, но сами по себе модемы корявые и чувствительные к питанию. При их использовании нужно быть готовым физически подходить к серверу и вынимать/вставлять их.

Если 1 модем - особых проблем нет. Если их несколько то начинается возня с тем что они могут "путаться" в списке устройств системы, в итоге после перезапуска сервера, например, можно начать звонить не через тот модем.

Но зато стоимость 1 порта GSM получается практически копеечная.

Поэтому если эти модемы использовать для исходящей связи - это ещё можно (не получилось позвонить кому-то, пошли передёрнули модем).

Если для входящей - не советую, т.к. клиенты могут часто слышать что абонент недоступен.

[bos 39]

можно юзать не имя девайса,а в диалплан вписать имей, донгл это умеет

[frmt 1]

У себя используем Asterisk + Huawei 1550 для GSM ну и SIP транки для городских, с задачами справляется на твёрдую 4, обрабатывает порядка 15 тыс. звонков в месяц. статистику использовали родную (Asterisk Queue Statistics) правда пришлось немного изменить её под себя. Для автоматического обзвона абонентов написали свой интерфейс, разработчику на PHP на две недели работы. Всё крутится на UBUNTU, есть мелкие проблемы с подвисанием GSM модемов, пару раз в 2-3 дня какой никакой из 15 да зависнет. Из всех вариантов решения задачи по поднятию call центра такой вариант один из самых дешёвых, по надёжности самое узкое место GSM модемы. Но для не очень крупных компаний с абон. базой порядка 10к-15к самое бюджетное решение.

[frmt 1]

Huawei e1550 для жсм.

як працює з Linux/FreeBSD?

Оно то работает, с UNIX системами и с Windows, но сами по себе модемы корявые и чувствительные к питанию. При их использовании нужно быть готовым физически подходить к серверу и вынимать/вставлять их.

Если 1 модем - особых проблем нет. Если их несколько то начинается возня с тем что они могут "путаться" в списке устройств системы, в итоге после перезапуска сервера, например, можно начать звонить не через тот модем.

Но зато стоимость 1 порта GSM получается практически копеечная.

Поэтому если эти модемы использовать для исходящей связи - это ещё можно (не получилось позвонить кому-то, пошли передёрнули модем).

Если для входящей - не советую, т.к. клиенты могут часто слышать что абонент недоступен.

 

Все те проблемы что вы описали почти решаемы, чтоб не было проблем с питанием модемов нужно использовать только активные хабы, желательно заведомо проверенные например D-Link DUB-H7 проблем с питанием нет, держит уверенно 4 модема. С путаницей портов тоже можно разобраться, + те хабы удалённо могут тушить\поднимать порт если с модемом что то не так пишем скрипт и автоматизируем процесс.

[alk0v 21]

Все это справедливо для астериска, с октелом действительно приколов хватает в плане gsm

[Ivan Sybyriakov 14]

Все это справедливо для астериска, с октелом действительно приколов хватает в плане gsm

Поправка. Не с октеллом, а с отдельной програмной - oktell sip gsm, которая позволяет из модемов Huawei e1550 на винде сделать GSM-SIP шлюзы.

Это решение я крайне не рекомендую никому из наших клиентов. Лучше (хоть и дороже) использовать аппаратные GSM SIP шлюзы. Поставил и забыл.

 

Я так понимаю Oktell у Вас уже есть?

Не поделитесь впечатлениями? (Я так понимаю Виталик его ставил? )

[Ivan Sybyriakov 14]

Все те проблемы что вы описали почти решаемы, чтоб не было проблем с питанием модемов нужно использовать только активные хабы, желательно заведомо проверенные например D-Link DUB-H7 проблем с питанием нет, держит уверенно 4 модема. С путаницей портов тоже можно разобраться, + те хабы удалённо могут тушить\поднимать порт если с модемом что то не так пишем скрипт и автоматизируем процесс.

Согласитесь, назвать это "готовым" решением, как хотел топикстартер, можно только с бооольшой натяжкой

[NEP 217]

У себя используем Asterisk + Huawei 1550 для GSM ну и SIP транки для городских, с задачами справляется на твёрдую 4, обрабатывает порядка 15 тыс. звонков в месяц. статистику использовали родную (Asterisk Queue Statistics) правда пришлось немного изменить её под себя. Для автоматического обзвона абонентов написали свой интерфейс, разработчику на PHP на две недели работы. Всё крутится на UBUNTU, есть мелкие проблемы с подвисанием GSM модемов, пару раз в 2-3 дня какой никакой из 15 да зависнет. Из всех вариантов решения задачи по поднятию call центра такой вариант один из самых дешёвых, по надёжности самое узкое место GSM модемы. Но для не очень крупных компаний с абон. базой порядка 10к-15к самое бюджетное решение.

 

Я использую yate + yate-datacard + Huawei 1550. Что касается подвисания модемов - то обязательно хаб и телекоммуникационное заземление.