Сумасшедший клиент и права потребителя

[NETOS 130]

Всем привет! Объясните пожалуйста как быть? Есть один клиент в селе, немного сумасшедший. Говорит что интернет у него не работает нормально. Приезжаем  к нему - все ок! Говорит что вы там что-то нажимаете и у меня все работает. На следующий день опять звонит что все плохо. Уже реально достал, подбивает все село что будет писать коллективное письмо в права потребителя. Мы уже и дежурили с наносом в поле, интернетом от той же базы пользовались по вечерам. Все стабильно и хорошо. Как быть с такими клиентами? Какая процедура жалобы на нас в правах потребителя? Какие последствия жалобы?

[tivi 56]

Всем привет! Объясните пожалуйста как быть? Есть один клиент в селе, немного сумасшедший. Говорит что интернет у него не работает нормально. Приезжаем  к нему - все ок! Говорит что вы там что-то нажимаете и у меня все работает. На следующий день опять звонит что все плохо. Уже реально достал, подбивает все село что будет писать коллективное письмо в права потребителя. Мы уже и дежурили с наносом в поле, интернетом от той же базы пользовались по вечерам. Все стабильно и хорошо. Как быть с такими клиентами? Какая процедура жалобы на нас в правах потребителя? Какие последствия жалобы?

по приезду/проверке - составляете акт.

три акта - расторжение договора в одностороннем порядке (денег на горючке и нервах сэкономите больше).

разумеется это должно быть прописано в договоре.

[-=winner=- 3]

Верните абону деньги и спите спокойно!

[wantmore 30]

Всем привет! Объясните пожалуйста как быть? Есть один клиент в селе, немного сумасшедший. Говорит что интернет у него не работает нормально. Приезжаем  к нему - все ок! Говорит что вы там что-то нажимаете и у меня все работает. На следующий день опять звонит что все плохо. Уже реально достал, подбивает все село что будет писать коллективное письмо в права потребителя. Мы уже и дежурили с наносом в поле, интернетом от той же базы пользовались по вечерам. Все стабильно и хорошо. Как быть с такими клиентами? Какая процедура жалобы на нас в правах потребителя? Какие последствия жалобы?

Надо выяснить, что именно "плохо" . Абонент должен зафикисировать "что у него плохо"  в наряде на заявку и после выполнения подписать , что заявка выполнена и  "претензий не имею". Повторный вызов - платно.

[Земеля 728]

1. хай абонент укажет 2-3 промежутки времени когда у него плохо работает интернет

- админ проверяет куда заходил этот ебанент  ( может он аниме порно с Китая смотрит и жалуется что тормозит)

если в это время абонент даже в интернет не заходил пишете акт о том что абонент не пользовался в этот промежуток времени. и обвиняем его в клевете !

так же напомнить ему что использование Пиратского ПО карается законом, в случаи обнаружение пиратского ПО будет наложен штраф от службы по авторским правам.

 

- сказать абоненту хай вызывает сертифицированных специалистов которые шарят в телеком. сетях и и проверяют у него ( 3х сторона)

 

если у этого ебанента есть wi-fi роутер, может сосед подключается и смотрит тот же ех.юа или у вашего абонента в сортире плохо ловин сигнал и он не может почитать свои анекдоты.

[brdm 114]

Был у меня аналогичный случай. Всё делали как и написано у tivi, но абонент еще и ушлый оказался- захотел что бы кроме возврата стоимости подключения еще и "моральный" возместили. После нашего отказа, абон ухватил складную лестницу и уволок к себе в гараж. Спорить не стали: вызвали милицию. Абон был явно не адекват, начал быковать и на милицию, не знаю что шепнул лейтенант на ушко абону, но тот молча отдал лестницу . А мораль такова: хитрый абон таким образом хотел перейти к другому прову, но с таким финтом что бы еще и денег заработать.

Відредаговано 2014-03-05 09:54:52 brdm

[andryas 1 059]

Был такой, даже подписи всего села собрал.

 

Но жаловался не на падение скорости, а на тарифы. В обращении, подписаном почти всеми жителями села, говорилось о том, что все готовы разорвать договор, если скорость на текущих тарифах не будет увеличена вдвое.

[Земеля 728]

Был такой, даже подписи всего села собрал.

 

Но жаловался не на падение скорости, а на тарифы. В обращении, подписаном почти всеми жителями села, говорилось о том, что все готовы разорвать договор, если скорость на текущих тарифах не будет увеличена вдвое.

согласиться с ними, если модернизацию БС они оплатят за свой счет 

установка \согласование \ сан паспорт \ оборудование \ регистрация и.т.п  на 70-90 к грн счет дать. и сказать

оплатите сделаем скорость выше. после этого вопросов у них не будет

или предложить поставить базу ЛТЕ  200 000 евро на 100 абонентов ( это только оборудование)

[ucTuHa 199]

Приходили к нам проверяющие по правам потребителя по подобной проблеме, объяснили им что человек не дружит с головой, все показали, рассказали, в итоге была написана какая то бумага, что нарушений не выявлено, и мы мирно разошлись.

Ищите способ отключить его, нервы важнее всего.

[Виктор Николаевич 93]

Найдите причину с юр.точки зрения и расторгните с этим абоном договор.

Відредаговано 2014-03-05 10:54:56 Виктор Николаевич

[Виктор Николаевич 93]

Всем привет! Объясните пожалуйста как быть? Есть один клиент в селе, немного сумасшедший. Говорит что интернет у него не работает нормально. Приезжаем  к нему - все ок! Говорит что вы там что-то нажимаете и у меня все работает. На следующий день опять звонит что все плохо. Уже реально достал, подбивает все село что будет писать коллективное письмо в права потребителя. Мы уже и дежурили с наносом в поле, интернетом от той же базы пользовались по вечерам. Все стабильно и хорошо. Как быть с такими клиентами? Какая процедура жалобы на нас в правах потребителя? Какие последствия жалобы?

 

Кроме своих лживых слов, этот абон не сможет предъявить больше ничего в качестве доказательства своей липовой правоты.

А вы же в это время подготовьте статистику по этому абону и логи, потом сравните его слова со статистикой билинга и покажите это представителям прав потребителя, они сами поймут что вся эта канитель = 0 и разберутся с тем хитрожопым абоном сами.

 

А вообще от такого абона лучше избавиться раз и навсегда, если вы ему даже золотое оборудование поставите и подключите канал емкостью 10G для него лично - он всеравно на ровном месте у вас выест мозг, заберет уйму времени, которое в этой сфере деятельности тратить попусту не рационально и в конечном итоге этот абон потом "насрет" на спину! Такие абоны - это балласт, а от балласта нужно избавляться!

Відредаговано 2014-03-05 20:53:38 Виктор Николаевич

[ramsess 187]

Таких клиентов надо дарить конкурентам.

[vaslan 45]

Таких клієнтів треба присікати жостко інакше на шию вилізуть, були випадки що теж нас напрягали, але коли почули що виключимо інтернет і із солідарності ніхто не включить то ставали милими і пухнастими

[marek 16]

Выезд, проверка, акт с подписью абона или если не хочет, то с подписью двух сотрудников, письмо абону + копия акта. Этого достаточно. Не понравится, сам уйдёт. Себя не насилуйте, таких абонов много,  и причин может быть много. Хорошо бы, чтобы были дорогостоящие приборы, они верят только в инструменталку. А так только теоретически.

[Maxxx 446]

Всем привет! Объясните пожалуйста как быть? Есть один клиент в селе, немного сумасшедший. Говорит что интернет у него не работает нормально. Приезжаем  к нему - все ок! Говорит что вы там что-то нажимаете и у меня все работает. На следующий день опять звонит что все плохо. Уже реально достал, подбивает все село что будет писать коллективное письмо в права потребителя. Мы уже и дежурили с наносом в поле, интернетом от той же базы пользовались по вечерам. Все стабильно и хорошо. Как быть с такими клиентами? Какая процедура жалобы на нас в правах потребителя? Какие последствия жалобы?

Такие часто попадаются.

[ГрозаИнтернета 69]

Да, причём при твоём появлении у абона дома всё магическим образом начинает работать. И начинается: " я вам клянусь, вот только-что не открывалось!".

[GOOSE.KM 83]

ТС, а конкретика какова? не со слов абонента, а по протоколам, дампам, etc ?

и что Вы хотите? каковы будут последствия наезда "защиты прав потребителей" ?

[nordstream 1 246]

Есть один такой умный, после n-го приезда к нему попросили показать сертификат соответствия на компьютер, роутер. После того как не увидели то прислали ему официальное уведомление что с 1 числа услуг ему предоставлятся не будут так как согласно Закона о телекомуникациях Стаття 33. Обов'язки споживачів телекомунікаційних послуг, пункт 1

Потребитель ОБЯЗАН :

1) використовувати кінцеве обладнання, що має документ про підтвердження відповідності;

 

Виду того что такой документ нам предоставлен не был, соотвественно мы не хотим нарушать закон и поэтому договор разрывается.

Через 2 дня сам прибежал с просьбой ничего не разрывать, типа он сам нашел что у него роутер глючит и у него нет никаких претензий. После того 4-й год ни одной кляузы от него.

[Georg1986 11]

Был у меня такой клиент, подарил конкуренту и счастлив  .

[ViNt_V 13]

Был у меня такой клиент, подарил конкуренту и счастлив  .

Хорошо ВАм, а у нас нет конкурентов   

[martin 170]

Тогда мы идем к ВАМ !!!

[ViNt_V 13]

 именно такой ответ я ждал. Нашел тему про дохлую лошадь, пойду почитаю-видать это наш случай.

[Виктор Николаевич 93]

 

Был у меня такой клиент, подарил конкуренту и счастлив  .

Хорошо ВАм, а у нас нет конкурентов 

 

как нет, а мобильщики с usb свистками? им подарите такого абона, они будут безгранично благодарны  !

Відредаговано 2014-03-05 20:58:25 Виктор Николаевич

[Paramotor 308]

Был тоже такой случай выносил мозг долго а вся проблема была с его глючным компом решилось так через себя приехал все проверил показал абон вроде понял написал акт где указал причину вызова результаты осмотра и причину плохой работы интернета - глючный комп конечно в акте описано все проверил грамотно . написал 2 экземпляра и все больше звонков что у меня не работает

[ViNt_V 13]

Paramotor, а зачем Вы пробелы ставите?