bambu4a Posted August 18, 2017 at 02:09 PM Posted August 18, 2017 at 02:09 PM Хочу поделиться своим опытом общения с технической поддержкой и менеджментом ISP "Аксон 45". Юридическое лицо. Собственно, началось всё с падения канала. После звонка в техническую поддержку выяснилось - обрубил биллинг, хотя услуги оплачены на пол-года вперёд. Включили. Но скорость, мягко говоря, грубо выражаясь - диал-ап. Где-то рядом. Опять звонок в техподдержку. Звонил четырежды, каждый раз в процессе переключения меня на кого-то другого звонок сбрасывали. В итоге с пятого на десятый раз пробился к менеджеру, до того соединять категорически не хотели. Менеджер, мадам в возрасте, ни здрасье, ни досвидания - алё! Объясняю свою проблему, на что в ответ получаю гениальную фразу от менеджера по подключению юр лиц - "Не нравится? Ищите другого провайдера. Мы не против!" Вот такой вот винегрет с петрушкой. С провайдерами общаюсь с 2000-го года. До этого самый печальный был Голден, но Аксон переплюнул всех.
FonOdinus Posted August 18, 2017 at 04:37 PM Posted August 18, 2017 at 04:37 PM Озвучьте ежемесячный платеж и скорость, многое прояснится.
_WesT_ Posted August 19, 2017 at 05:29 AM Posted August 19, 2017 at 05:29 AM Озвучьте ежемесячный платеж и скорость, многое прояснится. Какое это имеет отношение к форме общения с клиентом?
FonOdinus Posted August 19, 2017 at 05:43 AM Posted August 19, 2017 at 05:43 AM В текущих реалиях - прямое, ждем ответа на вопрос.
Enferno Posted August 19, 2017 at 07:26 AM Posted August 19, 2017 at 07:26 AM В текущих реалиях - прямое, ждем ответа на вопрос. мисье не прав. Даже если там ценник 30 коп - все равно, это 30 коп которые падают провайдеру в карман и если он взялся давать услугу за N денег, то путь вон со шкуры лезет, но дает её. Также манеры общения у персонала должны соответствовать уровню компании. Но конечно, если компания не готова выполнять свои обязательства, такие как услуга технической поддержки абонентов, пусть даже в данной ситуации клиент будет не прав в итоге, тогда это - компания "шарашкина контора" !! Или по вашему, если я пришел в ресторан и заказал бутылку воды за 15 грн, а не утку по пекински, то мне её должны в лицо бросить?
bambu4a Posted August 19, 2017 at 07:54 AM Author Posted August 19, 2017 at 07:54 AM Озвучьте ежемесячный платеж и скорость, многое прояснится. Какое это имеет отношение к форме общения с клиентом? Это бизнес по-украински. Разговоры были записаны, записи переданы директору. Пусть принимает решение по данному факту. А пока озадачился поиском других провайдеров по данному объекту. Попутно появился повод освежить контакты с менеджерами старых проверенных isp. Отписался, как я понимаю, представитель провайдера? Джентльмены, вам нужны ещё какие-то комментарии?
_WesT_ Posted August 19, 2017 at 08:42 AM Posted August 19, 2017 at 08:42 AM В текущих реалиях - прямое, ждем ответа на вопрос. Вообще никакого отношения. Раз вы так считаете, вы не там делаете бизнес. Вам бы в ЖЕК с таким подходом
bambu4a Posted August 22, 2017 at 07:42 AM Author Posted August 22, 2017 at 07:42 AM Вопрос решился. У провайдера слетел биллинговый сервер. Люди откатились с древнего бэкапа с тарифными планами 11-го года.
heavy Posted August 22, 2017 at 09:26 AM Posted August 22, 2017 at 09:26 AM А Аксон существует сам по себе или он часть Информационных технологий ? В каком-то 2008 или 2009 ИТ как помню поглотило аксон45
Recommended Posts
Create an account or sign in to comment
You need to be a member in order to leave a comment
Create an account
Sign up for a new account in our community. It's easy!
Register a new accountSign in
Already have an account? Sign in here.
Sign In Now