bambu4a 2 Posted 2017-08-18 14:09:03 Share Posted 2017-08-18 14:09:03 Хочу поделиться своим опытом общения с технической поддержкой и менеджментом ISP "Аксон 45". Юридическое лицо. Собственно, началось всё с падения канала. После звонка в техническую поддержку выяснилось - обрубил биллинг, хотя услуги оплачены на пол-года вперёд. Включили. Но скорость, мягко говоря, грубо выражаясь - диал-ап. Где-то рядом. Опять звонок в техподдержку. Звонил четырежды, каждый раз в процессе переключения меня на кого-то другого звонок сбрасывали. В итоге с пятого на десятый раз пробился к менеджеру, до того соединять категорически не хотели. Менеджер, мадам в возрасте, ни здрасье, ни досвидания - алё! Объясняю свою проблему, на что в ответ получаю гениальную фразу от менеджера по подключению юр лиц - "Не нравится? Ищите другого провайдера. Мы не против!" Вот такой вот винегрет с петрушкой. С провайдерами общаюсь с 2000-го года. До этого самый печальный был Голден, но Аксон переплюнул всех. Link to post Share on other sites
FonOdinus 92 Posted 2017-08-18 16:37:11 Share Posted 2017-08-18 16:37:11 Озвучьте ежемесячный платеж и скорость, многое прояснится. Link to post Share on other sites
_WesT_ 1,016 Posted 2017-08-19 05:29:30 Share Posted 2017-08-19 05:29:30 Озвучьте ежемесячный платеж и скорость, многое прояснится. Какое это имеет отношение к форме общения с клиентом? Link to post Share on other sites
FonOdinus 92 Posted 2017-08-19 05:43:17 Share Posted 2017-08-19 05:43:17 В текущих реалиях - прямое, ждем ответа на вопрос. Link to post Share on other sites
Enferno 163 Posted 2017-08-19 07:26:29 Share Posted 2017-08-19 07:26:29 В текущих реалиях - прямое, ждем ответа на вопрос. мисье не прав. Даже если там ценник 30 коп - все равно, это 30 коп которые падают провайдеру в карман и если он взялся давать услугу за N денег, то путь вон со шкуры лезет, но дает её. Также манеры общения у персонала должны соответствовать уровню компании. Но конечно, если компания не готова выполнять свои обязательства, такие как услуга технической поддержки абонентов, пусть даже в данной ситуации клиент будет не прав в итоге, тогда это - компания "шарашкина контора" !! Или по вашему, если я пришел в ресторан и заказал бутылку воды за 15 грн, а не утку по пекински, то мне её должны в лицо бросить? Link to post Share on other sites
bambu4a 2 Posted 2017-08-19 07:54:52 Author Share Posted 2017-08-19 07:54:52 Озвучьте ежемесячный платеж и скорость, многое прояснится. Какое это имеет отношение к форме общения с клиентом? Это бизнес по-украински. Разговоры были записаны, записи переданы директору. Пусть принимает решение по данному факту. А пока озадачился поиском других провайдеров по данному объекту. Попутно появился повод освежить контакты с менеджерами старых проверенных isp. Отписался, как я понимаю, представитель провайдера? Джентльмены, вам нужны ещё какие-то комментарии? Link to post Share on other sites
_WesT_ 1,016 Posted 2017-08-19 08:42:54 Share Posted 2017-08-19 08:42:54 В текущих реалиях - прямое, ждем ответа на вопрос. Вообще никакого отношения. Раз вы так считаете, вы не там делаете бизнес. Вам бы в ЖЕК с таким подходом Link to post Share on other sites
bambu4a 2 Posted 2017-08-22 07:42:06 Author Share Posted 2017-08-22 07:42:06 Вопрос решился. У провайдера слетел биллинговый сервер. Люди откатились с древнего бэкапа с тарифными планами 11-го года. Link to post Share on other sites
heavy 29 Posted 2017-08-22 09:26:19 Share Posted 2017-08-22 09:26:19 А Аксон существует сам по себе или он часть Информационных технологий ? В каком-то 2008 или 2009 ИТ как помню поглотило аксон45 Link to post Share on other sites
Recommended Posts
Create an account or sign in to comment
You need to be a member in order to leave a comment
Create an account
Sign up for a new account in our community. It's easy!
Register a new accountSign in
Already have an account? Sign in here.
Sign In Now