NEP

У нашего клиента intersono.ua сейчас работает oktell с 40 внешних транков и 100 внутренних IP-абонентов. Партнеры в Новосибирске перевели банк с * на oktell, сейчас там до 400 линий. Нагрузка на процессор и составляет 2-3% при количестве одновременных коммутаций 40-50. Это в реальных условиях работы. Бред. Что там с фунционалом? Или мне самому заполнить для Октел свои же требования?

И так теперь общаемся по взрослому, ищу КЦ. Требования к функционалу, всех претендетов просьба вычеркнуть то, что не поддерживают их решения (рюшечки и пользовательский интерфейс пока не обсуждаем): SoftSwitch class 5 IP Centrex Virtual PBX call‐center voice mail, voice2Email Fax2eMail, web2fax стандартные дво (описание ниже) Функкции API Опциональный список ДВО Сервисы внешнего доступа и авторизации - Удаленный доступ к учетной записи (Remote Access) - Прямой внутрисистемный доступ (DISA) - Автосекретарь(Auto Attendant) Сервисы работы с голосовыми сообщениями - Запись телефонного разговора (Conversation Recording) - Запись голосовых сообщений с телефона (Prompts Recording) - Голос электронной почтой (Voice to Email) - Голосовая почта (Voice Mail) Сервисы удаленного управления услугами (сервисы голосового портала) - Управление основными параметрами переадресации(Query / Set Forward) - Управление основными параметрами быстрого набора(Query / Set Speed Dial) - Управление основными параметрами будильников (Query / Set Alarm) - Управление настройками голосовой почты - Запрос списка подключенных услуг (Query Service List) - Запрос/информатор текущего системного времени (Query Time / Speaking Clock) Сервисы Call Center - Звонок группе (Group Call) - Перехват вызова (Call Pickup) - Паркинг звонков (Call Park) - Очередь звонков (Call Queue) - Виртуальная конференц-комната (Chat Room) - Телеголосование (Televoting) - Трехсторонняя конференция (Conference Call) - Многопользовательская конференция с последовательным подключением участников (Multipart Conference Call) - Удержание звонка (Call Hold) - Перевод вызова на другого абонента (Call Transfer) - Уведомление об ожидающем входящем вызове (Call Waiting) - Условная и безусловная переадресация вызова (Call Forward) Персональные сервисы - Будильник (Alarm Clock) - «Следуй за мной» (Follow Me) - «Черные/Белые списки» (Black / White Lists) - «Не беспокоить» (Do not Disturb) - Быстрый набор (Speed Dial) - Повторный набор (Last Number Redial) - Обратный вызов (Call Back) - Автодозвон с обратным вызовом (Auto Redial with Call Back) - Автодозвон (Auto Redial) Сервисы для работы с факсами - Виртуальный факс(Fax to Email) - Отправка факса через Web (Web to Fax)SIP H.323 T.38 Поддерживаемые алгоритмы сжатия голоса (кодеки): G.729 G.729A G.723 G.711 mU-­Law G.711 A-­Law Опционально Speex, GSM, iLBC, AMR-NB, G.722.2 Произвидительность: >50 Calls Per Second (CPS); 100 concurrent calls.

Я тут не толкаю виндовые, глючащие поделки, на которые жалуются все клиенты, которые более-менее их используют под нагрузкой. Да и вообще ничего не продаю. Я бы сам купил толковый готовый Call Center для моих нужд, но его нет в природе, его можно только собрать на базе тех или иных решений. Промышленных или open-source. Но это философия. Повторяю третий раз. Вы перечитайте первый топик 10 раз, потом перепешите его содержимое на листик и тогда ответьте нам на вопрос, почему среди тысяч! КЦ ISP никто не заинтересовался Октел?

Кому нужен КЦ, который даже варит кофе, но не позволяет обработать до 30 одновременных сессий? Это ваше сексуальное горе. Скажите, в моих сообщениях или в сообщениях Ivana Sybyriakova где-то такое прозвучало? Более того, мы предлагаем бесплатно на "попробовать" весь запрашиваемый функционал, а после делать выводи. А Вы можете предоставить готовое решение для сравнения? Вы перечитайте первый топик 10 раз, потом перепешите его содержимое на листик и тогда ответьте нам на вопрос, почему среди тысяч! КЦ ISP никто не заинтересовался Октел? Готовое? да: apt-get install asterisk ...

Скажите, где я спрашивал о зарплате, стоимости и квалификации? Вы можете ответить на простой вопрос без оскорблений? Переформулирую вопрос: Есть ли функциональные отличия в КЦ для ISP и других видов деятельности? Да, есть. КЦ для других выидов деятельности имеют на порядок более низкую нагрузку. А теперь вы подумайте и ответьте, почему из ТЫСЯЧ! контакт-центров операторов связи, на Октеле построено чуть менее чем ничего! Топик возник ввиду отсутствия информации по данному вопросу. cisco contact center

Скажите, по Вашему мнению, чем отличается внедрение Контакт-Центра у ISP от внедрения КЦ, например, в Банке? В банках работают "лохи", там з/п у инженеров не выше 2000 грн, которых скажем Инком, как интегратор разводит на CISCO маршрутизаторы (при пропускной способности канала 10Мбит/с предлагают CISCO 7200 за $20000 по GPL+200% и они ПОКУПАЮТ), персонал ISP вполне в состонии отличить промышленное решение от поделки Октел и в состоянии сам выступить для себя интегратором. Как то так.

Назовите ISP в России и Украине, которые бы внедрили Октел.

200Мбит/c "Мир" (RETN/Cogent/GX) 400Мбит/c UA-IX/DTEL-IX. UA-IX/DTEL-IX обязательно отдавайте без шейперов, чтобы сэкономить на "Мире".

Та трошечки не совсем так. Депрессия врозникла точно таким же или очень схожим путем, по которому идут они сегодня. Из-за повального увлечения спекуляцией резаной бумагой вместо производства. Но это присходило с середины 20х до середины 30-х и внутри США, не очень выползая в мир. К декабрю 41 Рузвельт уже лет пять показывал им что такое практическая демократия и реальная свобода. Тюрьмы и кладбища пополнились нужными людьми. Страна к началу войны из кризиса вышла в основном. А вы выбросьте радянськый учебник истории.

Лучший способ уйти от дефолта - это война, желательно Мировая. Достаточно только вспомнить, как Америка вышла из депрессии в 40-х.

+1 Даже просто спрашивать,а то потом гости приходят с проверками Проверки и звонки из органов гос. безопасности начнутся когда вдруг окажется, что у вас 1500 абонентов, а у Домтелекома целых 100.

По Староконстантинову спросите в Датагруп. Должна быть техническая возможность. Настоятельно не рекомендую связываться с этой компанией. Мои знакомые в Херсонской области имели неосторожность запросить канал в один из городов. Каанал им дали, вот только теперь там работают не только мои знакомые, но и Домтелеком Датагрупп уже в рознице и интересы магистрального бизнеса идут в разрез с розницей.

Да, писал - астериск действительно это софтсвитч, который сможет настроить даже солдат и матрос.

БРЕД. Как бы на yate - построен не один коллцентр. yate - это и есть Soft Switch class 5, то что вы называете ip-атс. опять "БРЕД")) Назовите готовое решение на yate. Доступое, что бы топикстартер, скажем хотя бы за 1 неделю получил то, что он описал в первом посте. Или укажите стоимость работ и затраты по времени что бы собрать на yate, то что он попросил + примерные расценки по администрированию этого решения. У Сергея есть системный администратор, который эту работу скажем на Астериск выполнит за неделю рабочего времени. Или вы думаете тут у каждого стоят пограничные маршрутизаторы скажем Juniper MX80 за $40 000 - 50 000, а не софт-роутеры на FreeBSD, биллинги у всех непременно от Amdocs за $100 000, а не Abills и т.д? А че, готовое решение ептель. Тут вам не чушек из автосалонов и магазинов разводить

БРЕД. Как бы на yate - построен не один коллцентр. yate - это и есть Soft Switch class 5, то что вы называете ip-атс.

Китайцы могут только копировать технологии, но при копировании они отстают от последних исследований и передовых разработок лет на 15-20. Следовательно, если США перенесет производственный потенциал высокотехнологичных изделий из Китая, скажем в Индию, то в Китае через 10 лет начнатся элементарный голод. Кто из вас захочет переехать жить в Китай? А кто в США? Поэтому многие ученые, доктора наук, кандидаты наук, которые хотят уехать в США как бы случайно выигрывают повсеместно гринкард. http://gklugansk.org/stati/politika/cherez-20-let-v-mire-ostanutsja-tolko-dve-kompani.html Факты интересные, выводы - полнейший бред. Особенно улыбает пример HTC, базирующийся на архитектуре ARM, Windows mobile или Google Android. А фабрики, простите, на 32 нм они тоже сами разрабатывают уже? Да, китайцам дали орудия современного труда, ну скажем серп и молот, да лет 10-15 они будут актуальны, но что они будут делать с ними во времена комбайнов, прессов и тракторов?

Google voice построен на yate, а не на Oktell, ну студенты, что с них взять...

Грамотный инженер под большую нагрузку Астериск не возьмет, что уже как бы намекает, тут по определению из opensource freeswitch или yate. Опять же я использую yate. ввиду наличия у freeswitch утечек памяти.

Реальный опыт работы с Oktell есть? Или только лютая ненависть к Windows? У меня есть личный опыт работы с обоими системи. Как со стороны инженера, так и со стороны владельца бизнеса. Так же у меня есть личный опыт (не берём опыт моих подчинённых или вообще других партнёров октелла) более 60 внедрений с переводом от астериска к октеллу. Только 1 компания вернулась сначала на астериск, а затем внедрила нортел и то из-за политических моментов. Краеугольная причина - клиент хочет функционал сдесь и сейчас. А не "через 1 неделю разработки на эту функцию и пару деньков на прирутить эту морд" и быть бэта-тестером. Потому что время - это деньги. Пока ведётся эта "разработка на 1 неделю", конкурент уже начинает использовать нужный функционал за 1 день и получать с этого преймущество. Почему-то корпоративный сектор выбирает например сборище багов и глюков в виде MS Exchange в качестве почтовых серверов, хотя "все это УЖЕ реализовано" скажем на exim+mysql+posftixadmin+roundcube+ещё чего-то там по вкусу. И деньги там считают очень и очень тщательно. Вы смотрите очень однобоко. SMS необходимо посылать так как этого хочет тот кто за этим sms платит, потому что sms - это только инструмент. Будут это события из биллинга, уведомления об акциях, о замене оборудования, поздравления с днём рождения и т.д. - не важно. Главное - это что бы такая возможность была и стоимость затраченых усилий для её реализации, стоила меньше чем сумма принесённого эфекта (например в денежном эквиваленте) Жгите еще про MS Exchange.

Давайте четко спрашивать у топикстартера, а не терятся в догадках? Ещё, например, люди умеют считать затраты на связь. Ну вот Вы уже потратили более 15 минут на то, что бы постить ответы в этой теме. Уделите сегодня в 16.00 ещё 30 минут что бы раз и на всегда (оценив возможности обоих решений) _аргументировано для бизнеса_ сказать что есть хорошо, а что плохо Ещё раз напомню мой skype: ivan.sybyriakov Октел я смотрел на Связь-Экспокомм-е, общался с ребятами. Мой вывод - БРЕД. Вам нравятся извращения - мучайтесь.

Модуль есть - это хорошо. Что нужно сделать, что бы я как директор, на жалобу клиента с фразой "я позвонил в Вашу компанию 5 дней назад, с номера 4555555, и мне нахамили, и сказали что эта услуга стоит 50 гривен, а когда я пришел в офис оказалось что она стоит 100 гривен" мог при клиенте быстро найти эту запись разговора (допустим в день проходит 2-3-4-5 тысяч звонков), прослушать её и разобраться кто был неправ? А если я например руководитель отдела техподдержки - то что бы я имел доступ к записям своего отедла, а директора и бухгалтера прослушать не мог? Автоматический обзвон - одно из требований топикстартера, посмотрите первый пост в этой теме)) ip-to-sms в октелле то тоже есть. И там что бы отправить смску нужно в графическом редакторе мышкой клацнуть по 1 кнопке Но ip-to-sms это односторонее уведомление (клиент обратно на альфа имя не отправит ответ), а IVR например может попросить ввести ответ или записать голосовое сообщение. Вот пример решения следующей задачи - клиент звонит нам с мобильного 1й раз (в большинстве случаев это потенциальный клиент) и после звонка получает sms с контактами нашей компании. http://wiki.oktell.ru/%D0%9A%D0%B0%D0%BA_%D0%BE%D1%82%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C_SMS_%D0%B2%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%82%D0%BA%D1%83_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5_%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B0_%D0%B2_%D0%BE%D1%84%D0%B8%D1%81 Эту задачу сделал мой менеджер по продажам (у которого ни разу не техническое образование и опыта в ИТ нет), прочитав на вики эту статью, за 10 минут. Трудозатраты - минимальнейшие, эфект - большой. Очень часто люди считают что CRM и база клиентов - это одно и тоже, готов развеять этот миф, но сейчас тема не про это. Я еще раз вам повторяю, все это УЖЕ реализовано на Asterisk и Yate, для начинающих и небольшой нагрузки я советую ставить Asterisk. Oktell - это просто сборище багов и глюков, работающие под Windows. SMS необходимо как правило посылать по событиям из Биллинга автоматом. Вы бредите.

Выбросьте эту виндовую поделку в мусорку и вернитесь к реальности данной вам в ощущениях.

- Сколько будет стоить прикрутить к yate запись разговоров + нормальный инструмент поиска этих записей и доступа к ним? - Ведение статистики тоже скользкий момент. Можно вести статистику и 1 раз в месяц неё заглядывать и обнаружить, например что было пропущено 1300 звонков. И что с этой информацией делать? А если система будет реагировать на пропущеный звонок так как это удобно руководителю (например при первом же пропущеном звонке - сигнализировать ответсвенному человеку, что бы он принял меры) то в конце месяца этих 1300 пропущенных звонков, вполне могу превратиться в скажем дополнительные 1000 долларов от продаж. - Голосовое меню на астериске и yate по сравнению с возможностями Oktell - вообще детский сад (ну просто подключитесь к конференции и попробуйте меня убедить в обратном ) - автоматический обзвон. Сколько времени будет занимать создание такого обзвона под конкретную задачу? (например сегодня хотим звонить тем у кого через 3 дня заблокируется интернет, завтра тем у кого трафик превышает рамки, которые захотел в биллинге выставить клиент, после завтра хотим делать опрос качества обслуживания в техподерже с фиксацией ответа и голосового сообщения, после завтра...) Опять же - это при условии что под автоматическим обзвоном имеется ввиду обзвон IVRом по базе клиентов по созданому сценарию. Если обзвон должен делать оператор по базе, с карточкой звонка под эту задачу тут не только астериск но и многие не дешовые решения сливают. К хорошему быстро привыкают Сейчас поставить Yate и на костылях реализовать эти задачи - через определённый период будете менять Yate на Asterisk, Asterisk на Freeswitch и т.д. Каждый раз вроде как бесплатное решение (никто же не считает зарплату персонала как затраты ), но время и усилия потраченые на такие задачи = потеряная прибыль. А сколько будет стоить когда начинал писать систему 1 человек, а продолжать нужно другому? У opensource проектов нет сертификации специалистов. Наймёте человека, он сделает текущие задачи, но без возможности расширения. Прийдёт другой, скажет "как это вообще работает?! Тут всё надо делать по другому" - и так может продолжаться долго При этом у заказчика нет возможности проверить квалификацию такого подрядчика. Мы в своё время эти грабли прошли уже, и октелл выбрали из довольно большого списка продуктов. И Остапа понесло. БРЕД. Человек просто не знает о существовании многоканальных телефонов. Если вы не в курсе, то запись звонков есть как в yate (модуль chanrecord), собственно как и в астериске. Есть к ним и простенький биллинг для ведения статистики. Также есть модули реализующие функции IVR, в астериске и яте есть к нему интерфейс. Автоматический обзвон абонентов... бред полнейший!, тем более через GSM. Вы вообще сума сошли? Ну человек на работе или едет с работы, а ему звонит какая то хрень. Это только раздражает людей! Выше я приводил вполне доступную усгулу ip-to-sms, это более корректное решение! А про CRM не надо мне тут рассказывать, хорошо? 90% функционала CRM уже реализована в биллинговых системах!

Вот мы и предлагаем компромис на октелле Вопрос не в стоимости решения, а в том, какую выгоду оно для бизнеса принесёт. На самом деле всё зависит от задач. И конечная цена владения контакт-центром на астериске вполне может быть гораздо выше цены владения решением на комерческой платформе, при условии одинакового функционала. Мы уже не однократно клиентам это доказывали на живых примерах Я не говорю что астериск это плохо, более того у нас в офисе он тоже есть. Как SIP proxy. Но вся логика и интеграции с нужными нам системами - на октелле, потому что итоговая стоимость владения (затраты на доработки и саппорт) меньше чем был бы просто астериск. Так же астериск может успешно использоваться как офисная IP АТС с набором доп. функционала. Но контакт-центры очень дорого удовольствие, поэтому и нет на рынке готовых _массовых_ продуктов на базе астериска для контакт-центров Вот как пример попытки такой продукт создать http://oki-toki.ua/docs/view_doc.php?mid=390 У нас тоже кстати есть печальный опыт создания SaaS услуги на кластере из астерисков, за 2 года "получили хороший опыт". Сейчас вот пытаемся перенести это на Freeswitch, тоже не так просто как казалось бы. Я предлаю всё-таки устроить конференцию по скайпу (никого ни к чему не обязывающую ). Покажу систему, даже если покупка не интересна - сможете почерпнуть для себя что-то, что можно сделать на астериске (или другом решении, которое выберете) для Вашего бизнеса. Как саму идею так и варианты её реализации. Времени на это понадобиться от 30 минут до 1 часа (в зависимости от активности и заинтересованости). Возмжно эти 30 минут существенно сократят Ваши расходы на внедрение контакт-центра Мой скайп - ivan.sybyriakov Конференцию предлагаю сделать сегодня 16.00 , удалёнка к моему рабочему столу через сервис - http://www.mikogo.com/ , подробности в чате скайпа. Добавляйте меня в скайп с коментарием про эту конференцию. Вы плохо понимаете задачу. Ребятам просто необходим SS Class 5 c поддержкой SIP и тривиальной статической маршрутизацией, тут даже нет необходимости в RTP проксировании! Все остальные действия - решаются с помощью систем трабл тикетов биллинга. Для такой задачи yate или аsterisk - это более чем подходящее решение до 100 каналов в случае астериска и до 1000 каналов в случае yate. Тот же yate и астериск позволяют работать с Е1 картами, у меня например стоят Сангомы. И это не требует десятков тыс. долларов!

Стоимость готового решения cisco contact center мне огласить или сами? Да, это самое правильное решение. Я покупаю у Лайфа. Отдают как по Е1 от БС, так и через Интернет в туннеле по SIP. Во втором случае никаких специальных железок не надо, просто строите IPSEC туннель с сервера с астериском. 15 линий. Номерной канал 25 грн (городской номер). Безномерной 20 грн. В абонплату входит 200 мин. по городу. Цены на мобильные примерно как в "вильном лайфе". Есть интересная услуга ip-to-sms (12 коп за смс).