Ivan Sybyriakov

Вот сайт с документацией: http://wiki.oktell.ru Вы взглянули на список и через 10 мин сказали что согласны со списком, который умный интегратор будет изучать не менее часа Хорошо, допустим, я вас спрашиваю - приведите по каждому! пункту ссылку в официальной документации (как реализована, как настраивается, как именуется в терминах Октел та или иная функция) Вы просто хотите об этом поговорить? Это платформа с большими возможностями. Большинство запрошенных функций или есть прям с картинками на выше указанной вики, либо это грубо говоря набор визуальных сценарией, где визуально на них псмотрев можно понять как это работает и , если нужно, переделать под себя (так же как бы обычный инженер рисовал блок схему в MS Visio например). Долбить тут несколько десятков ссылок, для того что бы несколько человек прошлось по первым двум-трём я не вижу смысла. Есть конкретные вопросы - "как это работает" - я предлагал и предлагаю удалённую презентацию. В живую посмотрите и зададите все вопросы. Пока я, с Вашей стороны, вижу только попытки в очередной раз безаргументировано написать большими буквами "БРЕД"

Зачеркнутые функции - сейчас не существуют. Но если у Вас реально такие требования (а значит и бюджет тут будет хороший) - не проблема заказать их у разработчиков и с обновлением системы Вы получите этот функционал в коробке. Исключение - зачеркнутые кодеки и h.323. Банально не вижу в них смысла.

А я, как человек построивший операторский КЦ, тупо для предоставления услуг рекомендую Астериск. Вы же ещё пару постов назад не рекомендовали Астериск как серьёзное решение для нагрузок Строили для себя или для кого-то? Давайте обсудим какие задачи решает этот КЦ, какая цена владения этим проектом. И я Вам сделаю расчёт цены владения таким или более лучшим решением на Октелле, идёт? Покажите мне хоть 1 компанию которая бы ушла от октелла на астериск и готова сказать "теперь мы счастливы" Обратные примеры я могу привести, даже личные встречи устроить, если на то будет желание и время у наших клиентов. И если это действительно будет влиять на принятие решения, а не для того что бы после очередного аргумента, Вы ушли в другую тему

К функционалу - нет. К функционированию - да, прямое. Шквал 500 звонков в минуту при глобальной проблеме - выдержит? Ответить каждому (пускай даже автоответчиком) и не повиснуть/не вывалиться с ошибкой или по нехватке памяти? А 1000? А 2000? А 5000? И что вообще будет, если доступных ресурсов системы (процессорное время, оперативная память и т.д.) либо ресурсов софтины (скажем, некий хардкод-лимит на кол-во сессий) не хватит для обработки очередного звонка - вы знаете? Моделировали в лабораторных условиях хоть? ух. Отошел на полдня и Виталик тут уже накрутил)) По нагрузкам. В г. Орел есть промышленный аутсорсинговый КЦ "Комфортел" на момент в 2010 году там было 200 одновременно работающих операторов, они перешли с Genesys на Oktell. 300 внешних звонков замерялось в боевых условиях (4 потока Е1 + несколько SIP провайдеров 711й кодек, проц Xeon 3430 4 ГБ Озу, IVR отрабатывал без каких либо проблем). У нас в Украине есть внедрения на 120-180 операторских мест (с расчётом 2-4 городских линии на 1 оператора),и эти компании докупают ещё, потому что октелл - это эфективный инструмент для их бизнеса и вполне за вменяемые деньги. В лабораторных условиях гоняли 1000 одновременных вызовов роботом с одной систему на другую расказывающих и записывающих, в хаотичном порядке делался звонок человеком для проверки качества связи - нет проблем. И это одновременных вызовов. В случае "шквала" у Вас будут больше проблема с банальной нехваткой линий. Для обработки одновременно 500 вызовов у Вас должно быть не менее 16 Е1 потоков. Тут только чистая стоимость оборудования для Е1 будет сравнима с стоимостью хорошего автомобиля. Хардкордного лимита нет, но в более чем 1000 одновременных вызов на 1 сервер необходимости не было, поэтому и не замеряли. Надо обрабатывать 2000 звонков? ставьте 2 сервера. Покажите мне человека который рискнёт на одну железку завязывать более 1000 вызовов. Это глупо, потому что банальный выход из строя не резервируемой части оборудования (например материнская плата сервера) остановит всю работу. Вы сейчас измеряете сферического коня в вакууме. У кого на этом форуме более 50 телефонных городских линий? (тоесть потенциал в "шквале" в 50 одновременых звонков).

Можно на месяц заказать пилотный проект у нас, бесплатно (насколько мне известно, кроме нас в Украине никто так не делает). Пока тут идёт обсуждение - пощупаете в работе колл-центр на примере конкретной платформы. Сможете сформировать для себя плюсы и минусы, важное и не важное, поспрашивать на этом же форуме (или на других) у интеграторов не просто список каких-то функций, а ещё и уточнить как они работают с учётом опыта получаемого на работе пилотного проекта. Через месяц у Вас будет достаточный объём информации для принятия решения, какое именно решение лично Вам подходит. При этом за этот месяц у Вас ещё и работать будет система

Они стоят денег и работают только так как это посчитал нужным разработчик модуля. В этом есть плюсы и минусы. Иногда оно вам подходит на 100%, иногда Вы можете свою работу подстроить под логику работы этих модулей, а иногда логика работы этих модулей Вам не подходит. Пока не встречал компании перешедшие с Oktell на 3CX (это не значит что таких нет, просто не встречал что бы узнать причины). Обратный процесс - видел. Я когда выбирал себе машину, заходил на сайты автопроизводителей и тоже смотрел таблички c опциями. Малоэфективное занятие оказалось Потому что (утрировано) у 2х производителей в табличках по 30 опций. Но у одного производителя это опции типа "пепельница в подстаканник", а у другого "2-х зонный климат контроль". Пока не попробовал тест драйв - точного представления не было. Зато когда сел и поехал на одной из машин - понял это то что мне надо и пока ни разу об этом не пожалел Сосед - выбрал машину, которая мне совершенно не понравилась, а он - доволен. Про мою машину он был уверен что я "переплатил". Через год у него мнение изменилось))

Кстати сам им пользуюсь на планшете под андроидом, удобный софтфон. Правда у меня он конектится к астериску

В своё время был выбор между Oktell, Infinity, 3CX. Мой субьективный выбор - Oktell наиболее гибкий и преспективный продукт. Infinity и 3CX это уже законченые коробочные продукты. Они либо Вам подходят сразу (тоесть логика разработчика совпадает с Вашей и Вашими потребностями) либо не подходят и ничего (в большинстве случаев) с этим не сделаешь. Учитывая что клиенты хотят разные вещи, мы выбрали для себя Oktell, т.к. это больше платформа чем коробочное решение. Жестких сравнительных табличек по этим продуктам нет, и врятли кто-то их будет строить. Вот мой список критериев, по которым я выбирал. 1. Разный принцип лицензирования В Oktell лицензируются: - Количество одновременно залогиненых пользователей - Количество одновременно подвключённых линий (внешних и внутрених) - Отдельно лицензируются рабочие места операторов контакт-центра Лицензии можно брать на неограничейнй срок, на ограниченый (хоть на 1 день) можно комбинировать в любом количестве. в 3CX лицензируется: - Количество одновременных вызовов Причём с определённым шагом, тоесть можно купить лицензию только на 4, 8, 16, 32, 64, 128, 256 или 512 одновременных вызовов. Взять например на 5 одновременных вызовов нельзя, нужно будет сразу покупать 8. Так же эти лицензии нельзя брать на ограниченое время. - Различный модули (например только графический конструктор голосовых меню стоит 750 евро) 2. Немного разный принцип настройки логики системы В Oktell большинство логики и функциональности строится через графический редактор сценариев (которые могут запускаться по звонку, по событию или по расписанию), где всегда можно "подкрутить" определёную логику под свои запросы. В 3CX большинство функций включаются/выключаются через админку (тоесть их логика работы определяется только разработчиков 3CX). 3. Возможности по интеграции с внешними системами у Oktell их больше Можно октелл встроить в другое приложение (windows-based по COM, или web-приложение через websocket) Можно в октел встроить модуль другого приложения (через плагины на .net или подключив http страницы понимающие в get запросах параметры) Можно просто клиенту октела давать команды (http запросами на localhost где стоит клиент) У 3CX, насколько я знаю, можно только платные модули от стороних разработчиков подключать. 4. Поддержка Oktell разработан в россии (разработчики в Казани, главный офис в Москве), в Украине есть как ещё минимум 4 партнёра (2 в Киеве,1- Львов,1-симферополь), по качеству внедрений кроме нас могу рекомендовать компанию во Львове - IT-Sfera, конкретно Виталика Ковалышина (это если по каким-либо причинам Вам не захочется работать с нами). Можно достучаться напрямую до разработчика (по телефону или через сервис http://r.telsystems.ru) В Украине, насколько я знаю, 3CX занимается только Игорь Снежко, Днепропетровск (http://3cx.com.ua/). Надо кстати его в эту дискусию пригласить, что бы более объективно выглядела картина, а то я в любом случае со своей колокольни только смотрю. Сама разработка - американцы. 5. Для кого-то важный, для кого-то абсолютно не важный момент. В Oktell вся система и документация (от руководства пользователя, до руководства по интеграции) - изначально на русском языке. в 3CX изначально всё на английском, с дальнейшей частичной локализацией. У обоих версий есть возможность установки временной/тестовой версии. Тоесть без покупки лицензий, можно протестировать работу системы и принять для себя решение какая имено система больше подходит конкретно Вам.

Вкратце все обрисовал по телефону

C филиалами есть VPN (ну или возможность его сделать)? Какие задачи у операторов? чем они по возможностям/ограничениям должны отличаться от обычных внутрених абонентов?

Пугает - что дорого или пугает - что дешево? Как я писал выше - можно сделать бесплатный пилотный проект на 1 месяц. Хоть со следующей недели уже будете работать на этом решении без каких либо оплат. Даже нужное железо ввиде GSM-SIP шлюзов, SIP телефонов, железки с виндой мы предоставим бесплатно на период пилота. (Ну разве что если не в Киеве - за доставку железа оплатите автолюксу). Месяц попробуете, не понравится - вернёте оборудование (или если оборудование устроит купите его для астериска/yate/другого решения). Понравится - выставим счёт, оплатите и продолжаете работать на том что понравилось. За месяц тестирования Oktell, можете пробовать безболезнено для бизнеса тестировать и другие решения

По октеллу же есть калькулятор 1 пользователь 3 внешних линии 10 внутрених = 4 870 грн без ограничения по времени = 1 476 грн на 1 год. 1476 в год грубо говоря это 123 грн/месяц. Если эта система за 1 год, поможет Вам привести 2-3 пользователей (или не потерять их) то уже только этот факт её окупит куда ж тут дороговастенько то?) Вариант с лицензией 10 пользователей (какая разница между пользователем и просто внутреней линией - можно посмотреть на презентации : 7721/2340 грн за без ограничений по времени/на 1 год GSM-SIP шлюз в среднем 350$ за 1 канал (все что дешевле - нужно перепроверять на стабильность и качество работы) Хотите чтоб убедили - подключайтесь в удалённой презентации)

Ну раз перешли на цифры Ок. У Сергея есть системный администратор, он получает зарплату. Неделя его рабочего времени стоит конкретных денег, правильно? Не у всех сисадмины, которые смогут и в астериске разорбраться и на php что-то подкодить и sql запросы нужны поделать, часто не потому что "не смогут", а потому что времени на это нет. Но, допустим. Есть админ, которому поставили задачу - развернуть астериск/yate + запись разговоров + маршрутизацию звонков + статистику. Он потратит рабочую неделю (а может и больше, если будут более важные дела) что бы вникнуть что такое астериск, почитает что такое вообще sip (ведь не факт что человек с этим раньше сталкивался), попробует прикрутить одну/другую веэб морду, паралельно пересоберёт апач и мускуль, а иногда и пересоберёт ядро ОС - поразвлекается на славу Теперь октелл. Берём конфигурацию: 1 - рабочее место сотрудника - что бы админить, записи смотреть , статистику. 10 внешних SIP линий (думаю вполне достаточно) 20 внутрених SIP линий - (сотрудники с SIP телефонами и/или софтфонами с гарнитрами/USB телефонами) Стоимость лицензий: На не ограниченый срок = 8 434 грн с НДС, при этом на 1 год будет доступ к обновлениям. На 1 год = 2 556 грн с НДС. ( В Киеве это как раз недельная зарплата толкового админа в ISP) Железо в случае астериска/yate будет одинаковое поэтому я его не считаю. Функциональность будет одинаковая (у октелла даже больше из-за родной и отточеной админки + обновления накатываются в мгновенье, без необходимости пересобирать полсистемы). Разворачивается это за 1-2 рабочих дня, просто по видео-роликам и с наличием нормальной документации на русском языке. Или работ тут на 2000 грн с НДС удалённо при помощи внедренца. Ну ещё лицензия на windows XP 100 или 150 баксов разово, если её нет В случае если что-то не устраивает в качестве внедрения - смотрим тут список опытных людей: http://www.telsystems.ru/support/certification/ и рассматриваем их условия на внедрение/техподдержку с гарантированым качеством. Да, с модулем-колцентра и операторскими лицензиями стоимость будет больше, но тот функционал, для которого они потребуются, сисадмин будет писать и тестировать на юзерах даже не 3 месяца чистого времени. Опять же, в случае октелла мы можем сделать бесплатный пилот на 5 рабочих мест на 1 месяц. При этом время будет затрачено наше и совсем чуть-чуть времени системного администратора клиента. Не понравится решение - поставите задачу админу изучать астериск и ставить его. Понравится - просто оплатите счет-фактуру и продолжите работать с системой которую уже попробовали в работе Хотите посмотреть как именно это будет выглядеть - милости просим на удалённую презентацию, будут четко показано как система работает и что она из себя представляет. Без всяких громких выкриков вроде в "астериске это уже есть" (а когда говорят покажи, ответ - "ну надо ставить, а вот это работает вот так, но там можно дописать тут всего пару дней работы, а этот модуль на фре криво работает, нужно будет ставить убунту...")

Стоп. давайте по порядку. 1. Решение Oktell-SIP-GSM - гавно, пардон май френч. Я этого никогда не скрывал и везде где можно об это говорю. С решением - Oktell у них общего дизайн и слово "Oktell" в названии. 2. Напишите мне в личку, мы бесплатно (если не будет явных необходимостей что-то закупать) проведём аудит что не так у клиента. И если будет возможность стабилизировать малой кровью - стабилизируем. Потому что может там сборка не стабильная, а может и не в октелле там дело (например недавно клиент звонил что у него сип телефоны отпадают. Оказалось проблема в том что в сервере AMD проц, на который нужно ставить патч, иначе у него сбиваются таймеры и время от времени при поптыке что-то пинговать, время реакции минусовое, естественно все сетевые соединения на этот момент рвутся). И заказчик не будет вам по этому поводу звонить

БРЕД. Как бы на yate - построен не один коллцентр. yate - это и есть Soft Switch class 5, то что вы называете ip-атс. опять "БРЕД")) Назовите готовое решение на yate. Доступое, что бы топикстартер, скажем хотя бы за 1 неделю получил то, что он описал в первом посте. Или укажите стоимость работ и затраты по времени что бы собрать на yate, то что он попросил + примерные расценки по администрированию этого решения.

Как бы Google voice ни разу не колцентр Задачи то совершенно другие. Oktell - это IP АТС, контакт-центр. Но под софтсвич - он никак не годится. Под глобальные массовые телефонные сервисы - тоже нельзя использовать. Потому что изначально под контакт-центры платформа разрабатывалась, для автоматизации задач одной или нескольких связаных компаний.

Грамотный инженер под большую нагрузку Астериск не возьмет, что уже как бы намекает, тут по определению из opensource freeswitch или yate. Опять же я использую yate. ввиду наличия у freeswitch утечек памяти. Фрисвичу отроду 5 лет. 2 года назад грамотного и опытного инженера по фрисвичу найти - большая удача. Да и астериск тогда казался довольно перспективным. По Yate та же проблема что и с фрисвичём 2 года назад - сложно найти грамотного специалиста, и кроме как "поверить на слово" предварительно не проверить квалификацию человека (например когда берёшь цыскаря - достаточно у него затребовать сертификат, скажем CCNP - и ты спокоен что у него руки растут откуда надо). И даже если найдёшь, будет он стоить хороших денег, и будешь молится на то что бы его не увели. Одно дело когда в студенческие годы хочется творить доброе и светлое. Другое дело когда зарплату людям платишь из своего кармана и приходится учитывать риски.

Я рассуждал по Вашей логике А что не так? Тоже стоит кучу денег, админить и сопровождать его - ещё одна куча денег. Что-то "допилить" или очень сложно или покупать нужно модули. Вот банально спаморез прикрутить или DKIM подпись к письмам или более-менее автоответчик - идите покупайте отдельные 3d party модули. Толи дело на эти деньги нанять админа/кодера который к exim прикрутит spamassasin и dkim сертификат в зоне пропишет и скрипт на перле прикрутит Но вот почему то покупают MS Exchange те у кого есть деньги, хотя вот же он - шанс существенно съэкономить Есть разные задачи - есть разные их решения. То что оптимально для одной задачи - совсем не оптимально для другой. Поэтому кричать что Oktell - это БРЕД, а астериск или yate - это НЕ БРЕД - это однобоко. "Якщо э час та надхнення" - можно поколупать астериск (по yate то нормальной документации днём с огнём не найдёшь), пошарится по форумам, потерпеть самомнение "бывалых" на этих же форумах, по получать ответы вроде "этого не может быть, потому что не может быть никогда"... А в это время конкуренты будут развиваться Если Вы монополист - можно вообще не заботиться о звонках от клиентов - куда они денутся?

Аргументы пожалуйста в студию ))) На этой же выставке, можно было подойти к ЛЮБОМУ стенду где было решение на астериске и услышать примерно такой ответ :"Да, у нас ядро на астериске, но мы переписали 20-30-40% кода астериска". Как Вы считаете, переписывать 20-30-40% кода opensource проекта существующего уже не 1 год, для того что бы это можно было продавать и не боятся ответсвенности за качество работы системы, это ли не бред? Пример с Оки-Токи я Вам привел. Там есть и деньги и хорошие специалисты с опытом. И они официально, у себя на сайте написали что астериск это тоже сборище багов. Люди на это посмотрели объективно, посчитали сколько они денег вложили и времени в астериск и пришли к выводу что проще похоронить этот проект и делать всё на базе другого. Мы тоже за 2 года реального использования кластера на астериске для подобного решения пришли к подобному выводу. При этом тоже переписав кучу кода в астериске, посчитав потраченое время и средства - сейчас или мы за 3 месяца переводим всё на Freeswitch или нужны будут довольно большие средства что бы влезть на интересующий нас рынок уже через полгода.

Реальный опыт работы с Oktell есть? Или только лютая ненависть к Windows? У меня есть личный опыт работы с обоими системи. Как со стороны инженера, так и со стороны владельца бизнеса. Так же у меня есть личный опыт (не берём опыт моих подчинённых или вообще других партнёров октелла) более 60 внедрений с переводом от астериска к октеллу. Только 1 компания вернулась сначала на астериск, а затем внедрила нортел и то из-за политических моментов. Краеугольная причина - клиент хочет функционал сдесь и сейчас. А не "через 1 неделю разработки на эту функцию и пару деньков на прирутить эту морд" и быть бэта-тестером. Потому что время - это деньги. Пока ведётся эта "разработка на 1 неделю", конкурент уже начинает использовать нужный функционал за 1 день и получать с этого преймущество. Почему-то корпоративный сектор выбирает например сборище багов и глюков в виде MS Exchange в качестве почтовых серверов, хотя "все это УЖЕ реализовано" скажем на exim+mysql+posftixadmin+roundcube+ещё чего-то там по вкусу. И деньги там считают очень и очень тщательно. Вы смотрите очень однобоко. SMS необходимо посылать так как этого хочет тот кто за этим sms платит, потому что sms - это только инструмент. Будут это события из биллинга, уведомления об акциях, о замене оборудования, поздравления с днём рождения и т.д. - не важно. Главное - это что бы такая возможность была и стоимость затраченых усилий для её реализации, стоила меньше чем сумма принесённого эфекта (например в денежном эквиваленте)

Давайте четко спрашивать у топикстартера, а не терятся в догадках? Ещё, например, люди умеют считать затраты на связь. Ну вот Вы уже потратили более 15 минут на то, что бы постить ответы в этой теме. Уделите сегодня в 16.00 ещё 30 минут что бы раз и на всегда (оценив возможности обоих решений) _аргументировано для бизнеса_ сказать что есть хорошо, а что плохо Ещё раз напомню мой skype: ivan.sybyriakov

Модуль есть - это хорошо. Что нужно сделать, что бы я как директор, на жалобу клиента с фразой "я позвонил в Вашу компанию 5 дней назад, с номера 4555555, и мне нахамили, и сказали что эта услуга стоит 50 гривен, а когда я пришел в офис оказалось что она стоит 100 гривен" мог при клиенте быстро найти эту запись разговора (допустим в день проходит 2-3-4-5 тысяч звонков), прослушать её и разобраться кто был неправ? А если я например руководитель отдела техподдержки - то что бы я имел доступ к записям своего отедла, а директора и бухгалтера прослушать не мог? Автоматический обзвон - одно из требований топикстартера, посмотрите первый пост в этой теме)) ip-to-sms в октелле то тоже есть. И там что бы отправить смску нужно в графическом редакторе мышкой клацнуть по 1 кнопке Но ip-to-sms это односторонее уведомление (клиент обратно на альфа имя не отправит ответ), а IVR например может попросить ввести ответ или записать голосовое сообщение. Вот пример решения следующей задачи - клиент звонит нам с мобильного 1й раз (в большинстве случаев это потенциальный клиент) и после звонка получает sms с контактами нашей компании. http://wiki.oktell.ru/%D0%9A%D0%B0%D0%BA_%D0%BE%D1%82%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C_SMS_%D0%B2%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%82%D0%BA%D1%83_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5_%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B0_%D0%B2_%D0%BE%D1%84%D0%B8%D1%81 Эту задачу сделал мой менеджер по продажам (у которого ни разу не техническое образование и опыта в ИТ нет), прочитав на вики эту статью, за 10 минут. Трудозатраты - минимальнейшие, эфект - большой. Очень часто люди считают что CRM и база клиентов - это одно и тоже, готов развеять этот миф, но сейчас тема не про это.

У нас на прошлой неделе был разговор с потенциальным клиентом. Мы ему показали что такое контакт-центр, что такое CRM, как это хорошо. Ответ бы примерно такой: "Не понимаю зачем мне это всё. У меня есть в офисе у секретаря мобильный безлимитный телефон. Все клиенты там в адресной книге. Статистику звонков мы можем у оператора связи по запросу получить. Голосовая почта там тоже есть." Сам принцип "нам сейчас нужно только задача1 и задача2" - в конце концов приводит к огромному количеству приложеных усилий и вложеных средств. Может быть человек просто не знает что существует возможность ещё и решить задачу3 и задачу4. - Сколько будет стоить прикрутить к yate запись разговоров + нормальный инструмент поиска этих записей и доступа к ним? - Ведение статистики тоже скользкий момент. Можно вести статистику и 1 раз в месяц неё заглядывать и обнаружить, например что было пропущено 1300 звонков. И что с этой информацией делать? А если система будет реагировать на пропущеный звонок так как это удобно руководителю (например при первом же пропущеном звонке - сигнализировать ответсвенному человеку, что бы он принял меры) то в конце месяца этих 1300 пропущенных звонков, вполне могу превратиться в скажем дополнительные 1000 долларов от продаж. - Голосовое меню на астериске и yate по сравнению с возможностями Oktell - вообще детский сад (ну просто подключитесь к конференции и попробуйте меня убедить в обратном ) - автоматический обзвон. Сколько времени будет занимать создание такого обзвона под конкретную задачу? (например сегодня хотим звонить тем у кого через 3 дня заблокируется интернет, завтра тем у кого трафик превышает рамки, которые захотел в биллинге выставить клиент, после завтра хотим делать опрос качества обслуживания в техподерже с фиксацией ответа и голосового сообщения, после завтра...) Опять же - это при условии что под автоматическим обзвоном имеется ввиду обзвон IVRом по базе клиентов по созданому сценарию. Если обзвон должен делать оператор по базе, с карточкой звонка под эту задачу тут не только астериск но и многие не дешовые решения сливают. К хорошему быстро привыкают Сейчас поставить Yate и на костылях реализовать эти задачи - через определённый период будете менять Yate на Asterisk, Asterisk на Freeswitch и т.д. Каждый раз вроде как бесплатное решение (никто же не считает зарплату персонала как затраты ), но время и усилия потраченые на такие задачи = потеряная прибыль. А сколько будет стоить когда начинал писать систему 1 человек, а продолжать нужно другому? У opensource проектов нет сертификации специалистов. Наймёте человека, он сделает текущие задачи, но без возможности расширения. Прийдёт другой, скажет "как это вообще работает?! Тут всё надо делать по другому" - и так может продолжаться долго При этом у заказчика нет возможности проверить квалификацию такого подрядчика. Мы в своё время эти грабли прошли уже, и октелл выбрали из довольно большого списка продуктов.

Вот мы и предлагаем компромис на октелле Вопрос не в стоимости решения, а в том, какую выгоду оно для бизнеса принесёт. На самом деле всё зависит от задач. И конечная цена владения контакт-центром на астериске вполне может быть гораздо выше цены владения решением на комерческой платформе, при условии одинакового функционала. Мы уже не однократно клиентам это доказывали на живых примерах Я не говорю что астериск это плохо, более того у нас в офисе он тоже есть. Как SIP proxy. Но вся логика и интеграции с нужными нам системами - на октелле, потому что итоговая стоимость владения (затраты на доработки и саппорт) меньше чем был бы просто астериск. Так же астериск может успешно использоваться как офисная IP АТС с набором доп. функционала. Но контакт-центры очень дорого удовольствие, поэтому и нет на рынке готовых _массовых_ продуктов на базе астериска для контакт-центров Вот как пример попытки такой продукт создать http://oki-toki.ua/docs/view_doc.php?mid=390 У нас тоже кстати есть печальный опыт создания SaaS услуги на кластере из астерисков, за 2 года "получили хороший опыт". Сейчас вот пытаемся перенести это на Freeswitch, тоже не так просто как казалось бы. Я предлаю всё-таки устроить конференцию по скайпу (никого ни к чему не обязывающую ). Покажу систему, даже если покупка не интересна - сможете почерпнуть для себя что-то, что можно сделать на астериске (или другом решении, которое выберете) для Вашего бизнеса. Как саму идею так и варианты её реализации. Времени на это понадобиться от 30 минут до 1 часа (в зависимости от активности и заинтересованости). Возмжно эти 30 минут существенно сократят Ваши расходы на внедрение контакт-центра Мой скайп - ivan.sybyriakov Конференцию предлагаю сделать сегодня 16.00 , удалёнка к моему рабочему столу через сервис - http://www.mikogo.com/ , подробности в чате скайпа. Добавляйте меня в скайп с коментарием про эту конференцию.