Ivan Sybyriakov

А вообще вот первая тема , а вот вторая , ну и частично третья

GSM-SIP шлюз

asterisk, oktell и практически любая другая современная программная ip атс

1С устроена так, что программный код на языке 1С не отличается для dbf- и sql-версий. Взаимодействием с sql-сервером занимается сама 1С на уровне ядра своей т.н. технологической платформы. Программирование 1С (если только не используются сторонние компоненты прямого доступа к sql, наподобии 1С++, rainbow, etc) не различается для разных платформ. Поэтому процесс переноса будет заключаться в том, чтобы настроить sql-сервер, выгрузить базу данных из dbf-ной 1С и загрузить её же в sql-версию 1С (т.е. в заранее созданную пустую базу на sql-сервере) -- это делается средствами самой же 1С (в её т.н. Конфигураторе есть соответствующие пункты в меню настроек). Есть некоторые незначительные тонкости настройки sql-сервера, вот, пожалуй, и все. Ну и поменять настройки (указать путь к новой базе) на клиентских компьютерах. (Я сам помимо прочего, программист 1С, так что в курсе ). Ну вот буквально 2 недели назад, клиенту для интеграции нашего софта (для небольшого колцентра) с 1С, нужно было перенести с файловой на SQL (что бы мы не вникая в особенности программирования на 1С, могли выполнить SQL запрос в БД 1С, которому на вход даешь номер телефона звонящего - на выходе получаешь если ли клиент в базе, есть ли у него персональный менеджер и направлять этот звонок в общую очередь или сразу на внутренний его менеджеру) SQL мы сами подняли, он все равно нужен для нашего софта. 1Сник из внешней конторы, не частник, пробыл у клиента 2 дня с этим "простым процессом", который изначально оценивался в "да там 3-4 часа на вообще все работы". И выставил клиенту счет на 11 часов "затраченного по факту времени".

За выполненную работу или за затраченное время? У большинства 1Сников с почасовкой большая проблема в том, что они берут за фактически затраченное время (даже если свои баги в это время исправляли). Сколько нужно времени на перенос 7ки с файловой на SQL и сколько это будет стоит для конечного клиента?

И все-таки я бы рекомендовал, сделать волевое усилие и на номер повесить обычный аналоговый телефон с автоответчиком с фразой "Номер изменился, новый номер ХХХХХХ" стоит оно копейки, работает железобетонно. Через пару месяцев все будут звонить только на новый номер в новом офисе Не стоит 1 линия этой возни с шлюзами. Темболее что это только 1 линия. Если зависнет шлюз/сгорит порт на шлюзе/свиче, зависнет порт на шлюзе/свиче - оставите хомячков без входящей связи.

Если линия только 1 - вообще не стоит этим всем заморачиваться. Потому что если этот номер в "рекламе и везде" все равно больше 1 клиента одновременно Вам не позвонит (а вот остальные будут не довольны тем что постоянно "занято") Покупайте в новый офис нормальный многоканальный номер по SIPу, подключайте его к астериску или любой другой IP АТС. А в старом офисе поставьте обычный аналоговый телефон с автоответчиком, который будет брать трубку и говорить "Номер изменен, просьба перезвонить на новый номер ХХХХХХХХ" и вешать трубку, раз этого не умеет делать городская АТС.

В старом офисе FXO-VOIP, в FXO (это принимающий порт, такой же как в обычном аналоговом телефоне) суете телеком. В новом офисе VOIP-FXS. из FXS порта суете шнурок в АТС. FXS - это подающий питание порт. Но если у Вас импульсный набор - это фиговая идея. Т.к. большинство шлюз изначально только на тоновый набор заточены, импульсный если и поддерживается то больше для галочки. Сколько линий от УТ приходит? и сколько людей должны с них принимать звонки? Если там 2-4 линии то проще поставить мини IP-АТСку вроде http://ipmatika.ru/products/?wid=19 (если надо мы такие продаем/настраиваем, может дать на тест) в старом офисе, и в новом просто поставить несколько IP телефонов.

А можно тут поподробней? что за ситуация то такая? Сигнал "Отбой" приходит как звук, определенной частоты и длинны. В идеальном мире это была бы одна и таже частота и длинна, но т.к. приходит оно по меди, учитывая расстояние и помехи, звук этот в итоге может (и приходит) в диапазоне. При чем никто Вам не скажет какие это параметры у конкретной городской АТС, их можно только "подобрать" следующим образом - включаем запись разговора, звоним и вешает трубку со стороны города. Записываем "короткие гудки", и через звуковой редактор получаем конкретные данные. Делаем с десяток звонков - определеяем диапазон и его зашиваем в шлюз. А дальше начинается магия. Если диапазон небольшой - большой шанс что шлюз не распознает "отбой" и будет держать поднятой линию (соответственно Вам на нее не дозвонятся пока не ребутнете шлюз" Если диапазон большой - есть шанс что будут "ложные срабатывания" и будут обрывы звонков.

Заказывайте переадресацию, технически подключить сможете, но с исходящими и донабором будут большие проблемы.

_WesT_ Для начала нужно знать как подключеные текущие УТ линии и в каком количестве. это могут быть аналоговые линии (телефонная "лапша"), тогда нужно знать сколько таких линий приходит (1 провод - 1 телефонный канал). Еще важный момент - если это аналоговые линии, то уточнить в импульсном или тоновом режиме они работают. или цифра BRI - это 1 кабель (Ethernet) , по которому идет 2 телефонных канала или цифра PRI - это 1 кабель (Ethernet), по которому идет до 30 телефонных каналов (обычно либо 15 либо 30). В зависимости от этого - уже нужно подбираться соотсветвующее оборудование для подкдлючения УТ в старом офисе. Дальше нужно узнать какая АТС (и какими интерфейсами позволяет к себе подключать городские линии) у Вас будет в новом офисе, хотя бы ее модель (идеально если еще напишите какая там у нее комплектация) В зависимости от этого - уже нужно подбирать оборудование для подключение от шлюза из старого офса в новом. Между обоими офисами прийдется сделать VPN (если от переадресации изначально отказаться).

Так ни кто и не спорит что это реализуемо. Вопрос - будет ли кто-то этим заморачиваться на практике. Да, это самый быстрый способ решить проблему

Ну то что не банил, это же не гарантирует что не забанит? Не,я ж не против - работает и хорошо Я, в основном, занимаюсь внедрением колцентров и там трафик, как правило большой (300-400 минут/день разговоров + куча входящих/исходящих на 1 симкарту) и припейдовские карточки сразу клиентам не советую использовать. Т.к. вся "халява" теряется когда их начинают банить в самый пик звонков и начинается простой.

Если серьёзно, будете этим заниматься на 1-2-3-4 GSM каналах, при том что не факт что это решит проблему ? Я даже не говорю о том, что не каждый GSM шлюз может менять IMEI (по которому тоже очень легко ловится, т.к. у GSM шлюзов на каждом модуле IMEI по-умолчанию, будут отличаться только последними цифрами. 2 симки с последовательными IMEI на 1 соте - это уже практически признак GSM шлюза).

... Но! Они обнаруживают дешевые шлюзы, где при звонках слышны прерывания или переадресации. Поставили более дорогой шлюз и никто нас уже не отлавливал. При этом на контракт никто не переходил, хотя Life нас к этому склонял. Тоже легко вычислить, как только часто начнете звонить (много звонков с "мобильного номера" от одной соты без перемещения, пару недель попревышаете "порог" и тоже забанят)

А МТС дает SIP? только стационарную связь, так же как и Киевстар. + тарифы там совсем другие. А так припейд банят легко без предупреждения. Если вообще злостно использовать - то еще и с проверкой могут прийти насчет незаконной терминации траффика. Поэтому лучше контракт и сразу уточнить насчет использования GSM шлюзов в офисе, тогда проблем не будет.

Такие клиенты будут всегда, ничего с этим не поделаешь. Поэтому нужно повышать арпу, предлагать клиентам уникальные/более качественные (или удобные в использовании/получении) услуги. Только когда клиент ушедший от Вас к более дешевым услугам - почувствует отсутствие так полюбившемуся ему качества/обьема/удобства услуг которые он получал от Вас - только тогда он сможет это оценить и вернутся. Банальный пример, у меня родители были подключены к домосетке с тарифом что-то около 150 грн/мес за 100Мбит UA-IX и 2-3 Мбита мира. Мой знакомый работал в саппорте этой домосетки (вообще я и директора лично знал, но так ни разу и не пришлось ему звонить ). Если там случались какие сбои или деньги на счету заканчивались - родители естественно сначала звонили мне "ААА не работает компьютер, пришли кого-то из ребят пусть починят, может у нас вирусы". До того как родители научились звонить сами в ТП (ну им тяжело в таком возрасте), я просто писал в аську своему знакомому и проблема решалась быстро и с минимальным моим участием. Затем, вот так поведясь на акцию типа "3 месяца за 1 грн" родители решили "переподключится, там же дешевле". Когда у этого провайдера начались проблемы (много народу видно подключили) и сначала родители задалбывали меня и ТП провайдера, потом я ТП провайдера, через пару недель родители вернулись обратно к предыдущему провайдеру и больше переходить куда либо у них желания не возникало.

Там где реально заботятся о качестве сервиса - при входящем звонке система либо автоматически идентифицирует абонента по номеру телефона и еще до поднятия трубки оператор КЦ уже видит кто ему звонит и "скорее всего по какому поводу" (задолженность, перегружен линк, плановые технические работы на участке и т.д. и т.п.) либо у оператора есть возможность быстро найти клиента спросив его ФИО/номер договора/адрес. + База знаний, что бы отвечать на стандартные вопросы. Первая линия и не должна быть супер квалифицированной по части сетевых технологий (потому что оператор КЦ - это должен быть быстро заменяемый ресурс. Что бы если нужно расширятся - Вы легко могли нанять 10-20-30-40 новых операторов, обучить их работе за 2-3-4 недели и посадить на 1ю линию)

О чем я и говорю Проблема же не в едином номере и не едином колл-центре, а в том "что, редко кто дальше идет и инвестирует в нормальное развитие контакт-центра со всеми необходимыми ресурсами и бизнес-процессами и главное контролем всего этого дела". Чего далеко ходить - на этом же форуме есть пару тем про "колл-центр для интернет провайдера" где большинство участником уверены что колл-центр - это посадить несколько человек и пусть офисная АТС распределяет между ними звонки, да музыку играет при ожидании...

Ну, у всех "мега" Фрегатов есть одна заноза... Зачем делать единый каллл центр???))) Да круто, но не правильно! Допустим, ну на кой мне звонить на единый телефон техподдержки в Днепр, когда он постоянно занят или попка мне ответит, что я в очереди 1200, при всем том, что я живу в Засранске?? Ну так посадите киндера в этом Засранске с отдельной мобилой, и пусть ходит по клиентам, в этом что, проблема???? Точнее не единый телефон, а у Веги брать PRI поток с прямым номером Засранска в Днепр, чтоб потом девочка в Днепре ставила в очередь абонентов Засранска, зачем??? Сначала "садят киндера в этом Засранске с отдельной мобилой", а потом удивляются почему клиенты уходят и не довольны техподдержкой Единый телефон - это нормальная практика (и правильная, потому что позволяет этот номер сделать многоканальным и увеличивать его пропускную способность пропорционально росту нагрузки на этот номер), другое дело что, редко кто дальше идет и инвестирует в нормальное развитие контакт-центра со всеми необходимыми ресурсами и бизнес-процессами и главное контролем всего этого дела.

Легко, но звонок должен проходить через нормальную IP АТС, которая может быть интегрирована в внешнюю систему, где у Вас эти заявки будут. А это уже + железо + работы (и человек/организация кто может эти работы выполнить) по интеграции. Технически, мы можем предложить Oktell и свои услуги по интеграции с внешней системой/системами + техпподержку этой связки. Или можете попробовать свои силы в связке Asterisk и OTRS

Это их стандартное предложение , Ну и вы забыли что альфа имена у лайфа отдельно оплачиваются, каждое.. Стандартное у них 14 коп/смс если отправляется на лайф и 17 коп/смс на других операторов. А вот 13 коп/смс на других операторов это уже при более 500 тыс смс собственно вот и официальная инфа у них на сайте https://sms.business...out/?mode=about Так что предложение 13 коп/смс для конечного пользователя без требований к объемам - это очень хорошее предложение

мы кстати тоже их продаем/ставим так что если интересно - можно в личку за ценами Железка добротная. Для меня непонятны 2 момента. Железки такие продают в Украине как оказалось на каждом углу, десятки официальных распространителей и куча неофициальных. Даже компания занимающаяся поддержкой официальной есть. При этом какой-либо информации о них - никакой, абсолютно случайно о подобных девайсах где-то на хабре или НАГе услышал. Хотя продают из уже 3 года минимум.. Второй - вы их продаете и ставите, но ни в одной теме про них ни слова не сказали. Как минимум на этом же форуме, от меня об этих железках http://local.com.ua/...овет-по-ip-pbx/ Информации - валом и на выставках и на сайтах. Другое дело что большинство только услышав о IP PBX сразу начинает комментировать "Ставьте астериск", даже не удосужившись прочитать/послушать/посмотреть что еще есть на рынке Более того, у нас эти железки есть всегда на складе, есть демо-стенды можно пощупать/посмотреть, есть техподдержка которая реально может подсказать/настроить (кстати мы единственные кто при продаже железок делаем их настройку и доставку по Украине десплатно ) что там и как, не а просто прислать мануал Мы себя позиционируем не как продавцы таких железок (их очень много), а как компания которая может решать вопросы внедрения IP телефонии/ контакт-центров в целом. Где-то достаточно такой железки, где-то другой, где-то нужно чисто софтовое решение, где-то гибридное. Задавайте конкретные вопросы - буду помогать определиться с правильным выбором

Постоянной записи там нет (китайцы по этому поводу предлагают зеркалировать трафик с порта и снифером складывать на отдельное железо) Логи там ведутся, через веб морду (в том числе на русском) там это видно. Ну, а чисто технически тaм внутри астериск, поэтому желающие могут его поковырять через ssh

Да, опечатался. http://ipmatika.ru/products/?wid=65 Карточка с антеннкой, пихается внутрь атс. В нее обычная симка, можно ставить до 4 таких карт. До 8 GSM можно ставить начиная с определенной версии прошивки.