Ivan Sybyriakov

народ, насколько будет интересен доклад на тему "Контакт-центр в ISP" ? (Если тема интересная я могу подготовить нормальный доклад, если нет - просто как участник зарегистрируюсь

Жалко, у них были адекватные спецы по AudioCodes. Может кто кого посоветовать?

С какой такой радости? Астериск пишет разговоры независимо от состояния свистков, максимум - разговор оборвется. Хотя скорее человек не дозвонится при висе модема. А вот такого, чтобы позвонили, поговорили, а разговор не записался - это уже из области околотехнической фантастики... Вообще все так. Тут наверное больше проблема в том, что разные "наколенки" бывают. Могут сотруднику новый эксеншен дать "временно для проверки связи" так и оставить его без включения записи на него миксмонитором (если экстеншены не по шаблону работают, так же быстрее на 3 человека то. Или там макрос криво написать (или написать правильно, а потом внести правки и не проверить). Или банально место закончится под записи, а над ротацией "не подумали" и т.д. а т.к. записи в основном слушают не планово, а "когда клиенты жалуются", то недочетик можно заметить через пару месяцев. Это кстати все примеры из реальной жизни клиентов которые к нам приходили после "наколенок". Поэтому если 8К гривен нет (для варианта с астериском), сам с этим раньше не работал (и не планируешь постоянно работать), лучше подкопить денег и потом что бы это сделали под ключ те кто на этом специализируется ИМХО конечно.

ну так обратитесь к нам - поможем разобраться что там с стабильностью системы, я всем кто жалуется на Oktell это предлагаю. Напишите мне в ЛС. Хотя х8004 это не чистый октелл. Зайксель (Zyxell) довольно много чего написали "поверх" октелла + с используемой виндой (там Embeded версия) тоже много чего делали.

можем предложить за деньги Oktell с настройкой, саппортом все под ключ

тогда не заморачивайтесь иначе и денег потратите и хуже сделаете (вот вариант с модемами предложили, начнут они зависать не только конфликты будут, но и клиенты не дозваниваться будут). 5К гривен это еще очень мало. Созреете хотя бы на 8К гривен (тот же GSM шлюз нормальный + тачка под астериск + ИП телефон аппаратный или хотябы FXS шлюз нормальный сотрудникам) если делать самому, или 10К если под ключ на астере - просто чтоб звонило и писало (но еще нужно будет найти человека/компанию кто это настроит). Созреете на бюджет побольше (и больше плюшек), сможем и мы помочь

Например #7 и #11 Из предположения что раз плюсуют/рекомендуют, значит счастливые

Вроде как это логично. Но все таки, раз в Telsystems Ukraine что-то пояснили, и мольбу о помощи проигнорировали. Значит обращение было и по нему можно узнать собственно кто, что и как. Назовите что-то одно (чтобы понять что и кто Вам отписал/сказал): 1. Номер заявки на http://help.telsystems.com.ua 2. Номер телефона или хотя бы примерную дату/время, если звонок был в офис (или Вам из офиса) 3. Дату если обращение было по e-mail на support [_собака_] telsystems.com.ua 4. Дату и skype логин, если обращение в техподдержку было по скайпу на support.telsystems 5. Дату если обращение было через веб чат на сайте http://telsystems.com.ua 6. какой-то другой вариант коммуникации, дату и время и с кем общались (это возможно только если у Вас есть личные аськи/скайпы/контакты конкретного сотрудника)

По "слабенькой" документации ( например официальной вики http://wiki.oktell.ru ), тоже пожалуйста, напишите чего не хватает. Желательно в сравнении с "достаточной" документацией или "более чем достаточной".

Немного отсутствовал. 1. Админ такой же юзер, поэтому совершенно нормально что если недостаточно лицензий на пользователей, его не пустит. Есть возможность зайти под учеткой "Администратор" в аварийном режиме, это включается отдельным ключем в конфиг файле, EnableEmptyAdmin. «1» - активирует на сервере возможность пользования учетной записью системного администратора. По умолчанию запись доступна только на сервере, где неактивен сервер состояний или среди учетных записей пользователей которого не существует ни одной, обладающей базовой ролью администратора. Может понадобиться в случае, если пароль учетной записи администратора утерян. Для применения требуется перезапуск службы сервера. По умолчанию «0». Это описано в справке - http://wiki.oktell.ru/Параметры_файлов_конфигурации 2. Давайте на Вашем же примере и разберем, что так плохо. Я в личку запросил информацию о лицензии (из перечисленных контактов в Вашем профиле, не могу сказать наш ли Вы клиент). Давайте узнаем кто Вам настраивал систему, что там конкретно не работает или работает не так как хотели, может ли оно вообще работать так как Вы хотите и что для этого надо. Мы готовы провести бесплатно аудит, и дать рекомендации. При условии, что раз уж так публично заявили о недовольности продуктом, тут же опубликуем и причины, ок? При необходимости (уже не бесплатно) мы можем провести обучение персонала/настройку как системы так и отдельных ее компонентов.

+1

ну в случае октелла, это даже не обязательно Там отдельно разделяется сущность пользователя и IP телефона

Да, можно как на asterisk так и на Oktell. Тут больше вопрос отуда саму информацию по абоненту брать (и куда сохранять результат)

+1

так есть добровольцы?

по кнопочке, одна из первых ссылок в гугле http://sysdev1975.blogspot.com/2012/12/asterisk-click-to-call-ami.html . Но я вот не уверен что оно что-то даст

ну конечно же нет (как минимум не бесплатно) Проблема с програмерами, та же что выше указывал. Им нужно поднять полностью демо стенд и указать что и куда лепить. Что бы человек не вникал что такое SIP, почему то звонит/то не звонит и т.д. Чисто кнопочку можно легко нагуглить, более того наверняка есть исходники таких кнопочек. Найти исполнителя - не проблема. Вот поставить ему точное ТЗ - это уже проблема. Потому что если человеку сказать "ну давай чтото такое забабахаем" - дела не будет. А если ему на пальцах все показать и расписать и "вот теперь только это нужно запрограмировать", то тут уже и человек будет знать что от него хотят и стоимость такой работы будет не высокая. Я вот готов за свой счет, выделить время своего программера для создания такого типового решения. Даже готов не брать за это допденег при покупке октелла с участников форума Но при условии что найдется доброволец, кто может обеспечить ТЗ, доступом к биллингу и постановкой задач. Если все будет реально толково, возможно мы и по адекватным условиям на сам октелл договоримся конкретно с этим человеком. Это в любом случае получится дешевле (для конечного заказчика) чем самому ставить астериск, разбираться с ним и нанимать вебпрограммера почасово + обеспечивать всю нужную среду. С астериском это не проконает (опять же опыт). Потому что прийдется ставить чистый астериск и делать к нему эти все привязки. А кому-то нравится/уже стоит например FreePBX или другая вебморда. И фиг с ней это интегрируешь. У кого-то стоит 1.6 уже обвязанный своими макросами, у кого-то 1.8 у когото вообще 10й (где "все немножко по-другому"). У кого-то даже если поставить и настроить, появится желание "самому ковырнуть" и потом фиг разберешься что кто и где ковырял и почему не работает (саппортить то это тоже надо).Играться с этим зоопарком нет никакого желания. Я уже не говорю о нестабильных сборках самого астериска и "ой я тут вчера его обоновил...". Опять же если все сделать толково на октелле, никто не мешает "понаделать скриншотов" и попытаться реализовать это на астериске/фрисвиче

По теме, кто готов дать тестовую площадку для интеграции с биллингом и постановкой задач? Я б мог своего веб программера выделить на пару дней, но для связки с октеллом. Сделали бы "типовое решение для провайдера".

хватит. Но я по прежнему не рекомендую использовать хуавеи

Так этого же не было в ТЗ Железо нужно рассчитывать под конкретное ТЗ. 1 человек может "убивать" сервер, тупо дергая какие-то отчеты "все звонки за последние 2 года" с сложными фильтрами например. Если нормальная реализация, и специально не убивать сервер кривыми руками, то того же атома и 512 ОЗУ на это хватит. Мы без проблем на интернет магазины ставили тонкого клиента в качестве сервера. Там был 2х ядерный атом, 2 Гб Озу и винт на 320 гб. С Windows 7 на борту он без проблем решал вопрос сервера миниколцентра для интернет магазина на 15 сотрудников и 300-500 звонков в день. При том что сама по себе Windows 7 жрет + использовался октелловский коробочный функционал (голосовое меню, отчеты, поиск и прослушка записей, инфа об абоненте и т.д.) по 2-3 года эти железки нормально отрабатывали. На астере это будет жрать меньше, т.к. сама по себе Freebsd или какой-то Linux жрут мелочь по ОЗУ и процессору. Но 600 Мгц и 256 я б все равно не советовал Т.к. только MySQL может легко убить этот проц и "звук начнет квакать":)

вот тут не понял. если не новое то что уже не канает? б.у сервак на 2 проца 2.4 ггц 2 гига озу что будет слабее нового атома? Да подойдет конечно. Я к тому что если покупать новое, то все равно что-то попроще сложно найти на сегодня))

Если железо новое, то хватит атома и 512 ОЗУ.

Ну, а как же например: 12. Интеграция с биллингом на уровне IVR. Что бы в голосовом меню, и система знала что это за абонент и абонент мог например запросить себе кредит на 2 суток, или узнать свой номер договора (что бы находясь возле киоска оплатить). 13. Карточки звонка у операторов. Что бы при входящем звонке оператор не только знал кто ему звонит. Но и мог делать стандартные действия, не тратя времени на открывание новых окон/програм, поиска клиента. 14. Фиксация статусов работы операторов (сколько они разговаривали, сколько и когда были в перерывах) 15. Информация об очередях в онлайн режиме. 16. Информация о пропущенных звонках (и контролем перезвона по ним) 17. Контрольные уведомления (в очереди больше 5 человек, есть абонент который звонит уже более 10 раз за последний час, оператор пропустил звонок, оператор разговаривает с клиентом более 10 минут, сотрудник сделал исходящий на мобильный и уже больше 20 минут разговаривает и т.д.) 18. Интеграция с SMS сервисами 19. Вывод информации о доступности телефонных линий на сайт

11. Абоненту ни в коему случае нельзя давай прямой телефон монтажника. Иначе он потом по всем вопросам "интернет не работает, помогите антивирус установить, какой роутер посоветуете, а какой бы мне ноутбук выбрать" и т.д. будет звонить не в абонотдел, а этому монтажнику. Причем позвонить в 2 часа ночи "У меня интернет не работает! уже работает, ой, это я вас разбудил да?" это будет впорядке вещей. Да и записи разговоров таких не будет. Если абонент потом пожалуется что "Меня Ваш сотрудник обматерил пьяным голосом", то потом и не разберетесь кто и почему и было ли это вообще. У Вас кстати в компании у всех корпоративные контракты?

Так я всегда за конструктив.