Ivan Sybyriakov

народ, насколько будет интересен доклад на тему "Контакт-центр в ISP" ? (Если тема интересная я могу подготовить нормальный доклад, если нет - просто как участник зарегистрируюсь

Жалко, у них были адекватные спецы по AudioCodes. Может кто кого посоветовать?

С какой такой радости? Астериск пишет разговоры независимо от состояния свистков, максимум - разговор оборвется. Хотя скорее человек не дозвонится при висе модема. А вот такого, чтобы позвонили, поговорили, а разговор не записался - это уже из области околотехнической фантастики... Вообще все так. Тут наверное больше проблема в том, что разные "наколенки" бывают. Могут сотруднику новый эксеншен дать "временно для проверки связи" так и оставить его без включения записи на него миксмонитором (если экстеншены не по шаблону работают, так же быстрее на 3 человека то. Или там макрос криво напис

ну так обратитесь к нам - поможем разобраться что там с стабильностью системы, я всем кто жалуется на Oktell это предлагаю. Напишите мне в ЛС. Хотя х8004 это не чистый октелл. Зайксель (Zyxell) довольно много чего написали "поверх" октелла + с используемой виндой (там Embeded версия) тоже много чего делали.

можем предложить за деньги Oktell с настройкой, саппортом все под ключ

тогда не заморачивайтесь иначе и денег потратите и хуже сделаете (вот вариант с модемами предложили, начнут они зависать не только конфликты будут, но и клиенты не дозваниваться будут). 5К гривен это еще очень мало. Созреете хотя бы на 8К гривен (тот же GSM шлюз нормальный + тачка под астериск + ИП телефон аппаратный или хотябы FXS шлюз нормальный сотрудникам) если делать самому, или 10К если под ключ на астере - просто чтоб звонило и писало (но еще нужно будет найти человека/компанию кто это настроит). Созреете на бюджет побольше (и больше плюшек), сможем и мы помочь

Например #7 и #11 Из предположения что раз плюсуют/рекомендуют, значит счастливые

Вроде как это логично. Но все таки, раз в Telsystems Ukraine что-то пояснили, и мольбу о помощи проигнорировали. Значит обращение было и по нему можно узнать собственно кто, что и как. Назовите что-то одно (чтобы понять что и кто Вам отписал/сказал): 1. Номер заявки на http://help.telsystems.com.ua 2. Номер телефона или хотя бы примерную дату/время, если звонок был в офис (или Вам из офиса) 3. Дату если обращение было по e-mail на support [_собака_] telsystems.com.ua 4. Дату и skype логин, если обращение в техподдержку было по скайпу на support.telsystems 5. Дату если обращение было ч

По "слабенькой" документации ( например официальной вики http://wiki.oktell.ru ), тоже пожалуйста, напишите чего не хватает. Желательно в сравнении с "достаточной" документацией или "более чем достаточной".

Немного отсутствовал. 1. Админ такой же юзер, поэтому совершенно нормально что если недостаточно лицензий на пользователей, его не пустит. Есть возможность зайти под учеткой "Администратор" в аварийном режиме, это включается отдельным ключем в конфиг файле, EnableEmptyAdmin. «1» - активирует на сервере возможность пользования учетной записью системного администратора. По умолчанию запись доступна только на сервере, где неактивен сервер состояний или среди учетных записей пользователей которого не существует ни одной, обладающей базовой ролью администратора. Может понадобиться в случае

+1

ну в случае октелла, это даже не обязательно Там отдельно разделяется сущность пользователя и IP телефона

Да, можно как на asterisk так и на Oktell. Тут больше вопрос отуда саму информацию по абоненту брать (и куда сохранять результат)

+1

так есть добровольцы?

по кнопочке, одна из первых ссылок в гугле http://sysdev1975.blogspot.com/2012/12/asterisk-click-to-call-ami.html . Но я вот не уверен что оно что-то даст

ну конечно же нет (как минимум не бесплатно) Проблема с програмерами, та же что выше указывал. Им нужно поднять полностью демо стенд и указать что и куда лепить. Что бы человек не вникал что такое SIP, почему то звонит/то не звонит и т.д. Чисто кнопочку можно легко нагуглить, более того наверняка есть исходники таких кнопочек. Найти исполнителя - не проблема. Вот поставить ему точное ТЗ - это уже проблема. Потому что если человеку сказать "ну давай чтото такое забабахаем" - дела не будет. А если ему на пальцах все показать и расписать и "вот теперь только это нужно запрограмировать",

По теме, кто готов дать тестовую площадку для интеграции с биллингом и постановкой задач? Я б мог своего веб программера выделить на пару дней, но для связки с октеллом. Сделали бы "типовое решение для провайдера".

хватит. Но я по прежнему не рекомендую использовать хуавеи

Так этого же не было в ТЗ Железо нужно рассчитывать под конкретное ТЗ. 1 человек может "убивать" сервер, тупо дергая какие-то отчеты "все звонки за последние 2 года" с сложными фильтрами например. Если нормальная реализация, и специально не убивать сервер кривыми руками, то того же атома и 512 ОЗУ на это хватит. Мы без проблем на интернет магазины ставили тонкого клиента в качестве сервера. Там был 2х ядерный атом, 2 Гб Озу и винт на 320 гб. С Windows 7 на борту он без проблем решал вопрос сервера миниколцентра для интернет магазина на 15 сотрудников и 300-500 звонков в день. При том чт

вот тут не понял. если не новое то что уже не канает? б.у сервак на 2 проца 2.4 ггц 2 гига озу что будет слабее нового атома? Да подойдет конечно. Я к тому что если покупать новое, то все равно что-то попроще сложно найти на сегодня))

Если железо новое, то хватит атома и 512 ОЗУ.

Ну, а как же например: 12. Интеграция с биллингом на уровне IVR. Что бы в голосовом меню, и система знала что это за абонент и абонент мог например запросить себе кредит на 2 суток, или узнать свой номер договора (что бы находясь возле киоска оплатить). 13. Карточки звонка у операторов. Что бы при входящем звонке оператор не только знал кто ему звонит. Но и мог делать стандартные действия, не тратя времени на открывание новых окон/програм, поиска клиента. 14. Фиксация статусов работы операторов (сколько они разговаривали, сколько и когда были в перерывах) 15. Информация об очередях в онлай

11. Абоненту ни в коему случае нельзя давай прямой телефон монтажника. Иначе он потом по всем вопросам "интернет не работает, помогите антивирус установить, какой роутер посоветуете, а какой бы мне ноутбук выбрать" и т.д. будет звонить не в абонотдел, а этому монтажнику. Причем позвонить в 2 часа ночи "У меня интернет не работает! уже работает, ой, это я вас разбудил да?" это будет впорядке вещей. Да и записи разговоров таких не будет. Если абонент потом пожалуется что "Меня Ваш сотрудник обматерил пьяным голосом", то потом и не разберетесь кто и почему и было ли это вообще. У Вас кстати

Так я всегда за конструктив.