Волшебный Триолан

[sanyadnepr 305]

О клон появилси.

[genway 44]

а помойму мысль хороша все равно на первом уровне держать сотрудника выгодней за 75 грн чем за 1.5 -2 к уровень знаний все равно одинаков что у тех что у других. дык зачем платить больше, если для решения 90% обращений в сапорт достаточно этих знаний. думаете мало идиотов согласятся с таким предложением...?

[Nightly Wanderer 589]

А помоему это бред. А зачем идиотов брать в тех. поддержку? Они же идиоты. Даже если совсем бесплатно. Могут абонентов и матом крыть и т.д. От этого может пострадать репутация провайдера. Тут дело не только в знаниях в компютерах, но и в умении общаться с людьми.

[BAT 13]

Уроды, хватит резать оптику в Днепропетровске!!!!!!! Еще раз поймаю - отсеку яйца. Я девушка. Мужики называются. Добросовестная конкуренция и т.д. Импотенты!!!!

 

Полностью, Вас поддерживаю, девушка, наслышан.

 

Резали и резать будем. А ты смотри, крыши сейчас скользкие, мало ли что...

 

А ты хоть бы постыдился, мужик называется. Че правда зацепила? Нормально конкурировать не можете? Из под тешка... ток мозгов хватает?

[genway 44]

А помоему это бред. А зачем идиотов брать в тех. поддержку? Они же идиоты. Даже если совсем бесплатно. Могут абонентов и матом крыть и т.д. От этого может пострадать репутация провайдера. Тут дело не только в знаниях в компютерах, но и в умении общаться с людьми.

Извините но все крупные провйдеры работают по приведенной выше схеме а именно:

стадия1 -низко-квалифицированный персонал который пытается решить незначительную проблему своими силами

стадия 2 -н.к. персонал не смог решить проблему ибо она оказалась сложной и передал более квалифицированному персоналу

стадия3 -зависимость проблемы от физики тогда решается выездом техников на обьект.

для упорядочения процесса отработки ремонтных ситуаций имнно то что надо, не возникает бардак.

Ну триолан решил сэкономить на первой ступени. Да что тут говорить позвоните как нить на супорт той же Веги либо КС или Воли если конечно дозвонитесь у них стандартный набор вопросов и диалогов(у вас наверно винда глючит, а какой у вас антивирус стоит).

Подумайте во сколько обойдется содержать штат супорта из 10-20 операторов (что для большой сети даже мало) со ставкой в минимум 2000 грн человек, и по 75 грн человек и почувствуте разницу при одинаковом уровне знаний. Прикол в том что путем (довольно таки дешевого) отбора можно подыскать себе персонал готовый работать на 2 уровне, ну или как вариант подобрать для качественного супорта с десяток парней и девушек действительно достойных нормальной оплаты.

[Kucher2 122]

Лично меня коробит когда в элементарной ситуации "попугай" из ТП начинает с п. 1 стандартного опросника клиента и как по нотам доходит до конца, не смотря на возражения. Даже когда ему говоришь "я уже звонил вам только что и эти шаги проходили с предыдущим оператором - соедините с админом!". Всё равно - ну хоть бы пунктик пропустил, зараза!

Во сколько бы не обошлось содержание спеца рангом повыше - удручает и наводит тоску такой подход.

Как например сегодня мой бывший абон рассказал, что пришли спецы от провайдера, поглядели и сказали что Инет не пашет из-за того что "оборудование на чердаке замёрзло" (свитч-мыльница на 8 портов, стоит больше года, транзитный - за ним ещё минимум 10 человек - у них всё ОК; на улице каких-то минус 15-20, Инета у абона нет с НГ).

И всё. Крыть нечем: нет ни вирусов, ни жёваных домашними любимцами кабелей и т.п. - вот что такому "спецу" докажешь?

[Nightly Wanderer 589]

А помоему это бред. А зачем идиотов брать в тех. поддержку? Они же идиоты. Даже если совсем бесплатно. Могут абонентов и матом крыть и т.д. От этого может пострадать репутация провайдера. Тут дело не только в знаниях в компютерах, но и в умении общаться с людьми.

Извините но все крупные провйдеры работают по приведенной выше схеме а именно:

стадия1 -низко-квалифицированный персонал который пытается решить незначительную проблему своими силами

стадия 2 -н.к. персонал не смог решить проблему ибо она оказалась сложной и передал более квалифицированному персоналу

стадия3 -зависимость проблемы от физики тогда решается выездом техников на обьект.

для упорядочения процесса отработки ремонтных ситуаций имнно то что надо, не возникает бардак.

Ну триолан решил сэкономить на первой ступени. Да что тут говорить позвоните как нить на супорт той же Веги либо КС или Воли если конечно дозвонитесь у них стандартный набор вопросов и диалогов(у вас наверно винда глючит, а какой у вас антивирус стоит).

Подумайте во сколько обойдется содержать штат супорта из 10-20 операторов (что для большой сети даже мало) со ставкой в минимум 2000 грн человек, и по 75 грн человек и почувствуте разницу при одинаковом уровне знаний. Прикол в том что путем (довольно таки дешевого) отбора можно подыскать себе персонал готовый работать на 2 уровне, ну или как вариант подобрать для качественного супорта с десяток парней и девушек действительно достойных нормальной оплаты.

 

Могут абонентов и матом крыть и т.д. От этого может пострадать репутация провайдера. Тут дело не только в знаниях в компютерах, но и в умении общаться с людьми. Читайте внимательно о чём речь.

[prevail 26]

А помоему это бред. А зачем идиотов брать в тех. поддержку? Они же идиоты. Даже если совсем бесплатно. Могут абонентов и матом крыть и т.д. От этого может пострадать репутация провайдера. Тут дело не только в знаниях в компютерах, но и в умении общаться с людьми.

Извините но все крупные провйдеры работают по приведенной выше схеме а именно:

стадия1 -низко-квалифицированный персонал который пытается решить незначительную проблему своими силами

стадия 2 -н.к. персонал не смог решить проблему ибо она оказалась сложной и передал более квалифицированному персоналу

стадия3 -зависимость проблемы от физики тогда решается выездом техников на обьект.

для упорядочения процесса отработки ремонтных ситуаций имнно то что надо, не возникает бардак.

Ну триолан решил сэкономить на первой ступени. Да что тут говорить позвоните как нить на супорт той же Веги либо КС или Воли если конечно дозвонитесь у них стандартный набор вопросов и диалогов(у вас наверно винда глючит, а какой у вас антивирус стоит).

Подумайте во сколько обойдется содержать штат супорта из 10-20 операторов (что для большой сети даже мало) со ставкой в минимум 2000 грн человек, и по 75 грн человек и почувствуте разницу при одинаковом уровне знаний. Прикол в том что путем (довольно таки дешевого) отбора можно подыскать себе персонал готовый работать на 2 уровне, ну или как вариант подобрать для качественного супорта с десяток парней и девушек действительно достойных нормальной оплаты.

 

Могут абонентов и матом крыть и т.д. От этого может пострадать репутация провайдера. Тут дело не только в знаниях в компютерах, но и в умении общаться с людьми. Читайте внимательно о чём речь.

Репутация ниже уже не упадет, по крайней мере тех.поддержки.

Тех.поддержка у крупных операторов, не на лучшем уровне, да и задроты частенько встречаются...

Это я к тому, что рядовой персонал у них на работе знает и делает не более чем тот Вася Пупкин.

[genway 44]

А помоему это бред. А зачем идиотов брать в тех. поддержку? Они же идиоты. Даже если совсем бесплатно. Могут абонентов и матом крыть и т.д. От этого может пострадать репутация провайдера. Тут дело не только в знаниях в компютерах, но и в умении общаться с людьми.

Извините но все крупные провйдеры работают по приведенной выше схеме а именно:

стадия1 -низко-квалифицированный персонал который пытается решить незначительную проблему своими силами

стадия 2 -н.к. персонал не смог решить проблему ибо она оказалась сложной и передал более квалифицированному персоналу

стадия3 -зависимость проблемы от физики тогда решается выездом техников на обьект.

для упорядочения процесса отработки ремонтных ситуаций имнно то что надо, не возникает бардак.

Ну триолан решил сэкономить на первой ступени. Да что тут говорить позвоните как нить на супорт той же Веги либо КС или Воли если конечно дозвонитесь у них стандартный набор вопросов и диалогов(у вас наверно винда глючит, а какой у вас антивирус стоит).

Подумайте во сколько обойдется содержать штат супорта из 10-20 операторов (что для большой сети даже мало) со ставкой в минимум 2000 грн человек, и по 75 грн человек и почувствуте разницу при одинаковом уровне знаний. Прикол в том что путем (довольно таки дешевого) отбора можно подыскать себе персонал готовый работать на 2 уровне, ну или как вариант подобрать для качественного супорта с десяток парней и девушек действительно достойных нормальной оплаты.

 

Могут абонентов и матом крыть и т.д. От этого может пострадать репутация провайдера. Тут дело не только в знаниях в компютерах, но и в умении общаться с людьми. Читайте внимательно о чём речь.

вы видимо не понимаете что им при таких обьемах работ просто насрать на репутацию(она помоему у них и так уже ниже плинтуса)

[natiss 16]

Лично меня коробит когда в элементарной ситуации "попугай" из ТП начинает с п. 1 стандартного опросника клиента и как по нотам доходит до конца, не смотря на возражения. Даже когда ему говоришь "я уже звонил вам только что и эти шаги проходили с предыдущим оператором - соедините с админом!". Всё равно - ну хоть бы пунктик пропустил, зараза!

Во сколько бы не обошлось содержание спеца рангом повыше - удручает и наводит тоску такой подход.

Как например сегодня мой бывший абон рассказал, что пришли спецы от провайдера, поглядели и сказали что Инет не пашет из-за того что "оборудование на чердаке замёрзло" (свитч-мыльница на 8 портов, стоит больше года, транзитный - за ним ещё минимум 10 человек - у них всё ОК; на улице каких-то минус 15-20, Инета у абона нет с НГ).

И всё. Крыть нечем: нет ни вирусов, ни жёваных домашними любимцами кабелей и т.п. - вот что такому "спецу" докажешь?

А оператора не коробит от стандартных фразочек "шо с инэтом?". Как думаете, часто адекватные люди звонят в колцентр? Я вот написал и уже прочувствовал всю глупость и абсурдность ситуации.

Вам нужно получить доступ в интернет, а не кому-то, что-то доказать.

[kvirtu 315]

А помоему это бред. А зачем идиотов брать в тех. поддержку? Они же идиоты. Даже если совсем бесплатно. Могут абонентов и матом крыть и т.д. От этого может пострадать репутация провайдера. Тут дело не только в знаниях в компютерах, но и в умении общаться с людьми.

Извините но все крупные провйдеры работают по приведенной выше схеме а именно:

стадия1 -низко-квалифицированный персонал который пытается решить незначительную проблему своими силами

стадия 2 -н.к. персонал не смог решить проблему ибо она оказалась сложной и передал более квалифицированному персоналу

стадия3 -зависимость проблемы от физики тогда решается выездом техников на обьект.

для упорядочения процесса отработки ремонтных ситуаций имнно то что надо, не возникает бардак.

Ну триолан решил сэкономить на первой ступени. Да что тут говорить позвоните как нить на супорт той же Веги либо КС или Воли если конечно дозвонитесь у них стандартный набор вопросов и диалогов(у вас наверно винда глючит, а какой у вас антивирус стоит).

Подумайте во сколько обойдется содержать штат супорта из 10-20 операторов (что для большой сети даже мало) со ставкой в минимум 2000 грн человек, и по 75 грн человек и почувствуте разницу при одинаковом уровне знаний. Прикол в том что путем (довольно таки дешевого) отбора можно подыскать себе персонал готовый работать на 2 уровне, ну или как вариант подобрать для качественного супорта с десяток парней и девушек действительно достойных нормальной оплаты.

Скажу про Вегу из личного опыта. Пропадает линк вечером. Звоню: пропал инет, в ответ начинается стандартный набор заготовок, про перезагрузку модема и .т.д. В итоге идет переключение на технарей и тут пипец - 30 минут прослушивания музыки. Терпение лопнуло, звоню опять - с ходу девушке все перезагружал, прошу: передайте заявку в тех.поддержку - в ответ: мы не можем - нужно что бы именно тех. поддержка приняла от Вас заявку...... . Я "плюнул" и сел телек смотреть

[genway 44]

А помоему это бред. А зачем идиотов брать в тех. поддержку? Они же идиоты. Даже если совсем бесплатно. Могут абонентов и матом крыть и т.д. От этого может пострадать репутация провайдера. Тут дело не только в знаниях в компютерах, но и в умении общаться с людьми.

Извините но все крупные провйдеры работают по приведенной выше схеме а именно:

стадия1 -низко-квалифицированный персонал который пытается решить незначительную проблему своими силами

стадия 2 -н.к. персонал не смог решить проблему ибо она оказалась сложной и передал более квалифицированному персоналу

стадия3 -зависимость проблемы от физики тогда решается выездом техников на обьект.

для упорядочения процесса отработки ремонтных ситуаций имнно то что надо, не возникает бардак.

Ну триолан решил сэкономить на первой ступени. Да что тут говорить позвоните как нить на супорт той же Веги либо КС или Воли если конечно дозвонитесь у них стандартный набор вопросов и диалогов(у вас наверно винда глючит, а какой у вас антивирус стоит).

Подумайте во сколько обойдется содержать штат супорта из 10-20 операторов (что для большой сети даже мало) со ставкой в минимум 2000 грн человек, и по 75 грн человек и почувствуте разницу при одинаковом уровне знаний. Прикол в том что путем (довольно таки дешевого) отбора можно подыскать себе персонал готовый работать на 2 уровне, ну или как вариант подобрать для качественного супорта с десяток парней и девушек действительно достойных нормальной оплаты.

Скажу про Вегу из личного опыта. Пропадает линк вечером. Звоню: пропал инет, в ответ начинается стандартный набор заготовок, про перезагрузку модема и .т.д. В итоге идет переключение на технарей и тут пипец - 30 минут прослушивания музыки. Терпение лопнуло, звоню опять - с ходу девушке все перезагружал, прошу: передайте заявку в тех.поддержку - в ответ: мы не можем - нужно что бы именно тех. поддержка приняла от Вас заявку...... . Я "плюнул" и сел телек смотреть

у меня тоже вега была после пары обращений и разговоров по душам с моего номера переключали сразу на сапорт покомпетентней

[69000 0]

 

Интернет для студентов Харькова с нового года будет бесплатным https://www.youtube.com/watch?v=EWe9LOCB1HQ

 

[brdm 114]

Интернет для студентов Харькова с нового года будет бесплатным https://www.youtube.com/watch?v=EWe9LOCB1HQ

Гепа пытается отбелиться

[Земеля 711]

 

Интернет для студентов Харькова с нового года будет бесплатным https://www.youtube.com/watch?v=EWe9LOCB1HQ

Гепа пытается отбелиться

 

выбить конкуренцию с общежитиях а потом полная монополия

[Norther 80]

 

 

Интернет для студентов Харькова с нового года будет бесплатным https://www.youtube.com/watch?v=EWe9LOCB1HQ

 

Гепа пытается отбелиться

выбить конкуренцию с общежитиях а потом полная монополия

В Харькове похоже мозги вообще всем сносит.. Сначала гепу с добой поставили над собой.....потом ленинов восстанавливать собираются....теперь инет для Большей части харьковчан (студенты) - бесплатно...

 

Одно слово - ментовские выходки......

Ни мозгов, ни думок...

[BenedicT 105]

Гепа звичайно "молодець".

Тепер черга за Коломойським розливати для студентів на своїх заправках (УкрНафта, ANP, AVIAS) безкоштовний бензин. Довгостроково.

Оце справді буде безпрецедентно.

Відредаговано 2015-01-02 20:42:46 BenedicT

[Sanito 127]

Гепа звичайно "молодець".

Тепер черга за Коломойським розливати для студентів на своїх заправках (УкрНафта, ANP, AVIAS) безкоштовний бензин. Довгостроково.

Оце справді буде безпрецедентно.

Инфа 100%?))))))))))))))))

Я бы заправился сейчас. На пару лет...)))))))

А то железный конь жрёт сука много(((

[Kiano 600]

просто жесть

[Germidar 10]

Раньше был только ЗА, за дешёвый инет. Но есть и вторая сторона медали. Чем дешевле инет, тем херовее у него качество и поддержка. Можно начать даже с КС, до прихода в наш городок последнего тарифы были ~ 130 - 150 грн 4 мб/с - 8 мб/с + 50 - 80 мб/с Украина. После КС за те же деньги, но уже ~ 40 - 100 мб/с и 100 Украина. И да, первые пол года всё было нормально, и КС выдавал совои 80 мб + бонусы за 80 грн. но потом пошла дикая резня скорости, как раз, как по рассписаню с 18:00 и до 23:00 скорость резалась провом ровно под 20 мб/с ну и постоянные обрывы сессий и тормоза в передаче данных.... (возможно даже потому, что первые пол года, после кривучей "суперстройки КС" в ихних комуникациях всего то было по 1- 2 кабеля на три подъезда).

 

Месным то провам развиваться то надо, но вот линка то уже не хватает, бабла на развитие тож сооответсвенно уже меньше, а траффик растёт....

Вот тут то и кроется самое зло. Пров зашёл, всю малину пересрал, и сам норм услугу не предоставляет, и тарифы сделал неадекватные для месных провов, особенно тех, кто только вставали на ноги.

Я в принципе, готов и 100 грн платить за 10 - 20 мб/с симетричных, но что бы без сраных постоянных обрывов сессий, проседаняи траффика, и здоровенных скачущих пингов на мир и не только. И прову хоршо, и мне не плохо. Пров может смотреть в будущее и откладывать часть бюджета на развитие, А кто хочет халявы, ну так и получайте говнонет с выпаданиями и т. п.

 

Хотя не плохо даже у нас сделать такую акцию, Тариф студенческий, 1 - 3 мб/с за грн/мес. Без анлима на Украину. тож не плохо. а для злосных торрентщиков поставить лимит по траффику, свыше допустим там 3 ГБ доплата ну или т. п. Что бы  реально было на развитие, а не так, что бы потм ходили и снимали баннеры ".... просмотра детского гей порно"

[forerunner 83]

Знаю в Харькове есть пров - Студнет, в основном в общагах строились, немало абонов подключили. Вот кто в первую очередь под раздачу попадет .. А может и чисто под них акцию запустили ..

[Kiano 600]

Знаю в Харькове есть пров - Студнет, в основном в общагах строились, немало абонов подключили. Вот кто в первую очередь под раздачу попадет .. А может и чисто под них акцию запустили ..

 

жалко пионеров по-первой