Перейти до

HELPTEH


Рекомендованные сообщения

2 Sargas

 

Полностью управляемая сеть, мониторинг 24/7, дежурит диспетчер, утром в часов 8 фарш на порту абонента, дежурный отсылает СМС "Проверьте ваше оборудование на наличие вирусов" и тушит порт, вечером около 18:00 звонит абонент говорит что все в порядке включайте, включают, смотрят тоже самое, отключают порт, перезванивают говорят что проблему не устранили, абонент требует сапорт на дом, через 15 минут у него монтажник, подключает ноутбук показывает что все работает, походу дела залазит в комп абонента перезванивает говорит тут рассадник 100 с гаком, тушим порт говорим решайте вопрос с компьютером, абонент решает вопрос 2 недели, перезванивает говорит что включайте мне переустановили все по новому, включаем все в порядке работает 6 дней до платежа абонплаты, платежа нет биллинг отключил, звонит в сапорт почему нет интернета в ответ слышит у Вас нет оплаты, и тут начинается у меня 2 недели не было связи вы мне специально компьютер заразили вирусами, вы все гавно, если вы включите мне интернет останусь у вас если нет уйду к конкурентам и буду говорить всем что у вас в сети вирус. Понятное дело что он ушел к конкурентам, а если бы не ушел то мы бы сами его ушли. В договоре все моменты были описаны и что мы имели полное право потушить порт.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • Відповіді 72
  • Створено
  • Остання відповідь

Top Posters In This Topic

Top Posters In This Topic

Popular Posts

В каком это вы селе и стране жили последние 2 года? Хотел бы я увидеть как вы звоните в РЕС и вам дают четкую информацию о проблеме и дают номер мобильного мастера, а тот в свою очередь информирует ва

Типичный пример интернет зависимости. Это уже как наркомания. 3 дня нет интернета чел в панике. Да нах он тебе тот интернет на выходные летом и при хорошей погоде? да и еще на день рыбака? На природу

Нужно было предупредить что перерасчета не будет пока он с компом разбирается. Или предложить написать заявление на временное приостановление.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Правильно написал, то что абоненту нужно объяснить и желательно доказать что проблема с его виндой/роутером. Если абонент твердолобый, то предлагается вызов мастера с ноутбуком и в случае если у мастера на ноутбуке и-нет будет работать, а у абонента на его компьютере не будет, то с абонента 50 грн за вызов. И заявку выполнять или в тот же день или на следующий с 9 до 18 в редких случаях после 18.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Вы сравниваете провайдера в селе Броварского района который вам за 60грн в месяц инет дает с провайдером ВОЛЗ в Киеве ??? С вами все нормально ? ))

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

 

 

Вы получаете четкую информацию по одной простой причине - ВАШЕ оборудование подключенное к электросети никак не оказывает влияния на работу этих сетей - и тем более на последнюю милю, оно (обородувание) по отношению к электросети пасивно. А ваш компьютер это оборудование которое вполне без вашего ведома может довольно чувствительно влиять на работу сети - то же вашей последней мили. У вас будет сидеть вирусняк и вы будете обвинять провайдера, хотя проблема на вашей стороне. Сетевая карта подгорела - идет флуд с нее - ваша линия лежит - виноват провайдер по вашему. Итак по остальным позициям.

В моем случае вина была на стороне провайдера. Если бы у меня был бы вирусняк или сгорела сетевуха - был бы совсем другой разговор. Это раз.

 

Два - провайдер признал, что проблема на его стороне и кормил меня завтраками.

 

Вы сравниваете провайдера в селе Броварского района который вам за 60грн в месяц инет дает с провайдером ВОЛЗ в Киеве ??? С вами все нормально ? ))

Хелптех работает про Киеву. И где вы взяли сумму 60грн? Не надо додумывать, отталкивайтесь от фактов.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

(Кстати из последнего, для ТС - должно быть понятно, - что в выходной день точно диагностировать Вашу проблему как правило - проблематично, а уж исправить - как Бог даст ...)

Да, но в этом случае надо было говорить, что проблема будет устранена в понедельник, мне же сказали, что техподдержка у них круглосуточная (к которой почему-то нельзя дозвониться) и на выходных у меня будет работать интернет.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Уважаемый lvs - не путайте х..й с пальцем.

Тех-поддержка, это ну никак не ремонтная бригада!!!

И девочка (мальчик, студент, ...) принимающая(й) от вас ЗАЯВКУ на ремонт не пойдёт, ночью вам её РЕМОНТИРОВАТЬ ...

И, отходя в сторону к обобщению, надо понимать, что на выходных и ночью, как правило, не остаётся высококластных админов на техподдержке, которые могут с 99,9% точностью что-то Вам диагностировать.

Служба техподдержки решает ШАБЛОННЫЕ задачи, и ПРИНИМАЕТ заявки ... которые как я писал, если вы конечно не бизнес-абонент, решаются по РАБОЧИМ дням.

А если Вы достали девочку на тех поддержке, которая что-бы вы отвязались сказала что-то иное, ну так сами и виноваты ...

Ещё раз, решение линейных проблем (не массовых) в выходные - может себе позволить или начинающиё пионер или очень крупная компания ... и то не для "хомячков", ибо "сверхурочные" для одной бригады сьедят всю прибыль которую Вы гипотетически можете принести скажем за полгода.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Мне как пользователю глубого пофиг что такое тех. бригада и что такое тех. поддержка. У меня нет услуги и я хочу ее получить в указанные сроки сотрудниками данной компании. Что тут такого? Меня как пользователя дожлна волновать зарплата сотрудников данной компании? Зачем было выходить на рынок вообще, если вы не в состоянии содержать свою сеть?

 

И тех кто в танке сообщаю, что:

- Техподдержки в выходные там нет как таковой

- Зачем тогда обещать золотые горы, если вы не в состоянии решить простые вопросы?

 

Должна быть хоть какая-то культура работать с заявками на поддрежрку пользователей, а не так что в пятницу я заявил о проблеме, а в воскресение я звоню и мне говорят "как еще не решили вашу проблему?". С какой стати девочка в виде мальчика заявляет, что проблема будет решена через пол часа, если она не решается даже за три дня.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Мне как пользователю глубого пофиг что такое тех. бригада и что такое тех. поддержка. У меня нет услуги и я хочу ее получить в указанные сроки сотрудниками данной компании. Что тут такого? Меня как пользователя дожлна волновать зарплата сотрудников данной компании? Зачем было выходить на рынок вообще, если вы не в состоянии содержать свою сеть?

 

И тех кто в танке сообщаю, что:

- Техподдержки в выходные там нет как таковой

- Зачем тогда обещать золотые горы, если вы не в состоянии решить простые вопросы?

 

Должна быть хоть какая-то культура работать с заявками на поддрежрку пользователей, а не так что в пятницу я заявил о проблеме, а в воскресение я звоню и мне говорят "как еще не решили вашу проблему?". С какой стати девочка в виде мальчика заявляет, что проблема будет решена через пол часа, если она не решается даже за три дня.

Как бы на бумаге, мы живем в "правовой" стране :rolleyes: У Вас договор на услугу с провайдером есть? Почитайте его, я думаю там указано за что Вы платите, и в какой срок устраняются проблемы с их стороны.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Первое.

Вы Услугу "безлимитный интернет" получаете. По поводу его Бесперебойности Будьте добры огласите сюда строки из вашего "хомэ" договора, где Вашим провайдером оговорен регламент восстановительных работ и доступность.

Второе ,

- Техподдержки в выходные там нет как таковой

Если там нет техподдержки то куда и кому ж вы к х.... в пятницу суботу и воскресенье звонили?

Третье.

С какой стати девочка в виде мальчика заявляет, что проблема будет решена через пол часа

С такой стати что бывают проблемы глобальные , к примеру обрыв волокна на дом, а бывают частные , к примеру Абонент "даун". И о чень плохо когда они совпадают по времени. :rolleyes:

Второе случается в 99 % поломок ( по вине абонов. или их тупости ). Недавно звонить деФочка: у Вас инет тормозит, еще хуже чем беспроводной. Иду к ней - комп - не комп, а компохлам. Запускаю кое-как спидотест - онный показывает скорость согласно тарифу. Все вопросы сразу отпали.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Честно - не вижу повода считать неправым человека, который платит за услугу и совершенно адекватно пытается добиться соответствующего сервиса.

При чём тут "к примеру Абон-даун" и "какая-то девочка которая звОнит"? Он что, требует чего-то сверх невозможного? Кого вы защищаете? ТП, которая на него положила, даже не перезвонив (хотя по его же словам - обещали ведь) или монтажников, которые не захотели руки марать?

Ваши попытки здесь просто посмеяться - по крайней мере не уместны, это не тот случай, ибо человек имеет конкретные претензии: его фактически послали нах@р и естественно он возмущается. Ой ли вы сами бы радовались, если б вам например свет рубанули на все выходные или воду.

И не нужно тут рассказывать что "без Инета де можно сейчас прожить", время не то - НЕЛЬЗЯ, ибо например в моём случае может понадобиться через пол-города переться куда-то или вообще за 200км только потому, что где-то такие же ребята попили пивка и с песнями разошлись по домам, до понедельника. Что кстати бывало.

 

А эти отговорки типа "Ну это ж домашний пакет, мы можем по договору месяц устранять... вы обязаны проплатить...": до первого конкурента или пока кто-то ещё более грамотный - таких умников за Ж... не возьмёт. Я думаю - вы все это прекрасно понимаете.

 

К чему враньё, зачем кормить завтраками? Нехорошо это, неуважительно. В первую очередь к самим себе. Даже если клиент действителььно полный м@д#к - эти пацанячие увёртки только хуже сделают. Нельзя так в бизнесе, люди шарахаться начнут от такого подхода к делу.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

В Пятницу вечером положено что-то переключать/менять/обновлять/перенастроить чтобы на выходных не было скучно.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
И даже не в субботу пришол подлый мастер ,так как абонент отказался принять мастера в неурочное для него (абонента) время.

А по предварительной договоренности с тем-же абонентом пришол в воскресенье, и позволю заметить себе в воскресенье он проблему у абонента устранил.

hex@set, Не надо перекручивать. Читайте первый пост внимательно: мастер пришёл не в воскресенье, а в субботу. И инет у чела отвалился уже в субботу в 3 часа.

Я вообще удивлен тому что ему удалось дозвониться ,и при глобальной проблеме кто-то брал трубку ,и отвечал на звонки

Это только в Гондурасии нашей так принято, чтоб трубку не брать когда поломка глобальна. Если вам надоели звонки - совсем не значит что на них не нужно отвечать, ибо работа есть работа. Недостаток людей в саппорте или их истерия - клиента волновать не должны, особенно если соответствующий регламент прописан в Договоре.

 

Простому абоненту с "безлимиткой" следует в душе четко понимать , что техподдержка для него работает по тому же принципу как и купленный им тарифный план. Нет "свободной полосы" , соси шо остается..... как бы грубо это не звучало. Скажете что у вас не так ? Или у кого то не так?

В корне неверно. Общеизвестно, что в случае чего - похвалит вас один, а поругает десять: сарафанное радио. Ибо люди больше привычны обсуждать плохое, нежели хорошее.

"У нас" именно не так, методы работы другие. Бывали конечно авралы, не брал трубку, особенно когда смс или звонок в 4 утра, но чтоб нагло врать "ещё пол-часика и будет счастье" или жаться на нормальный канал, чтоб юзеры регулярно жаловались на скорость по вечерам - такого небыло. Уж извините. :lol:

Ну соврите же мне.....

Неа, не мой типаж. :lol:

 

Я не говорю что со всеми надо целоваться, но уж если написали на рекламке много красивых слов и флагом машете что вы такие классные, если работать взялись - зачем же так криво: зачем портить кровь себе и народу?

 

Возможно случай единичный, как для этого прова. Ну просто, да - карта так легла, но ведь имеются ж такие которые именно так и работают. Понавешают соплей с мыльницами, наберут за копейки школьников в персонал: а потом получите и аварии по пятницам и немая ТП... и главное - ничего менять не хотят: а зачем, деньга-то капает.

 

Да, Бог судья как говорится, какое мне действительно дело до всего этого уже. ;)

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Вы это ,электрика с жека в пятницу вечером вызывать пробовали? Я к примеру пробовал....пришол , в понедельник в 16-30 в драбодан.[/color]

Ага. Давайте ещё начнём равняться на ЖЭКовских электриков.

Я вот вроде адекватный, проблем с провайдерами никогда не имел.

Если нет инета звоню, спрашиваю причину, чем могу помочь и примерные сроки восстановления работы.

Мне вежливо объясняют и я, довольный сервисом, иду дышать воздухом по вашему (или не вашему) совету.

На примере автора топика - объясните человеку, что у него не будет инета три дня. Скажите правду. Это сложно?

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Люди - интернет-наркоманы.

Как то рассказывал знакомый, сломался инет на конторе: сразу стало людно в коридорах, люди, ходят , общаются, пьют кофе))).

Конечно поломки чинить надо сразу, но когда реально выносят мозок и мешают устранять возникшую траблю - то другое.

Всем за...бышам срАчно как надо инет. Адекватные звонят не сразу, а услышав ответ, что поломка - чиним, больше не звонят по 5 раз в минуту.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

hex@set

А можно цитату из первого поста , чето я не найду места где мастер пришел и устранил в субботу

 

Позвонил мастер и сказал что может быть в субботу в 10вечера, я сказал что я в такое время уже сплю, он говорит в воскресение утром. Ну, что ж я коннектор могу переобжать и сам, поехал за своей обжимкой. Переобжал - тоже самое. И о чудо звонит мастер, ща приеду. Приезжает. Оказывается на коммутаторе выгорел порт. Ок. Переткнул на другой порт, все заработало и он уехал. Через пол часа опять вырубается интернет. Это было в субботу в районе 3х часов.
Да вы уже и так соврали(красным выделил)

За себя говорите. Я сказал как есть.

Налей мне меду в душу сказочник... Указываете для "хомэ" в договоре тарифы без "до" ? Нет.., а почему?

Потому что это "хом", а не "бизнес". В жизни всякое бывает, ибо канал берётся впритык, чтобы хватало, но и чтоб особо не гуляло лишнего. Если появляется очередной качатель или массовый психоз на закачку "Аватара" в HDTV. Но я говорю о единчном случае, а не о регулярной "жопе" по вечерам.

 

Да Вы просите ,шут гороховый. Для того чтобы ответить в случае глобальной проблемы всем страждущим вовремя и обьяснить что произошло , нужно иметь телефонную техподдержку равную количеству абонентов вашей сети. При проблеме продолжительностью в 30-40 минут, некоторые "клиенты" успеют позвонить три раза и вынести мозг (что случилось)(когда устранят)(ну когдаже наконец!!!) Посчитайте ,Вам при количестве абонентов сети в 3000 чел , сколько канальный телефон нужно иметь и сколько телефонных девочек, чтобы ответить вовремя? Хотябы 2-3 минуты (первый ,вежливый звонок ) . Так шо не надо тут ..

 

Попрошу не грубить.

Не надо отвечать всем подряд, поставьте автоответчик, сделайте смс рассылку на номера абонов в случае глобальной аварии, короче придумайте как заниматься именно обслуживанием, а не отфутболиванием клиентов.

На самом деле это жутко, что вы видимо в самом деле считаете, что так и надо. Боже, какой бардак... не хочу это больше обсуждать, мы всё равно никогда не придём к общему мнению. :lol:

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
- Техподдержки в выходные там нет как таковой

Если там нет техподдержки то куда и кому ж вы к х.... в пятницу суботу и воскресенье звонили?

Вы либо на бронепоезде либо представитель выше описаной компании.

 

Мне представители данной копании заявили, что у них работает круглосуточная техподдержка, а на поверку ее не оказалось.

 

Я не являюсь интернет-наркоманом, я строю дом, что требует большое колличество финансов, поэтому я беру работу на дом. Если вы не хотите слышать, то вам бесмыслено повторять, что именно с этим вызвано мое возмущение, если бы мне изначально сказали, что интернета на выходных не будет (а меня уверяли в обратном), что кстати случается не впервые, то я бы поехал в место где этот интернет был, а не платил бы по 3грн за мегабайт с мобильного телефона. А меня все время ориентировали на "через час", через два часа интернет не появлялся, а техподдержка, которая круглосуточная, не брала трубку, чтобы выяснить ситуацию. Мне неоднократно обещали перезвонить, но этого не присходило. Для себя такое поведение считаю неприемлимым. Более того удивительно было слышать в телефоне "как у вас еще нет интернета?", что говорит о полной некомпетентности и несостоятельности технической поддержки. В понедельник я перезвонил опять в эту компанию - сменщик вообще не знал о моей проблеме, ну, я уже понял, что для провайдеров такого уровня это нормально, поэтому свои притензии снимаю.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Про расправу ,слабо вериться. А вот за мат (нецензурная брань и оскорбления) записанный на регистратор ,могли бы и вломить суток 15 для приличия.

Если вы работаете подобным методом, то ваш бизнес обречен на провал. Вы сами не верите в перспективность вашего бизнеса, вы работаете не на перспективу, а на то чтобы урвать сегодня кусок побольше, а за мной хоть высженная земля. Психология потребителя во всем. Каким тюленем надо быть, чтобы устраивать ментовскую рассправу над своим клиентом???

Если мне звонит клиент с матом и руганью - это значит я не правильно работаю, даже если клиент 100% не прав. Я готов быть психоаналитиком для данного клиента и говорить с ним до тех пор пока он не успокоится даже если он купил товаров и услуг меньше чем за 10грн. Если он все равно останется чем-то недовольный, то я по крайней мере разойдусь с ним по-человечески, извинюсь. Поэтому я знаю, сегодня я этого клиента пошлю подальше или пойду в милицию накатаю заяву, завтра этот клиент ко мне уже не прийдет, а так же не прийдет его друг, родственник, сосед и не прийдут все кто узнал об этом инцинденте.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Вы уверенны что в случае с автором топика на том конце провода знали ответ?

Если не знаешь ответа - скажи честно, не знаю. Я пойду в инет-кафе в таком случае и поработаю там. Да, 99% хомяков будут возмущены, но разговаривать с клиентом и честно объяснять ему ситуацию просто необходимо. Хоть двести звонков вам будет за час, хоть триста. Техподдержка за это деньги получает. Если у вас стотыщпятьсот абонентов, посадите стотыщпятьсот операторов и выдайте каждому мобилку. Если народ не может дозвониться в ТП, то её нужно расширять. Как здесь уже писали - в ТП оседает 95% запросов.

ИМХО - ТП, полностью удовлетворяющая клиента, это лицо вашей компании. И садить бы туда технарей-психологов, а не школьников на лето.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Если у вас стотыщпятьсот абонентов, посадите стотыщпятьсот операторов и выдайте каждому мобилку.

.....

ИМХО - ТП, полностью удовлетворяющая клиента, это лицо вашей компании. И садить бы туда технарей-психологов, а не школьников на лето.

А каждый абонент согласится платить за инет достаточные для содержания этих 100500 технарей-психологов деньги? :lol: Или перейдет к конкуренту, у которого и сетка лагает частенько, и в ТП фиг дозвонишься, но зато тарифы самые низкие? ;)

Не говоря уже о том, что редкий абонент запомнит 100500 телефонных номеров :)

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

А каждый абонент согласится платить за инет достаточные для содержания этих 100500 технарей-психологов деньги? :lol: Или перейдет к конкуренту, у которого и сетка лагает частенько, и в ТП фиг дозвонишься, но зато тарифы самые низкие? ;)

Не говоря уже о том, что редкий абонент запомнит 100500 телефонных номеров :)

Тю, а шо? ;) (с)

Это как в маршрутке сделаешь замечание водителю, который курит. А он в ответ - ты платишь всего "ДваПисят", вот если бы ты платил сотню, то я б не курил.

Я плачу за инет столько, сколько просит провайдер.

Сажайте технарей, повышайте тарифы, если это проще, чем организовать стабильную работу сети.

За последний год у меня ни разу не пропадал домашний инет. Всего 100 гривен в месяц.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Когда попадается индивидуум повышенного внимания типа вас , техподдержка ему регулярно звонит в период с 00-01 до 00-05 ночи и вежливо интересуется по списку из 50 вопросов

Отличная идея!!! Но тут ещё надо понимать кто "клиент" ...

Если, например, школьник - то лучьше звонить с 8-00 до 9-00 - после того как он только-только уснул после ночных баров, дискотек - "гулек" в общем ... :lol:

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

"Если не дать такому поведению потребителя отпор, будете потом им всегда сопли утирать и повышенное внимание требуемое к их персоне удовлетворять. Да плюс еще вас по любой причине и без причины эта шушара матом будет крыть"

 

+100500

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Вхід

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас
  • Зараз на сторінці   0 користувачів

    Немає користувачів, що переглядають цю сторінку.


×
×
  • Створити нове...