Call центр для ISP

[zilant 0]

И была ночь, и было утро. День второй.

 

По просьбе форумчан я продолжаю вычеркивать из списка требований возможности и функции, которые реализуются на базе Oktell, давая ссылки на инструкцию.

 

Сегодня мой выбор остановился на пункте - Запрос списка подключенных услуг (Query Service List)

 

Вообще в платформе Oktell нет ни заголовка, ни окошка, ни пункта в меню, который бы так назывался. Потому что список подключенных услуг - это сервисная функция которую владелец колцентра (провайдер интернет, оператор связи, или еще фиг знает кто), хочет организовать для своих клиентов. Задача платформы, которую он использует, в нашем случае Oktell, обеспечить ему возможность создания такой сервисной функции.

 

То есть этот провайдер интернет, оператор связи, или еще фиг знает кто хочет обеспечить своим клиентам следующее:

 

1. Клиент звонит.

2. В голосовом меню выбирает пункт, по которому он может прослушать список подключенных по его лицевому счету услуг.

3. Проходит идентификацию (автоматически по АОН, через DTMF по номеру договора, лицевого счета, регистрационной карте иkb вообще распознаванием голоса).

4. Система воспроизводит список услуг по указанному идентификатору.

 

Следите за руками. Приступаем к реализации. Весь функционал укладывается в несколько базовых компонентов.

 

 

Рассмотрим покомпонентно:

1. Компонент преднабор - воспроизводим заранее записанный звуковой файл, приглашающий ввести идентификационный номер: договор, лицевой счет, код клиента... возможно два подхода: все клиентские номера содержат одинаковое количество цифр - тогда устанавливаем параметр компонента количество соответствующее количеству символов, которые должен ввести абонент. Сохраняем в строковую переменную (буфер) "идентификатор", который создаем заранее.

 

 

2. Компонент SQL запрос. Здесь лезем в базу данных и вытаскиваем оттуда все коды услуг, которые включены по введенному идентификатору.

 

 

Если услуг не много (10-15), то можно проиграть их лесенкой, как показано выше. Если больше, то можно организовать цикл.

 

3. Компонент Сравнение 1 - выясняем, если услуга (код 1) = 1 то идем на компонент воспроизведение 3 и воспроизводим название услуги из заранее записанного файла, если нет, то переходим к компоненту "Сравнение 2"

 

 

4. Сравнение 2 - выясняем, если услуга (код 2) = 1 то идем на компонент воспроизведение 4 и воспроизводим название услуги из заранее записанного файла, если нет, то переходим к компоненту "Сравнение 4"

 

и так далее.

 

Вы спросите, а где же ссылка на инструкцию? Вот она. ССЫЛКА. И еще вот. ССЫЛКА Здесь вы можете прочитать и о других копмпоненах сценариев, которые подобно хромосомам определяют поведение системы oktell по обслуживанию звонков.

[NEP 217]

По просьбе форумчан я продолжаю вычеркивать из списка возможности и функции, давая ссылки на инструкцию. Сегодня мой выбор остановился на пункте - Запрос списка подключенных услуг (Query Service List)

 

Вы спросите, а где же ссылка на инструкцию? Вот она. ССЫЛКА. И еще вот. ССЫЛКА Здесь вы можете прочитать и о других копмпоненах сценариев, которые подобно хромосомам определяют поведение системы oktell по обслуживанию звонков.

 

Ну собственно, что и требовалось доказать. Из коробки функционал этой поделки аналогичен функционалу tixbox + AsterCRM. Тот же подход - вот вам конструктор, играйтесь.

 

Но не останавливайтесь на достигнутом! Техврайтер вы неплохой.

 

oftSwitch class 5

IP Centrex [FAIL]

Virtual PBX

call‐center

voice mail, voice2Email [FAIL]

Fax2eMail, web2fax [FAIL]

стандартные дво (описание ниже)

Функкции API

 

Опциональный список ДВО

Сервисы внешнего доступа и авторизации

- Удаленный доступ к учетной записи (Remote Access) [FAIL]

- Прямой внутрисистемный доступ (DISA)[FAIL]

- Автосекретарь(Auto Attendant)[FAIL]

Сервисы работы с голосовыми сообщениями[FAIL]

- Запись телефонного разговора (Conversation Recording) [OK]

- Запись голосовых сообщений с телефона (Prompts Recording)[FAIL]

- Голос электронной почтой (Voice to Email)[FAIL]

- Голосовая почта (Voice Mail)[FAIL]

Сервисы удаленного управления услугами (сервисы голосового портала)

- Управление основными параметрами переадресации(Query / Set Forward)[FAIL]

- Управление основными параметрами быстрого набора(Query / Set Speed Dial)[FAIL]

- Управление основными параметрами будильников (Query / Set Alarm)[FAIL]

- Управление настройками голосовой почты[FAIL]

- Запрос списка подключенных услуг (Query Service List) [OK]

- Запрос/информатор текущего системного времени (Query Time / Speaking Clock)[FAIL]

Сервисы Call Center

- Звонок группе (Group Call)[FAIL]

- Перехват вызова (Call Pickup)[FAIL]

- Паркинг звонков (Call Park)[FAIL]

- Очередь звонков (Call Queue)[FAIL]

- Виртуальная конференц-комната (Chat Room)[FAIL]

- Телеголосование (Televoting)[FAIL]

- Трехсторонняя конференция (Conference Call)[FAIL]

- Многопользовательская конференция с последовательным подключением участников (Multipart Conference Call)[FAIL]

- Удержание звонка (Call Hold)[FAIL]

- Перевод вызова на другого абонента (Call Transfer)[FAIL]

- Уведомление об ожидающем входящем вызове (Call Waiting)[FAIL]

- Условная и безусловная переадресация вызова (Call Forward)[FAIL]

Персональные сервисы

- Будильник (Alarm Clock)[FAIL]

- «Следуй за мной» (Follow Me)[FAIL]

- «Черные/Белые списки» (Black / White Lists)[FAIL]

- «Не беспокоить» (Do not Disturb)[FAIL]

- Быстрый набор (Speed Dial)[FAIL]

- Повторный набор (Last Number Redial)[FAIL]

- Обратный вызов (Call Back)[FAIL]

- Автодозвон с обратным вызовом (Auto Redial with Call Back)[FAIL]

- Автодозвон (Auto Redial)[FAIL]

Сервисы для работы с факсами

- Виртуальный факс(Fax to Email)[FAIL]

- Отправка факса через Web (Web to Fax)SIP H.323 T.38[FAIL]

 

Поддерживаемые алгоритмы сжатия голоса

(кодеки):

G.729

G.729A[FAIL]

G.723 [FAIL]

G.711[FAIL]

mU-Law

G.711[FAIL]

A-Law

 

Опционально

Speex,[FAIL]

GSM,[FAIL]

iLBC,[FAIL]

AMR-NB,[FAIL]

G.722.2[FAIL]

 

Произвидительность:

>50 Calls Per Second (CPS);[FAIL]

100 concurrent calls.[FAIL]

[Семен Семенович 0]

 

Ну собственно, что и требовалось доказать. Из коробки функционал этой поделки аналогичен функционалу tixbox + AsterCRM. Тот же подход - вот вам конструктор, играйтесь.

Ба, да он тоже участвует?

 

А вы, что, собственно хотели? Чтобы Зилант вам америку открыл?

 

У всех ВСЁ будет одинаково. Или похоже!

Только не у всех это в КОМПЛЕКТЕ!

[NEP 217]

Ба, да он тоже участвует?

 

А вы, что, собственно хотели? Чтобы Зилант вам америку открыл?

 

У всех ВСЁ будет одинаково. Или похоже!

Только не у всех это в КОМПЛЕКТЕ!

 

Машины они тоже заете ли одинково устроены, что Lanos, что Mercedes. У них по 4 колеса. И что? Продолжайте дальше тренировать логическое мышление.

 

Также хочу заметить, что пока оценивается наличие документации по каждой из функций. По факту ее нет и она делается у нас на глазах на коленке... А как работают те или иные функции и работают ли они вообще - это большой вопрос, его мы будем обсуждать после описания всех функций без исключения.

[report 2]

Ну собственно, что и требовалось доказать. Из коробки функционал этой поделки аналогичен функционалу tixbox + AsterCRM. Тот же подход - вот вам конструктор, играйтесь.

 

Но не останавливайтесь на достигнутом! Техврайтер вы неплохой.

Зря Вы так натыкали FAILов неподумамши (может спьяни? ;-) )... Даже при неспешном темпе Зиланта "один пост в день", вы лажаетес гарантированной точностью 1 раз в день.

[NEP 217]

Ну собственно, что и требовалось доказать. Из коробки функционал этой поделки аналогичен функционалу tixbox + AsterCRM. Тот же подход - вот вам конструктор, играйтесь.

 

Но не останавливайтесь на достигнутом! Техврайтер вы неплохой.

Зря Вы так натыкали FAILов неподумамши (может спьяни? ;-) )... Даже при неспешном темпе Зиланта "один пост в день", вы лажаетес гарантированной точностью 1 раз в день.

 

Я их буду убирать с той же периодичностью. Никак не чаще!

[report 2]

По факту ее нет и она делается у нас на глазах на коленке...

По факту описываются функции в режиме "для чайников" со ссылкою на действующую документацию.

ЗЫ ИМХА, Зилант над Вами издевается.

[Семен Семенович 0]

пока оценивается наличие документации по каждой из функций. По факту ее нет и она делается у нас на глазах на коленке... А как работают те или иные функции и работают ли они вообще - это большой вопрос, его мы будем обсуждать после описания всех функций без исключения.

Да, вы, сударь, либо СЛЕПЫ, либо ЛИНИВЫ!

Ссылку на документацию вам Иван Сибиряков когда-а-а-а уже дал.

 

А если брать лично моё мнение, то на ваши перечисления функционала:

Сервисы Call Center

- Звонок группе (Group Call)[FAIL]

- Перехват вызова (Call Pickup)[FAIL]

- Паркинг звонков (Call Park)[FAIL]

- Очередь звонков (Call Queue)[FAIL]

- Виртуальная конференц-комната (Chat Room)[FAIL]

- Телеголосование (Televoting)[FAIL]

- Трехсторонняя конференция (Conference Call)[FAIL]

- Многопользовательская конференция с последовательным подключением участников (Multipart Conference Call)[FAIL]

- Удержание звонка (Call Hold)[FAIL]

- Перевод вызова на другого абонента (Call Transfer)[FAIL]

- Уведомление об ожидающем входящем вызове (Call Waiting)[FAIL]

- Условная и безусловная переадресация вызова (Call Forward)[FAIL]

Персональные сервисы

- Будильник (Alarm Clock)[FAIL]

- «Следуй за мной» (Follow Me)[FAIL]

- «Черные/Белые списки» (Black / White Lists)[FAIL]

- «Не беспокоить» (Do not Disturb)[FAIL]

- Быстрый набор (Speed Dial)[FAIL]

- Повторный набор (Last Number Redial)[FAIL]

- Обратный вызов (Call Back)[FAIL]

- Автодозвон с обратным вызовом (Auto Redial with Call Back)[FAIL]

- Автодозвон (Auto Redial)[FAIL]

 

Можно ответы не давать. ПОТОМУ, ЧТО:

- Перехват вызова (Call Pickup)

- Паркинг звонков (Call Park)

- Трехсторонняя конференция (Conference Call)

- Многопользовательская конференция с последовательным подключением участников (Multipart Conference Call)

- Удержание звонка (Call Hold)

....

- Будильник (Alarm Clock)

- «Следуй за мной» (Follow Me)

-Быстрый набор

...

К функционалу стандартного call-центра НЕ ОТНОСЯТСЯ. Возможно, кое-где в КЦ и применяются. Но строго единолично.

- Телеголосование (Televoting)[/b]- вообще нельзя отнести к самостоятельной функции - кому-то надо, а кому-то наплевать.

[report 2]

Я их буду убирать с той же периодичностью. Никак не чаще!

Не вопрос. Только это покажет лишь то, что вы не умееете читать даже "букварь с картинками". Стоило ли так позориться? Вопрос риторический.

PS Зилант не просто так доволен. Он имеет право на как минимум на 70 рекламных постов в теме.

PSS Может NEP подставной тролль для пиара Октела? Есть такое мнение....

[Семен Семенович 0]

Я их буду убирать с той же периодичностью. Никак не чаще!

НЕ УБИРАТЬ! А ПРИЗНАВАТЬ их наличие в основном комплекте поставки!

[NEP 217]

Я их буду убирать с той же периодичностью. Никак не чаще!

НЕ УБИРАТЬ! А ПРИЗНАВАТЬ их наличие в основном комплекте поставки!

 

Нет, нет, именно убирать. Что бы признать их наличие, необходимо эту поделку взять на тест и проверить весь этот функционал.

[Гайджин 574]

Ну это ты, Дмитрий, зря сказал - сейчас они тебе ее выдадут и придется проверять.

[NEP 217]

Ну это ты, Дмитрий, зря сказал - сейчас они тебе ее выдадут и придется проверять.

 

Пусть для начала напишут документацию, проверю. callgen уже настроен. Заодно и бинарники проверю на предмет взаимствования кода и библиотек.

[NEP 217]

Наконец добрался до конца обсуждения.

 

Расскажу свою историю.

 

Попытки поднять IPPBX предпринимались у нас множество раз, но всякий раз вывод был следующим Астериск - не доделан и неоправдывает стоимость владения.

Работал аналоговый Panasonic и менять шило на мыло было не целесообразно.

 

И вот год назад в 2010 Panasonic умер (батарейка умерла), отвезли его в сервис.

 

И начали рыть и эксперементировать:

Астериск

Триксбокс

Ято

3сх

Комунигейт про

...

...

...

Не одно решение не позволяет выполнить банальный функционал Panasonic`а из коробки.

 

И о чудо, нашли Октел.

 

Покрутили и решили заказывать как IPPBX+CallCentre Oktel и в качестве шлюза операторский NET-Quintum Tenor AXM2400.

 

Подождали 4 недели поставки тенора и оплатили Oktel с необходимыми лицензиями.

Купили IP телефоны.

Октел+IP телефоны настроили за 2 дня в режиме стандартной летней текучки.

 

А вот связка операторская Oktel + операторский NET-Quintum Tenor AXM2400 не поддается нам до сих пор, правда и не долбим задачу постоянно, проблем и других хватает.

Ну нет у нас опыта VoIP от Quintum.

 

Я конечно понимаю, что если взять VoIP шлюз от D-Link у меня все заработает, но как-то привыкли мы к операторским решениям.

Вот вопрос у меня к интеграторам.

Помогите состыковать Oktel с Tenor`ом за деньги естественно (могу доступ дать, могу тенор Вам отправить).

Помощь в настройке Октел не требуется.

 

И еще 2 вопроса:

1. Тестировался ли Октел с GSM_VoIP шлюзом VoIPBOX GSM 4 FX от Teles или меня снова будут ожидать вышеописанные проблемы?

2. Факсы по T.38 уже реализованы?

 

Заранее спасибо.

 

Подождите, а как собственно проверяли, если со шлюзом так и не связали?

 

Т.38 и H.323 у Октел нет, это уже выше сказали.

[report 2]

Подождите, а как собственно проверяли, если со шлюзом так и не связали?

 

 

Я конечно понимаю, что если взять VoIP шлюз от D-Link у меня все заработает, но как-то привыкли мы к операторским решениям.

Судя по этому, с дыблолинком связать получилось....

[Гайджин 574]

Пусть для начала напишут документацию, проверю. callgen уже настроен.

Насколько я понял, они от тебя тут что то признать требуют, уже страниц шесть наверное.

А теперь выясняется, что без взятия на тест ты признавать это что то отказываешься.

Так нафига им тогда требуемые тобою ссылки приводить, если ты все равно это что то не признаешь?

Проще пропустить один шаг.

 

Вот я и говорю - как пить дать, выдадут тебе это что то и будешь ты бета-тестером работать...

 

p.s. Слово, как известно, оно не воробей.

[report 2]

Пусть для начала напишут документацию, проверю. callgen уже настроен. Заодно и бинарники проверю на предмет взаимствования кода и библиотек.

Ещё вчера и документацию не читали (а зря, не стоит лишний раз, конечно, лажаться на незнании мануала обсуждаемой системы ), а уже в бинарники полезли. Но всё равно прогресс.

[report 2]

 

Насколько я понял, они от тебя тут что то признать требуют, уже страниц шесть наверное.

Вы плохо тему читали. Требует как раз NEP "список на 8 листов" :

...Но помню: шубу просит брат,

Куму с бабой - все подряд,

Тестю - водки ереванского разлива,

Двум невесткам взять махру,

Зятю заячью нору,

А сестре - плевать чего, но чтоб красиво...

[NEP 217]

Пусть для начала напишут документацию, проверю. callgen уже настроен.

Насколько я понял, они от тебя тут что то признать требуют, уже страниц шесть наверное.

А теперь выясняется, что без взятия на тест ты признавать это что то отказываешься.

Так нафига им тогда требуемые тобою ссылки приводить, если ты все равно это что то не признаешь?

Проще пропустить один шаг.

 

Вот я и говорю - как пить дать, выдадут тебе это что то и будешь ты бета-тестером работать...

 

p.s. Слово, как известно, оно не воробей.

 

Докуметация - Тесты - Рузультаты тестирования.

[NEP 217]

Ещё вчера и документацию не читали (а зря, не стоит лишний раз, конечно, лажаться на незнании мануала обсуждаемой системы ), а уже в бинарники полезли. Но всё равно прогресс.

 

Вы не предоставили нормальной документации с описанием логики работы системы, есть некий сайтик с перечисленными пунктами меню. Но, на глазах у изумленной публики ваш техврайтер документацию все-таки напишет, я на это надеюсь.

[Гайджин 574]

Вы плохо тему читали. Требует как раз NEP "список на 8 листов" :

Да упаси Господь ее хорошо читать, тут же настоящий "ночной позор":

И треснул мир напополам, дымит разлом, И льётся кровь, идёт война бобра с ослом...

[Гайджин 574]

Докуметация - Тесты - Рузультаты тестирования.

С их точки зрения будет логичней пропустить одну...

[Ivan Sybyriakov 14]

Докуметация - Тесты - Рузультаты тестирования.

Вслучае высоких результатов тестирования - готовность публично признать, что были поспешные выводы, и дилетантами всех налево и направо называли из-за совственной не просвящённости?

Или так, когда всё разжуют, и будем искать очередную причину похаять то что не соответсвует личным религиозным убеждениям?

[report 2]

Ещё вчера и документацию не читали (а зря, не стоит лишний раз, конечно, лажаться на незнании мануала обсуждаемой системы ), а уже в бинарники полезли. Но всё равно прогресс.

 

Вы не предоставили нормальной документации с описанием логики работы системы, есть некий сайтик с перечисленными пунктами меню. Но, на глазах у изумленной публики ваш техврайтер документацию все-таки напишет, я на это надеюсь.

Пока что "техврайтер" занимается цитированием готового мануала, не более того. В том то и печалька Ваша.

ЗЫ Хочу заметить, что ещё вчера Вы говорили что нашли 30% искомых пунктов в Октеле. Сегодня даже с учётом разжёванных двух пунктов только 3 из несколькх десятков. Гнев продолжает застилать разум?

[NEP 217]

Докуметация - Тесты - Рузультаты тестирования.

Вслучае высоких результатов тестирования - готовность публично признать, что были поспешные выводы, и дилетантами всех налево и направо называли из-за совственной не просвящённости?

Или так, когда всё разжуют, и будем искать очередную причину похаять то что не соответсвует личным религиозным убеждениям?

 

Вслучае.