Создание call-центра

[Zura 3]

Требуется организовать кол-центр, примерное ТЗ:

 

- голосовое меню

- запись телефонных разговоров

- интеграция мобильных телефонов

- связка с биллингом (Nodeny, Userside)

- рассылка СМС, СМС сервисы: напоминание об оплате, отправка СМС определенным группам

- корпоративные сети: разговоры между сотрудниками бесплатные (не знаю возможно ли такое реализовать, увидел такую функцию в одном готовом программном продукте для телефонии)

- статистика звонков

- функция ожидания (если абонент позвонил и нет свободных операторов, его звонок становится в очередь, при этом абонент слушает музыку)

 

Может быть конечно многого хочу, если что поправьте.

[Serjio 19]

Пишите мне в ЛС контакты.

[forerunner 84]

А услугами аутсорсингового воспользоваться не думали?

[Maxxx 446]

Посмотрите на ОКТЕЛ.

[Zura 3]

Посмотрите на ОКТЕЛ.

 

Сильно по карману бьет

[forerunner 84]

Посмотрите на ОКТЕЛ.

 

Сильно по карману бьет

 

:DD а вы на 100 грн расчитывали?

[-=R=- 6]

А есть ли такое готовое решение ?

 

- голосовое меню

- запись телефонных разговоров

- интеграция мобильных телефонов

[Tux 24]

asterisk, не готовое решение конечно, но очень гибкое и с большими возможностями

[ADubincha 2]

Требуется организовать кол-центр, примерное ТЗ:

 

- голосовое меню

- запись телефонных разговоров

- интеграция мобильных телефонов

- связка с биллингом (Nodeny, Userside)

- рассылка СМС, СМС сервисы: напоминание об оплате, отправка СМС определенным группам

- корпоративные сети: разговоры между сотрудниками бесплатные (не знаю возможно ли такое реализовать, увидел такую функцию в одном готовом программном продукте для телефонии)

- статистика звонков

- функция ожидания (если абонент позвонил и нет свободных операторов, его звонок становится в очередь, при этом абонент слушает музыку)

 

Может быть конечно многого хочу, если что поправьте.

 

Ответил в личку

[vnd 12]

Внедрили у себя Октел, очень довольны.

[Shark 0]

Infra Call Center

[Ivan Sybyriakov 14]

Доброго времени суток!

 

Почти год назад была подобная тема http://local.com.ua/forum/topic/29137-call-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-isp/

Кто-то внедрил у себя Oktell и в этой теме его рекомендует как пользователь, в том числе и наши клиенты

 

Теперь по задачам

 

Требуется

организовать кол-центр, примерное ТЗ:

 

- голосовое меню

- запись телефонных разговоров

- статистика звонков

- функция ожидания (если абонент позвонил и нет свободных операторов, его звонок становится в очередь, при этом абонент слушает музыку)

Может быть конечно многого хочу, если что поправьте.

 

 

Легко делается в Oktell в удобном и документированном GUI. Запись и статистика ведётся сразу после инсталляции. Голосовое меню - естественно нужно записать звуковые файлы (можно делать это непосредственно средствами Oktell) и настроить (есть примеры, шаблоны и описание на русском языке - http://wiki.oktell.ru. Попробуйте найти такой уровень документированости и доступности этой документации на русском языке у любого другого решения ).

 

Можем настроить мы, можете настроить Вы (почитав справку), можете отправить на обучение Вашего администратора - потом он настроит, при необходимости подписываете договор техподдержки и мы ему поможем в случае необходимости.

 

- рассылка СМС, СМС сервисы: напоминание об оплате, отправка СМС определенным группам

 

Легко, в октелле есть связка с нашим SMS сервисом (http://sms.telsystems.com.ua), собственно все что нужно - оплачивать SMS и настроить алгоритм их рассылки.

Или можно подключить любого SMS провайдера, который предлагает интеграцию посредством XML/HTTP запросов.

 

 

- интеграция мобильных телефонов

- корпоративные сети: разговоры между сотрудниками бесплатные (не знаю возможно ли такое реализовать, увидел такую функцию в одном готовом программном продукте для телефонии)

 

Тут как мы маркетинговая муть

 

Мобильный телефон никуда не интегрируется.

Что обычно подразумевается под "интеграция мобильных телефонов":

 

а) В системе можно насторить что при исходящем/входящем звонке на мобильный телефон сотрудника, сотрудник на мобилке может комбинацией клавиш (например ##) переключить вызов на внутреннего абонента системы.

 

б) Из мобильных телефонов изымаются СИМ карты и вставляются в специальное устройство GSM-SIP шлюз. Такая железка стоит денег и не малых, ориентир - 300-350 баксов за 1 симку (в зависимости от производителя и количества поддерживаемых симкарт).

Опять же, многие могут возразить что есть "бесплатные/ более дешевые" варианты с использование 3G модемов или noname-китайских шлюзов, но все это стабильно не работает.

 

Оба варианта можно релизовать как в Oktell так и в любой современной IP АТС.

 

Такой интеграции, что бы у сотрудников остались их мобилки с их номерами, и при этом в некой системе велись записи их разговоров и статистика звонков - не предложит ни один вендор.

Что касается корпоративной сети - опять же, скорее всего имеется ввиду просто возможность подключения удалённых SIP устройств (программных или аппаратных телефонов) - это позволяет делать любая IP АТС.

- связка с биллингом (Nodeny, Userside)

 

Легко, скажите только что именно нужно получить от этой связки.

Можно брать данные из биллинга для обработки звонка при маршрутизации, можно выводить карточку абонента (идентифицируя по номеру телефона), можно в эти системы встроить функцию позвонить абоненту по клику (возле номер телефона - лепим кнопку "позвонить")

 

Главное условие уже при такой интеграции у сотрудников должен быть ПК с виндой, на которой будет запущен клиент Октелл.

 

Сильно по карману бьет

 

Бесплатный сыр, сами знаете где

В таких проектах, стоимость софта - далеко не основная составляющая (работы, железо и техподдержка/содержание специалиста могут быть выше).

 

http://telsystems.com.ua/oktell_prices.html

Лицензия на 10 рабочих мест и 10 внешних линий = 3822 грн с НДС/год (или 3185 грн если НДС не принципиально).

За электричество для этих компов в год большую сумму заплатите

 

Готовы сделать пилотный (тестовый) проект на 10 рабочих дней, с предоставлением на тестовый период всего нужного оборудования и софта. Это бесплатно, понравится - купите, не понравится - посмотрим, что можно сделать.

Если интересно - пишите в личку

[dsonko 0]

Внедрили у себя Октел, очень довольны.

оно ж на винду ставится - вот на сайте что пишут

Минимальные требования Windows 2000, Windows XP, Windows 2003, Windows Vista

 

и что это можно использовать? - шутите?

 

посмотрите в сторону * намного функциональнее и надёжнее.

[dsonko 0]

и еще Microsoft SQL Server нужен для этого 'октела'- ваша компания собирается платить лицензии за MS продукты?

Всё это реализуется на asteriske - хотите, пишите мне - сделаем.

Делать VoIP под виндой бессмысленно - работать нормально не будет, MS в принципе зарезало все свои проекты в этой области.

Конечно, есть решения, в которых на MS реализовано интелектуальное управление колл-центром - но в качестве voip части там всё равно asterisk + sipproxy.

[keshaLG 5]

... Всё это реализуется на asteriske ...

+1

Внедрили у себя,

отличная вещь: удобность+гибкость+опенсорс!

Рекомендую тем, кто умеет готовить *nix.

[SunLab 7]

и еще Microsoft SQL Server нужен для этого 'октела'- ваша компания собирается платить лицензии за MS продукты?

Всё это реализуется на asteriske - хотите, пишите мне - сделаем.

Делать VoIP под виндой бессмысленно - работать нормально не будет, MS в принципе зарезало все свои проекты в этой области.

Конечно, есть решения, в которых на MS реализовано интелектуальное управление колл-центром - но в качестве voip части там всё равно asterisk + sipproxy.

+1

[ВАК 99]

... Всё это реализуется на asteriske ...

+1

Внедрили у себя,

отличная вещь: удобность+гибкость+опенсорс!

Рекомендую тем, кто умеет готовить *nix.

Доступ в астерикс только со своих IP ?

Сколько раз уже пытались взломать?

[_WesT_ 1 016]

Бесплатный сыр, сами знаете где

В таких проектах, стоимость софта - далеко не основная составляющая (работы, железо и техподдержка/содержание специалиста могут быть выше).

 

http://telsystems.co...ell_prices.html

Лицензия на 10 рабочих мест и 10 внешних линий = 3822 грн с НДС/год (или 3185 грн если НДС не принципиально).

За электричество для этих компов в год большую сумму заплатите

 

Готовы сделать пилотный (тестовый) проект на 10 рабочих дней, с предоставлением на тестовый период всего нужного оборудования и софта. Это бесплатно, понравится - купите, не понравится - посмотрим, что можно сделать.

Если интересно - пишите в личку

 

Цена классная. Но....

Оно работает только под гребаную винду. Делайте клиент для юнкса и я возьму (поверьте не только я, вы увеличите продажи значительно)

Цена одной СМС нереально большая, 25 копеек за СМС. Вы гоните? Сейчас не проблема по 12-13 найти а тут 25. Делайте смс по 10 и буду брать весь продукт. (поверьте не только я, вы увеличите продажи значительно)

[Ivan Sybyriakov 14]

Внедрили у себя Октел, очень довольны.

оно ж на винду ставится - вот на сайте что пишут

Минимальные требования Windows 2000, Windows XP, Windows 2003, Windows Vista

 

и что это можно использовать? - шутите?

 

посмотрите в сторону * намного функциональнее и надёжнее.

Чем Windows XP/2003/7/2008 Вас не устраивают (вот только без холивара Windows vs Unix)

[Ivan Sybyriakov 14]

и еще Microsoft SQL Server нужен для этого 'октела'- ваша компания собирается платить лицензии за MS продукты?

Всё это реализуется на asteriske - хотите, пишите мне - сделаем.

Делать VoIP под виндой бессмысленно - работать нормально не будет, MS в принципе зарезало все свои проекты в этой области.

Конечно, есть решения, в которых на MS реализовано интелектуальное управление колл-центром - но в качестве voip части там всё равно asterisk + sipproxy.

MS SQL Express Edition - бесплатный (с ограничением 10 гб на 1 БД), хватает с головой для всех перечисленных тут задач.

Не совсем понимаю причем тут компания Microsoft и их собственные проекты с VoIP.

Аргументы в студию почему VoIP решение для бизнеса вообще должно быть привязано (или ограничено) к конкретной ОС?

 

Конкретно Oktell - это отдельное решение, никаким боком не использующее астериск

[KaYot 3 708]

Сколько стоит win2003? И какой смысл его покупать при наличии фриварных nix?

[Ivan Sybyriakov 14]

Бесплатный сыр, сами знаете где

В таких проектах, стоимость софта - далеко не основная составляющая (работы, железо и техподдержка/содержание специалиста могут быть выше).

 

http://telsystems.co...ell_prices.html

Лицензия на 10 рабочих мест и 10 внешних линий = 3822 грн с НДС/год (или 3185 грн если НДС не принципиально).

За электричество для этих компов в год большую сумму заплатите

 

Готовы сделать пилотный (тестовый) проект на 10 рабочих дней, с предоставлением на тестовый период всего нужного оборудования и софта. Это бесплатно, понравится - купите, не понравится - посмотрим, что можно сделать.

Если интересно - пишите в личку

 

Цена классная. Но....

Оно работает только под гребаную винду. Делайте клиент для юнкса и я возьму (поверьте не только я, вы увеличите продажи значительно)

Цена одной СМС нереально большая, 25 копеек за СМС. Вы гоните? Сейчас не проблема по 12-13 найти а тут 25. Делайте смс по 10 и буду брать весь продукт. (поверьте не только я, вы увеличите продажи значительно)

Ставьте сервер (громко сказано конечно) с Windows XP/7 (150 баксов +- стоит лицензия), клиент может быть любой SIP телефон (как софтовый так и железный) если нужно звонить/принимать звонки (собственно как и в астериске), админка (включая статистику и записи разговоров) и весь функционал для руководителя - через RDP на этот сервер с windows XP.

По СМС - мы Вас не ограничиваем, можно легко подключить любого провайдера который через HTTP/XML запросы позволяет давать команды (а собственно все это и позволяют), пусть только этот провайдер даст описание команд.

Да у нас - дорого брать СМС, да у нас не только СМС по 25 коп за доставленное, мы еще и абонплату берем за альфа-имя 250 грн, но зато у нас сервис и в случае каких либо проблем (даже если проблемы у ОПСоса) - мы их стараемся всегда решить быстро и с компенсацией для клиента.

 

Готов с радостью провести удаленную презентацию работы живой системы (подключаю к своему рабочему столу показываю что и как работает, для каких функций нужен родной клиент, для каких - нет), давайте обсуждать удобное время в личке, в среднем это занимает 25-60 минут в зависимости от Вашей активности и количества Ваших вопросов.

[Ivan Sybyriakov 14]

Сколько стоит win2003? И какой смысл его покупать при наличии фриварных nix?

А сколько стоит саппорт редхета или сусе?

 

Для работы системы достаточно XP/7 которая стоит абсолютно адекватных денег

[Ivan Sybyriakov 14]

... Всё это реализуется на asteriske ...

+1

Внедрили у себя,

отличная вещь: удобность+гибкость+опенсорс!

Рекомендую тем, кто умеет готовить *nix.

Рекомендую посмотреть в удаленной презентации на Oktell (не для того что бы я Вам его продавал, просто решение все-таки специализированное, возможно что полезного почерпнете для себя и реализуете в своей системе сами)

[vnd 12]

оно ж на винду ставится - вот на сайте что пишут

Минимальные требования Windows 2000, Windows XP, Windows 2003, Windows Vista

 

и что это можно использовать? - шутите?

 

Представьте себе да! Стоит на виртуалке, есть не просит, каждую ночь бекапится и делается реплика. В случае чего могу сделать переход на реплику либо Instant VM Recovery. Один раз настроили, я в него даже не лажу. А что вас так смущает? Вы не верите в надежность W2K8 R2 ? Может быть вы еще и LDAP и AD презираете и не верите в их целесообразность на уровне Enterprise?

 

посмотрите в сторону * намного функциональнее и надёжнее.

 

Хе-хе. Завтра админ, который настроил а* уйдет на лучшую позицию в другую контору, и все его тюнинги и скрипты останутся мне в наследство? Нет, спасибо. Меня оч. устраивает сервис Октелла, когда по звонку все тут же решается, если возникает какой-то вопрос или какая-то непонятка.