Снятие абонентской платы

[Qnet 0]

Добрый вечер!

Прошу поделится опытом кто как снимает абонентскую плату. Больше всего интересно в частном секторе, так как себестоимость абонента и обслуживание в разы выше многоквартирного дома.

Я вижу 2 варианта:

• Снятие платы независимо от того пользовался ли человек, но  дать возможность приостанавливать услугу не больше 3-х месяцев в году и при этом месяц не делить. Вариант такой себе, как по мне. Недовольных будет масса. 
• Включить в абонентскую плату условный гарантированный платеж, который он должен платить не зависимо от потребления. К примеру 30-40 грн. Это покроет хотя бы минимальные расходы+ будет мотивировать абонента все таки платить полную абонентскую плату и пользоваться услугой.  

Буду очень благодарен за конструктивное обсуждение.

Відредаговано 2016-01-28 15:03:45 Qnet

[Ondp 46]

Больше всего интересно в частном секторе, так как себестоимость абонента и обслуживание в разы выше многоквартирного дома.

А также менталитет абонента с ЧС совершенно другой чем с квартиры)) Поэтому не стоит заморачиваться. Если абонент не пользуется более 1 мес. по причине того что временно уехал или комп в ремонте просто заморозьте ему бесплатно счет, тем самым повысите к себе уважение))

Відредаговано 2016-01-28 15:12:30 Ondp

[Qnet 0]

 

Больше всего интересно в частном секторе, так как себестоимость абонента и обслуживание в разы выше многоквартирного дома.

А также менталитет абонента с ЧС намного выше чем с квартиры)) Поэтому не стоит заморачиваться. Если абонент не пользуется брлее 1 мес. по причине того что временно уехал или комп в ремонте просто заморозьте ему бесплатно счет, тем самым повысите к себе уважение))

 

Счет заморозить не сложно. Проблема в том, что не  выгодно обслуживать абонента, который платит к примеру  1 месяц в году. Репутация очень важна, но хотелось бы работать не в убыток. Все мы пользуемся опорами, аренда на которые до сих пор не понятна..

Відредаговано 2016-01-28 15:18:20 Qnet

[zachott 961]

 

 

Включить в абонентскую плату условный гарантированный платеж, который он должен платить не зависимо от потребления. К примеру 30-40 грн. Это покроет хотя бы минимальные расходы+ будет мотивировать абонента все таки платить полную абонентскую плату и пользоваться услугой.  

Мысль правильная. 
Просто распишите абоненту калькуляцию услуги в виде:
- затраты на поддержание работоспособности линии связи - 50 грн в месяц.
- стоимость телекоммуникационных услуг - 100 грн в месяц.
И в тарифе указывайте, что стоимость затрат на поддержание работоспособности линий связи оплачивается независимо от пользования услугой.

[Ondp 46]

К примеру у себя я такого абонента не наблюдал который пользуется 1 раз в году.

Да бывают такие которые уезжают на пол года. Но за что ему платить, за воздух?

У вас есть сеть? Или вы планируете?

Тут у каждого свое мнение. Сколько людей столько и мнение.

Кто-то относится лояльно к абонам а кто-то рубит бабло!

[vop 370]

У нас такой есть. Уникальный. Живет в Германии, приезжает в отпуск на месяц. Правда, это не ЧС, поэтому провод к нему лежит, кушать не просит.

Платит раз в год по обычному тарифу, остальную часть года - по 10 гривен за месяц заморозки.

[Qnet 0]

К примеру у себя я такого абонента не наблюдал который пользуется 1 раз в году.

Да бывают такие которые уезжают на пол года. Но за что ему платить, за воздух?

У вас есть сеть? Или вы планируете?

Тут у каждого свое мнение. Сколько людей столько и мнение.

Кто-то относится лояльно к абонам а кто-то рубит бабло!

1 месяц утрировано. Но 2-3 месяца повально. Мое мнение, если уезжают на полгода пусть пишут на расторжение договора, иначе зачем занимать место в оборудовании.  Мы клиентоориентированная компания, но простите "рубить бабло" звучит не очень. Это в первую очередь бизнес, и он должен быть рентабельным. Только рентабельный бизнес позволит дать клиенту первоклассный сервис. 

Відредаговано 2016-01-28 15:49:54 Qnet

[Qnet 0]

У нас такой есть. Уникальный. Живет в Германии, приезжает в отпуск на месяц. Правда, это не ЧС, поэтому провод к нему лежит, кушать не просит.

Платит раз в год по обычному тарифу, остальную часть года - по 10 гривен за месяц заморозки.

То есть все таки Вы снимаете 10 грн в мес не зависимо от пользования. Поддерживаю. И это многоквартирный дом.

Відредаговано 2016-01-28 15:52:21 Qnet

[brdm 114]

у нас снимается абонплата при непользовании 1 грн\сутки не более трёх месяцев. Бывают упрёки: "..а на раЁне нету такого", Отвечаем: у нас провод висит, а в квартирах лежит.

Відредаговано 2016-01-28 19:46:46 brdm

[cam-bat 49]

у нас абонка с дня оплаты - месяц

абонентская активность - не менее 1 мес в полгода - иначе разрыв доровора

[Qnet 0]

у нас снимается абонплата при непользовании 1 грн\сутки не более трёх месяцев. Бывают упрёки: "..а на раЁне нету такого", Отвечаем: у нас провод висит, а в квартирах лежит.

Не более трех месяце в год? В вашем варианте я так понимаю можно приостанавливать в любой день месяца и также продлять?

[Shuher 216]

У меня снимается в месяц две суммы

1-я обязательная независимо от баланса - 30 грн/мес(услуга обслуживания абонентской линии)

2-я согласно тарифа. Снимается в тот момент когда баланса достаточно для оплаты до конца месяца.

по условиям договора если абонент не погашает 30 грн больше 3-х месяцев, кабель демонтируется и возобновление услуги = цена подключения

Были случаи когда люди через пол года звонили с вопросом, что они не пользовались и не платили. Сходились на том что они погашали задолженность. Кабель мы не снимали так как не хотелось делать дурную работу.

[Qnet 0]

У меня снимается в месяц две суммы

1-я обязательная независимо от баланса - 30 грн/мес(услуга обслуживания абонентской линии)

2-я согласно тарифа. Снимается в тот момент когда баланса достаточно для оплаты до конца месяца.

по условиям договора если абонент не погашает 30 грн больше 3-х месяцев, кабель демонтируется и возобновление услуги = цена подключения

Были случаи когда люди через пол года звонили с вопросом, что они не пользовались и не платили. Сходились на том что они погашали задолженность. Кабель мы не снимали так как не хотелось делать дурную работу.

Как-то выделять отдельной цифрой за обслуживание сети стремновато. Будут говорить : " А вот конкурент за такое деньги не берет ! ", не зная даже его тарифов. Может все-таки устанавливать цену уже с учета расходов на обслуживание ? Человеку так точно легче, он спокоен что ничего дополнительно не платит, даже если цифру платит больше чем в вашем варианте. А вот если он хочет приостановить, будь добр плати за обслуживание. И то, не больше какого-то установленного периода. 

А еще скажите...если они платят за подключение, разве кабель не абоненту принадлежит?

[a_n_h 589]

 

 

если они платят за подключение, разве кабель не абоненту принадлежит?

в Укртелекоме есть правило - абоненту принадлежит только комнатная разводка.

[Flying 166]

 

если они платят за подключение, разве кабель не абоненту принадлежит?

в Укртелекоме есть правило - абоненту принадлежит только комнатная разводка.

 

Телеком - телекомом.

Может быть, вы будете на них ориентироваться как на флагман и в плане обслуживания абонентов?

[logic 522]

У меня снимается в месяц две суммы

1-я обязательная независимо от баланса - 30 грн/мес(услуга обслуживания абонентской линии)

2-я согласно тарифа. Снимается в тот момент когда баланса достаточно для оплаты до конца месяца.

по условиям договора если абонент не погашает 30 грн больше 3-х месяцев, кабель демонтируется и возобновление услуги = цена подключения

Были случаи когда люди через пол года звонили с вопросом, что они не пользовались и не платили. Сходились на том что они погашали задолженность. Кабель мы не снимали так как не хотелось делать дурную работу.

а что за биллинг?

[Shuher 216]

 

У меня снимается в месяц две суммы

1-я обязательная независимо от баланса - 30 грн/мес(услуга обслуживания абонентской линии)

2-я согласно тарифа. Снимается в тот момент когда баланса достаточно для оплаты до конца месяца.

по условиям договора если абонент не погашает 30 грн больше 3-х месяцев, кабель демонтируется и возобновление услуги = цена подключения

Были случаи когда люди через пол года звонили с вопросом, что они не пользовались и не платили. Сходились на том что они погашали задолженность. Кабель мы не снимали так как не хотелось делать дурную работу.

Как-то выделять отдельной цифрой за обслуживание сети стремновато. Будут говорить : " А вот конкурент за такое деньги не берет ! ", не зная даже его тарифов. Может все-таки устанавливать цену уже с учета расходов на обслуживание ? Человеку так точно легче, он спокоен что ничего дополнительно не платит, даже если цифру платит больше чем в вашем варианте. А вот если он хочет приостановить, будь добр плати за обслуживание. И то, не больше какого-то установленного периода. 

А еще скажите...если они платят за подключение, разве кабель не абоненту принадлежит?

 

В договоре прописана зона разграничения, до первого столба от абонента, кабель чиниться за счет абонента, все что после, в зоне ответственности оператора.

Кабель который идет по опорам, принадлежит оператору.

Аргументов " А вот конкурент за такое деньги не берет !"  я не слышал. Мало того минимальный тариф у меня 95 грн/мес 8 мбит/с + 30 грн обслуживание аб.линии. У конкурента 70 грн/мес 10 мбит/с + 20 грн. У никто не спорит, всех устраивает, люди понимают за что они платят. 

а что за биллинг?

 

 

 

LANBilling + костыли