Как лечить абонентов?

[be4v15 547]

 

приплентався десь 2 недільки назад адвокат старий з скаргою

Ооо, "типа умные" это вообще страшная категория юзеров.

Подключилась к нам как-то адвокатская контора. Крутые что аж тошнит, отдельный офис-пристройка к многоэтажке, евроремонты, все понты.

А тариф по городской традиции взяли минимальный домашний, за 50грн. Говорят - мы в курсе что все юртарифы это развод на деньги, включайте так.

Ну хотят домашний - пусть себе, благо что КС, что все конкуренты на ура на домашние тарифы юриков включают.

В итоге как-то в грозу погиб домовой свич, меняем его не торопясь. Тут звонят адвокаты, говорят включите срочно инет, у нас сделка срывается. Мы - заявку приняли, работаем, как сделаем оповестим.

В ответ - сделайте как хотите прямо сейчас, иначе хана вам, засудим. В общем ругались с ними битый час, обещали нам проблемы, суды и вырванные ноги.

Суда я что-то не припомню, ноги на месте. "Умные" через какое-то время закрылись и исчезли.

 

ты их сглазил...

[be4v15 547]

По поводу упсов на каждый узел. У нас так уже второй год. Да, дорого. Примерно 50 баксов абонентский узел, держит 3-4 часа. Купить тех же 1000+ упс это не простая задача, а поставить их на объекты это вообще жесть, в среднем 8 упс в день на человека, калькулятор есть у всех). Сейчас хотим ещё и телеметрию под эти упс поставить (напряжение акб, датчик 220в).

с удовольствием стал бы вашим абонентом, делая ставку на скорую бесплатную доставку пиццы за счет вашего заведения

[nightfly 1 221]

На 30% підняти ціну через UPS - здається трохи забагато..

То хреститись треба, як "здається".

 

 

хоча я можу помилятися

"можу" це типу таке ласкава назва концепції "я спiздaнув хeрню"?

 

було б цікаво побачити конкретні розрахунки

Дуже просто. Розрахунок  собівартості продукції на основі прямих витрат - перший курс будь-якої економічної спеціальності.

Беремо якийсь середній упсєц з зовнішніми акумами, типу недорогого вітчизняного леотонівського. Додаємо до нього вартість акумів достатніх для роботи протягом ваших омріяних "12 годин" а також не забуваємо амортизацію того всього. Множимо тепер цю циферку на кількість світчів котрі треба заживити і отримуємо кінцеву вартість. Знаючи цінники на органи в Україні станом на 2016-й рік, можу зробити приблизну прикидку, що невеличкій мережі в 10-15к абонентів потрібно продати нирки всього то, 10-12 працівників. Якщо рахувати печінкою - треба буде трохи більше. Біля 15-16 працівників.

 

 

Але це так, думки в голос.

Інколи краще хоч трохи орієнтуватись в темі, перед подачею голосу.

 

 

Просто хотілось би, щоб ви поставили себе на місце абонента

А мені хотілось би, аби мені Анджеліна Джолі борща зранку варила. І шо? Я ж не штовхаю на якомусь голлівудському форумі ці завідомо мyдaцькi ідеї.

 

PS. Про "зобов'язати провайдерів" це взагалі абзац. Якщо ви справді не розумієте, чим пахне втручання державного регулювання в будь-які бізнес процеси, то бесіду вести просто немає про що.

Відредаговано 2016-11-18 23:23:06 nightfly

[nightfly 1 221]

 

 

 

мобильная связь имеет мало отношения к ШПД

мобильный телефон так-то тоже by design с аккумулятором, зато вот на роутерах, и ПК ничего такого нет

То-то я думаю, чего это все поголовно на мобильный интернет с оптики свалили... вот просто толпами ломанулись... сразу вслед за "обязателем" siroco.

[uacity 235]

Ну что бы лечить абонентов, самому нужно быть здоровым)))).

 

Сначала необходимо свои недостатки свести к минимуму и предоставлять максимально стабильную услугу.

Претензий обычно не много и они однотипные. Нужно проанализировать претензии абонентов, отсортировать их по категориям, а также распределить на реальные и мнимые. Реальные необходимо устранить или исправлять извиняясь перед абонентами, а с мнимыми (обычно их немного: скорость не соответствует, вирусы и т.д..) нужно немного поработать. То есть необходимо разработать стандартные ответы и систему платных вызовов. К примеру приходит монтажник с ноутбуком, показывает абоненту, что проблема на его компьютере, и у абонента провайдер списывает с лицевого счета плату за вызов. Два три раза и абонент не будет доставать ненужными звонками, а сначала подумает как самому устранить проблему (поменять комп, ПО или еще, что..). Если окажется, что при платном вызове проблема у провайдера, абоненту вызов будет бесплатным плюс бонус. Все будут довольны.

[bit 57]

В общем да. Нельзя игнорировать однотипные проблемы.

На свичах бесперебойное питание. Не на всех пока.

Кредит дополнительно платный. +15 грн.

постановка на паузу платная. +15 грн.

Все можно заказать из личного кабинета.

Это не обязательные услуги.

Не понимаю, с чего они у многих бесплатны.

[alsdfg 119]

По поводу упсов на каждый узел. У нас так уже второй год. Да, дорого. Примерно 50 баксов абонентский узел, держит 3-4 часа. Купить тех же 1000+ упс это не простая задача, а поставить их на объекты это вообще жесть, в среднем 8 упс в день на человека, калькулятор есть у всех). Сейчас хотим ещё и телеметрию под эти упс поставить (напряжение акб, датчик 220в).

Растолкуйте, зачем это?

Зачем такие денежно-временные затраты чтобы в случае падения света в доме люди смогли пользоваться интернетом?

Відредаговано 2016-11-19 08:27:31 alsdfg

[Nightly Wanderer 587]

 

 

Просто хотілось би, щоб ви поставили себе на місце абонента,

 

Ви це серйозно? Без інтернету у абонента приступ станеться чи що? А абонент хоч раз пробував себе ставити на місце провайдера / працівника провайдера? Коли нема інтернету в юзера це ніщо. А коли в провайдера поломка і він не може встановити причину поломки, а таке іноді буває. Це значно гірше. Бо провайдер несе серйозну відповідальність, а абонент ні. Уявіть собі, що у вас сидить без інтернету тисячі абонентів а ви ніяк не можете зрозуміти якого фіга воно не працює, якщо все вже перевірили і по ідеї повинно.
А ще якщо взяти до уваги тарифи в Україні на послуги звязку, то можна прийти до висновку, що абоненти часто офігівші. 

[Nightly Wanderer 587]

деяких абоненів хочеться нете що стукнути а забити за їхні вимоги

 

приплентався десь 2 недільки назад адвокат старий з скаргою типу йому не подобаеться шо в нас тимчасове призупинення минимум на 30 днів

хоче шоб йому виключали коли він хоче 

 

Візьме для прикладу Іспанію. Вартість призупинення послуги як 3 місячна абонплата + навіть коли призупинено, то нараховується абонплата але в меншому розмірі. Вигідно призупиняти тільки якщо ти не будеш користуватися від півроку і більше. Ніхто нігде в світі не панькається. Таких адвокатів зразу можна посилати нафіг прямим тестом, але грамотно договір оформити.

[Nightly Wanderer 587]

По поводу упсов на каждый узел. У нас так уже второй год. Да, дорого. Примерно 50 баксов абонентский узел, держит 3-4 часа. Купить тех же 1000+ упс это не простая задача, а поставить их на объекты это вообще жесть, в среднем 8 упс в день на человека, калькулятор есть у всех). Сейчас хотим ещё и телеметрию под эти упс поставить (напряжение акб, датчик 220в).

 

А через декілька років всі акумулятори на них замінити?

[uacity 235]

 

По поводу упсов на каждый узел. У нас так уже второй год. Да, дорого. Примерно 50 баксов абонентский узел, держит 3-4 часа. Купить тех же 1000+ упс это не простая задача, а поставить их на объекты это вообще жесть, в среднем 8 упс в день на человека, калькулятор есть у всех). Сейчас хотим ещё и телеметрию под эти упс поставить (напряжение акб, датчик 220в).

 

А через декілька років всі акумулятори на них замінити?

 

 

Дешевле уж тогда PON чем 1000+ упсов)))

[GIGN 3]

 

 

По поводу упсов на каждый узел. У нас так уже второй год. Да, дорого. Примерно 50 баксов абонентский узел, держит 3-4 часа. Купить тех же 1000+ упс это не простая задача, а поставить их на объекты это вообще жесть, в среднем 8 упс в день на человека, калькулятор есть у всех). Сейчас хотим ещё и телеметрию под эти упс поставить (напряжение акб, датчик 220в).

А через декілька років всі акумулятори на них замінити?

Дешевле уж тогда PON чем 1000+ упсов)))

Доречі в темі де про ПОН в багатоповерхівках при порівнянні міді/ПОН враховували в розрахунок ИБП?

[Den_LocalNet 1 472]

 

По поводу упсов на каждый узел. У нас так уже второй год. Да, дорого. Примерно 50 баксов абонентский узел, держит 3-4 часа. Купить тех же 1000+ упс это не простая задача, а поставить их на объекты это вообще жесть, в среднем 8 упс в день на человека, калькулятор есть у всех). Сейчас хотим ещё и телеметрию под эти упс поставить (напряжение акб, датчик 220в).

Растолкуйте, зачем это?

Зачем такие денежно-временные затраты чтобы в случае падения света в доме люди смогли пользоваться интернетом?

да, именно

ибо часто бывает в доме из 5 подъездов нет ЭЭ там где узел

или например на доме 2-3 узла, может только в одной секции не быть ЭЭ

а еще бывает одной фазы нет, а на остальных есть живые абоненты

так же еще удобно что не ездим при падении узла, в первые 15 минут еще сама диспетчерская не знает что у них нет ЭЭ на доме, следовательно нужно ехать, а это бенз/время техгруппы

 

мы как поставили - кусок холостой работы с плеч упал

да и часто находится в доме 2-3 абонента у которых действительно есть упс, есть люди работают дома, представьте себе

за год наблюдений я понял что эти затраты оправдывают себя, упал свет, а несколько живых абонентов работают.... представляете какие отзывы когда почти у всех конкурентов такого нет?

[Den_LocalNet 1 472]

 

По поводу упсов на каждый узел. У нас так уже второй год. Да, дорого. Примерно 50 баксов абонентский узел, держит 3-4 часа. Купить тех же 1000+ упс это не простая задача, а поставить их на объекты это вообще жесть, в среднем 8 упс в день на человека, калькулятор есть у всех). Сейчас хотим ещё и телеметрию под эти упс поставить (напряжение акб, датчик 220в).

 

А через декілька років всі акумулятори на них замінити?

 

примерно через 4 года нужно будет заменить, пока все в порядке

и то, через 3-4 года они не умрут одновременно в "ноль", будет держать 2 часа, что тоже не плохо

чаще всего, по моим наблюдениям, ЭЭ в жилом доме нет от 30 минут (плановые работы электрика) до 2 часов (пока аварийка доедет)

 

поверьте, вам просто не с чем сравнивать ибо у вас такого нет

[Den_LocalNet 1 472]

 

 

По поводу упсов на каждый узел. У нас так уже второй год. Да, дорого. Примерно 50 баксов абонентский узел, держит 3-4 часа. Купить тех же 1000+ упс это не простая задача, а поставить их на объекты это вообще жесть, в среднем 8 упс в день на человека, калькулятор есть у всех). Сейчас хотим ещё и телеметрию под эти упс поставить (напряжение акб, датчик 220в).

 

А через декілька років всі акумулятори на них замінити?

 

 

Дешевле уж тогда PON чем 1000+ упсов)))

 

да хрен там

могу новой почтой отправить калькулятор, безвозмездно 

[Den_LocalNet 1 472]

 

 

 

По поводу упсов на каждый узел. У нас так уже второй год. Да, дорого. Примерно 50 баксов абонентский узел, держит 3-4 часа. Купить тех же 1000+ упс это не простая задача, а поставить их на объекты это вообще жесть, в среднем 8 упс в день на человека, калькулятор есть у всех). Сейчас хотим ещё и телеметрию под эти упс поставить (напряжение акб, датчик 220в).

А через декілька років всі акумулятори на них замінити?

Дешевле уж тогда PON чем 1000+ упсов)))

Доречі в темі де про ПОН в багатоповерхівках при порівнянні міді/ПОН враховували в розрахунок ИБП?

 

это мантры

не нужно сложных расчетов что бы понять что такое просто купить на баланс предприятия 20к ону что бы переключить существующих абонентов

умножили? всё, больше ничего считать не нужно

[blackjack 244]

20к ону наверное сравнимо по цене с 1000+ упс + батарея. Не?

[uacity 235]

 

 

 

По поводу упсов на каждый узел. У нас так уже второй год. Да, дорого. Примерно 50 баксов абонентский узел, держит 3-4 часа. Купить тех же 1000+ упс это не простая задача, а поставить их на объекты это вообще жесть, в среднем 8 упс в день на человека, калькулятор есть у всех). Сейчас хотим ещё и телеметрию под эти упс поставить (напряжение акб, датчик 220в).

 

А через декілька років всі акумулятори на них замінити?

 

 

Дешевле уж тогда PON чем 1000+ упсов)))

 

да хрен там

могу новой почтой отправить калькулятор, безвозмездно 

 

 

Ок, я готов принять. Мне вот этот калькулятор https://www.amazon.com/Texas-Instruments-Nspire-Graphing-Calculator/dp/B004NBZAYS/ref=sr_1_2?ie=UTF8&qid=1479195402&sr=8-2&keywords=texas%2Binstruments%2Bgraphing&th=1 

Если еще желание не пропало я в личку напишу куда))

[uacity 235]

это мантры

не нужно сложных расчетов что бы понять что такое просто купить на баланс предприятия 20к ону что бы переключить существующих абонентов

умножили? всё, больше ничего считать не нужно

 

На самом деле...было бы желание)))...Если у Вас 20к абонов, при абонплате к примеру в 100 грн.. то это 2 000 000 грн в мес , что примерно равно 72 000 дол, то вы вполне себе можете позволить по 1000 онушек в месяц ставить... ничего нереального нет... И основная проблема будет не в покупке, а вам просто будет трудно физически переключать по столько абонентов... но через пару лет получите просто огромную экономию...

[Den_LocalNet 1 472]

 

 

 

 

По поводу упсов на каждый узел. У нас так уже второй год. Да, дорого. Примерно 50 баксов абонентский узел, держит 3-4 часа. Купить тех же 1000+ упс это не простая задача, а поставить их на объекты это вообще жесть, в среднем 8 упс в день на человека, калькулятор есть у всех). Сейчас хотим ещё и телеметрию под эти упс поставить (напряжение акб, датчик 220в).

А через декілька років всі акумулятори на них замінити?

Дешевле уж тогда PON чем 1000+ упсов)))

да хрен там

могу новой почтой отправить калькулятор, безвозмездно

Ок, я готов принять. Мне вот этот калькулятор https://www.amazon.com/Texas-Instruments-Nspire-Graphing-Calculator/dp/B004NBZAYS/ref=sr_1_2?ie=UTF8&qid=1479195402&sr=8-2&keywords=texas%2Binstruments%2Bgraphing&th=1

Если еще желание не пропало я в личку напишу куда))

Вот такой будет в самый раз

http://larec.kiev.ua/images/gift/2629.jpg

 

это мантры

не нужно сложных расчетов что бы понять что такое просто купить на баланс предприятия 20к ону что бы переключить существующих абонентов

умножили? всё, больше ничего считать не нужно

На самом деле...было бы желание)))...Если у Вас 20к абонов, при абонплате к примеру в 100 грн.. то это 2 000 000 грн в мес , что примерно равно 72 000 дол, то вы вполне себе можете позволить по 1000 онушек в месяц ставить... ничего нереального нет... И основная проблема будет не в покупке, а вам просто будет трудно физически переключать по столько абонентов... но через пару лет получите просто огромную экономию...

Зачем? На чем я получу экономию?

[Den_LocalNet 1 472]

Блин, ну эти мантры про экономию на поне в многоэтажках уже ни в какие ворота не лезут. Щас опять начнутся завуалированые фразы в стиле "стоимость владения".

 

Если ещё спорить о новой застройке пон или эзернет можно, хотя и так понятно что пон проиграет в реалиях рынка, то предлагать перевести работающую сеть на эзере за лимон баксов на пон это уже клиника.

[uacity 235]

 

http://larec.kiev.ua/images/gift/2629.jpg

 

Я согласен. Вышлите или так словами покидаться???

Блин, ну эти мантры про экономию на поне в многоэтажках уже ни в какие ворота не лезут. Щас опять начнутся завуалированые фразы в стиле "стоимость владения".

 

Если ещё спорить о новой застройке пон или эзернет можно, хотя и так понятно что пон проиграет в реалиях рынка, то предлагать перевести работающую сеть на эзере за лимон баксов на пон это уже клиника.

 

Откуда столько злости???? Вас кто то обидел???

[Den_LocalNet 1 472]

А по существу? Вы сказали что я получу огромную экономию, в чем?

[uacity 235]

А по существу? Вы сказали что я получу огромную экономию, в чем?

 

А так, интуитивно не совсем понятно? 

 

1. Ну как минимум экономия на электроэнергии... при 20 000 аб..это как минимум 1000+ активных точек...не считая узловых... сумма не маленькая..

2. Не нужно тратить деньги на обслуживание активных узлов...замена 1000+ аккумуляторов...тоже не 2 копейки...

3. Экономия на грозах...кражах..просто заменах...

4. Человекоресурсы на обслуживание 1000+ активных узлов...

5. Нет необходимости тратить на модернизацию минимум лет 5-10...замена 1000+ коммутаторов тоже деньги ..и тоже не 2 копейки...

6. Ввод новых узлов не требует согласований с РЕСами, оплаты тех условий и вводов в эксплуатацию..

 

Копейка до копейки, а в месяц набежит неплохая сумма...и так каждый месяц...год, два, три...десять...

[Den_LocalNet 1 472]

А можно в гривнах/долларах? Ибо под тем же понятием "обслуживание" можно все что угодно закладывать.

 

Вот та же электроэнергия. Сколько ватт/абонент или денег у вас выходит? Если рассматривать всё с ядром (суммарные платежи предприятия по всем счётчикам и узлам) у нас выходит почти 2 грн/мес с абонента.

 

Замена всех акб это 240 баксов в месяц или порядка 30коп в мес на абонента. Офигеть расходы.