Услуги Контакт центра «MyCall»

[strellson 280]

Простите, не смог удержаться, вот красочная иллюстрация данной темы. Провайдинг этот калл-центр видит именно так.

[mycall 2]

Есть первые обратившиеся. Пишите, звоните, будем обсуждать.

[mycall 2]

Есть желание расширить график работы операторов либо на круглосуточную работу, либо с 6-00 до 24-00. Проведены консультации с некоторыми провайдерами.

Прошу мнение присутствующих на форуме, у которых уже есть круглосуточная работа и статистика:

- в какой период времени идет падение/рост количества звонков ( к примеру к 21-22 спад и рост к 7-8 утра)

- сколько обращений в ночное время на 1 тыс. абонентов

[Женёк 71]

Сделайте демонстрационные записи, разных реальных конкретных ситуаций, с участием ваших операторов...

[mycall 2]

Сделайте демонстрационные записи, разных реальных конкретных ситуаций, с участием ваших операторов...

Подготовим и обязательно сбросим чуть позже. 

[mycall 2]

Сделайте демонстрационные записи, разных реальных конкретных ситуаций, с участием ваших операторов...

Здравствуйте! Уже прошло много времени, но только сейчас мы получили разрешение на показ "реальных" демонстрационных записей от провайдеров. Поэтому выносим записи на всеобщее обозрение. На примере представлены 3 варианта обслуживания (тремя разными операторами), а именно:

1.Консультация на включение

https://drive.google.com/open?id=0B7BymLhQ9zJdMFpLUXBXU1NDU3M 

2. Перевод абонента в больший тарифный план (сравнительно новая услуга, далее будет отдельный пост об этом проекте со статистикой)

https://drive.google.com/open?id=0B7BymLhQ9zJdbUlTZlYyNGVIR0E

3. Техподдержка (конец обрезан, ничего информативного там нет, оператор помог в решении проблемы) 

https://drive.google.com/file/d/0B7BymLhQ9zJdYWFjWVVrVlUwVVU/view?usp=sharing 

Так что, поднимаем тему вверх!)

консультация на включение.mp3

перевод абонентов на высокие тарифы 16-100.mp3

техподержка.mp3

Відредаговано 2017-10-20 12:01:28 mycall

[mycall 2]

Мы также можем предложить разовые мероприятия в сфере теле маркетинга. На опыте работы с провайдерами мы предлагаем повысить доходность компании за счет повышения тарифного плана.

Есть вариант обслуживания нашими операторами Вашей базы абонентов с меньшими тарифными планами. Рассчитывается по результату переведенных абонтов в больший тарифный план. Мы протестировали и удачно запустили новые проекты. Есть четкая статистика по конверсии обзвонов. Расширили наши услуги и провели профессиональное обучение по уклону В2С.

На примере провайдера ***.  Абонентская база около 3500 человек.  Тарифные планы друг с другом отличались на 10-20 грн. Из 1000 обзвонивших абонентов до 60% удачно переведенные в высший тарифный план. 20% обдумывают предложение и только 20% отказались от предложения. Так же стоит учитывать, что благодаря данному обзвону ежемесячный доход компании возрос практически на 20 тысяч грн.

Расчет стоимости выводится для каждого проекта индивидуально в зависимости от условий и исходных данных.

[mycall 2]

Запуск нового бизнес процесса – «Обзвон должников»

Должники конечно же являются большими растрами для компании, именно тем камнем, который тянет на дно. Статистика показала, что если не обзванивать абонентов «должников» более месяца, то есть большая вероятность перехода абонента к другому провайдеру, а это уже неприятные убытки.  А зачастую это происходит из-за недостатка информации, а именно абонент сам не знает, почему у него нет интернета и уверен, что с его стороны все исправно и оплачено в срок.

Мы же предлагаем со свой стороны проделать эту работу за Вас. Нам лишь нужна база абонентов должников и краткая исходная информация. У нас имеются квалифицированные менеджеры по проектам и менеджеры по продажам, которые создают качественный индивидуальный скрипт. Опыт операторов позволяет произвести качественную работу с возражениями и добиться максимального количества оплат задолженности.

На  примере провайдера. Из 1000 обзвонивших абонентов количество погашений задолженности более 50%.

[Shuher 216]

Девушку с ТП увольте!

[mycall 2]

Девушку с ТП увольте!

Спасибо за замечание. В этом диалоге можно увидеть увидеть компетентную работу оператора который работает по скриптам и алгоритмам, а именно: Перевод абонента с РРРоЕ на DHCP. Диалог обрезан. Итог: абонент переведен на новый тип авторизации, оператор добился положительного результата без оформления заявки МБ, тем самым сократив время и затраты компании.

[kill_bot 25]

0.1 и 1.1 не подошел - переверните роутер, ой и тплинк не подошел.

то есть, в состоянии подключение по локальной сети, она не могла посмотреть ип адрес шлюза?

это профессионализм и компетентность?

[mycall 2]

0.1 и 1.1 не подошел - переверните роутер, ой и тплинк не подошел.

то есть, в состоянии подключение по локальной сети, она не могла посмотреть ип адрес шлюза?

это профессионализм и компетентность?

К сожалению процесс просмотра IP адреса через локальную сеть может занять длительное время,так как не каждый абонент хорошо ориентируется в компьютере. оператор предположил что проблема в WiFi роутере и начал работать по алгоритму сделав подключение на прямую и интернет появился. Вывод: оператор работал по алгоритму сократив разговор до минимума и сделал интернет абоненту.

[kill_bot 25]

Вы внимательно слушали? С 5:29 послушайте.  какое длительное время? какое ориентирование?! Вы же сами сказали алгоритм.

 

Вы предоставили звонок как пример - профессионализма и компетентности.

[zachott 961]

ТП очень слабенькая, чтобы не сказать что совсем никакая. Причем слабенькая не в техническом плане, а в плане коммуникационных навыков: она как будто бы делает одолжение абоненту.
Продажница и подключение - более менее прилично, хотя при этом видно, что девочки шпарят четко по алгоритму. Интересно было бы послушать как "сворачивают" разговор с конфликтным абонентом.

Відредаговано 2017-10-24 15:39:30 zachott

[NETOS 130]

0.1 и 1.1 не подошел - переверните роутер, ой и тплинк не подошел.

то есть, в состоянии подключение по локальной сети, она не могла посмотреть ип адрес шлюза?

это профессионализм и компетентность?

И не факт что он . жал очень много абонов на русской раскладке шпарят ,

 

0.1 и 1.1 не подошел - переверните роутер, ой и тплинк не подошел.

то есть, в состоянии подключение по локальной сети, она не могла посмотреть ип адрес шлюза?

это профессионализм и компетентность?

К сожалению процесс просмотра IP адреса через локальную сеть может занять длительное время,так как не каждый абонент хорошо ориентируется в компьютере. оператор предположил что проблема в WiFi роутере и начал работать по алгоритму сделав подключение на прямую и интернет появился. Вывод: оператор работал по алгоритму сократив разговор до минимума и сделал интернет абоненту.

 

Как вариант WIN+R далее cmd далее ipconfig -all

[Belomor 79]

А почему запись 1 и 3 недоступны на гуглдрайве?

И я да, согласен с Zachott... хотелось бы услышать как оператор сворачивает удочки при условии конфликтного абонента.

[mycall 2]

А почему запись 1 и 3 недоступны на гуглдрайве?

И я да, согласен с Zachott... хотелось бы услышать как оператор сворачивает удочки при условии конфликтного абонента.

Не могу сказать, почему с гугла не работает, попробуйте скачать, так все работает. По поводу конфликтного абона: есть у нас такие диалоги конечно же, сегодня получим разрешение, подготовим, и обязательно покажем.

[mycall 2]

 

0.1 и 1.1 не подошел - переверните роутер, ой и тплинк не подошел.

то есть, в состоянии подключение по локальной сети, она не могла посмотреть ип адрес шлюза?

это профессионализм и компетентность?

И не факт что он . жал очень много абонов на русской раскладке шпарят ,

 

0.1 и 1.1 не подошел - переверните роутер, ой и тплинк не подошел.

то есть, в состоянии подключение по локальной сети, она не могла посмотреть ип адрес шлюза?

это профессионализм и компетентность?

К сожалению процесс просмотра IP адреса через локальную сеть может занять длительное время,так как не каждый абонент хорошо ориентируется в компьютере. оператор предположил что проблема в WiFi роутере и начал работать по алгоритму сделав подключение на прямую и интернет появился. Вывод: оператор работал по алгоритму сократив разговор до минимума и сделал интернет абоненту.

 

Как вариант WIN+R далее cmd далее ipconfig -all

 

 

ТП очень слабенькая, чтобы не сказать что совсем никакая. Причем слабенькая не в техническом плане, а в плане коммуникационных навыков: она как будто бы делает одолжение абоненту.

Продажница и подключение - более менее прилично, хотя при этом видно, что девочки шпарят четко по алгоритму. Интересно было бы послушать как "сворачивают" разговор с конфликтным абонентом.

 

Вы внимательно слушали? С 5:29 послушайте.  какое длительное время? какое ориентирование?! Вы же сами сказали алгоритм.

 

Вы предоставили звонок как пример - профессионализма и компетентности.

Уважаемые Господа! Эти диалоги естественно не эталонные, они были выбраны случайным образом из общей массы нашей АТС. Те кто самые умные, и умеют другими способами просматривать МАК адреса через командную строку, супер инженеры айтишники, и решать проблемы намного быстрее, лучше и качественнее мы за Вас искренне рады! В данной ситуации девушка по ТП работала исключительно по скрипту, индивидуально написанному конкретному провайдеру. То есть понятно да?! Сам провайдер утвердил алгоритмы, скрипты и это был его заказ и его все устраивает. К тому же провайдеру по требованию мы можем сделать допуск в АТС к базе записей всех диалогов.

Если к примеру, мы бы с Вами сотрудничали и Вы бы указали другие процедуры проверки МАКов, IPшников, пингования WiFi антенн и тд. и тп., то это вообще не проблема, все обсудим и будем работать по Вашему персональному алгоритму. 

Уважаемые, нам интересно, у Вас самих то есть АСТ? есть ли записи диалогов? есть ли менеджеры по проектам? есть ли вообще разделение операторов по ТП, продажам, консультации? проходят ли у вас операторы тренинги и обучение? есть ли супервайзеры и контроль качества? Думаю вряд ли... 

Поэтому, если Вы зашли на данную тему, то как минимум уже заинтересованны. Желающие пишите в ЛС, скинем Вам первичную информацию или же сразу с Вами свяжется наш менеджер и в полном объеме ответит на все вопросы.

[zachott 961]

В данной ситуации девушка по ТП работала исключительно по скрипту, индивидуально написанному конкретному провайдеру. То есть понятно да?!

 

 

ТП очень слабенькая, чтобы не сказать что совсем никакая. Причем слабенькая не в техническом плане, а в плане коммуникационных навыков: она как будто бы делает одолжение абоненту.

  

 

Т.е. понятно, да? (с)

 

 

у Вас самих то есть АСТ? есть ли записи диалогов? есть ли менеджеры по проектам? есть ли вообще разделение операторов по ТП, продажам, консультации? проходят ли у вас операторы тренинги и обучение? есть ли супервайзеры и контроль качества?

Всё из перечисленного есть, но выкладывать на обозрение ничего не буду, потому как нет цели кого-то завлечь к нам в абоненты контакт-центра. 

 

ПС. Не хотите делать работу над ошибками - Ваше право. В конце концов это Ваш бизнес.

 

ППС. Сотрудники нашего КЦ активно взаимодействуют с юристами при разрешении ситуаций с неадекватными/конфликтными абонентами, и когда вижу что дело табак забираю диалог с таким абонентом на себя. Поэтому в этом вопросе слегка понимаю. ))  Именно поэтому хотелось бы 

 

послушать как "сворачивают" разговор с конфликтным абонентом.

 

 

 

Відредаговано 2017-10-25 13:30:44 zachott

[mycall 2]

Обновленная информация по тарифным пакетам и стоимости:

 Количество минут указано за месяц

                                                                                                  Кол-во           Стоимость   Стоимость

                                                                                                  минут             минуты         пакета

1. Пакет 1250 минут                                                                 1250              2,1592           2699

2. Пакет 2500 минут                                                                 2500              1,92               4800

3. Пакет 5000 минут                                                                 5000              1,89               9450

4. Пакет 10000 минут                                                              10000             1,87               18700

5. Пакет 15000 минут                                                              15000             1,85               27750

6. Стоимость минуты сверх пакета                                                               2,75

7. аренда GSM- шлюза                                                                                  99,00

8. СМС- оповещание                                                                1                    0,30               0,30 

 

 

 

    Также можем рассмотреть разовые мероприятия в виде обзвона потенциальной базы абонентов , базы конкурентов с привлечением и дальнейшим переводом, базу должников и др.    

Відредаговано 2017-10-27 12:48:22 mycall

[kill_bot 25]

********

 

Уважаемые, нам интересно, у Вас самих то есть АСТ? есть ли записи диалогов? есть ли менеджеры по проектам? есть ли вообще разделение операторов по ТП, продажам, консультации? проходят ли у вас операторы тренинги и обучение? есть ли супервайзеры и контроль качества? Думаю вряд ли... 

 

************

 

У Вас есть контроль качества и супервайзеры ?

 

какой вывод(результат) по Вами же залитому звонку с профффесиональным оператором ?

Відредаговано 2017-11-02 12:33:55 kill_bot

[zachott 961]

МАЙКОЛЛ начал обзвонку операторов/провайдеров по реестру НКРЗИ. В принципе оператор говорила нормально. От услуг отказался. 

[mycall 2]

Доброго дня господа! Некоторые спрашивали, как наши операторы ведут себя с конфликтными клиентами. Диалог мы нашли и подготовили.  Конечно, не самый агрессивный клиент, слушаем и коментируем.

агр.mp3

[Dilan 38]

Реально клоуны    

Кто по фамилии в городе идентифицирует абонента? У меня пол улицы однофамильцев и всех Саша зовут, что там тот оператор накрутит? Напуркуа номер договора? Я промолчу про оператора что не представился даже Прослушал и ощущение осталось что я ему денег должен. Жесть!

[mycall 2]

Реально клоуны    

Кто по фамилии в городе идентифицирует абонента? У меня пол улицы однофамильцев и всех Саша зовут, что там тот оператор накрутит? Напуркуа номер договора? Я промолчу про оператора что не представился даже Прослушал и ощущение осталось что я ему денег должен. Жесть!

Уважаемый, там в начале запиканы места, где оператор представляется, так же уточняет улицу и номер дома, ФИО. Если Вы не знаете процесс работы конкретного провайдера, их биллинг и т.д. как Вы можете делать такие выводы? Данный клиент кстати говоря (если Вам интересно) один из тех, которые имеются у любого контакт-ценра, который звонит по любому поводу и без повода, любитель покричать и просто вывести оператора из себя. В данном случае, оператор знал, кто конкретно звонит, т.к. абон звонил в этот день уже не первый раз. Вывод понятен.  Хорошо что ваши "клоуны" умеют  идентифицировать абонента по договору. Они у Вас просто эталон...