Примите не в качестве морали Вам лично, а в качестве пожелания юриста ко всем.
1. Не надо ссорится с клиентом, поскольку если он очень дотошный, то можете поиметь от него массу неприятностей. Особенно учитывая что он - потребитель, и следовательно, на его стороне законодательство (и госорганы) по защите прав потребителей. Если хотите поссорится, сразу поставьте себя на его место (ну хотя бы в ситуации с совместным подвесом, с которой сейчас много и безуспешно борются провайдеры) - когда вам выставляют за совместный подвес цену 512 грн в месяц за км, или 35 грн за столб, у вас тоже сразу возникает реакция: "о*уели, откуда такая цена? ну ка дайте калькуляцию!" А когда калькуляцию не дают, да ещё и мордой в ГК Украины тыкают - нам неприятно. Поэтому постарайтесь отвечать сдержанно, взвешивайте всё что вы напишите, особенно на письменные запросы.
2. Особенно в письменных ответах не увлекайтесь понятием "коммерческая тайна", ибо если у вас на предприятии нет специального внутреннего нормативного акта (условно положения о коммерческой тайне), в котором вы предусмотрите, какая конкретно информация является коммерческой тайной, и/или вы не оговорили в договоре с клиентом, какая информация является коммерческой тайной, то дотошный клиент может вас за такое злоупотребление понятием "коммерческая тайна" конкретно поиметь. Ибо есть вещи, которые изначально не могут быть коммерческой тайной. В том числе не может быть такой тайной стоимость предоставляемых клиенту услуг. А в случае с договором публичной оферты стоимость услуг уж точно никак не может быть коммерческой тайной.
Я бы так же не советовал делать "коммерческой тайной" и принцип формирования цены услуги. Прошу обратить внимание: именно принцип, а не конкретные детали формирования конкретного тарифа. Вот в этом бы ключе я и отвечал клиенту примерно так:
"Уважаемый _____
Рассмотрев Ваше обращение от ________ по вопросу формирования цены на услугу, например, доступа в сеть Интернет, по адресу _______ сообщаем следующее. Стоимость услуг формируется ООО "Кочерыжка" в соответсвии с требованиями бухгалтерского учета в Украине. В состав затрат на предоставление услуг входят: расходы на приобретение телекоммуникационного оборудования и расходных материалов, аммортизационные отчисления за износ оборудования оплата заработной платы сторудников, оплата аренды и коммунальных услуг в помещениях, где размещено оборудование провайдера, уплата налогов и сборов в государственные фонды ( у кого совместный подвес или плата за размещение в домах - тулим их сюда и обращаем внимание потребителей на его цену).
При построении телекоммуникационных сетей ООО "Кочерыжка" вынуждено использовать импортные комплектующие, поскольку к сожалению Украина в настоящее время не производит необходимого оборудования. Стоимость оборудования напрямую зависит от курса гривни. В связи со значительным падением курса гривни стоимость импортного оборудования поднялась в несколько раз, поэтому существующие тарифы не позволяют своевременно приобретать необходимое импортное оборудование.
Учитывая вышеизложенное, в соответсвии с пунктом ____ договора о предоставлении телекомуслуг мы вынуждены с _____ поднять стоимость услуг. В случае вашего несогласия с изменением цены на основании пункта _____ договора Вы имеет право прекратить пользование нашими услугами.
С уважением,"
Таким образом вы и себя не особо подставите и человека вроде как явно на йух не пошлете...