Превращаете постепенно в кашу. Нет четкого разграничение зон ответственности клиента и провайдера. Зачем мониторить клиентское оборудование? Что будете делать, если клиент свою ОНУ отключит? Зачем вам вообще знать об этом, работает конкретна ОНУ клиента или он её отключил? Может он автомат подачи электричества отключил в доме?
Есть техподдержка, есть телефон, если у клиента возникнет проблема на его стороне, то он обязательно позвонит. А дальше дело диагностики, соответственно в дело вступают другие механизмы, инструменты и они в руках техподдержки. Именно техподдержка выполняет диагностику, принимает заявку и регулирует процессы ремонта, восстановления. Техподдержка сидит перед компьютером, ей телеграм точно не нужен, но нужны другие инструменты тестирования сети.
Реализация централизованного управления через телеграмм это неправильно для развитой структуры предприятия. Разве что удобно для мелкого провайдера, у кого сеть две хаты в разных сёлах и это один человек-оркестр, у которого нет работников на постоянной основе, только подрядчики и временно нанятые. Кроме того, что будете делать, когда сломается доступ в интернет у сервера пон-монитора? Поддержка домена, выделенный ip, https сертификат. Не слишком ли много зависимостей возникает? Да, всё решаемо, но есть и другой путь - оптимизация производства. Вы сейчас загоните пон-монитор в угол и он превратится в монструозное недоразумение, коим стали многие его собраться и интерес к нему возникнет у ограниченной аудитории. Мой совет, пока не поздно, либо разделите проекты, либо стройте адекватную систему, а не многорукую шиву с перманентными зависимостями, не превращайтесь в блевотный юэергейт.
Впрочем, я не настаиваю и обсуждать своё сообщение точно не буду.