Перейти до

Контакт-центр MyCall


Рекомендованные сообщения

День добрый, форум!

Напоминаем, что наш КЦ готов взять на обслуживание консультативные и технические линии операторов.

Дневная и ночная смены (8-00-20-00 и наоборот)

Мы можем быть, например, резервным КЦ (при массовых звонках) либо закрывать ночные смены

Что у нас изменилось за последний год?

Операторы проходят более глубокое обучение

Выделенный супервайзер постоянно контролирует и корректирует работу

Алгоритмы обслуживания улучшены

ПК операторов обеспечены резервным питанием и каналом интернета

Введена ночная смена

Расширены смены в вечернее время (до 23-00)

Возможно обслуживание вип-линий (с более быстрым временем ответа, даже при массовых поломках)

Цены?

Проведен анализ цен. Наши пакеты лучшие среди контакт-центров Украины!

Кроме того провайдеру самостоятельно организовать наш уровень сервиса за те финансы, которые стоят наши пакеты - невозможно

Примеры дневных пакетов (с 8-00 до 20-00 без выходных):

6425 грн. - 2500мин. достаточно для провайдера до 2к абонбазы

12650 грн. - 5000мин. до 4к базы

Кроме того мы работаем по факт-оплате. Это для тех, кто переживает за качество. 

 

Мы общаемся с многими провайдерами, сейчас все, кто хотят зарабатывать, уходят от демпинга в сервис. Мы предлагаем взять на себя стандартные процессы техподдержки и продаж. А провайдер должен заниматься лояльностью клиентов, маркетингом и т.д.

 

 

+38(050) 851-63-00

 +38(096) 426-97-44

С уважением, Инна

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Я правильно понял что вам надо заплатить 12650 грн (да еще если сверх лимита по 3,68 грн за 1 минуту) при этом вы работаете с 8 до 20, то есть тот период когда большая часть абонов еще не дома. А обычно прайм-тайм как раз начинается с 20:00 до 23:00 а вы получается в это время уже не работаете. Вопрос как вы будете осуществлять техподдержку абонентов если вы не работаете в прайм-тайм?

 

 

3 минуты назад, WideAreaNetwork сказал:

а пол в профиле - МУЖЧИНА...

 

вы точно мой-кал?

 

Ну ваш это кал или нет - можете сказать только вы и тот лаборант кому вы его на анализы сдадите.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
5 минут назад, WideAreaNetwork сказал:

а пол в профиле - МУЖЧИНА...

 

вы точно мой-кал?

Тут скорее всего "Не определился(ась)"...

Выделение_002.png

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

 

Только что, nordstream сказал:

Я правильно понял что вам надо заплатить 12650 грн (да еще если сверх лимита по 3,68 грн за 1 минуту) при этом вы работаете с 8 до 20, то есть тот период когда большая часть абонов еще не дома. А обычно прайм-тайм как раз начинается с 20:00 до 23:00 а вы получается в это время уже не работаете. Вопрос как вы будете осуществлять техподдержку абонентов если вы не работаете в прайм-тайм?

 

Графики есть и ночные, с 20-00.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
6 минут назад, Ромка сказал:

Тут скорее всего "Не определился(ась)"...

возможно, либо раздвоение)

 

4 минуты назад, mycall сказал:

Графики есть и ночные, с 20-00.

в начале темы об них ни слова , точнее есть, просто объясните что такое расширении смены

Відредаговано WideAreaNetwork
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
10 минут назад, WideAreaNetwork сказал:

возможно, либо раздвоение)

 

в начале темы об них ни слова , точнее есть, просто объясните что такое расширении смены

Есть в начале темы:

3 часа назад, mycall сказал:

...Дневная и ночная смены (8-00-20-00 и наоборот)...

 

 

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Каким надо быть дебилом что бы дать сторонней организации доступ к своей абонентской базе (билингу). И шо вы можете наотвечать: кроме "никого нет дома"?

  • Thanks 2
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
3 часа назад, mycall сказал:

Есть в начале темы:

7 часов назад, mycall сказал:

...Дневная и ночная смены (8-00-20-00 и наоборот)...

извините, не увидел

46 минут назад, strellson сказал:

Каким надо быть дебилом что бы дать сторонней организации доступ к своей абонентской базе

а чем чревато? уведут? разве сегодня это работает? или что-то иное?

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

тут достаточно почитать.

 

Роман RONHEL или как вас  - пон контролем научили их пользоваться или осталось "шо" и "ну" и 40 минут выяснения что на ону нет сигнала?

Відредаговано kill_bot
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Опубліковано: (відредаговано)
16 часов назад, strellson сказал:

Каким надо быть дебилом что бы дать сторонней организации доступ к своей абонентской базе (билингу). И шо вы можете наотвечать: кроме "никого нет дома"?

Существует огромное количество КЦ, которые работают в различных направлениях, в т.ч. и телекоммуникациях. При совокупности двух пунктов (прописание алгоритмов обработки звонка и обучение персонала) достигается значительный уровень качества обслуживания клиентов. "никого нет дома" отвечать оператор не имеет права, т.к. есть утвержденная заказчиком последовательность обработки звонка. Все провайдеры, которые работают с нами, повысили уровень качества обслуживания - с одной стороны статистически (малый процент пропущенных и их контроль, быстрая обработка при массовых звонках, работа без выходных), с другой стороны качественно (оператор работает согласно алгоритма, а свои "как захотят" или вообще не берут трубку). Кроме того финансово мы даем значительный выигрыш.

А давать базу аутсорсеру - ну сейчас очень много так работает, и бухгалтера, и КЦ. Вы могли бы это знать. Для этого есть пункт в договоре. А собственным работникам не страшно базу давайть? Они и к конкурентам иногда переходят на работу. Или, например, удаленному админу? 

Відредаговано mycall
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 2 years later...
On 2/7/2019 at 8:33 AM, mycall said:

Все провайдеры, которые работают с нами, повысили уровень качества обслуживания

Есть кто дома? )) Актуально ещё?

Не могли бы поделиться контактами таких провайдеров, желательно из числа бывалых форумчан, чтобы дали референс?

  • Like 1
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 3 months later...
В 10.09.2021 в 08:53, twg сказал:

Есть кто дома? )) Актуально ещё?

Не могли бы поделиться контактами таких провайдеров, желательно из числа бывалых форумчан, чтобы дали референс?

Не рекомендую, з ними попрацював рівно тиждень і послав їх в далекі поля...

  • Like 1
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, desmond сказал:

Не рекомендую, з ними попрацював рівно тиждень і послав їх в далекі поля...

поддерживаю. тоже пробовал. букв много - смысла мало

  • Like 1
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 1 month later...

Не  знаю что кому было когда-то не так, за последний год проблем не наблюдалось. Всегда на связи, если возникают спорные ситуации всегда находят компромис. Качество обслуживания абонентов на высоком уровне. 

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Все хуево. Даже реламщики какието нудные, с выучеными фразами, прям как отзывы в маркетплейсах: Плюсы - все заебись, минусы - не нашол.... И публикациями у мадам в 2шт тупо в этой теме. Да-да. Елизаветка ща зачешет, что она суперзанятая бизнесгерла..... Но мы то не дурни.... Попросим название ее провайдера, ну и договор с работадателем, ну или подтверждение того, что Елизаветка хотябы в том здании полы моет. На что она ответит - вы никто и я вам ни абазана ничего предоставлять ?

В общем значит - денег на нормальный продвиж не заработали. Фу Бл#.

Відредаговано Dimkers
  • Haha 2
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, Dimkers сказал:

Все хуево. Даже реламщики какието нудные, с выучеными фразами, прям как отзывы в маркетплейсах: Плюсы - все заебись, минусы - не нашол.... И публикациями у мадам в 2шт тупо в этой теме. Да-да. Елизаветка ща зачешет, что она суперзанятая бизнесгерла..... Но мы то не дурни.... Попросим название ее провайдера, ну и договор с работадателем, ну или подтверждение того, что Елизаветка хотябы в том здании полы моет. На что она ответит - вы никто и я вам ни абазана ничего предоставлять ?

В общем значит - денег на нормальный продвиж не заработали. Фу Бл#.

Это же сотрудник(ца) этого КЦ https://local.com.ua/forum/topic/106839-контакт-центр-mycall/?do=findComment&comment=1352527

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
3 часа назад, Елизавета11111 сказал:

Не  знаю что кому было когда-то не так, за последний год проблем не наблюдалось. Всегда на связи, если возникают спорные ситуации всегда находят компромис. Качество обслуживания абонентов на высоком уровне. 

Забыл перелогинится?

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Да я сотрудница и говорю о компании и руководстве от своего лица взглядом изнутри. Это запрещено? Тут просто столько тем подымается и столько претензий, с которыми несогласна. 

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Вхід

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас
  • Зараз на сторінці   0 користувачів

    Немає користувачів, що переглядають цю сторінку.

  • Схожий контент

    • Від TELESTAT
      Автоматизація Call-центру | UserSide, Abills, Ubilling та іншими | IP-АТС ТЕЛЕСТАТ – для Інтернет-провайдерів



       

      IP-АТС ТЕЛЕСТАТ — це ваш надійний партнер у сфері IP-телефонії, що забезпечує ефективну роботу кол-центру та високий рівень обслуговування клієнтів.
      Ми не просто пропонуємо готове рішення, ми створюємо те, що вам потрібно.
      Додаткові модулі, функціонал, звіти — усе для того, щоб ваша телефонія відповідала викликам вашого бізнесу.
      Ви отримаєте інструмент, який буде працювати на вас.


      🟣  Інтеграція:
      Можливість інтеграції з білінг-системами або CRM\ERP, зокрема з UserSide, Abills, Ubilling, OneBox та іншими.
      Інтеграція відбувається за допомогою API (зовнішньої системи), та дозволяє створити злагоджену екосистему для бізнесу.
       
      📦  Приклади інтеграції:
      ~~~~~~~~~~~~~~~
      ✅  Інтелектуальна маршрутизація дзвінків – автоматичне перенаправлення на IVR або черги в залежності від типу клієнта (новий, існуючий, VIP) та часу доби.
      ✅  Автоматичне інформування – миттєве повідомлення про аварії чи інші важливі події.
      ✅  Самообслуговування через IVR – перевірка статусу послуг чи балансу, керування послугами та інші автоматизації.
      ✅  Гнучке керування послугами – активація, пауза, кредитування за запитом клієнта.
      ✅  Відображення даних клієнта – ім’я, адреса чи логін відображаються при вхідному дзвінку та в журналі дзвінків, що полегшує роботу операторів.
       

      🟣  Інтеграція з AI:
      Інтеграція з Google Text2Voice та, опційно, з 🤖 OpenAI Whisper чи іншими сервісами для роботи з аудіо, текстом та даними, виводячи якість обслуговування на новий рівень.

      🟣  Інтеграція з Telegram, TurboSMS, поштою, веб-сайтом:
      Автоматизовані повідомлення про пропущені дзвінки та голосові. Надсилання SMS клієнтам. Кнопка на вашому веб-сайті значно покращить комунікацію з клієнтами.

      🟣 Власний API:
      Наявність доступу до API дозволяє працювати із ТЕЛЕСТАТ більш гнучко та створювати додаткові інтеграції.


       
      ℹ️  Також ви отримаєте з ТЕЛЕСТАТ:
      ~~~~~~~~~~~~~~~
      ➕ Зменшення кількості пропущених дзвінків;
      ➕ Швидка реакція операторів на всі запити;
      ➕ Повна автоматизація ключових процесів;
      ➕ Детальні звіти для аналізу;
      ➕ Інструменти оцінювання роботи операторів;
      ➕ Інформація про дзвінки в реальному часі — більше жодної невизначеності;



      📩  Дізнайтесь більше або замовте консультацію вже зараз:
      👉 Телефон: +38 044 227-8-278
      👉 Телефон: +38 067 508-1-100
      👉 E-mail:     sales@telestat.biz
      👉 Вебсайт:  telestat.biz

      📲  Telegram:
      Напишіть нам!

      📎  Презентація:
      Завантажити презентацію!


      🚀  Оптимізуйте свій кол-центр разом з IP-АТС ТЕЛЕСТАТ!
       
    • Від TELESTAT
      IP-АТС ТЕЛЕСТАТ: Сучасне рішення для організації роботи Call-центрів

       
      Доброго дня!

      Раді представити наш продукт — IP-АТС ТЕЛЕСТАТ, розроблений спеціально для автоматизації й оптимізації роботи call-центрів та відділів технічної підтримки Інтернет-провайдерів.

      Наше рішення вже ефективно працює, допомагаючи нашим клієнтам виводити якість роботи call-центрів та обслуговування дзвінків на новий рівень.
      Та дозволяє не тільки поліпшити обслуговування клієнтів, але й зменшити навантаження на операторів та підвищити загальну ефективність команди, автоматизуючи більшість рутинних процесів.
       
      ТЕЛЕСТАТ — потужне, гнучке рішення для автоматизації call-центрів і оптимізації клієнтського обслуговування.
      З нашою допомогою ви зможете знизити навантаження на операторів, прискорити обслуговування та скоротити операційні витрати.
       


      ✅  Переваги для бізнесу
      ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
       
      Інтеграція з CRM та білінговими системами (UserSide, Abills, Ubilling та іншими, через API). Інтеграції з Google Text2Voice, Telegram, Email, веб-сайтом, можлива інтеграція (опційно) з OpenAI Whisper чи іншими сервісами; API: наявність доступу до API дозволяє працювати із ТЕЛЕСТАТ більш гнучко, та робити додаткові інтеграції; Автоматизація обслуговування: розвантажує операторів та дозволяє клієнтам самостійно отримувати відповіді на базові питання: статус послуг та керування послугами (активація, пауза, відновлення), баланс, інформацію про наявність аварій тощо. Це вивільняє час ваших співробітників для більш важливих завдань та підвищує їх продуктивність. Гнучке налаштування маршрутизації дзвінків, залежно від: часу, типу клієнта, поточного балансу, адреси, наявності аварій, стану обладнання та інших умов; Зменшення кількості втрачених дзвінків: завдяки ефективним механізмам обробки пропущених дзвінків, наша система дозволяє швидко інформувати операторів про пропущені дзвінки, що забезпечує їх швидке реагування; Прозора аналітика та звітність: отримуйте детальні звіти та аналітику в режимі реального часу, що надають повну картину щодо дзвінків: кількість вхідних, пропущених, швидкість обробки та ефективність роботи операторів; Інформація по чергах — онлайн: дізнавайтеся поточний стан дзвінків у чергах, та операторів у реальному часі; Можливість самостійного обслуговування та зміни налаштувань IP-АТС без звернення до служби технічної підтримки; Можливість розширення функціоналу за запитом: створення індивідуальних модулів, звітів, інтеграцій та іншого функціоналу; Гнучкі налаштування прав: завдяки гнучким налаштуванням ви можете налаштовувати права користувачів на доступ до інформації по дзвінках; Хмара або локальна інсталяція: для більш гнучкого планування своєї інфраструктури та витрат ви маєте змогу обирати варіанти розташування телефонії в хмарі чи на своєму локальному сервері;
         

      ✨  Ключові особливості:
      ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
       
      Гнучкість розташування
      IP-АТС ТЕЛЕСТАТ можна розгорнути як у нашій хмарі, так і на ваших серверах, зберігаючи, в обох варіантах, гнучкість та повний контроль над адмініструванням АТС.
       
      Автоматизація самообслуговування клієнтів
      Інструменти самообслуговування, включно із синтезом мови (Google Text2Voice API) та інтеграцією з обліковою системою провайдера, надають можливість клієнтам самостійно вирішувати більшість типових запитів. Багаторівневі інтерактивні голосові меню (IVR), автоматизована перевірка балансу або статусу послуг, сповіщення по аваріях суттєво знижують навантаження на операторів і прискорюють процес обробки запитів.  Це значно підвищує можливості автоматизації обслуговування клієнтів та зменшує навантаження на операторів.

      Розумна маршрутизація дзвінків
      Автоматичне розподілення дзвінків між операторами, враховуючи такі критерії, як: адреса, баланс, час доби, пріоритет (наприклад, для VIP-клієнтів), наявність закріпленого менеджера та інше. Це допомагає скоротити час очікування клієнтів, підвищити ефективність роботи кол-центру та оптимально розподілити навантаження на команду.
       
      Інтеграція з CRM та білінговими системами
      Завдяки інтеграції, з галузевими CRM та білінговими платформами, такими як UserSide, Abills, Ubilling, OneBox та іншими ми отримуємо можливість більш гнучко взаємодіяти із дзвінками від клієнтів, надаючи можливість більш гнучкого їх обслуговування. Це дозволяє: автоматизувати перевірку балансу, статусу послуги, пройти авторизацію, активувати чи деактивувати послугу, автоматично (залежно від типу клієнта, його номера, адреси чи стану обладнання) направити дзвінок на відповідний IVR чи чергу, відтворити персоналізоване повідомлення чи сповіщення про аварію, фіксувати ПІБ чи адресу клієнта в журналі дзвінків, дії клієнта в IVR тощо.
       
      Контроль пропущених дзвінків
      Наша IP-АТС забезпечує контроль за пропущеними дзвінками, дозволяючи відстежувати їх обробку у режимі онлайн та налаштовувати повідомлення, про такі дзвінки, для інформування операторів. Це сприяє швидкому реагуванню на пропущені виклики та підвищенню рівня обслуговування клієнтів.
       
      Розширена аналітика та звітність
      Система аналітики в реальному часі дозволяє отримувати вичерпні звіти щодо: кількості оброблених і пропущених дзвінків, продуктивності операторів, поточному статусу операторів (вільний, розмовляю), кількості дзвінків у чергах та інших критичних показників. Це дозволяє керівництву приймати обґрунтовані рішення, спрямовані на оптимізацію роботи call-центру та підвищення якості сервісу.
       
      Технічна підтримка та розробка
      Ми пропонуємо нашим клієнтам гнучке налаштування IP-АТС ТЕЛЕСТАТ та оперативну технічну підтримку. Наш технічний відділ завжди допоможе зі швидкою та якісною розробкою нових або модернізацією наявних функціональних модулів, звітів та аналітики. Ми супроводжуємо проєкт на всіх етапах — від обговорення задачі та складання технічного завдання до тестування і здачі робіт. Такий підхід надає нашим клієнтам гнучкість і впевненість у швидкому вирішенні завдань, вигідно відрізняючи нас від конкурентів.
       
      Закріплений менеджер для кожного клієнта
      Ключова перевага IP-АТС ТЕЛЕСТАТ — закріплений менеджер для кожного клієнта. Ваш менеджер завжди готовий допомогти з будь-якими питаннями, пов'язаними з технічною підтримкою чи розробкою нових модулів. Це забезпечує персоналізований сервіс та швидке реагування, що виділяє нас серед конкурентів.
       
       
       
      🔥  Можливості:
      ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

      Контроль та аналітика дзвінків
      Можливість моніторингу в реальному часі, спостереження за чергами та операторами, прослуховування поточних дзвінків у режимі реального часу, отримання детальних звітів щодо роботи операторів є ключовими для ефективної оптимізації робочих процесів.

      Інтеграція з Telegram, TurboSMS та електронною поштою
      Автоматизовані повідомлення про пропущені дзвінки та інші важливі події можуть надсилатися через зручні канали зв'язку, що підвищує швидкість інформування.

      Синтез мови (Google Text2Voice API)
      Використання синтезу голосу для автоматизованих повідомлень є особливо корисним для побудови систем самообслуговування та оповіщення клієнтів, забезпечуючи зручність і швидкість.

      Особистий кабінет співробітника
      Кожен оператор має доступ до свого особистого кабінету, що надає можливість працювати із даними по дзвінках, пропущеними дзвінками, SMS та прослуховувати записи розмов, підвищуючи прозорість та ефективність роботи.

      Запис дзвінків та оцінка якості роботи операторів
      Модулі запису дзвінків та оцінювання якості обслуговування дозволяють здійснювати контроль за якістю наданих послуг, підвищувати рівень обслуговування та покращувати продуктивність команди. Клієнти можуть оцінювати якість обслуговування після завершення розмови, що забезпечує додатковий рівень контролю.

      Кнопка "Click-to-Callback" для сайту
      Встановлення цієї кнопки на вашому веб-сайті значно покращить конверсію звернень та прискорить реакцію на запити клієнтів.

      VIP-клієнти та ведучий менеджер
      Функція "VIP-клієнт" дозволяє встановлювати пріоритет для вхідних дзвінків, забезпечуючи їх швидшу обробку. Функція "Ведучий менеджер" дозволяє автоматично спрямовувати дзвінки від клієнта до закріпленого за ним менеджера для забезпечення персоналізованого сервісу.

      Повторне з'єднання з менеджером
      Забезпечує повторне з'єднання клієнта з тим самим співробітником, з яким клієнт уже розмовляв, у разі повторного дзвінка, що сприяє підвищенню задоволеності клієнтів.

      Історія дзвінків, коментарі та теги
      Зручна історія всіх дзвінків із записами розмов, фільтрами, можливістю додавання коментарів та тегів (наприклад: замовлення, скарга, пропозиція), що дозволяє швидко знаходити потрібну інформацію та ефективно працювати з клієнтами.

      Фіксація дій в IVR
      Система фіксує всі дії користувачів у IVR, з можливістю відображення вибору у звітах, що сприяє підвищенню аналітичного розуміння поведінки клієнтів.
       
      Фіксація історії переведення дзвінків
      АТС фіксує події переведення дзвінка, з подальшим відображенням їх у звітах.

      Гнучке управління правами доступу
      Управління правами на доступ до записів розмов, звітів та іншої інформації забезпечує безпеку даних та захист конфіденційної інформації.

      Чорний список
      Функція дозволяє блокувати небажані номери, що забезпечує додатковий рівень безпеки та контролю.

      Адресна книга
      Можливість ведення списку контрагентів у локальній телефонній книзі.




      🪙  Вартість
      ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
       
      Вартість конфігурації "Cloud-PBX"     - $35 /місяць;
      Вартість конфігурації "Базова"           - 20 999 грн.;
      Вартість конфігурації "Call-центр"     - 29 999 грн.;

      Вартість вказана без ПДВ.
       
       

      📌  Презентація у PDF
      ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

        telestat_2024_u.pdf


      🚀  Розгорнутий опис можливостей - за цим посиланням.




      IP-АТС ТЕЛЕСТАТ — це потужне рішення, яке дозволяє вам автоматизувати клієнтський сервіс, оптимізувати робочі процеси та підвищити ефективність роботи вашої команди. Ми запрошуємо вас до співпраці та готові допомогти зробити ваш бізнес більш ефективним!
       
      Готові підвищити ефективність вашого call-центру?
      Зв'яжіться з нами сьогодні для консультації та дізнайтеся, як ми можемо оптимізувати роботу вашого бізнесу!
       
      Будемо раді співпраці!


       
      ТЕЛЕСТАТ
      https://telestat.biz
      sales@telestat.biz
       
      +38044 227 8 278
      +38067 508 2 100


       


       
    • Від twg
      Приветы.
      Посоветуйте пожалуйста сабж, кто имеет опыт сотрудничества. И если не секрет, то хоть порядок цифр шо по чем обходится в месяц в реальности.
       
    • Від ][-RaY
      Всем привет.
      Уже несколько лет вынашиваю идею аутсорсинг колл-центра для провайдеров, первой линии. Так как цена-качество тут не работает особо, бывает 2 оператора сидит и то скучает, а бывает 6 опреаторов в запаре 3й час 30 звонков в очереди и сотни пропущенных(обработанных IVR). Нагрузка сильно зависит от внешних условий и форс мажоров, а негатив от аварий от этого только усиливается, "Вот всегда как у вас не работает интернет, так трубки не берете)

      Хотелось бы что бы клиент всегда слышал живого человека и получал ответ на свой вопрос, а не "Ваш звонок очень важен для нас и так 15 минут" , все таки хорошая, всегда берущая трубку и отвечающая по сути ТП сейчас это уже необходимость, а не роскошь.
      Мне кажется что в регионах при правильном устройстве и менеджменте, можно было бы выстроить отличный специализированный на телекоме колл центр. Вместо содержания 5-20 чел у каждого в штате, а это их обучения, контроля, рабочих мест, зарплат, налогов, технического оснащения, можно просто платить как это как за услугу, то есть 50 провайдеров содержат 200 человек на всех, к счастью аварии не пересекаются обычно и можно будет выстроить очень достойный колл центр, за небольшие деньги от каждого. Сюда можно отдать только 1 линию, которая перекрывает 95% всех обращений и звонков, остальные звонки все равно будут переводиться на технического специалиста. 

      По поводу "сложно, специфика, своя атмосфера" это все да, но если делать чисто под телеком, то можно сделать для операторов:
      единый интерфейс в который автоматом будет от провайдеров попадать техническая информация, возможность диагностики и возможность оставить заявку на обслуживание, после скрипта выявления проблем и в случае если это не глобальная проблема
      проводить обучение и регулярные тестирования на знание предмета, скриптов диагностики
      содержать в штате супервизоров которые будут 24\7 следить за работой операторов, слушать их 
       
      Пока это просто идея, я бы сам такое купил
×
×
  • Створити нове...