Call центр для ISP

[Vitaly Kovalyshyn 1]

Всем заинтересованным была предоставлена тестовая лицензия и наша помощь в изучение.

[Семен Семенович 0]

 

Просто те, кому интересно - уже пробуют Oktell у себя на серверах и мы с Иваном их консультируем в личной переписке.

То есть главным было всё-таки найти покупателей?

А как же Истина? Ведь истина дороже!

[Ivan Sybyriakov 14]

 

Просто те, кому интересно - уже пробуют Oktell у себя на серверах и мы с Иваном их консультируем в личной переписке.

То есть главным было всё-таки найти покупателей?

А как же Истина? Ведь истина дороже!

Вот сделают на следующей неделе обновление для Oktell, что бы он проходил тест запрошеный NEP'ом и можно будет продолжать "добиваться истины"

А пока работа с клиентами

[Семен Семенович 0]

 

Вот сделают на следующей неделе обновление для Oktell, что бы он проходил тест запрошеный NEP'ом и можно будет продолжать "добиваться истины"

А пока работа с клиентами

А чё, кроме НЭПа такие тесты никто раньше не применял? Ай да Нэп! А я, грешным делом подумал, что он только зубоскалить умеет.

 

Звеняйте, многоуважаемый. Сожалею, что не знаю Вашего имени-отчества! Искренне сожалею о своей отсталости.

 

Исправляюсь - Нужную штуку придумали! Надо бы всех прогнать через неё!

А вариации есть?

 

"Давай еще кого-нибудь в кувшин посадим?" (фильм "Волшебная лампа Аладдина" СССР, 1966)

[Ivan Sybyriakov 14]

 

Вот сделают на следующей неделе обновление для Oktell, что бы он проходил тест запрошеный NEP'ом и можно будет продолжать "добиваться истины"

А пока работа с клиентами

А чё, кроме НЭПа такие тесты никто раньше не применял? Ай да Нэп! А я, грешным делом подумал, что он только зубоскалить умеет.

 

Звеняйте, многоуважаемый. Сожалею, что не знаю Вашего имени-отчества! Искренне сожалею о своей отсталости.

 

Исправляюсь - Нужную штуку придумали! Надо бы всех прогнать через неё!

А вариации есть?

 

"Давай еще кого-нибудь в кувшин посадим?" (фильм "Волшебная лампа Аладдина" СССР, 1966)

Ну компания то клиенториентированая

Захотел клиент, что бы вот именно через этот тест октелл проходил - делают

[Ivan Sybyriakov 14]

Пригласил в эту тему Игоря Снежко (3CX Украина).

[Семен Семенович 0]

Пригласил в эту тему Игоря Снежко (3CX Украина).

Количество участников невсегда переходит в качество обсуждения.

 

Мы говорили о ПО для КЦ. 3CX это АТС. Достаточно часто встречаются КЦ созданные "вокруг одной единственной АТС". Это ВСЕГДА единичный продукт, не массового производства. Как говорилось выше: собранное на коленке. Строго под одного Клиента.

[3CX Ukraine 0]

Добрый день, друзья!

 

Спасибо за приглашение!

 

В 3CX не так давно реализован Call Center http://3cx.com.ua/node/741

 

Однако это колл центр больше подходит для стандартной торговой или производственной компании с ограниченным IT бюджетом.

 

Данная тема называется Call Center для провайдера, верно?

 

Большинство провайдеров работают на Linux и им сам Бог велел строить решения либо на бесплатных Linux продуктах, либо на платных (доработанных бесплатных) Linux продуктах.

 

Хотя приличный коммерческий Call Center под Asterisk (с учетом инсталляции и конфигурирования), мне кажется, стоит ничуть не меньше, чем аналогичное решение на 3CX.

 

А крупные провайдеры все равно будут строить подобные системы на оборудовании мирового класса - Cisco, Avaya или Nortel.

 

И в заключение... Владельцу бизнеса (не IT шнику) глубоко пофиг на технологии и на платформу, и на весь этот 22 страничный флейм.

 

Ему нужно чтобы делало вот это и это, делало недорого, и делало стабильно. А также было недорого и просто в сопровождении. Это особенно важно!

 

И тут уже просто берутся и сравниваются коммерческие предложения.

 

Вот и все.

[bit 58]

Call Center без интеграции с биллингами и/или с црм системами, как показала практика, домосетки и сами делают.

 

При выходе на новые уровни развития требуется интеграция решений. Вот что по скромному надо.

 

1 Возможность совершения звонков прямо из CRM системы и автоматического открытия карточки клиента при его звонке. Если клиент не зарегистрирован в базе данных, всплывает окно с заполненной строкой номера телефона и пустыми строками, обязательными для заполнения оператором.

 

2 Возможность управления службой монтажа из CRM системы, контроль выполнения, учет рабочего времени.

 

3 Отчеты, графики занятости персонала.

 

4. -- ххх Все остальное.

 

Тикеты, биллинг, астериск(Е1+шлюзыGSM) все есть. Нет нормальной связанности. Все "сам пан склепав".

 

Кто может похвастаться, показать-продать правильое решение?

[Семен Семенович 0]

... Владельцу бизнеса (не IT шнику) глубоко пофиг на технологии и на платформу, и на весь этот 22 страничный флейм.

 

Ему нужно чтобы делало вот это и это, делало недорого, и делало стабильно. А также было недорого и просто в сопровождении. Это особенно важно!

 

Толковый Владелец бизнеса глядит немного дальше своего носа. Для этого ему нужны ГЛАЗА. Причем без линз (Особенно кривых).

Толковый Владелец бизнеса опирается на мнение своих специалистов (которых чаще всего проверяет годами) и рассчитывает, что они (специалисты) - в теме.

Толковые специалисты живут интересами своей профессии (читайте - своего бизнеса) и о всём, чего не знают, интересуются задолго до того, как владелец бизнеса заставит их это делать.

Толковые специалисты не зацикливаются на одном единственном варианте решения, а "роют" в разные стороны.

 

Вам не нравится 22 страницы флейма?

Вам вопрос ясен с самого начала?

 

Приглашаю посетить

http://www.crmonline.ru/community/index.php?c=22&sid=7daba7f164254ffdcf5d7d28f68bc7c2

Показать свой КЦ специалистам. Может быть что-нибудь дополнительно узнаете о своём продукте.

[Ivan Sybyriakov 14]

Call Center без интеграции с биллингами и/или с црм системами, как показала практика, домосетки и сами делают.

 

При выходе на новые уровни развития требуется интеграция решений. Вот что по скромному надо.

 

1 Возможность совершения звонков прямо из CRM системы и автоматического открытия карточки клиента при его звонке. Если клиент не зарегистрирован в базе данных, всплывает окно с заполненной строкой номера телефона и пустыми строками, обязательными для заполнения оператором.

 

2 Возможность управления службой монтажа из CRM системы, контроль выполнения, учет рабочего времени.

 

3 Отчеты, графики занятости персонала.

 

4. -- ххх Все остальное.

 

Тикеты, биллинг, астериск(Е1+шлюзыGSM) все есть. Нет нормальной связанности. Все "сам пан склепав".

 

Кто может похвастаться, показать-продать правильое решение?

 

Можете дать ТЗ на конечное решение и названия CRM системы и биллинга?

[Oleg Doneck 94]

На чём остановился ТС?

[bit 58]

Call Center без интеграции с биллингами и/или с црм системами, как показала практика, домосетки и сами делают.

 

При выходе на новые уровни развития требуется интеграция решений. Вот что по скромному надо.

 

1 Возможность совершения звонков прямо из CRM системы и автоматического открытия карточки клиента при его звонке. Если клиент не зарегистрирован в базе данных, всплывает окно с заполненной строкой номера телефона и пустыми строками, обязательными для заполнения оператором.

 

2 Возможность управления службой монтажа из CRM системы, контроль выполнения, учет рабочего времени.

 

3 Отчеты, графики занятости персонала.

 

4. -- ххх Все остальное.

 

Тикеты, биллинг, астериск(Е1+шлюзыGSM) все есть. Нет нормальной связанности. Все "сам пан склепав".

 

Кто может похвастаться, показать-продать правильое решение?

 

Можете дать ТЗ на конечное решение и названия CRM системы и биллинга?

 

Все самописное. К мысли про нужность CRM только сейчас подходим. Просто хочется увидеть как у людей. Кто в этом плане продвинулся.

[3CX Ukraine 0]

Вот уже готовый и отлаженный модуль интеграции 1С - 3CX с демонстрационной 1С конфигурацией. Одно рабочее место - бесплатно. Остальные по 27 баксов.

 

http://3cx.com.ua/node/587

 

Семен Семенович, флейм нужен, как Вы правильно сказали, для IT специалистов. Я же говорил про руководителей бизнеса. Сам я совсем не против флейма, но когда начинают сравнивать Windows и Linux и все, что с этим связано, я принципиально игнорирую.

 

Нужно выбирать из разных решений, и тут Вы правы. По другому это называется "рассмотрение коммерческих предложений".

 

Да, и отдельное спасибо Вам за ссылку на CRM сайт!

[Семен Семенович 0]

сравнивать Windows и Linux и все, что с этим связано, ...

Ну почему же - пусть сравнивают. В конце-концов это ресурс Админов. Кому как не им сравнивать?

 

Возможно когда-нибудь в далёком далёком будущем появится ПО для Call-центра, работающее везде, в любой среде, в любой операционной системе и проч.

А пока - приходится ждать результатов сравнения (Windows и Linux и все-все-все...)

Кто на чем остановит свой взор - на того и насыпятся:

 

"У кого воздуха нет, все сюда насыпятся. Воздух наш. Они будут на четвереньках ползать, а мы на них плевать" ("Кин-дза-дза" СССР, 1986г).

[3CX Ukraine 0]

Сейчас противостояние между платформами свелось просто к модели распространения. Open Source становится все менее платным, а Windows становится все более открытой (и дешевой при крупных внедрениях). Ну а про договор между Microsoft и Novell (SuSE) наверное все знают.

 

Участвовать в холиворах считаю бессмысленным, т.к. это похоже на борьбу молотка и пилы. Что лучше? Адекватный админ сам определит, что в ДАННОМ КОНКРЕТНОМ случае лучше.

[aoz1 2]

Немножко опоздал но не беда. Хочу сделать несколько замечаний по всем предыдущим 23 страницам.

 

1. Грубая физическая сила победила. Астериск на i3 процессоре держит больше 30 сессий, причем idle не падает ниже 95. Думаю все остальные решения будут работать также. Ну плюс минус. То есть те ваши желаемые 500 сессий это смешно на модерновом железе. Главное чтобы емкости upperlaid провайдера хватило.

У меня был интересный клиент, который лупил астериск на Core2 Duo (96 года машинка) одновременными INVITE-ами. Догадайтесь что сложилось. Cisco AS5350

на другом конце.

 

2. Проекту Астериска уже почти 10 лет. Миллионы инсталляций. Куча пофикшеных багов. Причем очень квалифицированной коммандой. То есть, если рассматривать стабильность кода, он однозначно впереди планеты всей. Я имею ввиду именно Астериск а не надстройки Free-pbx, Trixbox,Elastix.

 

3. Еще один момент. Посмотрите спецификацию любого китайского VOIP железа. Обязательная приписка Asterisk compatible.

 

4. Теперь о применимости Октела, 3СX и клонов Астериска для коллцентров.

a. Однозначно визуальный интерфейс Октела позволяет намного быстрее, правильней и надежней писать сценарии ivr-ов. Если Вы хотите делать оутсорсный коллцентр для поддержки нескольких сотен фирм Астериск не поможет.

b. Намного приятней иметь доступ ко всем настрокам с пользовательского интерфейса а не править продвинутые настройки в config файлах. То есть востребованные 95% рынка 20% настроек Астериска выведены наружу. Остальные 80% спрятанны для гиков. Что лучше выбирать вам.

с. С другой стороны всем нам хочется привязать call center к своему биллингу. Это однозначно костыль. У октела этот костыль через MS SQL у Астериска нативные MySql, Posgress, все остальное в крайнем случае доступно через UnixODBC. То есть, если это 1C понятно все состыкуется. Если как у большинства из нас нечто самописанное и заточенное под себя будет маса проблем.

Опять же о костылях. У пропетарных решений нет встроенного языка программирования, у Астериска на крайняк есть встроенный Perl.

 

IMHO, Народ ставящий Linux, BSD на рутерах, пишущий свои биллинги. Прямая дорога к коллцентру на Астериске.

Счастливые обладатели пропетарного железа везде и всегда. Чего ломать традиции по перекладыванию ответствености на интеграторов.

Собсно все.

[Ziki 11]

1. Грубая физическая сила победила. Астериск на i3 процессоре держит больше 30 сессий, причем idle не падает ниже 95. Думаю все остальные решения будут работать также. Ну плюс минус. То есть те ваши желаемые 500 сессий это смешно на модерновом железе. Главное чтобы емкости upperlaid провайдера хватило.

У меня был интересный клиент, который лупил астериск на Core2 Duo (96 года машинка) одновременными INVITE-ами. Догадайтесь что сложилось. Cisco AS5350

на другом конце.

Intel atom d410, 1 Гб ОЗУ - 55 зарегистрированных клиентов, 18 одновременных звонков с транскодингом.

Так что і3 тож многовато.

 

2. Проекту Астериска уже почти 10 лет. Миллионы инсталляций. Куча пофикшеных багов. Причем очень квалифицированной коммандой. То есть, если рассматривать стабильность кода, он однозначно впереди планеты всей. Я имею ввиду именно Астериск а не надстройки Free-pbx, Trixbox,Elastix.

У астериска куча глюков, его внутрення архитектура была изуродована еще на стадии проектирования, и чем новее версия тем больше глюков там, о ветке 1.6 вообще молчу. Просто нужно уметь под его приспособиться...

 

3. Еще один момент. Посмотрите спецификацию любого китайского VOIP железа. Обязательная приписка Asterisk compatible.

В китайских GSM шлюзах GoIP внутри вертится астериск версии 0.8

 

4. Теперь о применимости Октела, 3СX и клонов Астериска для коллцентров.

Октел и 3СX вообще не имеют никакого отношения к астериску.

Продукт Октелл основан на базе CGP (CommuniGate Pro). А 3СX изначально писалась под винду.

 

a. Однозначно визуальный интерфейс Октела позволяет намного быстрее, правильней и надежней писать сценарии ivr-ов. Если Вы хотите делать оутсорсный коллцентр для поддержки нескольких сотен фирм Астериск не поможет.

b. Намного приятней иметь доступ ко всем настрокам с пользовательского интерфейса а не править продвинутые настройки в config файлах. То есть востребованные 95% рынка 20% настроек Астериска выведены наружу. Остальные 80% спрятанны для гиков. Что лучше выбирать вам.

с. С другой стороны всем нам хочется привязать call center к своему биллингу. Это однозначно костыль. У октела этот костыль через MS SQL у Астериска нативные MySql, Posgress, все остальное в крайнем случае доступно через UnixODBC. То есть, если это 1C понятно все состыкуется. Если как у большинства из нас нечто самописанное и заточенное под себя будет маса проблем.

А можно обратится к компаниям интеграторам которые найдут решения для любых ваших задач.

 

Опять же о костылях. У пропетарных решений нет встроенного языка программирования, у Астериска на крайняк есть встроенный Perl.

У астериска нет встроенной поддержки никаких языков. У его есть костыльная поддержка lua для формирования диалплана.

У астериска есть свой API для взаимодействия с сторонними скриптами которые можно вызывать из плана набора, на каком языке будет написан данный скрипт астериску фиолетово, все происходит через stdin, stdout.

Так же у его есть консольный менеджер AMI.

 

Счастливые обладатели пропетарного железа везде и всегда

На этом форуме не тусуются)))

 

От себя добавлю после 5-ти лет работы/разработки под астериск, на серьезных проектах начинаем отказываться от его и переходить на более перспективную и "правильную" платформу FreeSWITCH.

 

to aoz1. Никоим образом не хотел вас обидеть, просто решил внести некой точности.

[aoz1 2]

Счастливые обладатели пропетарного железа везде и всегда

На этом форуме не тусуются)))

 

Ага. А ветки про микротикам читали. Понятно что это не nag c обсуждениями железных рутеров от ху.вея.

 

От себя добавлю после 5-ти лет работы/разработки под астериск, на серьезных проектах начинаем отказываться от его и переходить на более перспективную и "правильную" платформу FreeSWITCH.

 

to aoz1. Никоим образом не хотел вас обидеть, просто решил внести некой точности.

Да нет все правильно.

 

Еще одно замечание.

Сделал статистику по user_agent у себя на софтсвиче.

Может кому и не понравится:

 

Asterisk 18%

Oktel 4%

3CX 1%

Free pbx 0.3%

Не знаю что такое FPBX% но 5.5%

 

Комментировать не буду. По крайней мере однозначно, что любители пропетарных решений есть и много.

[Ziki 11]

FPBX = Free pbx = FreePBX - самый популярный gui для Asterisk

[Семен Семенович 0]

Сделал статистику по user_agent у себя на софтсвиче.

А по русски можно? Чё за статистика?

Я человек не молодой, не все термины вашего жаргона понимаю.

 

И потом: Может кому и не понравится, но Октелл - это ПО для КЦ, а всё остальное из перечисленных - поделки для АТС.

Вы бы еще попробовали прогнать одинаковый тест для сапог-скороходов и лаптей.

[Ziki 11]

Для начала было бы хорошо определить что в вашем понятии колл центр?

Глупо сравнивать Октелл с тем же астериском или фрисвичем, так-как октел это законченный продук.

Это всеравно что сравнивать автомобиль и двигатель.

[Семен Семенович 0]

НЕ!

Пусть сначала про тест раскажут. Один очень удачный я на этом форуме уже увидел. Может еще чего узнаю. ...полезного.

[aoz1 2]

Сделал статистику по user_agent у себя на софтсвиче.

А по русски можно? Чё за статистика?

 

Я провайдер городских номеров по SIP. Выборка по pbx уже вполне достаточная для объективной статистики.

По шлюзам нет, поскольку лоббируем определенного производителя.

 

Я человек не молодой, не все термины вашего жаргона понимаю.

 

Я тоже. Как говаривал Владимир Ильичь Учиься Учится и еще раз учится.

[Семен Семенович 0]

 

Я провайдер городских номеров по SIP. Выборка по pbx уже вполне достаточная для объективной статистики.

 

Слава богу - я догадался. Вы просто посчитали "кто чем пользуется". Так это не тест! Это статистика за конкретный сегмент (ваши клиенты) и по некоторой территории.

Это конечно лучше, чем ничего. Но не показательно.

Я знаю примеры, когда АТС - Авайя, а КЦ - Октелл. А бывает что стоит древний-древний Панас (так по вашему жаргону?) + к нему Астериск, чтобы использовать SIP. И никакого call-центра.