Очередной демпинг от ФРЕГАТ

[IC ® 41]

И не подумайте что я казачек от Фрегата, не, просто нравится мне как они "дела решают"))) Да, есть грабли, много, но в основном Молодца!

[TutS 2]

Так у фрегата ТП все таки более техническое и больше знают, чем у Киевстарта или у Воли девушки сидять и расказывают что проверьте кабель и тд, когда говоришь им что потери на втором шлюзе, долго решают. Про Волю я вообще промалчу, с ихними приколами, ваша заявка принята, через неделю к вам прийдет мастер, что бы дергнуть свичь (работы на 5 мин).

 

Так что не чего в эдином ТП фрегата я не вижу плохова (хотя сам живу в Днепре и подключен уже 52 месяца полных :-D ). И с самого начала, в моем районе были остатки локальной сети одной, потом через пол года, перетянули на оптику дом.

 

P.S: Фрегат стати не скрывает не какие контакты начальства, и легче решит вопросы, если ТП не помогает или техники что то чудять.

[madf 279]

Да что вы к ТП прицепились? Если подумать, ТП вообще не нужна. Все должно работать само собой. В идеале.

Я, конечно, не идиот и понимаю что в реальном мире так не бывает. Но ставить Call-центр и ТП во главу ISP это как-то не здорово. Нам тут услуга нужна в первую очередь, а не грамотность операторов.

Я на Фрегате уже три года сижу, обращался всего 2 раза. И сидят там самые обычные люди, которые не понимают что такое "потери на втором хопе". Но меня это мало волнует. До этого, к стати, были Вега/Оптима и Трайфл. И ни разу я не обращался к их ТП.

Да, бывают проблемы. Но в таких случаях я захожу на сайт Фрегата, вижу 40 хомячков на линии и понимаю что проблема глобальная и смысла звонить нету - о проблеме они и так знают и помочь мне ничем не смогут.

Так что пусть лучше сэкономят денег на централизованном Call-центре и повысят качество услуги, чем будут плодить региональные КЦ.

[madf 279]

А, еще вспомнил. Когда я в провайдере работал, всякого наслушался. Были у нас абоненты которые любили просто позвонить, поговорить. Для таких, конечно, КЦ важен. Но извините, у нас тут ISP а не секс по телефону.

[Бонарь Юрий 13]

Да что вы к ТП прицепились? Если подумать, ТП вообще не нужна. Все должно работать само собой. В идеале.

Я, конечно, не идиот и понимаю что в реальном мире так не бывает. Но ставить Call-центр и ТП во главу ISP это как-то не здорово. Нам тут услуга нужна в первую очередь, а не грамотность операторов.

Я на Фрегате уже три года сижу, обращался всего 2 раза. И сидят там самые обычные люди, которые не понимают что такое "потери на втором хопе". Но меня это мало волнует. До этого, к стати, были Вега/Оптима и Трайфл. И ни разу я не обращался к их ТП.

Да, бывают проблемы. Но в таких случаях я захожу на сайт Фрегата, вижу 40 хомячков на линии и понимаю что проблема глобальная и смысла звонить нету - о проблеме они и так знают и помочь мне ничем не смогут.

Так что пусть лучше сэкономят денег на централизованном Call-центре и повысят качество услуги, чем будут плодить региональные КЦ.

 

В корне не согласен, сервис должен быть - это и есть обслуживание/сервис. Клиент купил новый девайс вопрос, у клиента не загружается сайт - вопрос. Не представляю себе нормальное обслуживание без сервис. центра )

[madf 279]

...

 

В корне не согласен, сервис должен быть - это и есть обслуживание/сервис. Клиент купил новый девайс вопрос, у клиента не загружается сайт - вопрос. Не представляю себе нормальное обслуживание без сервис. центра )

Ну я же написал, вроде, что не идиот и прекрасно понимаю что мы не в идеальном мире живем. В идеальном было бы так: купил клиент новый девайс, воткнул в сеть, он по DHCP настройки получил, по ZeroConf законтачился с кем надо и готово.

Да, КЦ нужен, и ТП тоже нужна. Но они должны быть далеко на заднем плане, когда что-то пошло не так. А на переднем плане надо чтобы абон в сетку воткнулся и у него все работает. И технологии для этого уже достаточно развиты, не раз обсуждалось.

Не будет же, скажем, Бентли гордиться своим центром техобслуживания?

[Бонарь Юрий 13]

...

 

В корне не согласен, сервис должен быть - это и есть обслуживание/сервис. Клиент купил новый девайс вопрос, у клиента не загружается сайт - вопрос. Не представляю себе нормальное обслуживание без сервис. центра )

Ну я же написал, вроде, что не идиот и прекрасно понимаю что мы не в идеальном мире живем. В идеальном было бы так: купил клиент новый девайс, воткнул в сеть, он по DHCP настройки получил, по ZeroConf законтачился с кем надо и готово.

Да, КЦ нужен, и ТП тоже нужна. Но они должны быть далеко на заднем плане, когда что-то пошло не так. А на переднем плане надо чтобы абон в сетку воткнулся и у него все работает. И технологии для этого уже достаточно развиты, не раз обсуждалось.

Не будет же, скажем, Бентли гордиться своим центром техобслуживания?

 

Поставьте себя на место клиента. Вам приятно когда с Вами пресонально общаются? У меня МТС я не корпоративный клиент, но мне приятно что когда я забыл опатить телефон ко мне звонят и персонально общаются, интересуются что и как у меня.

 

Я бы не хотел жить в идеальном мире и общатся с инструкциями и автоматизированными системами )) Пускай остается какой-то баланс

[hex@set 1 423]

 

Поставьте себя на место клиента. Вам приятно когда с Вами пресонально общаются? У меня МТС я не корпоративный клиент, но мне приятно что когда я забыл опатить телефон ко мне звонят и персонально общаются, интересуются что и как у меня.

 

Блин а меня этот нваязчивый сервис просто бесит...

[madf 279]

...

 

Поставьте себя на место клиента. Вам приятно когда с Вами пресонально общаются? У меня МТС я не корпоративный клиент, но мне приятно что когда я забыл опатить телефон ко мне звонят и персонально общаются, интересуются что и как у меня.

 

Я бы не хотел жить в идеальном мире и общатся с инструкциями и автоматизированными системами )) Пускай остается какой-то баланс

Зачем ставить? Я и так клиент. Вот только тут вы промазали - я терпеть не могу навязчивого сервиса

Мне как раз лучше утром проснуться и поглядеть текущий список дел на сегодня. И на то есть куча софта.

Но опять таки повторюсь - я не призываю отказываться от КЦ и ТП. Я призываю не ставить их во главу угла. Они должны сидеть тихо, быть незаметными, помогать только когда нужно, а еще лучше чтобы все происходило само собой.

А то знаете, есть еще такие которые обзванивают и дурацкие вопросы задают... Киевстар таким славился.

А тут развели, понимаешь, дискуссию - вот, мол, как бы было бы круто если б у Фрегата на каждом углу КЦ был организован, а за абонентами толпы ТП ходили и задницу подтирали.

В первую очередь основные услуги.

[NiTr0 583]

ага.... я тоже так думал еще 2-3 года назад. Только вот пока медным тазом накрываються те кто крупнее и с "именем". Самому пришлось под этих гадов перестраиваться что-бы абонов удержать. И когда опрашивали людей почему отключаетесь то ответ всегда был один - там дешевле! То есть ни качество инета, ни качество обслуги не решало ничего. Главное для них было - цена. Подозреваю что и сейчас оно так. :-)

Дык никто и не говорит продавать 1 мбит по 100 когда сосед продает 100 мбит за 100... Поставить конкурентную цену (можно даже чуть выше, чем у конкурента), и потихоньку выживать...

 

Если честно, то я не понимаю этого - "кто даст при переключении халяву", если я уже написал про бесплатный инет, про супер бесплатный, уже пошутил и на писал, что провайдер скоро будет сам платить за услуги абонента, чтоб тот у него остался - то что такое ХАЛЯВА???)))) Вот на сайте Фрегата

Акция "100Мбит за 10грн" для Новомосковска.

Жесть))) С такой ценой в Новомосковске хомячки разжиреют ))))) Потому, что за 10 грн. в месяц, пусть он будет 20-30-50 Мбит, в Новомосковске у ВЕГИ, КС, МЕГАЛИНКА и САМАРИ такого тарифа НЕТ! Даже если туда и 50 грн приклеить при подключении...

Вот тут бегунки и побегут, больнее всего будет Самари, она - локальна.

Ну набьют абонбазу, пускай, а сколько после окончания акции абонов-то остаентся на фрегате, если локальные домосетки начнут подобными акциями возвращать абонов?

+ ко всему - если с 100 мбит в ЧНН доступно 20 на торренте, это значит лишь одно: об онлайн-видео (ютубы и т.п.) в это время можно забыть, ибо оверкоммит канала 5-кратный... Любая полка на канале режет однопоток весьма сильно...

[Учумелые ручки 705]

Поставьте себя на место клиента. Вам приятно когда с Вами пресонально общаются?

Ну так не за 10 грн./ мес - правда?

Вы на бентли или на жигулях? Поставьте себя на место механика на СТО. Кого он первым обслужит? И к кому какой подход будет?

Или на место гаишника - при перекрытии дороги из-за аварии, кого он пропустит? : кортеж "слуг народа" или горластого дачника ... ?

Надеюсь понятные аналогии.

 

Это я к чему, а к тому что (ИМХО):

1) Время реакции, и классификации проблемы - у "крупняка" она явно завышена.

2) Нужно действительно два эшелона - общий и местный

3) "верхний" эшелон должен быть в курсе всех "глобалок" и уметь быстро рассортировать приоритеты.

4) Исходя из предыдущего пункта - совсем студентов набирать - нельзя, должно быть ПО и навыки для быстрой диагностики.

5) ТП на "месте" просто необходима для успокоения клиента и сообщения РЕАЛЬНО БЛИЗКОГО времени реакции, которое естественно выбирается из ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО анализа конкретной проблемы, МЕСТНОГО абонента.

Відредаговано 2012-12-29 16:39:02 Учумелые ручки

[IC ® 41]

......если локальные домосетки начнут подобными акциями возвращать абонов?

Локальные домосетки УЖЕ не могут, потому что они "локальные", основной доход которой идет не от юриков, а от хомяков, все что они могут, так это повысить тариф на 10-20 грн. чтоб выжить, аргумент - "а все подняли цены". При демпинге Фрегата в регионах, локальные домосетки уже потеряли доходность, о какой бесплатной акции Вы говорите???? Одна домосетка при экспансии КС, Мегалинка и Фрегата, за год потеряла более 500 абонентов. И никакая акция уже не вернет их, потому что цена услуг уже на 10 грн увеличена, чтоб выйти на уровень доходности прошлого года. Чтоб окончательно "добить" домосетки, Фрегату нужно убрать первоначальный платеж при подключении, да, теряется окупаемость сети, но, увеличивается база! И завтра эта домосетка недосчитается 1к абонентов, вот тогда для нее наступит час "Ч" или просто 3.14здец!

[mediaservice 2]

А что знатоки скажут по триолану и хфлойту ?

[TutS 2]

......если локальные домосетки начнут подобными акциями возвращать абонов?

Локальные домосетки УЖЕ не могут, потому что они "локальные", основной доход которой идет не от юриков, а от хомяков, все что они могут, так это повысить тариф на 10-20 грн. чтоб выжить, аргумент - "а все подняли цены". При демпинге Фрегата в регионах, локальные домосетки уже потеряли доходность, о какой бесплатной акции Вы говорите???? Одна домосетка при экспансии КС, Мегалинка и Фрегата, за год потеряла более 500 абонентов. И никакая акция уже не вернет их, потому что цена услуг уже на 10 грн увеличена, чтоб выйти на уровень доходности прошлого года. Чтоб окончательно "добить" домосетки, Фрегату нужно убрать первоначальный платеж при подключении, да, теряется окупаемость сети, но, увеличивается база! И завтра эта домосетка недосчитается 1к абонентов, вот тогда для нее наступит час "Ч" или просто 3.14здец!

 

Так Фрегат для таких же случиев скупает такие локальные сети. (кто конечно соглашаеться)

[Maxxx 444]

Это если владелец сети слепой и живет сегодняшним днем. В вышеописанном случае глупо гнаться за прибылью которая была год назад. Надо реально смотреть на вещи. Кто попробовал выжать все что мог тот и потерял все что было. Еще до захода фрегата надо опустить цену, сделать больше халявы, где то. и т.д. Да, прибыль упадет, но останется бизнес, который можно будет развивать далее.

[Варшава 19]

скажу от лица небольшой дом. сетки. На рынке 6 лет, гораздо ранее КС и Триолана... конечно мало приятного когда вышеперечисленные демпингом выбивали абонов, но тем не менее выжившие сети уже совсем не те что были до захода "монстров". У многих сеток уже оборудование и качество намного лучше "монстров" и уже называть их дом. сеткой аскорбительно местами. Самый главный плюс в том, что нам ненужно возвращать бабло инвесторам или кредиты банкам, поэтому пускай боятся "МОНСТРЫ". Знаю лично некоторое кол-во местных сетей которые своим потом и мозгом построились и желаю им дальнейшего развития в непростом рыночном бою! Клиент сам выберет нужного поставщика услуг, это как множество марок автомобилей, никогда все непересядут на мерсы, так и здесь у КС, Фрегата... небудет всех абонов!! Меня например дико раздражает навязчивый сервис КС когда ихним гавном обклеины все стены дома, сосульки на дверных ручках каждый месяц + звонки в дверь менеджеров, обзвон по телефонам!!!! Жалко укртелеком, он первый начал давать неплохой на те времена инет, а теперь КС выбил у них половину абонов звонками...

Насчет Акции Фрегата «Плохой снеговик» странно почему пол года!, уже 5 лет нужно было делать!!! чтоб все абоны КС, Триолана стали ихними!

раз уже "курнули" босы так что то слабо затянулись! пол года понт! Построим коммунизм!

 

Короче всех с Наступающим Новым Годом! Всем удачи!

[NiTr0 583]

......если локальные домосетки начнут подобными акциями возвращать абонов?

Локальные домосетки УЖЕ не могут, потому что они "локальные", основной доход которой идет не от юриков, а от хомяков, все что они могут, так это повысить тариф на 10-20 грн. чтоб выжить, аргумент - "а все подняли цены".

Ну-ну

 

При демпинге Фрегата в регионах, локальные домосетки уже потеряли доходность, о какой бесплатной акции Вы говорите????

Вы так лихо расписываетесь за все домосетки, при том, что сами не относитесь ни к одной из них...

 

Одна домосетка при экспансии КС, Мегалинка и Фрегата, за год потеряла более 500 абонентов. И никакая акция уже не вернет их, потому что цена услуг уже на 10 грн увеличена, чтоб выйти на уровень доходности прошлого года. Чтоб окончательно "добить" домосетки, Фрегату нужно убрать первоначальный платеж при подключении, да, теряется окупаемость сети, но, увеличивается база! И завтра эта домосетка недосчитается 1к абонентов, вот тогда для нее наступит час "Ч" или просто 3.14здец!

Поднимать цены как раз таки нельзя. Даже на 5 грн. Нужно другими способами повышать АРПУ (стимулировать переход на более дорогие пакеты) или же уменьшать затраты/аппетиты по части прибыльности.

 

Самый главный плюс в том, что нам ненужно возвращать бабло инвесторам или кредиты банкам, поэтому пускай боятся "МОНСТРЫ".

Таки да. И не нужно придумывать объяснение, почему же это АРПУ упало ниже плинтуса, затраты на подключение непомерно выросли, а выхлопа - ноль....

[Nightly Wanderer 588]

У нас тоже не очень хорошая ситуация сложилась после прихода КС. Очень много народу на бонусы повелись. Реклама и промивка мозгов делают свою работу. Считаю что мы выбрали более правильную стратегию чем поднятия цен и выравнивания АРПУ таким способом. Мы начали стоится. Снизили цены. Ввели заманчивые акции при подключении. Например 50 мегабит за 20 грн. в месяц на пол года. Подключение бесплатно и т.д. Цель наша не просто удержаться на плаву, а повысить доходность и закрепить свои позиции. Тоесть деньги вложили, цены снизили, но прибавили в абонбазе.

Не было бы сильной конкуренции, которая сейчас в городе, а у нас 3 крупных игрока и несколько мелких, возможно бы топтались на месте. Конкуренция не всегда плохо. Иногда это стимул работать и совершенствоватся. И ещё. Что нас не убивает, делает нас сильнее. Так что локалки работающие сейчас уже более крепко держатся на ногах, чем когда не было сильных конкурентов. Не стоит сразу смерть приписывать мелким провайдерам. Большому демпингировать ещё сложнее чем мелкому.

[IC ® 41]

.....при том, что сами не относитесь ни к одной из них...

 

А мне хватило последнего 3-х летнего строительства, теперь ни каких домосеток))