Жалоба на провайдера .

[Serggpsts 0]

Кто говорит что хочет отключить? Хочет что бы абонент заплатил за подключение. Абонент не хочет подключаться, точнее оплатить услугу подключения, качество то удолетворительное, я то точно знаю и билинг знает. А абонент вместо компромиссов  занимается шантажом и запугиванием. И уж точно раз настырно настаивает о продолжении услуг, то по всей видимости, очень приятно целый год было пользоваться высоко скоростным интернетом.

Відредаговано 2013-04-23 22:06:10 Serggpsts

[Petrov 7]

 

Кто говорит что хочет отключить? Хочет что бы абонент заплатил за подключение. Абонент не хочет подключаться

Бл#! Хера мы тут из пустого в порожнее???

Я вас не понимаю. 

Он у вас был подключен? Нет? Сам отключился?

 

Я понял. что подключен, что Вы его бесплатно подключили год назад и бесплатно давали интернет и еще у него на счету 120 грн бонуса за эксплуатацию его столба. Так или нет?

 

Если уже подключен - он хочет ЕЩЕ одно подключение? 

 

Или вы его отключили  в процессе модернизации сети и хотите начать с чистого листа и по-новой его подключать?

 

                 

 

P.S. Подключенный абонент не может еще раз подключиться. Отключенный абонент не может отключиться.

Відредаговано 2013-04-23 22:07:10 Petrov

[Alex_E 852]

Ушел спать но вернулся

Для петрова, провайдер продает ТОВАР, ТОВАР это ИНТЕРНЕТ

Интернет ЭТО

Інтернет - всесвітня інформаційна система загального доступу,
яка логічно зв'язана глобальним адресним простором та базується на
Інтернет-протоколі, визначеному міжнародними стандартами;

для тех кто в танке продолжать?

Или таки цепочку сможете сами построить?

 

Провайдер НЕ ОКАЗЫВАЕТ ДОСТУП К СВОЕЙ ТЕЛЕКОМ СЕТИ!

Провайдер ПРОДАЕТ интернет, как он попадет к клиенту, по воздуху, негры дискетки носят, и.т.д. это клиента не бемдит!

А вот если б Интернет БЫЛ універсальна  телекомунікаційна  послуга, от тогда да, тут расклад по другому идет.

 

 

П.С. Если вы вот об ЭТОМ

http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/z0135-13/

то можем так же подиспутировать))

но для этог овы должны быть в теме!

 

П.С. Топикастер ты где?

Кто говорит что хочет отключить? Хочет что бы абонент заплатил за подключение. Абонент не хочет подключаться, точнее оплатить услугу подключения, качество то удолетворительное, я то точно знаю и билинг знает. А абонент вместо компромиссов  занимается шантажом и запугиванием. И уж точно раз настырно настаивает о продолжении услуг, то по всей видимости очень приятно целый год было пользоваться высоко скоростным интернетом.

Я выпал...

я вот не понял у вас с ним договор есть!?

[sfc 17]

Кто говорит что хочет отключить? Хочет что бы абонент заплатил за подключение. Абонент не хочет подключаться, точнее оплатить услугу подключения, качество то удолетворительное, я то точно знаю и билинг знает. А абонент вместо компромиссов  занимается шантажом и запугиванием. И уж точно раз настырно настаивает о продолжении услуг, то по всей видимости, очень приятно целый год было пользоваться высоко скоростным интернетом.

а чего вы паритесь? читайте п. 4.1. своего же регламента. вы же сами там требуете 100% оплаты подключения. вот это и есть "объективная причина", почему вы не можете предоставлять услугу. и пусть абонент покажет кому угодно квитанцию об оплате стоимости подключения!

[hex@set 1 423]

 

 

 

 

 

 

Опять смешались в кучу кони...люди. Видеть , это только половина, нужно еще и понимать как это использовать. Отключение абонента от сети совершенно не противоречит п.2 ст.31. Там ни слова о отключенни гражданина Петрова нет, там нам вещают о

"Будівництво, реконструкція і модернізація телекомунікаційних мереж не повинні призводити до зниження надійності та якості зв'язку. Усі витрати, пов'язані з дотриманням цих вимог, покладаються на оператора телекомунікацій, який здійснює ці роботи."

))

Расторжение договора с конкретным лицом никаким боком не влияет на показатель надежности и качества предоставляемой услуги оператором.

 

 

Читайте автора - он провел модернизацию сети и в связи с этим хочет отключить абонента. Действительно, причем тут п.2 ст.31 и его связь с п.7.3 договора? ась?

 

 

А связи ноль потому как это другая опера.. Обьяснять и что то доказывать уже не вижу смысла.  Просто лень ибо вы читаете но не воспринимаете прочитанное.. Просто не интересно становится .

 Для раздумий все же вам как пример, у вас было 4 абонента 3 абона с 100% доступностью и 100% качеством, а один проблемный с 50% показателями. После реконструкции вы отключили проблемного абона и приобрели еще 3 с 100% предоставлением услуги. У вас показатель ухудшился или улучшился после реконструкции?  

Количество,- увеличилось,

Качество -,увеличелось, 

Надежность...увеличилась

Общие показатели выросли..

 

По поводу отключения абонента просто так, вне модернизации сети. То есть просто захотел - отключил. Читайте п.7.2, медитируйте до просветления над словом "объективные" причины. Потом читайте закон, медитируйте над прописанными в нем случаями, когда МОЖНО отключить абона.

Во во.. помедитируйте)) Відредаговано 2013-04-23 22:11:46 hex@set

[Serggpsts 0]

Да договор есть, но там не прописано что он не должен был платить за подключение. Все это было оговорено устно, ни каких платежных документов у абонента нет подтверждающих подключение, теперь я предлагаю перезаключить договор после того как ушел из его теретории, но абонент даже на это не идет. Да есть есче доп соглашение о начислении бонуса 10 грн при пользовании столбами. Но оно уже не действ, так как кабель демонтирован. 

[hex@set 1 423]

Кто говорит что хочет отключить? Хочет что бы абонент заплатил за подключение. Абонент не хочет подключаться, точнее оплатить услугу подключения, качество то удолетворительное, я то точно знаю и билинг знает. А абонент вместо компромиссов  занимается шантажом и запугиванием. И уж точно раз настырно настаивает о продолжении услуг, то по всей видимости, очень приятно целый год было пользоваться высоко скоростным интернетом.

Так он и за инет не платил чтоли? а доп соглашение какое то есть?

[sfc 17]

я вот не понял у вас с ним договор есть!?

а этого пока никто не понял...

[Alex_E 852]

И таки снова для Петрова

Почему НЕЛЬЗЯ притащить

возвращаясь к мысле что провайдер продает Интернет а не телеком услугу!

Тут думаю сможете разобраться.

Дык вот еслиб Интернет регламентировался телеком сетью, тогда таки да, мы говорим о зонах ответственности провайдера, вернее уже оператора.

Ну скажем телефонный оператор у нас по закону терминирует номерную емкость ВНУТРИ СТРАНЫ, и ОБЯЗАН гарантировать КАЧЕСТВО, так как и услуга и сервис находится в зоне действия ОДНОЙ сети.

А Интернет приходит к нам из ВНЕ. Вот к контенту на территории провайдера если это прописанно в договоре думаю да. Но не к Интернет.

 

Вот ВОЗМОЖНО, когда национальные точки обмена попадут под один из проектов закона, тогда ДА, такое МОЖЕТ быть распостранено, но то бабка надвое сказала.

 

Удачи и грызите гранит науки

[Petrov 7]

 

Ушел спать но вернулся

Для петрова, провайдер продает ТОВАР, ТОВАР это ИНТЕРНЕТ

Интернет ЭТО

Інтернет - всесвітня інформаційна система загального доступу,

яка логічно зв'язана глобальним адресним простором та базується на

Інтернет-протоколі, визначеному міжнародними стандартами;

 

для тех кто в танке продолжать?

Или таки цепочку сможете сами построить?

 

Провайдер НЕ ОКАЗЫВАЕТ ДОСТУП К СВОЕЙ ТЕЛЕКОМ СЕТИ!

Провайдер ПРОДАЕТ интернет, как он попадет к клиенту, по воздуху, негры дискетки носят, и.т.д. это клиента не бемдит!

А вот если б Интернет БЫЛ універсальна  телекомунікаційна  послуга, от тогда да, тут расклад по другому идет.

 

 

Налейте мне 2 ведра интернета.   

 

Провайдер продает НЕ ИНТЕРНЕТ.

Провайдер продает услугу доступа к сети интернет. Посредством сети. К телекоммуникационной сети. Услугу.

Телекомуникационная сеть - это такая херня, которая через себя пропускает информацию с определенными параметрами качества. Качество легко замерить. Качество должно быть определенным - есть ГОСТ. Если услуга вообще не предоставляется - качество=0.

[Alex_E 852]

Да договор есть, но там не прописано что он не должен был платить за подключение. Все это было оговорено устно, ни каких платежных документов у абонента нет подтверждающих подключение, теперь я предлагаю перезаключить договор после того как ушел из его теретории, но абонент даже на это не идет. Да есть есче доп соглашение о начислении бонуса 10 грн при пользовании столбами. Но оно уже не действ, так как кабель демонтирован. 

 

да пошлите вы его нахрен! че вы тут паритесь и вайдоз подымаете.

Накатайте на него еще заяву, что он порочит ваше честное имя.

[Alex_E 852]

 

 

Ушел спать но вернулся

Для петрова, провайдер продает ТОВАР, ТОВАР это ИНТЕРНЕТ

Интернет ЭТО

Інтернет - всесвітня інформаційна система загального доступу,

яка логічно зв'язана глобальним адресним простором та базується на

Інтернет-протоколі, визначеному міжнародними стандартами;

 

для тех кто в танке продолжать?

Или таки цепочку сможете сами построить?

 

Провайдер НЕ ОКАЗЫВАЕТ ДОСТУП К СВОЕЙ ТЕЛЕКОМ СЕТИ!

Провайдер ПРОДАЕТ интернет, как он попадет к клиенту, по воздуху, негры дискетки носят, и.т.д. это клиента не бемдит!

А вот если б Интернет БЫЛ універсальна  телекомунікаційна  послуга, от тогда да, тут расклад по другому идет.

 

 

Налейте мне 2 ведра интернета. 

 

Провайдер продает НЕ ИНТЕРНЕТ.

Провайдер продает услугу доступа к сети интернет. Посредством сети. К телекоммуникационной сети. Услугу.

Телекомуникационная сеть - это такая херня, которая через себя пропускает информацию с определенными параметрами качества. Качество легко замерить. Качество должно быть определенным - есть ГОСТ. Если услуга вообще не предоставляется - качество=0.

 

кстати можно продавать ведрами! так же единица измерения.

Главное не секундами часами и минутами.

 

КАКОЙ СЕТИ) у провайдера по закону не может быть сети.

Но даже если она есть, вы верно пишите, он не продает УСЛУГУ телеком сети, он продает интернет (естественно в понимании доступ к всемирной паутине)

[hex@set 1 423]

Если услуга вообще не предоставляется - качество=0.

Если услуга вообще не предоставляется, значит это не ваш абонент.

Качество=0, это когда услуга предоставляется на бумаге(есть нерасторгнутый договор) ,но не работает

[sfc 17]

Да договор есть, но там не прописано что он не должен был платить за подключение. Все это было оговорено устно, ни каких платежных документов у абонента нет подтверждающих подключение, теперь я предлагаю перезаключить договор после того как ушел из его теретории, но абонент даже на это не идет. Да есть есче доп соглашение о начислении бонуса 10 грн при пользовании столбами. Но оно уже не действ, так как кабель демонтирован. 

я так понимаю, что там и не указано, что интернет вы ему дарите?

тогда, выставляйте ему долг в размере стоимость подключения + месячный тариф х количество месяцев, на протяжении которых он реально пользовался услугой - начисленный бонус. опишите ему все в письменном виде и пошлите по почте с уведомлением и реестром вложения. 

если не оплатит - подавайте в суд.

[Petrov 7]

 

 

 

 

 

А связи ноль потому как это другая опера.. Обьяснять и что то доказывать уже не вижу смысла.  Просто лень ибо вы читаете но не воспринимаете прочитанное.. Просто не интересно становится .

 Для раздумий все же вам как пример, у вас было 4 абонента 3 абона с 100% доступностью и 100% качеством, а один проблемный с 50% показателями. После реконструкции вы отключили проблемного абона и приобрели еще 3 с 100% предоставлением услуги. У вас показатель ухудшился или улучшился после реконструкции?  

Количество,- увеличилось,

Качество -,увеличелось, 

Надежность...увеличилась

Общие показатели выросли..

 

 

Ткните меня носом, где написано про ОБЩИЕ показатели качества и надежности. Без этот слова - это только Ваши домыслы. Я, например, читаю обсуждаемые пункты так, что ни у одного абонента не может измениться качество и перечень услуг. Как и какими затратами Вы, как провайдер этого добьетесь - не ебет. Никого.

 

Не дай Бог Вам судиться с кем-то или попасть "на прием" к следователю. Вот за такое вот общее понимание и будет Вам жопа. Мой Вам совет - читайте законы БУКВАЛЬНО. Заниматься их толкованием и разгадыванием - не наша с Вами епархия.

[Serggpsts 0]

Мне многие так советуют  , привык решать нормальным путем, мне и абонента жалко, у него завязка бизнеса через мой инет, но так дела не делаются нужно не с угроз начинать

[Serggpsts 0]

 

Да договор есть, но там не прописано что он не должен был платить за подключение. Все это было оговорено устно, ни каких платежных документов у абонента нет подтверждающих подключение, теперь я предлагаю перезаключить договор после того как ушел из его теретории, но абонент даже на это не идет. Да есть есче доп соглашение о начислении бонуса 10 грн при пользовании столбами. Но оно уже не действ, так как кабель демонтирован. 

я так понимаю, что там и не указано, что интернет вы ему дарите?

тогда, выставляйте ему долг в размере стоимость подключения + месячный тариф х количество месяцев, на протяжении которых он реально пользовался услугой - начисленный бонус. опишите ему все в письменном виде и пошлите по почте с уведомлением и реестром вложения. 

если не оплатит - подавайте в суд.

Кстате действительно разумная мысль, бонус у меня вообще нигде не прописан, завтра буду думать. Бонус получил не малый абонент

Відредаговано 2013-04-23 22:24:36 Serggpsts

[sfc 17]

Мне многие так советуют  , привык решать нормальным путем, мне и абонента жалко, у него завязка бизнеса через мой инет, но так дела не делаются нужно не с угроз начинать

каков срок устранения аварии? каков срок простоя связи в месяц? сделайте ему "искусственное" повреждение в рамках нормируемого времени на устранение. вот как только он почувствует, что его "бизнес" завязан на вас, так сразу и станет более сговорчивым!

[sfc 17]

 

 

Да договор есть, но там не прописано что он не должен был платить за подключение. Все это было оговорено устно, ни каких платежных документов у абонента нет подтверждающих подключение, теперь я предлагаю перезаключить договор после того как ушел из его теретории, но абонент даже на это не идет. Да есть есче доп соглашение о начислении бонуса 10 грн при пользовании столбами. Но оно уже не действ, так как кабель демонтирован. 

я так понимаю, что там и не указано, что интернет вы ему дарите?

тогда, выставляйте ему долг в размере стоимость подключения + месячный тариф х количество месяцев, на протяжении которых он реально пользовался услугой - начисленный бонус. опишите ему все в письменном виде и пошлите по почте с уведомлением и реестром вложения. 

если не оплатит - подавайте в суд.

Кстате действительно разумная мысль, бонус у меня вообще нигде не прописан, завтра буду думать. Бонус получил не малый абонент

как это бонус не прописан, если вы сами писали, что у вас есть доп. соглашение?

или я что-то не так понял... 

[John_Doe 301]

Или пусть платит и работает дальше если жалко. Или претензия о задолжености и пусть предъявляет квитанции об оплате за этот самый год (если в бутылку лезет),по факту не оплаты отключаете ,все по закону.

[Petrov 7]

>КАКОЙ СЕТИ ) у провайдера по закону не может быть сети.

 

>Но даже если она есть, вы верно пишите, он не продает УСЛУГУ телеком сети, он продает интернет (естественно в понимании доступ к всемирной паутине )

 

Протираем сонные глаза и еще раз читаем обсуждаемый договор

 

>ДОГОВОР на предоставление услуг локальной сети

.....

>локальная компьютерная сеть «PSTS» в дальнейшем Оператор , в лице ФОП

....

>1.1 Оператор принимает на себя обязательства по предоставлению Абоненту услуг доступа в сеть передачи данных Оператора (далее Сеть) с последующим возможным выходом в глобальную сеть “Интернет”

 

Все? Закрыли вопрос с ведрами и товар=интернет?

[hex@set 1 423]

Ткните меня носом, где написано про ОБЩИЕ показатели качества и надежности. Без этот слова - это только Ваши домыслы. Я, например, читаю обсуждаемые пункты так, что ни у одного абонента не может измениться качество и перечень услуг. Как и какими затратами Вы, как провайдер этого добьетесь - не ебет. Никого.

 

Не дай Бог Вам судиться с кем-то или попасть "на прием" к следователю. Вот за такое вот общее понимание и будет Вам жопа. Мой Вам совет - читайте законы БУКВАЛЬНО. Заниматься их толкованием и разгадыванием - не наша с Вами епархия.

Ох и тяжелый Вы человек. Общие показатели это для вашего восприятия ,сумма конкретных перечисленных в указанной вами же статье по итогу проведенной модернизации))Для особо понимающих законы повторю,в статье идет о качестве и доступности , а не о порядке отключения абонентов. Я как раз буквально их и читаю, а вы между строк пытаетесь. Да и пугалка приемом у следователя прям аж улыбнуло и повеяло детством.

Мне многие так советуют  , привык решать нормальным путем, мне и абонента жалко, у него завязка бизнеса через мой инет, но так дела не делаются нужно не с угроз начинать

Пошлите его нахей. Сам прийдет) Відредаговано 2013-04-23 22:31:27 hex@set

[Serggpsts 0]

 

 

 

 

 

 

А связи ноль потому как это другая опера.. Обьяснять и что то доказывать уже не вижу смысла.  Просто лень ибо вы читаете но не воспринимаете прочитанное.. Просто не интересно становится .

 Для раздумий все же вам как пример, у вас было 4 абонента 3 абона с 100% доступностью и 100% качеством, а один проблемный с 50% показателями. После реконструкции вы отключили проблемного абона и приобрели еще 3 с 100% предоставлением услуги. У вас показатель ухудшился или улучшился после реконструкции?  

Количество,- увеличилось,

Качество -,увеличелось, 

Надежность...увеличилась

Общие показатели выросли..

 

Ткните меня носом, где написано про ОБЩИЕ показатели качества и надежности. Без этот слова - это только Ваши домыслы. Я, например, читаю обсуждаемые пункты так, что ни у одного абонента не может измениться качество и перечень услуг. Как и какими затратами Вы, как провайдер этого добьетесь - не ебет. Никого.

 

Не дай Бог Вам судиться с кем-то или попасть "на прием" к следователю. Вот за такое вот общее понимание и будет Вам жопа. Мой Вам совет - читайте законы БУКВАЛЬНО. Заниматься их толкованием и разгадыванием - не наша с Вами епархия.

 

Судился не раз, был у следователя, и сейчас бываю, вообщем это и есть моя работа. Знаю одно безвыходных ситуаций не бывает всегда  есть выход. Было и похуже следователя   

[Petrov 7]

Или пусть платит и работает дальше если жалко. Или претензия о задолжености и пусть предъявляет квитанции об оплате за этот самый год (если в бутылку лезет),по факту не оплаты отключаете ,все по закону.

Если клиент подаст в суд, как советуете доказывать, что по договору и регламенту интернет НЕ предоставляется без предоплаты, а по факту интернет у клиента был целый год? Фактически выполняемый договор считается действующим.

[Serggpsts 0]

 

 

 

Да договор есть, но там не прописано что он не должен был платить за подключение. Все это было оговорено устно, ни каких платежных документов у абонента нет подтверждающих подключение, теперь я предлагаю перезаключить договор после того как ушел из его теретории, но абонент даже на это не идет. Да есть есче доп соглашение о начислении бонуса 10 грн при пользовании столбами. Но оно уже не действ, так как кабель демонтирован. 

я так понимаю, что там и не указано, что интернет вы ему дарите?

тогда, выставляйте ему долг в размере стоимость подключения + месячный тариф х количество месяцев, на протяжении которых он реально пользовался услугой - начисленный бонус. опишите ему все в письменном виде и пошлите по почте с уведомлением и реестром вложения. 

если не оплатит - подавайте в суд.

Кстате действительно разумная мысль, бонус у меня вообще нигде не прописан, завтра буду думать. Бонус получил не малый абонент

как это бонус не прописан, если вы сами писали, что у вас есть доп. соглашение?

или я что-то не так понял... 

Там 10 грн в месяц, за аренду его личного столба, а в начале без всяких бумажек содрал с меня абонент 540 грн бонуса который оговорен устно и нигде не прописан, фактически это уже его долг