Интернет в долг, или как угодить всем

[andryas 1,062]

Нужно ли?

 

Клиенты хотят работать в долг, т.е. послеоплатой. Кто практикует такое?

 

Как быть с пользователем, который задолжал и убежал? Например, позвонил по телефону, что отключается, но наработаный долг не оплачен?

Edited 2013-12-24 09:49:55 by andryas

[kvirtu 315]

У меня кредит в личном кабинете на неделю, остальные в личном порядке.

В кредит больше месяца - только проверенным абонентам. Как уже много раз писалось без бумажного договора ничего не докажешь, но и тут блин: У тебя есть адвокат, который  будет этим заниматься ?

Есть клиент, наработал на 2 месяца в долг, думали кинул, через пол-года появился (оказалось по семейным делам уезжал просто) , все оплатил, опять пользуется.

тут нет одной таблетки, все чисто индивидуально

Edited 2013-12-23 20:52:18 by kvirtu

[Sided 132]

у нас кредит 5 дней = 5 грн

абонентам которые с нами больше года кредит бесплатно

[Дмитро 320]

Ой... Больная тема(

Одно время приучил, так вообще кошмар. Что самое интересное просят одни и те же. Со временем считают, что так и должно быть и звонить просить в долг нужно всегда после 12 ночи 1 числа, представляться непременно это "Я"

Благодарности ни какой, но если вдруг по запаре когда-нибудь переспросишь,- а заплатил ли ты долг?

- Становишься врагом №1

[andryas 1,062]

  On 12/23/2013 at 8:53 PM, Vinto said:

Ой... Больная тема(

Одно время приучил, так вообще кошмар. Что самое интересное просят одни и те же. Со временем считают, что так и должно быть и звонить просить в долг нужно всегда после 12 ночи 1 числа, представляться непременно это "Я"

Благодарности ни какой, но если вдруг по запаре когда-нибудь переспросишь,- а заплатил ли ты долг?

- Становишься врагом №1

 

+1, раньше давали, ОЧЕНЬ намучались, и практически отошли от такой практики, т.к. кроме систематических задержек оплаты появлялись "обиженые" пользователи, которые через 2 месяца обещаний "заплатить через несколько дней" в конце-концов были отключены и без оплаты услуг и уходили к другому оператору.

 

Теперь опять появляются такие, аргументируют тем, что у "других операторов" можно брать в долг без проблем "по телефону", а требование оплатить долг воспринимают как хамство.

Edited 2013-12-23 21:01:49 by andryas

[zulu_Radist 856]

кстати клиенты которые всегда просят в долг еще самые ах..вшие по требованию качественных услуг)

на минуту пропала связь - уже звонок какова уя

[archi_bald 3]

Если ты один в поле то да, можно не включать и приучать к порядку, а если есть конкуренция то как то по добрее быть хочется остальных. Я думаю что на день-два можно продлевать, идешь так сказать на встречу абоненту.

[brdm 114]

  On 12/23/2013 at 9:03 PM, zulu_Radist said:

кстати клиенты которые всегда просят в долг еще самые ах..вшие по требованию качественных услуг)

на минуту пропала связь - уже звонок какова уя

ага, а еще качуны еще те...

[zulu_Radist 856]

  On 12/23/2013 at 9:05 PM, archi_bald said:

то как то по добрее быть хочется остальных.

 

та ну нах, дарить им радость

спасибо от них не дождешься

[archi_bald 3]

  On 12/23/2013 at 9:06 PM, brdm said:

 

  On 12/23/2013 at 9:03 PM, zulu_Radist said:

кстати клиенты которые всегда просят в долг еще самые ах..вшие по требованию качественных услуг)

на минуту пропала связь - уже звонок какова уя

ага, а еще качуны еще те...

 

Один такой КАЧУН (постоянно в полке) в офис пришел, жаловаться что торенты плохо качаются, я не выдержал и спросил у него мол что ты с файлами делаешь, на что он мне с легкостью ответил: "Удаляю... Качаю и удаляю"  

[Котейкин 2]

Практиковали такое. Итог - человек 5-7 постоянных должников, которые только обещают заплатить и слезно просят включить инет, а потом уходят "где по-дешевле"

[Kto To 602]

  On 12/23/2013 at 9:26 PM, archi_bald said:

 

  On 12/23/2013 at 9:06 PM, brdm said:

 

  On 12/23/2013 at 9:03 PM, zulu_Radist said:

кстати клиенты которые всегда просят в долг еще самые ах..вшие по требованию качественных услуг)

на минуту пропала связь - уже звонок какова уя

ага, а еще качуны еще те...

 

Один такой КАЧУН (постоянно в полке) в офис пришел, жаловаться что торенты плохо качаются, я не выдержал и спросил у него мол что ты с файлами делаешь, на что он мне с легкостью ответил: "Удаляю... Качаю и удаляю"  

 

Я бы за такой ответ послал нах%# и отключил бы демонстративно.

[Nightly Wanderer 589]

Всім ніколи не догодити. Головне одне. Ніколи не тратьте багато сил на тих, хто більше всього довбе мізки. "овчинка не стоит выделки". Переконався повністю і неодноразово. Потім тільки будете жаліти, що часу багато потратили на невдячних свиней.
 

Можемо продовжити в кредит максимум на місяць, тим хто тривалий час користується. І ще є одні з перших абонентів. Деякі з них можуть мати і довші заборгованості. Але були вже випадки, що кидали з оплатами і переключалися до інших провайдерів. Все залежить від людини. Часто ті, хто як бідні невинні овечки просяться включити в борг, бо зарплати затримують і т. д. і т. п. і є кидалами.

 

Для значної більшості абонентів у нас строго діє система. Оплата по передоплаті. Відводиться 2 тижні на оплату. Після цього система відключає і абонент ще може включити себе на 5 днів. Якщо за цей час не оплачує, то до побачення.

Можете попробувати перевчити абонентів. Наприклад сказати, що від тепер діє нова система і якщо немає коштів на балансі, то відновити послугу технічно неможливо. Думаю, що можливо навіть дехто і відключиться. Але наскільки легше стане через пару місяців, коли всі звикнуть. І платити будуть значно вчасніше.

Доречі як зайшов Київстар в наше місто, то десь за півроку переключилося до них орієнтовно 2% абонентів. А таке враження склалося, що всіх 50% чи 60%. Настільки менше задовбувати стали.

Edited 2013-12-23 23:20:47 by Manijak

[Den_LocalNet 1,474]

практика показывает: сколько не дай в кредит - идут платить только когда отключится интернет

[optimus.w.net 9]

мы приучили пополнять в кредит по телефону: абонент позвонил, попросил - мы положили деньги на счет(на месяц согласно ТП)

но 40% всех звонков теперь едет только на это 

сейчас переучиваем: комиссия за кредит - 10 грн. будет больше.....

[MICROWATT 765]

А я как пользователь пару слов.
У меня такое бывает. Схема простая, иду , беру каких-то карточек и вбиваю. Хватает в среднем на полгода или чуть больше. Конечно же, остаток никогда не смотрю. По крайней мере, когда там остается мало - точно. Бац - отключили.
Пока выясняется что из-за платежей, а не по техническим причинам проходит полдня- день. Часто я просто жду несколько часов или звоню на следующий день.
Всегда без проблем на 1-2 дня давали или даже "до понедельника" в субботу, поскольку для проводки  самого платежа мне нужен интернет. Мне это кажется разумным. Я не по вредности, по рассеянности наверное.
Комиссия за кредит? Мне 10 и 20 грн вообще-то не жалко, но ... ощущение крохоборства какого-то. Я ж не высчитываю штрафы  если 1-2 дня в месяц без связи сижу. Понимаю, что у людей как и в любой квартире все течет и все периодически ломается. Я б такое только для явных уклонистов вводил.
Конечно, у всех вас есть определенный контингент где это хроника и бесконечные завтра, завтра....Тут наверное, нужно особый подход, без послаблений, но нужно для таких не полениться собрать статистику.
Бывает и наоборот. "Сетка" в Запорожье взяла и неожиданно растворилась в тумане. Осталось на 300грн карточек ее "НетПойнт". С концами, перешел к другим.
Сегодня позвонил новый  "эффективный" собственник, мол тут заявочка с октября на подключение , давайте, подъезжайте договор заключать.
Угу, счаз...

Edited 2013-12-24 00:59:54 by MICROWATT

[interjet 177]

В микбилле есть опция, если берешь кредит то стоит это, например у меня 2 грн и дается на неделю, если в течении суток пополнился, то эти 2 грн возвращаются на счет автоматически, примерно половина взявших кредит, пополняются в эти сутки.

[Ondulin 38]

биллинг - рулит

[_WesT_ 1,016]

  On 12/24/2013 at 12:55 AM, MICROWATT said:

А я как пользователь пару слов.

У меня такое бывает. Схема простая, иду , беру каких-то карточек и вбиваю. Хватает в среднем на полгода или чуть больше. Конечно же, остаток никогда не смотрю. По крайней мере, когда там остается мало - точно. Бац - отключили.

Пока выясняется что из-за платежей, а не по техническим причинам проходит полдня- день. Часто я просто жду несколько часов или звоню на следующий день.

Всегда без проблем на 1-2 дня давали или даже "до понедельника" в субботу, поскольку для проводки  самого платежа мне нужен интернет. Мне это кажется разумным. Я не по вредности, по рассеянности наверное.

Комиссия за кредит? Мне 10 и 20 грн вообще-то не жалко, но ... ощущение крохоборства какого-то. Я ж не высчитываю штрафы  если 1-2 дня в месяц без связи сижу. Понимаю, что у людей как и в любой квартире все течет и все периодически ломается. Я б такое только для явных уклонистов вводил.

Конечно, у всех вас есть определенный контингент где это хроника и бесконечные завтра, завтра....Тут наверное, нужно особый подход, без послаблений, но нужно для таких не полениться собрать статистику.

Бывает и наоборот. "Сетка" в Запорожье взяла и неожиданно растворилась в тумане. Осталось на 300грн карточек ее "НетПойнт". С концами, перешел к другим.

Сегодня позвонил новый  "эффективный" собственник, мол тут заявочка с октября на подключение , давайте, подъезжайте договор заключать.

Угу, счаз...

 

Тю, как то уж все сложно)))

Раскажу как у нас. За три дня до отключения (если у человека не хватает средств на следующий месяц) клиент получает СМС-напоминание об уплате. 

Если не оплатил, то за два дня - опять СМС. И если опять не оплатил, то за день опять СМС. В СМСках сообщаем минимальную суму оплаты согласно тарифного плана и остатка на счету. 

Никаких кредитов не даем. Нет денег - отключение. 

Если же вдруг и отключили, то с личного кабинета всегда можно пополнить счет с помощью банковских карт. 

[Paramotor 315]

Я тоже считаю что максимум можно если человек забыл это включить на 1-3 дня и то.... А какие то кредиты это глупость человек который начинает просить кредит только головная боль сегодня кредит завтра отключиться...Нормальные абоненты сами знают что и когда им платить (не берем отдельные случаи) максимум абонент звонит говорит что оплатит включите - включаем пока деньги не зашли и все.

[Sanito 129]

Да, смс за 3-4 дня рулит, всё четко.

Стоит оно копейки, встроить в биллинг понты работы, выгоды - полные штаны.

[andryas 1,062]

Интересна аргументация тех, кто голосует "Давать в долг неограничено долго"

[Ondulin 38]

  On 12/24/2013 at 8:03 AM, andryas said:

Интересна аргументация тех, кто голосует "Давать в долг неограничено долго"

Наверно люди в состоянии самостоятельно и без проблем выбить долг

[_WesT_ 1,016]

  On 12/24/2013 at 8:03 AM, andryas said:

Интересна аргументация тех, кто голосует "Давать в долг неограничено долго"

 

То юзеры 

[andryas 1,062]

  On 12/24/2013 at 8:06 AM, _WesT_ said:

 

  On 12/24/2013 at 8:03 AM, andryas said:

Интересна аргументация тех, кто голосует Давать в долг неограничено долго"

То юзеры 

 

 

 

 

Возможно, но опрос сформулирован "Какой вариант Вы используете в своей сети?"  Юзеры заимели сеть с абонентами? Тогда это пионеры, у них совсем другие затраты

Edited 2013-12-24 08:11:02 by andryas