UserSide - программное обеспечение для оператора связи

[x-net 20]

Кто-то изучал вопрос - есть ли какие-то альтернативы Юзерсайду ? ПО очень удобно решает немалый круг задач, и отказываться от него в обозримом будущем не собираемся, но действия и реакции разработчиков и сапорта в последнее время очень пугают.

[Alex_E 852]

1. а можно скрутить нодени+ и юзерсайт?

 

2. Факт 4: Тикет не имеет статус "закрыт и не выполнен", а вместо этого все

 со статусом "Выполнено".

 Это указывает на узконаправленность тикет системы - предполагается, что

 все поставленные задачи в тикте так или иначе будут выполнены 

 (позитивный результат)

 

3. > Факт 1:

> у нас много тикетов где изначально предполагается что-то обсуждать,

> согласовывать и.т.п

> Ок, создали тикет, и что то  конструктивно обсуждаем, дискуссируем -

> очень много коментариев...

> Среди этих комментариев проскакивают такие которые нужно отметить как

> "решили и утвердили".

> Следует что в тикете  должна быть отдельная сторока или вкладка или

> панелька где будут зафиксированы комментарии отмечена как "решили и 

> утвердили".

> Тогда будет проще определится что же собственно решено и утверждено

> касательно затронутых вопросах в тикете.

Відредаговано 2017-11-22 22:37:36 Alex_E

[x-net 20]

Поддержка Nodeny+ у них заявлена, только ссылка в 404-ю ведет  

 

По поводу того, что у них многого не хватает и многое через ж#пу - тикеты можно создавать, только толку от этого не будет. Стандартные ответы "я художник, я так вижу" и "юзайте шо есть как есть и не морочьте голову".

[Alex_E 852]

Поддержка Nodeny+ у них заявлена, только ссылка в 404-ю ведет

 

По поводу того, что у них многого не хватает и многое через ж#пу - тикеты можно создавать, только толку от этого не будет. Стандартные ответы "я художник, я так вижу" и "юзайте шо есть как есть и не морочьте голову".

 

на самом деле, я таки жду ответа.

Если его не поступит, я вынужден буду перевести компании на другой СРМ, да это боль, но счас это еще большая боль. 

[UserSide 51]

 

Поддержка Nodeny+ у них заявлена, только ссылка в 404-ю ведет

 

По поводу того, что у них многого не хватает и многое через ж#пу - тикеты можно создавать, только толку от этого не будет. Стандартные ответы "я художник, я так вижу" и "юзайте шо есть как есть и не морочьте голову".

 

на самом деле, я таки жду ответа.

Если его не поступит, я вынужден буду перевести компании на другой СРМ, да это боль, но счас это еще большая боль. 

 

 

Какой номер тикета по которому Вы ждёте ответа?

По вашей компании только 2 тикета очень давних и там иные вопросы обсуждались.

 

Что касается совместного функционала с nodeny - то вопрос не совсем понятен. Кроме того разработчик nodeny дал понять, что он проект давно не развивает и совместным функционалом с нами заниматься не готов.

[virtus 30]

 

Поддержка Nodeny+ у них заявлена, только ссылка в 404-ю ведет

 

По поводу того, что у них многого не хватает и многое через ж#пу - тикеты можно создавать, только толку от этого не будет. Стандартные ответы "я художник, я так вижу" и "юзайте шо есть как есть и не морочьте голову".

 

на самом деле, я таки жду ответа.

Если его не поступит, я вынужден буду перевести компании на другой СРМ, да это боль, но счас это еще большая боль. 

 

 

Какой CRM вами рассматривается как аналог ?

[x-net 20]

Userside это не CRM, вернее есть возможности, которые можно применять как CRM но это очень неудобно.

 

Очередной сеанс общения с тех.задержкой... Ребята, конкурнетное преимущество "а больше ничего подобного нету" это конечно хорошо, но... Вы создали рынок для своего продукта, показали зачем он нужен, обойтись без него уже будет некомфортно, молодцы - никто не спорит. Последние изменения, которые были реально интересны, закончились 3-4 года тому назад, и вы занялись хрен знает чем хрен знает зачем, в ченджлоге последней версии прогноз погоды упоминается не меньше 4 раз... Это же фейспалм !!! Может пора уже отпустить звезду ? 

[Alex_E 852]

 

 

Поддержка Nodeny+ у них заявлена, только ссылка в 404-ю ведет

 

По поводу того, что у них многого не хватает и многое через ж#пу - тикеты можно создавать, только толку от этого не будет. Стандартные ответы "я художник, я так вижу" и "юзайте шо есть как есть и не морочьте голову".

 

на самом деле, я таки жду ответа.

Если его не поступит, я вынужден буду перевести компании на другой СРМ, да это боль, но счас это еще большая боль. 

 

 

Какой номер тикета по которому Вы ждёте ответа?

По вашей компании только 2 тикета очень давних и там иные вопросы обсуждались.

 

Что касается совместного функционала с nodeny - то вопрос не совсем понятен. Кроме того разработчик nodeny дал понять, что он проект давно не развивает и совместным функционалом с нами заниматься не готов.

 

тут к слову сказать каюсь, таки именно тикет в саппорт не писал.

нодени он не развивает но нодени + вполне по запросам дописываются какие то фичи.

Ок. Создадим тикет

Userside это не CRM, вернее есть возможности, которые можно применять как CRM но это очень неудобно.

 

Очередной сеанс общения с тех.задержкой... Ребята, конкурнетное преимущество "а больше ничего подобного нету" это конечно хорошо, но... Вы создали рынок для своего продукта, показали зачем он нужен, обойтись без него уже будет некомфортно, молодцы - никто не спорит. Последние изменения, которые были реально интересны, закончились 3-4 года тому назад, и вы занялись хрен знает чем хрен знает зачем, в ченджлоге последней версии прогноз погоды упоминается не меньше 4 раз... Это же фейспалм !!! Может пора уже отпустить звезду ? 

Соглашусь в одном. Таки рынок создан и таки на нем много.

но таки если рынок не слушать рынок быстро сьебе"ся

[x-net 20]

А еще как-то получил просто шикардосовый ответ на вопрос "А где почитать как это делается ?" - "Мы так быстро меняем и добавляем функционал, что писать документацию нам некогда и вообще нет смысла".

[uscld 0]

Стандартные ответы "я художник, я так вижу" и "юзайте шо есть как есть и не морочьте голову".

 

О. Это наверное речь про переход на PostgreSQL?

[UserSide 51]

На самом деле основная проблема наша (или клиентов, или наша с ними общая) в том, что все клиенты разные.

И при этом практически у всех разная точка зрения на необходимый функционал.

Вот честно. 

Почему-то 90% клиентов считают что прямо сейчас нужно добавить вот такой-то функционал, который "всем нужен и непонятно почему его до сих пор нет".

Но вы все хотите разного.

И обижаетесь, что мы это не делаем.

А раз не делается то, что "всем нужно" - значит софт априори плохой и будущее у софта незавидное.

Но тем не менее - мы же что-то делаем. Добавляются новые функции (которые по мнениям других "никому не нужны, потому-что это бред").

И далее ситуация будет только "ухудшаться", т.к. объём клиентов увеличивается и количество разноплановых хотелок будет расти геометрически.
И опять же - каждый будет считать, что то что он хочет - это нужно всем и только глупец это не понимает. 

 

Это так... В качестве крика души. Поразмыслите об этом.

[ttttt 195]

Почему-то 90% клиентов считают что прямо сейчас нужно добавить вот такой-то функционал, который "всем нужен и непонятно почему его до сих пор нет".

Но вы все хотите разного.

И обижаетесь, что мы это не делаем.

А раз не делается то, что "всем нужно" - значит софт априори плохой и будущее у софта незавидное.

Дык клиенты не виноваты, трекер решает все эти проблемы. Клиенты смогут и голосовать за фичи и обсуждать и вообще видеть, что происходит и как происходит.

[x-net 20]

На самом деле основная проблема наша (или клиентов, или наша с ними общая) в том, что все клиенты разные.

И при этом практически у всех разная точка зрения на необходимый функционал.

Вот честно. 

Почему-то 90% клиентов считают что прямо сейчас нужно добавить вот такой-то функционал, который "всем нужен и непонятно почему его до сих пор нет".

Но вы все хотите разного.

И обижаетесь, что мы это не делаем.

А раз не делается то, что "всем нужно" - значит софт априори плохой и будущее у софта незавидное.

Но тем не менее - мы же что-то делаем. Добавляются новые функции (которые по мнениям других "никому не нужны, потому-что это бред").

И далее ситуация будет только "ухудшаться", т.к. объём клиентов увеличивается и количество разноплановых хотелок будет расти геометрически.

И опять же - каждый будет считать, что то что он хочет - это нужно всем и только глупец это не понимает. 

 

Это так... В качестве крика души. Поразмыслите об этом.

 

Давайте для начала доведем до ума тот функционал что уже есть, и напишем к нему документацию. Это будет неплохое начало. В личной переписке уже предлагал вам - выберите из своих знакомых/партнеров несколько провайдеров, которые максимально точно отражают срез рынка, и консультируйтесь с ними, удовлетворить хотелки всех - невозможно в принципе.

[x-net 20]

 

Почему-то 90% клиентов считают что прямо сейчас нужно добавить вот такой-то функционал, который "всем нужен и непонятно почему его до сих пор нет".

Но вы все хотите разного.

И обижаетесь, что мы это не делаем.

А раз не делается то, что "всем нужно" - значит софт априори плохой и будущее у софта незавидное.

Дык клиенты не виноваты, трекер решает все эти проблемы. Клиенты смогут и голосовать за фичи и обсуждать и вообще видеть, что происходит и как происходит.

 

Было у них такое, страницах на 4-5 предложений - закончилось. К сожалению большинство слишком редко бывает право.

[ttttt 195]

Сейчас это все довольно просто, можно поставить какой-нибудь gitlab и все фич реквесты и баг репорты только через него пускать. Доступ тоже можно разграничить в зависимости от того, кто какой софт купил.

[UserSide 51]

 

 

Почему-то 90% клиентов считают что прямо сейчас нужно добавить вот такой-то функционал, который "всем нужен и непонятно почему его до сих пор нет".

Но вы все хотите разного.

И обижаетесь, что мы это не делаем.

А раз не делается то, что "всем нужно" - значит софт априори плохой и будущее у софта незавидное.

Дык клиенты не виноваты, трекер решает все эти проблемы. Клиенты смогут и голосовать за фичи и обсуждать и вообще видеть, что происходит и как происходит.

 

Было у них такое, страницах на 4-5 предложений - закончилось. К сожалению большинство слишком редко бывает право.

 

 

В том то и дело.

Активных клиентов (как оказалось) будет 5%.

Они будут предлагать фичи и голосовать за них.

 

А что делать с 95% остальных? Или по принципу - раз ты не принимаешь активное участие - то твои хотелки за бортом?

А если тех.директору крупной компании банально нет времени на подобное тратить своё высокооплачиваемое время? И он хочет просто высказать свои запросы один раз письмом и ожидать решение.

А если мы видим, что есть поток однотипных пожеланий толковых, которые в треккере не указаны - то что делать? Забить на них? Или делать их в обход треккера? А зачем он тогда нужен?

 

 

 

 

 

Давайте для начала доведем до ума тот функционал что уже есть, и напишем к нему документацию. Это будет неплохое начало. В личной переписке уже предлагал вам - выберите из своих знакомых/партнеров несколько провайдеров, которые максимально точно отражают срез рынка, и консультируйтесь с ними, удовлетворить хотелки всех - невозможно в принципе.

 

 

 

Как бы мы сейчас этим и занимаемся в основном.

Доводим то ума.

Это больше внутренние моменты, которые мало кто видит из клиентов.

Переход на фреймворк, переход на новый движок базы данных. Это то, без чего нельзя двигаться дальше.

Мы во многом погрязли в мелких ошибках, которые иначе не устранишь.

Срез рынка слишком тяжело делать. Мы ещё не поняли как. Т.к. стран много у нас. Где-то одна улица идёт через несколько городов, где-то по 8 PON-приставок одному клиенту выдают. И всё это нормально и популярно среди десятков клиентов из того региона. Поэтому пока мы слушаем всех. И формируем своё мнение, т.к. каждый работает в рамках своего региона и дальше ничего не видит и просто не знает. Не потому-что глупый, а потому-что не сталкивался с этим. 

Слушать партнёров-друзей можно и нужно и мы это делаем, выискивая общие моменты, которые нужно реализовывать сейчас.

Сейчас у нас в доработке 1108 запросов. Они будут все реализованы.... никогда. Потому-что они появляются быстрее, чем мы их делаем. В 2011 году их было 200+

Чтобы всё делать быстрее - нужно повышать цены, значительно расширять команду разработчиков и превращаться в итоге в узкоспециализированную компанию, которая выкатывает ERP для компаний с миллионами абонентов за сотни нефти (такие есть и сейчас же). За бортом останутся все наши клиенты текущие. Не годится.

[ttttt 195]

А если тех.директору крупной компании банально нет времени на подобное тратить своё высокооплачиваемое время? И он хочет просто высказать свои запросы один раз письмом и ожидать решение.

А если мы видим, что есть поток однотипных пожеланий толковых, которые в треккере не указаны - то что делать? Забить на них? Или делать их в обход треккера? А зачем он тогда нужен?

Обычно сами вносят за таких клиентов, а однотипные реквесты закрывают, ссылаясь на единственный существующий, иногда дополняя его.

 

Даже 5% активных клиентов это уже невероятно полезно для продукта. Не говоря уже о прозрачности и уверенности, которую трекер принесет клиентам.

Відредаговано 2017-11-24 15:29:39 ttttt

[Alex_E 852]

Антон пишем пишем на ваш саппорт а ответа так и нет.

[vop 370]

Это так... В качестве крика души. Поразмыслите об этом.

 

Вот для этого нужна унификация и формализация системы.

 

[UserSide 51]

Антон пишем пишем на ваш саппорт а ответа так и нет.

 

Номер тикета?

Не вижу ничего нового по вашей компании.

[UserSide 51]

Вышла новая версия UserSide 3.12
Из основного:
* Перенос данных из MySQL в PostgreSQL завершен
* Чек-листы в заданиях
* Задание теперь можно отложить на определённый срок, по истечению которого оно вернётся в обычный статус
* Кэширование тайлов карт, что позволяет работать с картами и при отсутствии внешнего интернет-канала
* Возможность указывать индивидуальные координаты на карте для конкретных абонентов
* Произвольные страницы и ссылки в меню теперь можно добавлять в любой раздел
* Ведётся история коммутаций на портах/ОВ с возможностью её просмотра
* Добавлен новый слой на карте - "Абоненты"
* В список абонентов добавлена возможность сохранять собственные фильтры выборки абонентов
* Биллинг ABillS начиная с версии 0.77.50 стандартно работает с бесплатным универсальным модулем usm_billing
* Биллинг MikBill начиная с версии 2.12.7 начал поддерживать управление абонентами из-под UserSide
* Приватные задания на работы (только автор и исполнители имеют доступ к ним)
* Маршрут автотранспорта на карте подсвечивается красным, если на участке скорость превысила 90 км/ч
* Для разделов в каталоге товаров и для конкретных наименований ТМЦ можно выбирать индивидуальные доп.поля для использования
* В каталоге товаров добавлена возможность создавать иерархию вложенных типов ТМЦ
* В карточку задания добавлен блок с информацией о времени просмотра этого задания операторами
* Возможность отключать ненужные картографические системы
* При установке узла связи через карту - в поле с адресом этого узла автоматически подбирается ближайших населённый пункт ''(по координатам)''
* API карт переработано на Leaflet
* Возможность прикреплять ВОЛС (в т.ч. несколько) к заданию на работу
* Добавлен вывод в карточке GPON-ONT информации на каком OLT она была найдена (по аналогии с GEPON-ONU, что было ранее)
* Горячая замена делителей/уплотнителей
* Во всплывающем окне о входящем звонке модуля usm_asterisk для неизвестных номеров добавлена прямая ссылка на добавление потенциального абонента
* Добавлена возможность привязать входящий неизвестный номер звонка к существующему абоненту
* На карту можно выводить не только номера узлов связи/муфт/опор, но и их наименования/адреса
* Сотрудник может получать письма при передаче на него ТМЦ в подотчёт/из подотчёта 
* В карточке ВОЛС видны связанные задания на работу по этой ВОЛС
* Добавлен грузинский интерфейс (спасибо pcmax.ge)
* В настройках отдельная секция с информацией о лимитах объектов
* Новое задание планировщика "Перенос неактивных абонентов в отключённые"
* Новый модуль usm_radio (вместо us_radio)
* Новый модуль usm_observer (вместо us_control)
 

[Nightly Wanderer 589]

Виникла наступна ситуація. Оновили ми юзерсайд до останньої версії і конкретно попали. Багато функцій виявилася або не робочими взагалі або працюють некоректно.
Вчора тех. відділ пробував пофіксити проблеми, але більшість функцій не працює і далі, а підтримка сьогодні весь день морозиться. Саме гірше, що абоненти не можуть здійснити оплату за послуги і ми навіть не можемо зрозуміти чи проблему хоча б намагаються вирішити чи ні, бо не відписують. При чому тільки 3 дні назад було проведено відключення боржників. Наразі люди в боргах і не можуть оплатити.
 

П. С. Поки писав, проблему з платежами вирішили.

Відредаговано 2018-03-19 13:13:43 Nightly Wanderer

[UserSide 51]

Судя по всему у вас всё ещё функционал "внутреннего биллинга". 

Собственно подобные ситуации и привели к тому, что мы отказываемся от этого функционала. Таких клиентов как вы - осталось 3-4. Нам негде тестировать и поддерживать такой функционал. Мы не можем его поддерживать. Множество систем оплат и взаимодействия с терминалами, которыми никто не пользуется. 

Клиентам, как и раньше, рекомендуем использовать нормальные биллинги.

 

В любом случае - сделаем всё, что сможем.

 

Несмотря на то, что вчера было воскресенье - все тикеты от клиентов были обработаны.

Если речь про сегодня - то ожидайте - тикеты решаются в порядке очереди.

[MasMaster 9]

не 3-4... а гораздо больше! и нам очень нравится Ваш биллинг!

мы остановиличь на версии 3.10 - и к сожалению из-за отсутствия биллинга - больше обновляться не будем.......

Но пользуемся и радуемся......

[Nightly Wanderer 589]

31 минуту назад, UserSide сказал:

Клиентам, как и раньше, рекомендуем использовать нормальные биллинги.

 

Тобто ви самі вважаєте, що ваш біллінговий модуль ненормальний?
А чому "нормальні" біллінги з цим справляються?
Ви зрозумійте, що перейти на іншу біллінгову систему це не штани поміняти. Це доволі складний процес, який ще може супроводжуватися збоями в роботі наших сервісів. Наразі в нас багато інших проблем і питань які слід вирішити. Біллінг ми міняти поки не будемо. Та і раніше він нас влаштовував.