Перейти до

Повысили тарифы. Клиент прислал запрос обосновать это повышение. Требует калькуляцию услуги.


Рекомендованные сообщения

Было похожее кино. Так я человеку просто тупо показал сколько стоит аплинк а потом сумму стоимости у него на глазах поделил на полосу - получилось что у него пакет должен стоить в 10 раз больше чем он на самом деле платит. И это не считая других расходов.  Абон назвал меня идиотом - сказал что так работать нельзя и ушел. Сам он держит две типографии. Как я узнал он потом по соседям моим тоже мотался узнавал так ли это на самом деле. Там тоже по этой схеме ему расказали  после чего он сделал вывод что все провайдеры либо идиоты либо бессребренники.

Так что просто покажите ему сколько платите за аплинк и всё.

Ну и если письмо припрет то насколько я помню там 30 дней на ответ дается - а там может за месяц он успокоится.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

 

 

пошлют на ЙУХ

я как то пробовал ругаться по поводу прыжков напряжения - сказали не нравится - иди подключайся к другимнА

На этих  управу на раз можно найти. Есть контора - ДержЕнергоНагляд - их обязанность пинать ногой энергетиков за неполадки в сети - и за скачки напряжения, и за низкое , и за высокое напряжение , И РЕС и УкрЗализницу.  Если инспектор грамотный попадеться, то дело в течение 3 дней решаеться.

 

 

 

 

 

У моего знакомого в раёне в один прекрасный день на одной из улиц электрики занимались какойио  х*нёй и в итоге по этой улице где они работали вместо 220В пошло 2 фазы (перепутали 0 с другой фазой)  и соответсвенно у всех жильцов этой улицы, в том числе Районный Пенсионный Фонд, РАЙОНО, ВУЖКГ сгорело практически всё что было на тот момент подключено, только по Пенсионному могу сказать что накрылось порядка 20 рабочих компов, вместе с мониторами и 3 копира А3 и т.д., так вот все эти организации совместно с жильцами наняли юриста и начали судится с РЕСом. Как Вы думаете - чем всё закончилось?

 

а закончилось это тем, что почти все, наконец, поставили себе за 300 грн ограничитель напряжения на вводе...

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Было похожее кино. Так я человеку просто тупо показал сколько стоит аплинк а потом сумму стоимости у него на глазах поделил на полосу - получилось что у него пакет должен стоить в 10 раз больше чем он на самом деле платит. И это не считая других расходов.  Абон назвал меня идиотом - сказал что так работать нельзя и ушел. Сам он держит две типографии. Как я узнал он потом по соседям моим тоже мотался узнавал так ли это на самом деле. Там тоже по этой схеме ему расказали  после чего он сделал вывод что все провайдеры либо идиоты либо бессребренники.

Так что просто покажите ему сколько платите за аплинк и всё.

Ну и если письмо припрет то насколько я помню там 30 дней на ответ дается - а там может за месяц он успокоится.

поддержу, то же самое отвечал как-то юзеру...

 

а потом сумму стоимости у него на глазах поделил на полосу

Ну это ж обман, нельзя так. Лучше как зачет написал.

 

в чем обман?

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

 

 

а потом сумму стоимости у него на глазах поделил на полосу

Ну это ж обман, нельзя так. Лучше как зачет написал.

 

в чем обман?

 

Обман в том, что провайдеры - не безсеребряники!))) (шутко) Відредаговано zachott
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ну и если письмо припрет то насколько я помню там 30 дней на ответ дается - а там может за месяц он успокоится.

Если быть точным, то 15 дней. Но если вопрос очень сложный и нуждается в дополнительном изучении, то через 15 дней промежуточный ответ (типа "вопрос сложный и нуждается в дополнительной проработке"), а через 30 дней уже окончательный "проработанный" ответ.
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Таких  клиентов менее 1%.  Нужно сводить к 0%. Нервы дороже. 

Не вступать ни в какие дискуссии.  Предупредить, пересчитать - отключить. 

"Извините, нет  более  технической возможности обслуживать Вас".

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Таких  клиентов менее 1%.  Нужно сводить к 0%. Нервы дороже.

Это правильно, для нервов лучше их умножать на 0.

Не вступать ни в какие дискуссии.  Предупредить, пересчитать - отключить. 

"Извините, нет  более  технической возможности обслуживать Вас".

Это ошибочная процедура отключения. Если "дотошный" обратиться в АМКУ и там начнут разбираться по закону - вам непоздоровится. Единственно верный путь в данном случае: мы не можем повлиять на цену ибо она объективно ниже себестоимости. Работать в убыток мы не можем. Если вы не согласны с повышением цены - расторгаем договор.

Но никак не пересчет по старой цене и отключение с формулировкой "нет технической возможности" - эти действия свидетельсвуют против вас.

ПС. Ребята, давайте всё таки начинать с себя менять страну, ибо, образно говоря, в подьездах ссым и мусор мимо урн бросаем мы, а не путин. Хотя именно он - ху*ло. )))

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

все действия производятся на основании ДОГОВОРА. если в договоре есть вариант повышения тарифов (в связи с повышением стоимость эл. энергии, аренды опор, аренды нежилого фонда и т.п.) - предоставляете пункт договора. дальше пусть калькулирует самостоятельно.

а вот если в договоре ни слова, то...

 

UPD: только что переговорил с нашим юристом - ответ таков: "мы коммерческая структура, не монополист, услуга не социально значимая и цена на оную услугу не регулируется государством, то есть, мы вольны поднять цену хоть в 200 раз. без всяких калькуляций, обоснований и прочее. простейшее обоснование "на от#@$сь" - з.п. монтажника 15000 грн. наше право."

вам монтажник на такую зарплату нужен?

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

 

все действия производятся на основании ДОГОВОРА. если в договоре есть вариант повышения тарифов (в связи с повышением стоимость эл. энергии, аренды опор, аренды нежилого фонда и т.п.) - предоставляете пункт договора. дальше пусть калькулирует самостоятельно.

а вот если в договоре ни слова, то...

 

UPD: только что переговорил с нашим юристом - ответ таков: "мы коммерческая структура, не монополист, услуга не социально значимая и цена на оную услугу не регулируется государством, то есть, мы вольны поднять цену хоть в 200 раз. без всяких калькуляций, обоснований и прочее. простейшее обоснование "на от#@$сь" - з.п. монтажника 15000 грн. наше право."

вам монтажник на такую зарплату нужен?

 

то ж написали как только "цену хоть в 200 раз." сразу набирают монтажников по пятнашке )

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

ЗАТВЕРДЖЕНО

постановою Кабінету Міністрів України

від 11 квітня 2012 р. № 295

 

 

ПРАВИЛА

надання та отримання телекомунікаційних послуг

 

38. Оператори, провайдери мають право на: 

4) установлення тарифів на послуги, що ними надаються...

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

 

 

пошлют на ЙУХ

я как то пробовал ругаться по поводу прыжков напряжения - сказали не нравится - иди подключайся к другимнА

На этих  управу на раз можно найти. Есть контора - ДержЕнергоНагляд - их обязанность пинать ногой энергетиков за неполадки в сети - и за скачки напряжения, и за низкое , и за высокое напряжение , И РЕС и УкрЗализницу.  Если инспектор грамотный попадеться, то дело в течение 3 дней решаеться.

 

 

 

 

 

У моего знакомого в раёне в один прекрасный день на одной из улиц электрики занимались какойио  х*нёй и в итоге по этой улице где они работали вместо 220В пошло 2 фазы (перепутали 0 с другой фазой)  и соответсвенно у всех жильцов этой улицы, в том числе Районный Пенсионный Фонд, РАЙОНО, ВУЖКГ сгорело практически всё что было на тот момент подключено, только по Пенсионному могу сказать что накрылось порядка 20 рабочих компов, вместе с мониторами и 3 копира А3 и т.д., так вот все эти организации совместно с жильцами наняли юриста и начали судится с РЕСом. Как Вы думаете - чем всё закончилось?

 

У нас в похожей ситуации почти вся пятиэтажка судилась с Рэсом - ремонт техники отсудили - волокита была страшная, но попался 1 энтузиаст и пропихнул это дело. А Вообще это разные случаи, в первом Вы требуете надлежащего выполнения условий договора поставки электоенергии, в случае сгоревшей техники - это авария, форс-мажор, ошибка техника, и вы требуете возмещения ущерба. Здесь енергонадзор не поможет ( инспектор может только подсказать, и то неофициально как действовать). Это уже через суд, а там бывает по разному. Если Рес видит что ему не светит выиграть суд, то иногда идет на мировую до суда.

А в случае с низкий напряжением инпектор выдает Ресу предписание, Рэс обязан в течении месяца (или 2 ) устранить. Иначе штрафы, Сначала главному инженеру, потом сам рэсу. так что поверьте - шевелиться начинают очень быстро. Проходил через эту процедуру 2 раза сам, советовал народу ( особенно по селам ) помогало. со 180 вольт в сети до 215 за неделю делали - до этого 2 года никто ничего не делал. Так что не такой уж он непобедимый этот РЭС

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Офігіти. Та чуть не кожного дня знайдеться абонент, який викидає подібні коники. В кожного свої. Простіше їх культурно лісом слати.
"Ми не можемо вам надати подібної інформації" все. Він далі за своє: "Вибачайте, але такої інформації ми не надаємо". Якщо і знайдеться колись абонент, що таки реально зможе вам нерви попортити, то все рівно вигідніше один раз в декілька років вирішити проблему ніж голову кожен раз ламати через дурниці. 99%, що такий абонент нічого навіть і не буде намагатися робити. Хіба ви його образите сильно.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

НЕ вздумай давать никакую бумажку, если в договоре это не было оговорено.
Если выписываешь квитанции, или есть терминал - это да, но ничего ты ему не обязан. Потом оно будет ходить и цеплять ее в любой инстанции в которой таких принимают.
Мы таких у себя отключаем. Плюсы: тех. поддержка не пьет валерьянку, бухгалтерия не занимается лишним, нет негатива, а есть позитив который ты даришь нормальному понимающему абону, у кого подобных вопросов не возникает_)

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

 

 

пошлют на ЙУХ

я как то пробовал ругаться по поводу прыжков напряжения - сказали не нравится - иди подключайся к другимнА

 

На этих  управу на раз можно найти. Есть контора - ДержЕнергоНагляд - их обязанность пинать ногой энергетиков за неполадки в сети - и за скачки напряжения, и за низкое , и за высокое напряжение , И РЕС и УкрЗализницу.  Если инспектор грамотный попадеться, то дело в течение 3 дней решаеться.

 

 

 

 

 

У моего знакомого в раёне в один прекрасный день на одной из улиц электрики занимались какойио  х*нёй и в итоге по этой улице где они работали вместо 220В пошло 2 фазы (перепутали 0 с другой фазой)  и соответсвенно у всех жильцов этой улицы, в том числе Районный Пенсионный Фонд, РАЙОНО, ВУЖКГ сгорело практически всё что было на тот момент подключено, только по Пенсионному могу сказать что накрылось порядка 20 рабочих компов, вместе с мониторами и 3 копира А3 и т.д., так вот все эти организации совместно с жильцами наняли юриста и начали судится с РЕСом. Как Вы думаете - чем всё закончилось?

Очень подробным ответом РЭС, следующего содержания:

" для подтверждения предоставления нами услуг, несоответствующего качества, Вы должны приобрести регистратор с самописцем, указанный в едином реестре оборудования.

Зарегистрировать его у нас и производить его поверку согласно ТУ.

Установить его в предполагаемом месте, опломбировать мы его опломбируем.

Контроль от данного аппарата производится только в точке его включения и нераспространяется на любые соседние помещения или тем более районы ."

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Вхід

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас
  • Зараз на сторінці   0 користувачів

    Немає користувачів, що переглядають цю сторінку.

  • Схожий контент

    • Від LBS
      Дорогі колеги!

      Пропоную обговорити болюче питання для всіх провайдерів про загальне підняття тарифів, оскільки долар сьогодні вже 45 постукав в двері, а наші тарифи від 2-5 доларів за 100 мбіт/с.

      Мовчимо що все обладнання купується за той нещасний долар, а кабель вже для обслуговування по 6грн, паливо дороге, та щей акциз піднімуть, тому з такими темпами деякі будуть працювати на заводі, а бо ж якимось заправщиком на АЗС.

      Ви знаєте чим відрізняються інтернет-провайдери від других спеціальностей, тобто другого бізнесу? А рівно тим, що другий бізнес уміє домовлятись, та плавно підіймають ціну коли все росте, а ми сидимо і дивимось, нехай хтось підніме, а я опущу тариф. Дорогі провайдери, давайте домовимось про підняття тарифів, бо одні зараз рубають капусту, точніше огірки по 70 грн. гречка по 200грн. та багато прикладів. А тариф за 100-200 грн на сьогодні це ні про що.
       
      Прошу вибачення, якщо комусь дана тема не подобається.
       
       
       
    • Від strike
      Добрый день!
      Есть ли возможность связать тариф с услугой?
      Я создал тарифы NAT и REAL. Пример;
      Start_30_mbit_NAT
      Start_30_mbit_REAL
       
      И создал две услуги:
      10.0.0.0/24 EOIP_NAT
      185.212.89.0/24 EOIP_REAL
       
      Как сделать, что бы при установлении у клиента тарифа Start_30_mbit_NAT, у него бы работала услуга 10.0.0.0/24 EOIP_NAT, а при Start_30_mbit_REAL - 185.212.89.0/24 EOIP_REAL.
      В документации не нашел такую возможность.
      Сейчас услуга жестко привязывается к абоненту, при его создании.
      Спасибо.
    • Від Beetle0510
      Тонкий клієнт б/у НР Т510 

      наличие 200шт
      цена 850грн/шт
       
       
      Тонкий клієнт б/у НР T5740E
      наличие 200шт
      цена 1200грн/шт






    • Від vsandvss
      Ищу надежного провайдера в г. Бровары Киевской области.
       
      Что значит надежность: подписание письменного договора, и в нем не должно быть строк
      -мы не обязаны предоставлять услуги после оплаты
      -мы не обязаны предоставлять услуги вообще
      -мы можем изменить условия договора
      и т.д.
      Интернет должен быть не распределен, т.е. по выделенному каналу, чтобы не было такого - включаешь а у тебя скорость 100 кбит, или, еще хуже, 10 кбит. Должен быть безлимит украинского и международного трафика. Скорость - 10 мбит в секунду. 
      По стандартам украинских провайдеров, интернет с вышеперечисленными условиями стоит 30000 грн в месяц за гигабит, или 300 грн за 10 мбит. Если что я не правильно посчитал, согласен по цене не более 400 грн, при ограничениях скорости или трафика. Но главное - интернет должен быть стабильный.
      Адрес (возможно ли подключение) ул. Героев УПА, пятиэтажный дом 13, есть не пятиэтажный гугл карты номера спутали
      Если у Вас есть домашний интернет, стабильный и Вы не являетесь провайдером, у Вас есть раздача WiFi, готов частично восполнить Вашу абонплату за 70 грн в месяц, фильмы не качаю, в основном гуглю. Вообще если у Вас есть хоть какое-то предложение стабильного интернета в этом районе, заплачу, пишите.
    • Від Kolivan
      Всем здравия!
      Рассматриваю возможность перехода на ubilling, но интересует возможность реализовать несколько функций. Одну из них описываю ниже в ТЗ.
      Требуется возможность устанавливать дату списания абонплаты персонально для каждого абонента. У кого-то должна списываться 2, у кого-то 12 и т.д. Дата снятия абонплаты должна устанавливаться в карточке абонента.
      Абонплата должна списываться целиком за месяц вне зависимости от состояния счёта. При этом, если баланс < 0 доступ в Интернет должен быть ограничен либо по скорости, либо должен быть доступ только к сайтам, через которые абонент может пополнить лицевой счёт.
×
×
  • Створити нове...