Банк 24 (Платежка) проблемы

[zachott 961]

Сегодня общался с их колцентром - обещают на этой неделе перечислить все долги.

Телефон дадите? Можно в ЛС.

[VitalyMoiseev 112]

• Гаряча лінія
  0 800 602 602

[independent 21]

Клянутся, что в течении этой недели все вернется в обычное русло.

опередили...

Edited 2015-06-02 08:55:08 by independent

[VitalyMoiseev 112]

общался по скайпу с ихней начальником отдела процессинга:

вопрос по платежам от банка национальный кредит

[11:30:53] Vitaly Moiseev: с 22.05 нет денег по принятым платежам

[11:47:38] Цыбульник Ирина: какого провайдера вы представляете?

[11:47:58] Цыбульник Ирина: на этой неделе должны покрыть все долги

[11:51:11] Vitaly Moiseev: ТОВ ***********, г. Никополь

[11:51:38] Vitaly Moiseev: ясно, спасибо, ждем

[11:52:24] Vitaly Moiseev: тут некоторые пишут, что им предлагают перезаключать договора по приему платежей на другое лицо

[11:56:00] Цыбульник Ирина: в ближайшее время подготовим договор и направим для перезаключения. прием будет осуществлять ФК "Феникс"

Edited 2015-06-02 09:23:18 by VitalyMoiseev

[VitalyMoiseev 112]

Немного напрягает то, что гугл по запросу "ФК "Феникс"" житомирский выдает футбольный клуб

[zachott 961]

заморозили все неоплаченные платежи, клиентов уведомили, пусть выносят мозг банку за свои деньги.

Почитал договор провайдера/оператора с ПАТ "Банк Национальный кредит" и... вынужден остудить горячие головы, предлагающие отключить абонентов: исходя из условий договора оператора с ПАТ "БНК" с того момента как абонент положил деньги в терминал и вам на емейл пришел реестр платежей, неполучение денег на ваш р/с - это ваша проблема, а не проблема клиента. И если вы не будете оказывать ему услугу, которую он де юре оплатил, то он сможет через органы защиты прав потребителя/ суд вас обидеть. Edited 2015-06-02 10:17:11 by zachott

[Den_LocalNet 1,474]

 

заморозили все неоплаченные платежи, клиентов уведомили, пусть выносят мозг банку за свои деньги.

Почитал договор провайдера/оператора с ПАТ "Банк Национальный кредит" и... вынужден остудить горячие головы, предлагающие отключить абонентов: исходя из условий договора оператора с ПАТ "БНК" с того момента как абонент положил деньги в терминал и вам на емейл пришел реестр платежей, неполучение денег на ваш р/с - это ваша проблема, а не проблема клиента. И если вы не будете оказывать ему услугу, которую он де юре оплатил, то он сможет через органы защиты прав потребителя/ суд вас обидеть.

 

это исходя из каких пунктов договора?

 

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ 

1.1. Клієнт доручає, а Банк зобов’язується через касу Банку та свої структурні підрозділи  (відділення), а також через програмно-технічні комплекси самообслуговування (далі за текстом – ПТКС), до яких згідно з їх функціональними можливостями належать банківські автомати самообслуговування, депозитні автомати, платіжні термінали, термінали самообслуговування тощо приймати готівкові кошти у національній валюті (надалі за текстом – платежі), як оплату фізичними особами та/або юридичними особами, – надалі за текстом – Споживачі, послуг, що надає Клієнт: за послуги доступу до мережі Інтернет. 

1.2. Банк зобов'язується перераховувати Клієнту платежі на підставі даних  Зведеного Реєстру  на рахунок Клієнта за наступними реквізитами:

Сторони вирішили та встановили, що кожен окремий Зведений Реєстр формується Банком за кожен день.

1.3. Клієнт зобов’язується оплачувати послуги Банку у строки та у порядку, що передбачені цим Договором.

1.4. Прийом Банком від Споживачів готівкових коштів, що сплачуються за надані Клієнтом та/або третіми особами, з якими у Клієнта оформлені відповідні договірні відносини, товари та/або послуги (роботи), здійснюється через каси Банку, а також через ПТКС. 

1.5. Банк приймає  від Споживачів  готівкові кошти та здійснює переказ прийнятих грошових коштів на підставі документів, визначених та оформлених згідно з нормативно-правовими актами України.

 

ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

2.1. Клієнт має право вимагати своєчасного проведення Банком розрахунків, обумовлених цим Договором, надавати відповідні документи на переказ коштів. 

2.2. Клієнт зобов'язується:

2.2.1. належним чином виконувати положення цього Договору;

2.2.2. контролювати надходження коштів на власний рахунок, зазначений в п.1.2. цього договору, та документів, що підтверджують оплату, і повідомляти Банк про виявлені помилки чи розбіжності не пізніше наступного робочого дня з моменту виявлення;

2.2.3. у разі помилкового зарахування на його рахунок коштів, що йому не належать, повідомити про це Банк та повернути такі грошові  кошти в 3-денний термін з дати виявлення, або отримання повідомлення від Банку;

2.2.4. інформувати Банк про можливу зміну свого місцезнаходження, банківських реквізитів тощо  протягом 5-ти днів з дати настання таких змін;

2.2.5. Призначити відповідального представника Клієнта для взаємодії з Банком при виконанні обов’язків за цим Договором.

2.2.6. забезпечити захист та непоширення конфіденційної інформації, отриманої від Банку в електронній та/або паперовій формі;

2.2.7. здійснювати звірку отриманих від Споживачів грошових коштів шляхом аналізу Зведеного Реєстру усіх прийнятих за звітній період (місяць) платежів, прийнятого від Банку на таку електронну адресу

2.3. Банк має право:

2.3.1. отримувати від Клієнта плату за надані послуги;

2.3.2. щомісячно аналізувати прийняті на користь Клієнта платежі.  

2.4. Банк зобов'язується:

2.4.1. приймати кошти від Споживачів за надані Клієнтом та/або третіми особами з якими у Клієнта оформлені відповідні договірні відносини товари та/або послуги (роботи) на умовах, визначених цим Договором;

2.4.2. не пізніше третього робочого дня з моменту отримання коштів від Споживачів за надані Клієнтом та/або третіми особами, з якими у Клієнта оформлені відповідні договірні відносини, товари та/або послуги (роботи), перераховувати їх на рахунок Клієнта, вказаний у п.1.2. цього Договору;

2.4.3. передавання Банком Клієнту інформації про прийняті платежі виконується в електронній формі в режимі реального часу в узгоджених Сторонами форматах та з використанням узгоджених Сторонами мереж та засобів зв’язку згідно з вимогами чинного законодавства;

2.4.4. забезпечити захист та непоширення конфіденційної інформації та інформації, що становить банківську таємницю, отриманої від Клієнта в електронній та/або паперовій формі.

2.4.5. при прийнятті готівки забезпечити технічну можливість та видавати Споживачеві квитанцію платіжного терміналу, форма якої наведена у додатку № 2 до Договору, якщо готівка приймається через ПТКС, а якщо готівка приймається через касу Банку (відділень) Банк видає Споживачеві другий примірник прибуткового касового документу.

2.4.6. здійснювати звірку прийнятих від Споживачів коштів, шляхом направлення Клієнту  Зведеного Реєстру усіх прийнятих за звітній період (місяць) платежів, за наступною електронною адресою

 

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН ТА УРЕГУЛЮВАННЯ СПОРІВ

4.1. За невиконання або неналежне виконання умов цього Договору Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України.

4.2. У випадку порушення строку перерахування коштів, передбаченого п. 2.4.2. цього Договору, Банк сплачує Клієнту за кожен день прострочення пеню у розмірі подвійної облікової ставки НБУ, що діяла у період, за який сплачується пеня, від не перерахованої суми.

[zachott 961]

 

 

заморозили все неоплаченные платежи, клиентов уведомили, пусть выносят мозг банку за свои деньги.

Почитал договор провайдера/оператора с ПАТ "Банк Национальный кредит" и... вынужден остудить горячие головы, предлагающие отключить абонентов: исходя из условий договора оператора с ПАТ "БНК" с того момента как абонент положил деньги в терминал и вам на емейл пришел реестр платежей, неполучение денег на ваш р/с - это ваша проблема, а не проблема клиента. И если вы не будете оказывать ему услугу, которую он де юре оплатил, то он сможет через органы защиты прав потребителя/ суд вас обидеть.

 

это исходя из каких пунктов договора?

 

Прежде всего исходя из названий контрагентов этого договора: Банк и оператор. "Споживач" по этому договору обязан только внести наличку и остальное его не колышит. Он даже не сторона договора, поэтому если у него есть квитанция на внесение налички (а он её может элементарно распечатать в банке), то это уже проблема оператора получить деньги от банка, куда их внес "Споживач". Другое дело, если бы у Вас не было договора с этим банком на прием платежей, тогда это были бы проблемы Клиента. Edited 2015-06-02 14:16:17 by zachott

[Den_LocalNet 1,474]

как-то слабенько

я ничего о платеже клиента не знаю, его квитанция это обязательства банка перед плательщиком

в нашем договоре с клиентом оплатой считается поступление средств на наш р/с предприятия, а не бумажки

мы оказывает услуги за деньги, а не за чьи-то финансовые обязательства.

[zachott 961]

как-то слабенько

я ничего о платеже клиента не знаю, его квитанция это обязательства банка перед плательщиком

в нашем договоре с клиентом оплатой считается поступление средств на наш р/с предприятия, а не бумажки

мы оказывает услуги за деньги, а не за чьи-то финансовые обязательства.

Ну вроде бы всё так, за исключением одного момента: отключив 200 человек, которые заплатили через терминал 20 к грн, которые вы в конечном итоге скорее всего заберете, вы рискуете потерять из них как минимум 50%, что в самой ближайшей перспективе будет вам ежемесячно давать минус 10 к грн. Ну и соответсвующий имидж: эта компания кидает клиентов на бабки. Вы к этому стремитесь? Сомневаюсь.

По сабжу. Давайте напишем в общество защиты прав потребителей с именами и фамилиями и пусть оно нас рассудит?

Edited 2015-06-02 14:35:52 by zachott

[Den_LocalNet 1,474]

Про репутацию мы не спорили, это отдельный вопрос. Защита прав потребителей не занимается юриками, кто и о чем будет писать?

[Den_LocalNet 1,474]

На сегодня я вижу, что нужно писать претензию и требовать выплату неустойчивость (пени) согласно условий договора. По хорошему неплохо было бы в суд подать за нарушение договора.

[Apelsin 34]

Немного напрягает то, что гугл по запросу "ФК "Феникс"" житомирский выдает футбольный клуб

а что, там искать

Феникс это финансовая компания City-Pay (так в терминале написано)

В прошлом City-Pay зарегистрирована в Севастополе, если не ошибаюсь.

После ситуации с Крымом, они остались в Крыму и так же, зарегистрировались в Одессе. Перечисляли платежи через одесский Имекс-Банк, который накрылся недавно.

Теперь вот Банк 24, потом Феникс? 

Это не проблема компании, это проблема руководства НБУ, которое банкротит банки вводя свое временное руководство. В итоге останутся только самые крупные.

[vop 370]

как-то слабенько

я ничего о платеже клиента не знаю, его квитанция это обязательства банка перед плательщиком

Ключевой вопрос - кто отправил клиента в терминал, и на каком основании терминал(банк) выступает от вашего имени, предъявляя клиенту ваш логотип и название. После уяснения этих вещей вопрос ответственности сразу становится прозрачным.

[Den_LocalNet 1,474]

 

 

кто отправил клиента в терминал

никто его не отправлял 

 

 

терминал(банк) выступает от вашего имен

 

он выступает от своего имени, это в квитанции написано

 

 

предъявляя клиенту ваш логотип и название

это публичная информация

 

 

После уяснения этих вещей вопрос ответственности сразу становится прозрачным.

а вот и не становится(

 

по вашим словам выходит так:

клиент пошел в банк "васяпупкин", оплатил там на наш р/с и пришел тыкать квитанцией, мол давай включай, это не мои проблемы

с таким же успехом может найти любого другого посредника

 

а вот если бы он заплатил в кассе предприятия и наш кассир уперла бабки - да, это уже наши проблемы

[pH X 91]

@ Den_LocalNet

 

 

в нашем договоре с клиентом оплатой считается поступление средств на наш р/с предприятия, а не бумажки

мы оказывает услуги за деньги, а не за чьи-то финансовые обязательства.

 

т.е.

после оплаты в терминалах Ваш абонент топает домой и ожидает зачисления средств на Ваш р/с от суток до 2-х недель (в зависимости от условий договора с процессингом) с последующим полуавтоматическим разбором платежей живым оператором?

 

или Вы все-таки используете современные возможности ЭВМ и моментально вносите средства на счет абоненту основываясь на условия договора (где отдельным приложением расписан API) и финансовые обязательства контрагента-процессинга ?

[pH X 91]

 

кто отправил клиента в терминал

никто его не отправлял 

 

 

посмотрите у себя на сайте в раздел Абоненту

 

 

Поповнення рахунку

Поповнити рахунок LocalNet можна таким чином:

 

...

 

За допомогою платіжних терміналів.

Послуга поповнення доступна у терміналах 24NonStop, EasySoft, OSMP/Kiwi/Ibox, CityPay, Platezhka/Банк НацКредит. Розміщення терміналів можна знайти на сторінці статистики у розділі «Оплата за допомогою терміналів». При оплаті необхідно вказувати персональний платіжний код, який ви знайдете на сторінці статистики.

...

[Den_LocalNet 1,474]

@ Den_LocalNet

 

 

 

в нашем договоре с клиентом оплатой считается поступление средств на наш р/с предприятия, а не бумажки

мы оказывает услуги за деньги, а не за чьи-то финансовые обязательства.

т.е.

после оплаты в терминалах Ваш абонент топает домой и ожидает зачисления средств на Ваш р/с от суток до 2-х недель (в зависимости от условий договора с процессингом) с последующим полуавтоматическим разбором платежей живым оператором?

 

или Вы все-таки используете современные возможности ЭВМ и моментально вносите средства на счет абоненту основываясь на условия договора (где отдельным приложением расписан API) и финансовые обязательства контрагента-процессинга ?

Сервис моментального временного платежа это всего лишь удобство для абонента, а не наша обязанность по договору. Мы вполне можем работать и по офлайновой методике. Я не понимаю кого и зачем вы защищаете. Ещё раз: где указано что мы обязаны зачистить оплату абоненту до того, как его деньги фактически поступят к нам?

[zachott 961]

Если немного по существу:

в нашем договоре с клиентом оплатой считается поступление средств на наш р/с предприятия, а не бумажки

Этот договор? И в каком пункте тут "оплатой считается поступление средств на наш р/с предприятия"? Я не нашел.

 

мы оказывает услуги за деньги, а не за чьи-то финансовые обязательства.

Читаем у Вас тут:

 

Пополнение счета

 

Пополнить счет LocalNet можно такими способами:

...

4. С помощью системы моментальных интернет-расчетов WebMoney.

То что WebMoney как раз не система электронных денег, а система уступки права требования исполнения финансовых обязательств Вы конечно же знаете. Так что  Вы  оказываете услуги не только за деньги, но и за "чьи-то финансовые обязательства".

 

Я не понимаю кого и зачем вы защищаете.

Защищают Вас же от поспешных необдуманных решений, которые могут принести вред Вашему имиджу (читай - бизнесу).

Ещё раз: где указано что мы обязаны зачистить оплату абоненту до того, как его деньги фактически поступят к нам?

Нигде. Так же впрочем как нигде не указано и то, что Вы оказываете абоненту услуги только после поступления его денег на расчетный счет Вашего предприятия. Так что тут вступают в силу не сугубо юридические, а скорее моральные принципы: Вы "подсунули" клиенту ненадежный способ оплаты Ваших услуг и его же и ткнули носом в говно, когда этот способ дал сбой.

Как-то так...

Edited 2015-06-03 22:05:15 by zachott

[Den_LocalNet 1,474]

 

 

 

кто отправил клиента в терминал

никто его не отправлял

посмотрите у себя на сайте в раздел Абоненту

Поповнення рахунку

Поповнити рахунок LocalNet можна таким чином:

 

...

 

За допомогою платіжних терміналів.

Послуга поповнення доступна у терміналах 24NonStop, EasySoft, OSMP/Kiwi/Ibox, CityPay, Platezhka/Банк НацКредит. Розміщення терміналів можна знайти на сторінці статистики у розділі «Оплата за допомогою терміналів». При оплаті необхідно вказувати персональний платіжний код, який ви знайдете на сторінці статистики.

...

Не путайте уведомление о возможностях и указания к действиям. Я там могу написать все что угодно, даже написать что оплатить можно в ощадбанке, но это никак не влияет на суть вопроса. Да и вообще это какой-то левый подставной сайт) видимо происки злых конкурентов)

[BUM 241]

[Den_LocalNet 1,474]

ну дык понятное дело

с "большой тройкой" дела обстоят иначе

там они бабки закидывают наперед, а уж потом им дают возможность на эти бабки продавать пополнения

так что они пытаются выработать свой аванс

[VitalyMoiseev 112]

нам сегодня пришли деньги за все время с 22 по 28 мая.

не обманули

[KaYot 3,708]

И нам сегодня все вернули. Молодцы.

[_WesT_ 1,016]

нам сегодня пришли деньги за все время с 22 по 28 мая.

не обманули

 

А с новыми вы уже заключили договор?