0-800 ч-з SIP

[Lufa]

Доброго дня. Читаю форум давно, але пишу вперше. І на УКОС були вперше.

 

Для провайдера ~15k абонентів задумуємося про 0-800 для технічної і інформаційної підтримки. Мета — 1 [безкоштовний] номер для всіх абонентів (зараз є багатоканальний міський і декілька мобільних), IP-станція Asterisk.

 

Вхідними дзвінками наговорюємо ~ 7 000 хв/міс.

 

Хтось може порадити постачальника 0-800 з SIP-каналом, щоб відразу передавати дзвінки на Asterisk? На початок треба 3-4 канали.

 

На крайній випадок, 0-800 з переадресацією на багатоканальний міський номер (приватний місцевий оператор).

 

P.S.

Можливо в когось є досвід з впровадження 0-800 і це не вартує зусиль і коштів? 

 

Дякую!

[Ромка]

Сам не пробовал, но эти предоставляют.

[logic]

а цена  такого номера?

[Земеля]

http://www.vegatele.com/rus/for_office/phone/add_phone_services/usluga-0-800

цены и пакеты

[Lufa]

Дякую!

 

І Укртелеком і Вега мутно пояснюють як це буде працювати через SIP. Швидше за все треба буде купувати окремо SIP-номери, окремо 0-800, а потім прив’язувати 0-800 на їх номери.

Відредаговано 7 жовтня, 2015 Lufa

[Lufa]

а цена  такого номера?

 

Є один сайт, який пропонує 0-800 номер за 500 грн разово + 50 грн/міс за 1 канал. 

 

1 хв зв’язку ~ 0,6 грн.

 

Але сайт якийсь дивний, не зрозуміло який оператор. Тому цікавить чим користуються люди...

[logic]

дохера 

[Lufa]

дохера 

 

Ну я так прикидаю, 3-4 тис грн/міс. Можна оптимізовувати дзвінки — приймати на 0-800, але після короткої розмови передзвонювати з безліміток.

 

А як переважно організовують роботу техпідтримки/кол-центру? Набирати "кожної тварі по парі" (операторів GSM)? Life, свого часу нас за таке забанив. зараз маємо багатоканальний міський, але люди хочуть мобілки, від міських відмовляються. Хіба що брати багатоканальні від GSM-операторів? Теж мабуть не дешево.

[Земеля]

 

дохера 

 

Ну я так прикидаю, 3-4 тис грн/міс. Можна оптимізовувати дзвінки — приймати на 0-800, але після короткої розмови передзвонювати з безліміток.

 

А як переважно організовують роботу техпідтримки/кол-центру? Набирати "кожної тварі по парі" (операторів GSM)? Life, свого часу нас за таке забанив. зараз маємо багатоканальний міський, але люди хочуть мобілки, від міських відмовляються. Хіба що брати багатоканальні від GSM-операторів? Теж мабуть не дешево.

 

звонки на 0 800 бесплатно, особенно прикольно когда абориген с айю 50  пытается сам настроить ротуре и на него уходят порядка 30-40 минут времени. тут проще уже перезванивать к абонентам.

[Lufa]

 

 

особенно прикольно когда абориген с айю 50  пытается сам настроить ротуре и на него уходят порядка 30-40 минут времени. тут проще уже перезванивать к абонентам.

Так, звичайно.

 

Тому є ідея обмежити тривалість дзвінка (адміністративно, або технічно) і після вияснення типу проблеми (КТБ/інтернет/фінанси) відповідний працівник передзвонює абоненту.

[imbiter]

справа в тому що 0 800 з мобільного - не безкоштовно. Можливо подивитись в сторону короткого мобільного номеру, зробити голосове меню і як вибере тип звернення, щоб відповідний працівник - передзвонював...

[Lufa]

справа в тому що 0 800 з мобільного - не безкоштовно.

 

Таки безкоштовно. Принаймні замовник послуги 0-800 сам може вибрати платно з мобілок чи безплатно (хто платить). Спеціально взнавали.

Відредаговано 7 жовтня, 2015 Lufa

[independent]

Интер

ИМХО, идея утопическая. Зачем еще такие траты.

Відредаговано 7 жовтня, 2015 independent

[Lufa]

 

 

ИМХО, идея утопическая. Зачем еще такие траты.

Дякую.

 

Як реалізовано у Вас?  Скільки ліній, скільки напрямків (GSM-операторів)?

[kotovasiya]

Датагруп, может сделать переадресацию с 0-800 на ваши номера (ну и выдать 0-800), цены хз

 

http://www.datagroup.ua/ru/uslugi/gotovyie-resheniya/organizacziya-kontakt-czentra

[Sоrk]

0-800 люди боятся + дорого если использовать для техподдержки.
Можно сделать многоканальный номер у Лайфа - http://www.life.com.ua/index.php?area=businesslife&lng=ru(работает, номер из пула 093 куда можно переадресовать свой красивый GSM)

 

Для остальных операторов можно воспользоваться предложениями (сам не проверял)

• http://alitel-systems.com.ua/podklyuchit-sip-nomer(Мобильный многоканальный номер - SIP для входящих звонков)
• http://sipiko.net/mnogokanalniy-nomer
• http://miroktel.com/services/podklyuchit-mobilnyij-gsm-nomer-po-sip.html

Відредаговано 7 жовтня, 2015 Sоrk

[independent]

 

ИМХО, идея утопическая. Зачем еще такие траты.

Дякую.

 

Як реалізовано у Вас?  Скільки ліній, скільки напрямків (GSM-операторів)?

 

Да никак. Зачем? Лишних денег нет.

[Zolks]

Задумывались над этим, абонбаза 8к+ была на тот момент.

Оценил количество входящих звонков и цены на услугу.

Дорого получилось.

Цифр не помню, к сожалению, но точно больше 5к гривен в месяц.

На данный момент стоит шлюз на серийку городскую (2 линии) и мобильный шлюз на 2 сим-карты МТС (на первой настроена переадресация на вторую, если занято).

Лайф, даже контрактный, в шлюзе больше месяца не проработал.

Покупать sip от мобильных операторов не посчитал нужным, ибо в случае глобальной проблемы (когда упали все внешние каналы, или сдох брас - чисто теоретически даже) - абоненты просто не смогут дозвониться.

Відредаговано 7 жовтня, 2015 Zolks

[Lufa]

Дякую всім за поради.

 

Поки що зупинилися на операторі "В", який дає SIP-канал з київським номером, на який можна вішати 0-800 в декілька сесій.

 

Абонплата 2400 грн/міс + 10 грн * канал/міс + 25 грн за київський номер. 0.49 грн/хв вхідної розмови. Абонплата йде в рахунок оплати вхідних розмов (виходить передоплата за 4500 хв). 

 

Але ще роздумуємо. Можливо краще збільшити спочатку к-ть операторів. Ну і в реальності вийде мабуть дорожче (доходимо до 8-10 000 хв/міс зараз).

Відредаговано 8 жовтня, 2015 Lufa

[bos]

в зависимости от к-ва минут киевстар отдает и по 28 копеек ) 

но для провайдера 0 800 это как по мне излишество. проще сделать колбек

Відредаговано 9 жовтня, 2015 bos

[Ivan Sybyriakov]

1. IP-станція Asterisk - скорее всего никакого онлайн мониторинга там нет (в подавляющем кол-ве случаев что я видел - его нет).

2. То что Вы указываете общее время входящих звонков и всего 3-4 канала на один общий номер, почти наверняка Вы не отслеживаете нагрузку. У ИСП обычно пики звонков во время технических проблем и в первых числах месяца (когда "неожиданно" у клиентов заканчиваются деньги на счету и они просят им включить кредит). В обоих случаях 4 линии при 15К абонентах это почти тоже, что просто отключить телефон. Люди будут слышать занято (нехватка линий) и еще больше нервничать не понимая зачем этот 0800 и пафос.

 

Но даже при таком малом кол-ве линий:

 

4 канала 0800. Плата за соединение для ровного счета 0,2 грн. Звоним и через 2-3-4-5 секунд сбрасываем с разными интервалами. Если есть голосовое меню - можно и больше.
В среднем занимаем 3 линии в по 15 раз в минуту каждая. 45*0,2*60 = 540 грн в час. Звоним по ночам допустим 6 часов в сутки = 3240 грн.
Звоним дней 10 подряд, прежде чем кто-то заподозрит что что-то не так получаем счет на + 32 тыс грн. А если совсем за этим никто не следит - то и на все 90 тыс грн в начале следующего месяца.

Еще веселее будет когда такой счет будет очень не вовремя и за не уплату номер вообще отключат.

 

Повторять можно будет довольно часто, нервов потрепает много.

 

 

 

До такой схемы легко додумается недобросовесный конкурент. Не говоря уже о школьниках, которым делать нечего. Уже не однократно с таким сталкивался. Ловить и доказывать что-то  бесполезно, одноразовые астериски с USB свистками собрать можно на коленке за пару часов.

 

___

 

Мой совет - ставьте один многоканальный городской номер и все. Если сильно ноют про мобильный - от Life возьмите многоканальный SIP.

 

Деньги планируемые (и не планируемые ) на 0800 лучше направьте на дополнительный персонал/железо/сервис/софт, что уменьшить время ожидания абонента на линии.

[Triam]

Datagroup

железобетонный сип и 800

[Туйон]

25 минут назад, Self сказал:

Не в курсе, у Датагрупп сип по качеству лучше, чем у Веги? Наш Веговский сип за последние полгода падал раз 5 :(( Уже думаем искать замену

Дык это, Вега уже поглощается Датой, насколько я читал.

[pashaumka]

У лайфа есть корпоративное включение.

Выдают номер 093170ХХХХ. (вход./исход.) Позже собрал "золотой номер" и в лайфовских номерах поставил переадресацию на 097170ХХХХ.

4 года - полет нормальный  https://www.lifecell.ua/ru/malyi-biznes-lifecell/servisy/ip-telefoniia/

А 0-800 - это 0.4-0.6 коп за минуту... 

Відредаговано 26 травня, 2019 pashaumka

[BUM]

https://www.intertelecom.ua/tariffs/biznes/voice/specpredlogenie/posluha-0-800