GOOSE.KM

при всем уважении к ТС ИМХО тема ночного саппорта-аутсорс абсурдна сама по себе. тема саппорт-аутсорс под вопросом, а ночник...

с этими кадрами дел советую не иметь вообще. в Крамахе есть к кому обратиться помимо фтикома.

где готовы забирать?

ну а посмотреть каким процессом сжирается башка религия не позволяет?

торгуем TP-Link'ами очень давно. уже с год как поставщик принимает по гарантии роутеры данного вендора с любой неисправностью - порт, сгоревший БП, прошивка и тп. меняют не очень быстро, но меняют. соответственно, определенный резервный фонд всегда есть на складе и дабы не морочить клиенту голову - меняем без проблем. наценка + 50 грн за настройку.

такое часто бывает - ручная контора директора ЖЭКа или начальства из УЖКХ...

есть еще вариант - АМКУ. но опять жеж - цели и задачи не совсем понятны.

рассказываю историю непосредственным участником которой был сам. звонок - звонит председатель одного из домов и в истерике заявляет "из-за ваших интернетов у нас в доме сегодня человека убило". называет адрес и т.п. ясен перец - срываемся вместе с юристом. как оказалось, не сегодня, а вчера. да, один человек погиб, еще двое пострадавших с разной степени тяжести. оказалось следующее - соседка попросила соседа "подкрутить антенну" - телевизор хреново показывал. сосед, добрая душа, был "слегка" нетрезв, полез босиком на чердак (что он там собирался босиком делать уже не узнаешь - чердак весь у

а если что-то произойдет - краями пойдет кто? явно не советчик нарушения ПУЭ... на опоры РЭС вешать только диэлектрик.

ну до openwrt я бы не разгонялся, а ddwrt ага-ага!

нужно еще внести в кач. шпионского и вирусного софта всякие трояны типа майлсру агента и подобных...

калькуляция проста как двери - 1500 опора (жб), 1500-2000 работа по монтажу (зависит от грунта и привлечения доп. механизации). дорого, конечно, зато все абсолютно законно... PS: сейчас прикинул - если заниматься землеотводом, оформлять охранную зону, согласовывать с горводоканалом, горгазом, РЭС, УТ, и т.п. то еще не совсем понятно, что по итогу дешевле...

мы через горсвет заказываем. никакого гемора кроме одного - опоры переходят на баланс оному, но...

УТ предоставляет услуги строго в рамках прейскуранта. если соответствующий пункт есть - без проблем. нет - значит нет. то же самое касается их мачт под проводное радио. раньше соответствующий пункт в прейскуранте был (аренда), потом его не стало и всех нагнули очень быстро свои кабели снять.

ок, обманента идентифицировали. а помощь оказать? усложняется схема поддержки абонента ввиду того, что сотрудник КЦ не имеет представления что происходит.

номер договора? обманент в основной массе этого не знает. а что будет если нумерация договоров прямая и у нескольких провайдеров могут совпадать номера договора? можно попросить назвать адрес. и то возникнут проблемы, потому как в разных городах хренова туча улиц имеют одинаковые названия...

трассировку маршрута к ресурсу (через WinMTR хотя бы) покажите

беда подобных call-центров в том, что идентифицировать абонента по номеру телефона крайне сложно. звонить может кто угодно - супруг, ребенок, родственник, да и сам абон может менять сим-карты как носки. посмотрел статистику по нашему КЦ - идентифицированных звонков аж 34%. и это 20+к обманентов. и это только вершина айсберга. что делать с абоном у которого тупо порезали кабло? а проблемы с электропитанием? нас, например, знают в РЭС и всех ЖЭКах и наш оператор может достаточно быстро узнать есть ли проблемы с энергоснабжением по определенному адресу и насколько быстро они будут устранены - вед

почему сразу роутер? было дельное предположение - проблема может быть в вай-фай сегменте. это что угодно - от неудачного расположения самого роутера до диких помех на канале. взять на смарте wi-fi analyzer и посмотреть, что творится на рабочем канале

ну "соточку за чирик" не инопланетное вторжение заставило сделать - "конкуренция"... с другой стороны нагрузка от данной услуги не будет существенной, гораздо меньше чем несколько десятков обезбашенных торрентоводов.

Вам верно подсказали тему - только подземка. или прокол с согласованием ШЧ или канашка УТ. других вариантов НЕТ.

усиление на своем роутере накрутили по максимуму?

да может быть все что угодно. может быть муфта уложена криво и косо, может патчкорд гнать, может каплер по дороге сменить придется, может переварить где-то... без рефлектограммы гадать бесполезняк, ИМХО...

статистика по мощным грозам - это теория вероятности в квантовой механике

на медь возврата нет - будут резать ФСЬО!