Call центр для ISP

[Семен Семенович]

Ну чё там с теми, кто взял попробовать? Неужели еще не разобрались?

[Maxxx]

Пока как то очень туго.

[Семен Семенович]

Пока как то очень туго.

Туго входит или туго выходит?

[Maxxx]

Пока что туго входит, судя по всему. Выйдет быстро, если че, Семёныч.

[alex bezkor]

Я Вас щас "премьеру" подгоню!!!! Шоб не скучно!

[alex bezkor]

Кто нить из Вас понимает что они по А4 с номерам звонят? столбиками?

[adeep]

Кто-то набивает себе сообщения?

[mlevel]

Хто може підказати на базі якого програмного забезпечення реалізовано такий функціонал?

Це call-центр ISP Фрегат - fregat.com

[buryanov]

можно и на астериске реализовать

[Ivan Sybyriakov]

Хто може підказати на базі якого програмного забезпечення реалізовано такий функціонал?

Це call-центр ISP Фрегат - fregat.com

asterisk, oktell и практически любая другая современная программная ip атс

[zulu_Radist]

на форуме есть счастливые пользователи октела? есть пару вопросов 

[Lambert]

пользователи есть, но со счастливыми как-то перебор

спрашивай, может чего знаю.. на работе мини-коллцентр под этим глюкалом, там связка террасофт+октелл

[zulu_Radist]

о! если не сложно опишите какие глюки вызвали у вас такие эмоции

[Lambert]

я не очень в курсе, то операторы жалуются. руководство уже интересуется возможностью перетянуть это на астериск с какой-то срм

меня лично напрягает слабенькая документация и забавная багофича с невозможностью залогиниться ппод админом, если все юзерские рабочие места уже залогинены. а в баги по работе я не вникал, все равно не решу

если есть вопросы - могу их перетранслировать руководителю коллцентра, он с этой виндовой дрянью уже год любится, почти гуру

[zulu_gluk]

У Вас все легально и с последними апдейтами?

[Lambert]

лицензии есть, да. Насчет апдэйтов не уверен точно, я в винды стараюсь лазить поменьше

[zulu_gluk]

лицензии есть, да. Насчет апдэйтов не уверен точно, я в винды стараюсь лазить поменьше

Если есть официальная поддержка, почему не пользуетесь ей?

[Lambert]

А там уже почти нечего поддерживать, бОльшая часть коллцентра мигрировала

да и чтобы саппорт был - им надо деньги платить за продление подписки

во всяком случае, в Telsystems Ukraine пояснили именно так

[Ivan Sybyriakov]

я не очень в курсе, то операторы жалуются. руководство уже интересуется возможностью перетянуть это на астериск с какой-то срм

меня лично напрягает слабенькая документация и забавная багофича с невозможностью залогиниться ппод админом, если все юзерские рабочие места уже залогинены. а в баги по работе я не вникал, все равно не решу

если есть вопросы - могу их перетранслировать руководителю коллцентра, он с этой виндовой дрянью уже год любится, почти гуру

 

Немного отсутствовал.

 

1. Админ такой же юзер, поэтому совершенно нормально что если недостаточно лицензий на пользователей, его не пустит. Есть возможность зайти под учеткой "Администратор" в аварийном режиме, это включается отдельным ключем в конфиг файле, 

 

EnableEmptyAdmin. «1» - активирует на сервере возможность пользования учетной записью системного администратора. По умолчанию запись доступна только на сервере, где неактивен сервер состояний или среди учетных записей пользователей которого не существует ни одной, обладающей базовой ролью администратора. Может понадобиться в случае, если пароль учетной записи администратора утерян. Для применения требуется перезапуск службы сервера. По умолчанию «0».

 

Это описано в справке - http://wiki.oktell.ru/Параметры_файлов_конфигурации

 

 

 

2. Давайте на Вашем же примере и разберем, что так плохо.

Я в личку запросил информацию о лицензии (из перечисленных контактов в Вашем профиле, не могу сказать наш ли Вы клиент).

Давайте узнаем кто Вам настраивал систему, что там конкретно не работает или работает не так как хотели, может ли оно вообще работать так как Вы хотите и что для этого надо.

Мы готовы провести бесплатно аудит, и дать рекомендации. При условии, что раз уж так публично заявили о недовольности продуктом, тут же опубликуем и причины, ок?

При необходимости (уже не бесплатно) мы можем провести обучение персонала/настройку как системы так и отдельных ее компонентов.

Відредаговано 5 березня, 2013 Ivan Sybyriakov

[Ivan Sybyriakov]

По "слабенькой" документации ( например официальной вики http://wiki.oktell.ru ), тоже пожалуйста, напишите чего не хватает. Желательно в сравнении с "достаточной" документацией или "более чем достаточной".

[Ivan Sybyriakov]

да и чтобы саппорт был - им надо деньги платить за продление подписки

во всяком случае, в Telsystems Ukraine пояснили именно так

Вроде как это логично.

Но все таки, раз в Telsystems Ukraine что-то пояснили, и мольбу о помощи проигнорировали. Значит обращение было  и по нему можно узнать собственно кто, что и как.

Назовите что-то одно (чтобы понять что и кто Вам отписал/сказал):

1. Номер заявки на http://help.telsystems.com.ua

2. Номер телефона или хотя бы примерную дату/время, если звонок был в офис  (или Вам из офиса)

3. Дату если обращение было по e-mail на support [_собака_] telsystems.com.ua

4. Дату и skype логин, если обращение в техподдержку было по скайпу на support.telsystems

5. Дату если обращение было через веб чат на сайте http://telsystems.com.ua

6. какой-то другой вариант коммуникации, дату и время и с кем общались (это возможно только если у Вас есть личные аськи/скайпы/контакты конкретного сотрудника)

Відредаговано 5 березня, 2013 Ivan Sybyriakov

[Ivan Sybyriakov]

на форуме есть счастливые пользователи октела? есть пару вопросов

Например             #7             и             #11            

Из предположения что раз плюсуют/рекомендуют, значит счастливые 

[Maxxx]

на форуме есть счастливые пользователи октела? есть пару вопросов

Вот он Я!

[gsv]

Все тему очень старые.....

Народ, кто-нибудь смог получить многоканальный номер от МТС?

[NiTr0]

Если кто юзает астериск с chan_dongle - думаю, им сгодится скрипт автоматического ребута модемов при отсыхании. Добавить в крон вызов раз в 2 минуты. Требует хаба с управлением питанием (dlink к примеру).

Логика работы: первый раз при отсыхании - ставится флаг проблемы, если при следующем вызове модема нет в списке - перегружается. Необходимость ручного вмешательства снижается почти до нуля (бывает - не всегда при ребуте отвисают).