Продам круглосуточную техподдержку сетям до 1000 абонентов

[borik 4]

Предлагаю техподдержку на аутсорс.

 

Работающая служба круглосуточной технической поддержки расширяет круг своих клиентов. Сетям, которым невыгодно содержать собственную круглосуточную службу технической поддержки, предлагаю передать эту функцию на аутсорс. Я предлагаю принимать звонки от Ваших клиентов, диагностировать проблему, в случе возможности её решения удаленно - решить, в случае невозможности - передать Вашему техотделу для дальнейшего решения.

 

Стоимость услуги - ниже стоимости содержания своего штата. Обо всем прочем - пишите в пм, договоримся.

[Smirnovich 0]

Продаю идентичную услугу для провайдеров в Киеве, Киевской области, только не круглосуточную, а ночную  

Відредаговано 2013-12-18 12:01:42 Smirnovich

[Nightly Wanderer 589]

Яка ціна круглодобової підтримки з розрахунком на тисячу абонентів? Якщо наприклад в середньому за ніч буде телефонувати 10 абонентів?

[borik 4]

Мы принимаем звонки от Ваших клиентов. Как? У вас ставим FXO железку и отправляем себе на астериск отцифрованный звонок. Если у вас есть астериск - просто забираем звонки с него. Оператор у меня диагностирует проблему в процессе разговора. Далее он либо по методическому журналу находит решение (неверно настроено оборудование у клиента, ошибочно настроено оборудование уровня доступа и т.п.), либо передает проблему вашему тех.персоналу (физическое повреждение оборудование или линий связи, проблемы, связанные с недоступностью физически работоспособного оборудования, кольца, например). Есть ограничение по количеству обращений в месяц в пределах месячной оплаты. Есть стартовый период, во время которого вы передаете нам информацию о структуре сети, мы отлаживаем взаимодействие, создаем необходимые инструкции, методические указания и т.п.

 

Условия - до 1000 обращений в месяц. Пакет - 6500 гривен в месяц. Сетап - 10000 гривен. Это базовое понимание. Все остальное - надо договариваться

[sanyadnepr 305]

Космонафты

[KaYot 3 705]

Т.е. вы серьезно считаете, что мелкие сети для которых посадить студента на телефон за 1-2к грн неподъемно, будут платить вам 6.5к за недосервис?

[onorua 126]

Видимо кто-то предположил что на ночные смены берутся 3 человека, которые работают сутки через 3е. И того получаем 8к при 2к в месяц ЗП. 

Но тут есть ньюансы:

1. Первая линия саппорта всегда кузница кадров 

2. Ночью нагрузки нет, при количестве 1000 абонентов, звонков 10-15 - это потолок. 

3. Нужно еще держать штат админов, который бы решал все проблемы, которые не смог сделать "недосаппорт". 

 

И того, затея хорошая, если она вписывается в сумму до 2к грн за ночной саппорт. Дневной саппорт может обслуживать и дежурный админ.  

[Nightly Wanderer 589]

за 6.5 к. ми можемо взяти 2 людей на тех. пітримку в нічний час. Враховуючи що вночі може в нас подзвонити з 10 людей, то можна і за тисячу грн. взати людину як на додатковий заробіток. Виходить 2 тисячі грн. + залишається 4.5 тисячі.
Реально не вигідно.

[simplyvitalya 0]

за 6.5 к. ми можемо взяти 2 людей на тех. пітримку в нічний час. Враховуючи що вночі може в нас подзвонити з 10 людей, то можна і за тисячу грн. взати людину як на додатковий заробіток. Виходить 2 тисячі грн. + залишається 4.5 тисячі.

Реально не вигідно.

 

это не выгодно. согласен. за недосервис 6.500 это дорого.

 

но скажите пожалуйста где вы находите людей готовых через ночь работать всего на 1 тыс грн. т.е. даже меньше минималки? еще и не официально, ибо официально с такими условиями работы дают срок, реальный тюремный срок и срок не маленький. сколько же вы домой приносите чистыми, если считаете нормой платить тыс грн за подобную каторгу и потерянное здоровье своим работникам.

Відредаговано 2013-12-18 13:25:21 simplyvitalya

[onorua 126]

Виталя, давайте только без слез и соплей, а? Есть реальные ЗП по 2к, даже если взять 3 человека, чтоб все было в шоколаде с временем работы. Никаких сроков. И все равно получается 6к а не 6500. А можно и за миннималку взять, не знаю какая там она сейчас, но смысла платить за недосервис 6.5к - нет. 

[Nightly Wanderer 589]

 

за 6.5 к. ми можемо взяти 2 людей на тех. пітримку в нічний час. Враховуючи що вночі може в нас подзвонити з 10 людей, то можна і за тисячу грн. взати людину як на додатковий заробіток. Виходить 2 тисячі грн. + залишається 4.5 тисячі.

Реально не вигідно.

 

это не выгодно. согласен. за недосервис 6.500 это дорого.

 

но скажите пожалуйста где вы находите людей готовых через ночь работать всего на 1 тыс грн. т.е. даже меньше минималки? еще и не официально, ибо официально с такими условиями работы дают срок, реальный тюремный срок и срок не маленький. сколько же вы домой приносите чистыми, если считаете нормой платить тыс грн за подобную каторгу и потерянное здоровье своим работникам.

 

 

При такій нагрузці спокійно. Відповісти на 2-10 дзвінків за ніч знаходячись в себе вдома через ніч не так складно. Можна більшу половину ночі взагалі в ліжку проспати.

[borik 4]

Не вижу смысла в поддержке только ночью. Дежурный админ имеет кучу текущих задач, моя служба нужна что б он не отвлекался от них на звонки абонентов. Я обеспечиваю прием звонков с жалобами клиентов в круглосуточном режиме. Иначе нет никакого смысла вникать в структуру сети, особенности работы и принципы организации сети. Я не колцентр вам предлагаю. Я предлагаю техподдержку, которая не просто примет заявку от клиента, а реально решит проблему, если её можно решить удаленно.

[revomix 28]

Для небольшой-1000аб-фирмы сумма неподъемная,а у крупной фирмы своя техподдержка

За получение по электронке утром списка из 2-8 неисправных абонентов +  2-3 настроенных за ночь,роутера------красная цена 1000грн,

[KaYot 3 705]

за 6.5 к. ми можемо взяти 2 людей на тех. пітримку в нічний час. Враховуючи що вночі може в нас подзвонити з 10 людей, то можна і за тисячу грн. взати людину як на додатковий заробіток. Виходить 2 тисячі грн. + залишається 4.5 тисячі.

Реально не вигідно.

Мало того, эти же студенты при проблемах и прогуляться могут, свич домовой перегрузить/медик заменить. А не посочувствовать и записать заявку.

[borik 4]

Ваши предложения?

[kysukdj 11]

2к за 1к абонов.

4к за 3к абонов.

5к за 5к абонов

и 7-8к за 10к абонов.

 

 

це щось близько до реального.

[sanyadnepr 305]

2к за 1к абонов.

4к за 3к абонов.

5к за 5к абонов

и 7-8к за 10к абонов.

 

 

це щось близько до реального.

Вы готовы, база ваших абонов окажется у кого-то ?

[Charlie 20]

2к за 1к абонов.

4к за 3к абонов.

5к за 5к абонов

и 7-8к за 10к абонов.

 

 

це щось близько до реального.

Нереально, по статистике себестоимость 1клиент=1грн наступает при 20-30т клиентов.

Это если много разных сетей (что и предлагает тс), а не одна большая унифицированная.

[borik 4]

Это за ночную поддержку?

[Володя 12]

Будут укурыши звонить по ночам, что у них порнуха не грузится) Или LA2 лагает. Мне дневная интересна, но это надо нанимать своих

[Sergey_T 3]

Будут укурыши звонить по ночам, что у них порнуха не грузится) Или LA2 лагает. Мне дневная интересна, но это надо нанимать своих

Ну, думаю, многим может быть интересно, чтоб за 1500-2000 грн/мес избавили от "напряга" в виде нечастых звонков от назойливых клиентов в вечернее (до 12 ночи) время, которым есть желание зачастую просто поговорить или оставить заявку на ремонт...

[Smirnovich 0]

Будут укурыши звонить по ночам, что у них порнуха не грузится) Или LA2 лагает. Мне дневная интересна, но это надо нанимать своих

 

Наше предложение по ночной родилось после соответствующих запросов партнеров - провайдеров, понятно что можем организовать и дневную, но как правило в ней потребности меньше.

 

По формированию стоимости, мы исходили из средней по больнице на услуги операторов колл-центра + есс-но добавляем "коэффициент опытного провайдера", чтоб провайдер понимал что клиентов обслуживает толковый ИТ-спец, пусть и студент, но не "автоответчик" с нарисованным алгоритмом.

 

Скажу что все равно стоимость формируется от общей сложности и глубины обработки запросов, кол-ва и времени обработки

А упирается она в зп соответствующего студента, которого рано или поздно захочет нанять провайдер и не заморачиваться с аутсорсом

[borik 4]

Ну, можно нарисовать пакет на 2000 грн в месяц при условии до 100 обращений с месяц, почему бы и нет?

 

Отправлено с моего SM-T311 через Tapatalk

 

 

[borik 4]

Будут укурыши звонить по ночам, что у них порнуха не грузится) Или LA2 лагает. Мне дневная интересна, но это надо нанимать своих

Своих нанимать надо, с этим никто не спорит, но можно начать и с аутсорсинга. Потом проще будет свою организовывать, посмотрев как аутсорсинг работает.

 

Отправлено с моего SM-T311 через Tapatalk

 

 

[simplyvitalya 0]

Виталя, давайте только без слез и соплей, а? Есть реальные ЗП по 2к, даже если взять 3 человека, чтоб все было в шоколаде с временем работы. Никаких сроков. И все равно получается 6к а не 6500. А можно и за миннималку взять, не знаю какая там она сейчас, но смысла платить за недосервис 6.5к - нет. 

минималка 1250 грн. + на эту сумму вы, как контора, должны заплатить налоги. т.е. при официальной минималке вы будете тратить почти 2к на человека. и вот тогда действительно никаких сроков. 

и где вы от меня видели слезы и сопли? вы кзот вообще читали? или для вас это пустой звук? прочитайте хотя бы для общего развития, если собираетесь хоть кого-то куда-то на что-то нанимать. я не уговариваю вас его выучить и выполнять, нет. хотя бы прочитайте, чтобы понимать на сколько сильно вы нарушаете закон и на сколько вам придется раскошелится когда конкурент натравит на вас ребят по отсосу денег.