Как лечить абонентов?

[veca16 1]

А что делать если мозговыноситель сидит на корпоративе. Была раз такая ситуация: звонит абонент "у меня нету интернета, когда сделают? за что я деньги плачу?", а ему тех поддержка " а за что вы деньги платите? у вас корпоратив" на что хомяк сразу трубку кинул.

[ISK 259]

Сложилось впечатление, что тут ненавидят абонентов.

Так нельзя.

Таблэтка есть. Поднимите тариф и любите их всех.

Мне помогло.

Не скажите, не скажите. Мы когда подняли тарифы (попутно подняв и скорость загрузки), у нас наоборот появилось дополнительно несколько мозговыносителей.

 

Диагноз: чуть ли не каждый час делают спидтест и названивают (и приходят жаловаться) что скорости у них заявленной нет! И за что они вообще платят?

Причина болезни: древнее как мой ZX Spectrum железо, которое банально хром не тянет. Даже одна страничка в Одноклассниках минуту грузится.

Метод лечения: Достаём свой ноут, тыкаем носом, что скорость-то есть (раза 2-3 спидтестим), после чего подняв челюсть с пола они начинают плакаться, что мы не виноваты в том что железо старое и претензий даже не имеем, только верните старый тариф.

 

У особо упёртых наблюдались рецидивы. В итоге им, сидящим, кстати, на минимальных тарифах ещё и за вызовы приходится платить

 

Так-то.

[GOOSE.KM 83]

ну жалобы на "скорость" это такое. причин может быть масса - от засраных соседями-торрентистами вай-фаев до чего угодно. если у клиент явно все в порядке с кабелем и нашим портом - да, высылается человек с заведомо исправным ноутом. но опять жеж, от претензий "вчера все было хорошо, а сегодня плохо" это не особо спасает. только бить по карману (в разумных пределах) ИМХО...

[Дмитро 320]

На самом деле проблема эта серьезная и она у многих есть, по крайней мере в маленьких сетях где все держится в основном на одном, двух человеках. Многое зависит еще от личности, одному все пох, другой очень сильно реагирует и принимает близко. Я , например, каждый раз вздрагивал от звонка, что вот щас кто то позвонит и скажет как всегда не представляясь - это Я у меня не работает интернет и никого не волнует ночь или вечер. Да и вообще заметил, что эта работа отнимает все время, ты постоянно привязан как собака, причем это же заметил и сказал тот же веталино в том ролике, что тут кто то постил. Просто их то много, а я один, для них вроде просто звонок, а для тебя это сотни звонков дебилов. Долбит гроза, пол сети погорело, а они названивают ну когда уже почините, уже пол часа не работает.. А мы вам деньги платим... Причем одни и те же названивают каждые 10 минут...

И вот в том году после грозы, так же вышли утром восстанавливать, все вроде бы ничего, до обеда поделали, после обеда оставил работников, думаю пойду домой отдохну, ночь толком не спал, плюс звонки . Лег и что то не с того сего стали неметь руки и ноги плюс какие то судороги... Короче херня какая то началась, в общем выяснилось это типа невроза и ВСД. После 8 лет без отпуска и постоянного напряжения организм не выдержал... Пролечился почти год, чуть вроде попустило...

Короче, берегите себя, не принимайте все близко к сердцу. Обязательно разделите телефоны на личный и рабочие. Не давайте личный телефон никому иначе распространят и так же будут доставать. Больше отдыхайте и ведите активный образ жизни, спорт зал плюс походы с выключенным телефоном очень хорошо помогают.

[zaborovsky 359]

 

 

Короче херня какая то началась, в общем выяснилось это типа невроза и ВСД. После 8 лет без отпуска и постоянного напряжения организм не выдержал... Пролечился почти год, чуть вроде попустило...

 

 

вы так не шутите -- так и до инфаркта недалеко

 

надо себя беречь

[KaYot 3,732]

проблема эта серьезная и она у многих есть, по крайней мере в маленьких сетях где все держится в основном на одном, двух человеках.

работа отнимает все время, ты постоянно привязан как собака

Долбит гроза, пол сети погорело, а они названивают ну когда уже почините, уже пол часа не работает.. А мы вам деньги платим

Это все от жадности и глупости.

Что мешает на телефон посадить специального студента(за смешные в общем-то деньги), а не пытаться на всем экономить и работать за всех?

 

У клиента пропал инет - звонит в саппорт, а там никто не берет трубку. Звонишь-звонишь, в итоге дозвонился через час, спрашиваешь когда будет - а тебе орут и хомят в ответ.

Клиенту пофиг что ты сэкономил на техподдержке и сейчас торчишь на крыше, ему пофиг что вместо оптики ты медью район обвязал. Ему все пофиг, ему нужен вконтакт. И это его право, звонить каждые 10 минут и узнавать когда починят.

Edited 2016-11-18 07:41:38 by KaYot

[ISK 259]

 

 

вы так не шутите -- так и до инфаркта недалеко   надо себя беречь

 

 

+100500. Недовольные будут всегда. Сегодня одни, завтра другие, а здоровье-то 1 раз дается! И нервные клетки не восстанавливаются.

 

 

 

Долбит гроза, пол сети погорело, а они названивают ну когда уже почините, уже пол часа не работает.. А мы вам деньги платим

 

 

 

И это его право, звонить каждые 10 минут и узнавать когда починят.

 

 

Нужно просто грамотно составить договор с абонентом, где прописаны все возможные форс-мажоры и т. п. Сроки восстановления укажите приемлемые для вас (24, 48 часов и т. д.). Не уложились в срок (ну бывает), компенсируете абону эти 2-3 дня (мы же добрые). Если начинаются претензии, просто вежливо тыкаете носом в асфальт договор (95% абонов его даже не читали, вот и повод подвернулся). А особо упертых (таких единицы, но они есть), которым никто и ничто не указ посылаете на**й к конкурентам, пусть им мозги компостируют.

[omp 75]

Ну только договор должен быть составлен составлен согласно этого, а не приемлимые для оператора (провайдера) сроки:

http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z2150-12

Иначе первая проверка НКРЗИ - и понеслась

[Digital_storm 68]

 

 

надо себя беречь

Тоді мені відпустка потрібна після кожного тижня роботи  

[siroco 23]

Скажу вам з пропаданням електрики в районі - це справді показник толковості і якості провайдера. Колись спеціально тримав АДСЛ від Укртелекому як бекап тільки тому, що в них на АТС стояли ЕЖУ з достатньою ємністю акумуляторів. Часом виручало. Правда зараз такої вимоги по забезпеченню надійності живлення в Укртелекому я не бачу - ставлять Pon-овські шафи, чи інші, а живлення беруть хто зна звідки, як і більшість провайдерів. В результаті - при пропаданні електрики в районі все накриється. А інтернет зараз - як колись телефон, або радіо. Це і система оповіщення, може і не пряма, та все ж.

Особисто я б забов'язав всіх провайдерів забезпечити стійкість зв'язку хоча б на 12 годин при пропаданні зовнішнього живлення.

Цікаво було б почути вашу думку як користувачів мобільних телефонів, якби при пропаданні електрики в районі ви нікуди не могли б додзвонитися, навіть в службу підтримки)))) як би ви себе поводили, якби вам сказали, типу почекайте до завтра, або купіть собі супутниковий телефон?

[nightfly 1,253]

 

 

Особисто я б забов'язав всіх провайдерів забезпечити стійкість зв'язку хоча б на 12 годин при пропаданні зовнішнього живлення.

Особисто провайдери дуже радісно б до цього ставились, якби ви особисто "зобов'язались" оплатити це свято.

Ні? А чому?

[vit_ 35]

 

 

Особисто я б забов'язав всіх провайдерів забезпечити стійкість зв'язку хоча б на 12 годин при пропаданні зовнішнього живлення.

Да,да! Любой каприз за Ваши деньги ! 

[siroco 23]

Тому в мене в бекапі інтернет від мобільних операторів, які можуть собі це дозволити. І які наймають служби експлуатації, які в разі чогось підвозять генератори. Цікаво, чи хтось робив прорахунок, у скільки коштів в розрахунку на одного абонента виливається встановлення UPS в довгостроковій перспективі? Невже такі космічні цифри, що абоненти відмовляються платити?

[Nightly Wanderer 589]

Тому в мене в бекапі інтернет від мобільних операторів, які можуть собі це дозволити. І які наймають служби експлуатації, які в разі чогось підвозять генератори. Цікаво, чи хтось робив прорахунок, у скільки коштів в розрахунку на одного абонента виливається встановлення UPS в довгостроковій перспективі? Невже такі космічні цифри, що абоненти відмовляються платити?

 

А ви порахуйте скільки абонентів обслуговує одна БС мобільного оператора і скільки один майданчик в будинку. Підняти тарифи на 30% через упси на кожному майданчику і аргументувати це тим, що у вас буде нет коли живлення пропаде дуже погана ідея. Бо 95% абонентів і так нету не будуть мати якщо у них живлення в хаті пропаде, а на магістралях і так заупсовано.

[siroco 23]

На 30% підняти ціну через UPS - здається трохи забагато.. хоча я можу помилятися, було б цікаво побачити конкретні розрахунки. Але це так, думки в голос. В мене нема проблем ні з живленням, ні з інтернетом. Просто хотілось би, щоб ви поставили себе на місце абонента, як от в тому прикладі з мобільним зв'язком.. А дурнів всюди вистачає.

[l1ght 377]

мобильная связь имеет мало отношения к ШПД

мобильный телефон так-то тоже by design с аккумулятором, зато вот на роутерах, и ПК ничего такого нет

если дома кроме ПК есть хотя бы 1 ноут и один телефон, абонент должен обеспечить работу своего роутера

многие так делают, а ну ка?

если в доме одно устройство аки ноут, в который можно воткнуть кабель, то я хз кто щас дома с ноутом ходит по квартире с кабелем, торчащим из ноута

[ogon_km 1]

деяких абоненів хочеться нете що стукнути а забити за їхні вимоги

 

приплентався десь 2 недільки назад адвокат старий з скаргою типу йому не подобаеться шо в нас тимчасове призупинення минимум на 30 днів

хоче шоб йому виключали коли він хоче 

[GIGN 3]

5 грн за кожне відключення

І бажано щоб сам чарез особистий кабінет.

[ogon_km 1]

5 грн за кожне відключення

І бажано щоб сам чарез особистий кабінет.

неканає йому иреба по телеф звонку

[KaYot 3,732]

приплентався десь 2 недільки назад адвокат старий з скаргою

Ооо, "типа умные" это вообще страшная категория юзеров.

Подключилась к нам как-то адвокатская контора. Крутые что аж тошнит, отдельный офис-пристройка к многоэтажке, евроремонты, все понты.

А тариф по городской традиции взяли минимальный домашний, за 50грн. Говорят - мы в курсе что все юртарифы это развод на деньги, включайте так.

Ну хотят домашний - пусть себе, благо что КС, что все конкуренты на ура на домашние тарифы юриков включают.

В итоге как-то в грозу погиб домовой свич, меняем его не торопясь. Тут звонят адвокаты, говорят включите срочно инет, у нас сделка срывается. Мы - заявку приняли, работаем, как сделаем оповестим.

В ответ - сделайте как хотите прямо сейчас, иначе хана вам, засудим. В общем ругались с ними битый час, обещали нам проблемы, суды и вырванные ноги.

Суда я что-то не припомню, ноги на месте. "Умные" через какое-то время закрылись и исчезли.

[GIGN 3]

 

5 грн за кожне відключення

І бажано щоб сам чарез особистий кабінет.

неканає йому иреба по телеф звонку

Тоді ще + 5 грн за те що Ви зробите це за абонента.

[KaYot 3,732]

Лучше по телефону паузы вообще не включать. Чем больше геморроя - тем меньше абонов воспользуются этой услугой.

В идеале - в офисе, заявление на имя директора, подписать и поставить печать в бухгалтерии. Раз-другой проделаешь этот маразм - в третий раз не станешь экономить сраные 10грн.

[vit_ 35]

Правильно, для таких шибко умных должна быть бюрократия, в пределах разумного.

Раз пойдет, два пойдет в офис на третий уже будет думать головой а не жопой.

[Den_LocalNet 1,474]

По поводу упсов на каждый узел. У нас так уже второй год. Да, дорого. Примерно 50 баксов абонентский узел, держит 3-4 часа. Купить тех же 1000+ упс это не простая задача, а поставить их на объекты это вообще жесть, в среднем 8 упс в день на человека, калькулятор есть у всех). Сейчас хотим ещё и телеметрию под эти упс поставить (напряжение акб, датчик 220в).

[be4v15 595]

Объяснить абоненту, что за ту космическую сумму в 3 доллара, которую он вам платит в месяц, вы уже заказали отряд человекоподобных защищенных по категории IP67 роботов, способных чинить неполадки в автоматическом режиме круглосуточно и в любую погоду. Но они еще не доехали с фабрики Теслы. Причем передвигаться на вызовы они будут только на автомобилях Модел Х того же поставщика. И поэтому, к глубокому сожалению, устранением неполадок пока все еще занят монтер в рваных штанах, который работает только с 9-00 до 18-00 с перерывом на обед и 10 перекурами за день.

Edited 2016-11-18 23:21:27 by be4v15