Перейти до

Как лечить абонентов?


Рекомендованные сообщения

А что делать если мозговыноситель сидит на корпоративе. Была раз такая ситуация: звонит абонент "у меня нету интернета, когда сделают? за что я деньги плачу?", а ему тех поддержка " а за что вы деньги платите? у вас корпоратив" на что хомяк сразу трубку кинул.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 4 weeks later...
  • Відповіді 107
  • Створено
  • Остання відповідь

Top Posters In This Topic

Top Posters In This Topic

Popular Posts

бу га га  вы используете домашний интернет для свой работы, мы вас переводим на Юрика 200 грн - 50- мегабит 

Posted Images

Сложилось впечатление, что тут ненавидят абонентов.

Так нельзя.

Таблэтка есть. Поднимите тариф и любите их всех.

Мне помогло.

:)

Не скажите, не скажите. Мы когда подняли тарифы (попутно подняв и скорость загрузки), у нас наоборот появилось дополнительно несколько мозговыносителей.

 

Диагноз: чуть ли не каждый час делают спидтест и названивают (и приходят жаловаться) что скорости у них заявленной нет! И за что они вообще платят?

Причина болезни: древнее как мой ZX Spectrum железо, которое банально хром не тянет. Даже одна страничка в Одноклассниках минуту грузится.

Метод лечения: Достаём свой ноут, тыкаем носом, что скорость-то есть (раза 2-3 спидтестим), после чего подняв челюсть с пола они начинают плакаться, что мы не виноваты в том что железо старое и претензий даже не имеем, только верните старый тариф.

 

У особо упёртых наблюдались рецидивы. В итоге им, сидящим, кстати, на минимальных тарифах ещё и за вызовы приходится платить:)

 

Так-то.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

ну жалобы на "скорость" это такое. причин может быть масса - от засраных соседями-торрентистами вай-фаев до чего угодно. если у клиент явно все в порядке с кабелем и нашим портом - да, высылается человек с заведомо исправным ноутом. но опять жеж, от претензий "вчера все было хорошо, а сегодня плохо" это не особо спасает. только бить по карману (в разумных пределах) ИМХО...

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

На самом деле проблема эта серьезная и она у многих есть, по крайней мере в маленьких сетях где все держится в основном на одном, двух человеках. Многое зависит еще от личности, одному все пох, другой очень сильно реагирует и принимает близко. Я , например, каждый раз вздрагивал от звонка, что вот щас кто то позвонит и скажет как всегда не представляясь - это Я у меня не работает интернет и никого не волнует ночь или вечер. Да и вообще заметил, что эта работа отнимает все время, ты постоянно привязан как собака, причем это же заметил и сказал тот же веталино в том ролике, что тут кто то постил. Просто их то много, а я один, для них вроде просто звонок, а для тебя это сотни звонков дебилов. Долбит гроза, пол сети погорело, а они названивают ну когда уже почините, уже пол часа не работает.. А мы вам деньги платим... Причем одни и те же названивают каждые 10 минут...

И вот в том году после грозы, так же вышли утром восстанавливать, все вроде бы ничего, до обеда поделали, после обеда оставил работников, думаю пойду домой отдохну, ночь толком не спал, плюс звонки . Лег и что то не с того сего стали неметь руки и ноги плюс какие то судороги... Короче херня какая то началась, в общем выяснилось это типа невроза и ВСД. После 8 лет без отпуска и постоянного напряжения организм не выдержал... Пролечился почти год, чуть вроде попустило...

Короче, берегите себя, не принимайте все близко к сердцу. Обязательно разделите телефоны на личный и рабочие. Не давайте личный телефон никому иначе распространят и так же будут доставать. Больше отдыхайте и ведите активный образ жизни, спорт зал плюс походы с выключенным телефоном очень хорошо помогают.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

 

 

Короче херня какая то началась, в общем выяснилось это типа невроза и ВСД. После 8 лет без отпуска и постоянного напряжения организм не выдержал... Пролечился почти год, чуть вроде попустило...
 

 

вы так не шутите -- так и до инфаркта недалеко

 

надо себя беречь

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

проблема эта серьезная и она у многих есть, по крайней мере в маленьких сетях где все держится в основном на одном, двух человеках.

работа отнимает все время, ты постоянно привязан как собака

Долбит гроза, пол сети погорело, а они названивают ну когда уже почините, уже пол часа не работает.. А мы вам деньги платим

Это все от жадности и глупости.

Что мешает на телефон посадить специального студента(за смешные в общем-то деньги), а не пытаться на всем экономить и работать за всех?

 

У клиента пропал инет - звонит в саппорт, а там никто не берет трубку. Звонишь-звонишь, в итоге дозвонился через час, спрашиваешь когда будет - а тебе орут и хомят в ответ.

Клиенту пофиг что ты сэкономил на техподдержке и сейчас торчишь на крыше, ему пофиг что вместо оптики ты медью район обвязал. Ему все пофиг, ему нужен вконтакт. И это его право, звонить каждые 10 минут и узнавать когда починят.

Відредаговано KaYot
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

 

 

вы так не шутите -- так и до инфаркта недалеко   надо себя беречь
 

 

+100500. Недовольные будут всегда. Сегодня одни, завтра другие, а здоровье-то 1 раз дается! И нервные клетки не восстанавливаются.

 

 

 

Долбит гроза, пол сети погорело, а они названивают ну когда уже почините, уже пол часа не работает.. А мы вам деньги платим
 

 

 

И это его право, звонить каждые 10 минут и узнавать когда починят.
 

 

Нужно просто грамотно составить договор с абонентом, где прописаны все возможные форс-мажоры и т. п. Сроки восстановления укажите приемлемые для вас (24, 48 часов и т. д.). Не уложились в срок (ну бывает), компенсируете абону эти 2-3 дня (мы же добрые). Если начинаются претензии, просто вежливо тыкаете носом в асфальт договор (95% абонов его даже не читали, вот и повод подвернулся). А особо упертых (таких единицы, но они есть), которым никто и ничто не указ посылаете на**й к конкурентам, пусть им мозги компостируют.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ну только договор должен быть составлен составлен согласно этого, а не приемлимые для оператора (провайдера) сроки:

http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z2150-12

Иначе первая проверка НКРЗИ - и понеслась:)

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Скажу вам з пропаданням електрики в районі - це справді показник толковості і якості провайдера. Колись спеціально тримав АДСЛ від Укртелекому як бекап тільки тому, що в них на АТС стояли ЕЖУ з достатньою ємністю акумуляторів. Часом виручало. Правда зараз такої вимоги по забезпеченню надійності живлення в Укртелекому я не бачу - ставлять Pon-овські шафи, чи інші, а живлення беруть хто зна звідки, як і більшість провайдерів. В результаті - при пропаданні електрики в районі все накриється. А інтернет зараз - як колись телефон, або радіо. Це і система оповіщення, може і не пряма, та все ж.

Особисто я б забов'язав всіх провайдерів забезпечити стійкість зв'язку хоча б на 12 годин при пропаданні зовнішнього живлення.

Цікаво було б почути вашу думку як користувачів мобільних телефонів, якби при пропаданні електрики в районі ви нікуди не могли б додзвонитися, навіть в службу підтримки)))) як би ви себе поводили, якби вам сказали, типу почекайте до завтра, або купіть собі супутниковий телефон?

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

 

 

Особисто я б забов'язав всіх провайдерів забезпечити стійкість зв'язку хоча б на 12 годин при пропаданні зовнішнього живлення.

Особисто провайдери дуже радісно б до цього ставились, якби ви особисто "зобов'язались" оплатити це свято.

Ні? А чому?

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

 

 

Особисто я б забов'язав всіх провайдерів забезпечити стійкість зв'язку хоча б на 12 годин при пропаданні зовнішнього живлення.

Да,да! Любой каприз за Ваши деньги ! 

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Тому в мене в бекапі інтернет від мобільних операторів, які можуть собі це дозволити. І які наймають служби експлуатації, які в разі чогось підвозять генератори. Цікаво, чи хтось робив прорахунок, у скільки коштів в розрахунку на одного абонента виливається встановлення UPS в довгостроковій перспективі? Невже такі космічні цифри, що абоненти відмовляються платити?

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Тому в мене в бекапі інтернет від мобільних операторів, які можуть собі це дозволити. І які наймають служби експлуатації, які в разі чогось підвозять генератори. Цікаво, чи хтось робив прорахунок, у скільки коштів в розрахунку на одного абонента виливається встановлення UPS в довгостроковій перспективі? Невже такі космічні цифри, що абоненти відмовляються платити?

 

А ви порахуйте скільки абонентів обслуговує одна БС мобільного оператора і скільки один майданчик в будинку. Підняти тарифи на 30% через упси на кожному майданчику і аргументувати це тим, що у вас буде нет коли живлення пропаде дуже погана ідея. Бо 95% абонентів і так нету не будуть мати якщо у них живлення в хаті пропаде, а на магістралях і так заупсовано.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

На 30% підняти ціну через UPS - здається трохи забагато.. хоча я можу помилятися, було б цікаво побачити конкретні розрахунки. Але це так, думки в голос. В мене нема проблем ні з живленням, ні з інтернетом. Просто хотілось би, щоб ви поставили себе на місце абонента, як от в тому прикладі з мобільним зв'язком.. А дурнів всюди вистачає.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

мобильная связь имеет мало отношения к ШПД

мобильный телефон так-то тоже by design с аккумулятором, зато вот на роутерах, и ПК ничего такого нет

если дома кроме ПК есть хотя бы 1 ноут и один телефон, абонент должен обеспечить работу своего роутера

многие так делают, а ну ка? :)

если в доме одно устройство аки ноут, в который можно воткнуть кабель, то я хз кто щас дома с ноутом ходит по квартире с кабелем, торчащим из ноута

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

деяких абоненів хочеться нете що стукнути а забити за їхні вимоги

 

приплентався десь 2 недільки назад адвокат старий з скаргою типу йому не подобаеться шо в нас тимчасове призупинення минимум на 30 днів

хоче шоб йому виключали коли він хоче 

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

приплентався десь 2 недільки назад адвокат старий з скаргою

Ооо, "типа умные" это вообще страшная категория юзеров.

Подключилась к нам как-то адвокатская контора. Крутые что аж тошнит, отдельный офис-пристройка к многоэтажке, евроремонты, все понты.

А тариф по городской традиции взяли минимальный домашний, за 50грн. Говорят - мы в курсе что все юртарифы это развод на деньги, включайте так.

Ну хотят домашний - пусть себе, благо что КС, что все конкуренты на ура на домашние тарифы юриков включают.

В итоге как-то в грозу погиб домовой свич, меняем его не торопясь. Тут звонят адвокаты, говорят включите срочно инет, у нас сделка срывается. Мы - заявку приняли, работаем, как сделаем оповестим.

В ответ - сделайте как хотите прямо сейчас, иначе хана вам, засудим. В общем ругались с ними битый час, обещали нам проблемы, суды и вырванные ноги.

Суда я что-то не припомню, ноги на месте. "Умные" через какое-то время закрылись и исчезли.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

 

5 грн за кожне відключення

І бажано щоб сам чарез особистий кабінет.

неканає йому иреба по телеф звонку
Тоді ще + 5 грн за те що Ви зробите це за абонента.
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Лучше по телефону паузы вообще не включать. Чем больше геморроя - тем меньше абонов воспользуются этой услугой.

В идеале - в офисе, заявление на имя директора, подписать и поставить печать в бухгалтерии. Раз-другой проделаешь этот маразм - в третий раз не станешь экономить сраные 10грн.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Правильно, для таких шибко умных должна быть бюрократия, в пределах разумного.

Раз пойдет, два пойдет в офис на третий уже будет думать головой а не жопой.

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

По поводу упсов на каждый узел. У нас так уже второй год. Да, дорого. Примерно 50 баксов абонентский узел, держит 3-4 часа. Купить тех же 1000+ упс это не простая задача, а поставить их на объекты это вообще жесть, в среднем 8 упс в день на человека, калькулятор есть у всех). Сейчас хотим ещё и телеметрию под эти упс поставить (напряжение акб, датчик 220в).

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Объяснить абоненту, что за ту космическую сумму в 3 доллара, которую он вам платит в месяц, вы уже заказали отряд человекоподобных защищенных по категории IP67 роботов, способных чинить неполадки в автоматическом режиме круглосуточно и в любую погоду. Но они еще не доехали с фабрики Теслы. Причем передвигаться на вызовы они будут только на автомобилях Модел Х того же поставщика. И поэтому, к глубокому сожалению, устранением неполадок пока все еще занят монтер в рваных штанах, который работает только с 9-00 до 18-00 с перерывом на обед и 10 перекурами за день.

Відредаговано be4v15
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Вхід

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас
  • Зараз на сторінці   0 користувачів

    Немає користувачів, що переглядають цю сторінку.


×
×
  • Створити нове...