Jump to content
Local
Sign in to follow this  
mycall

Контакт-центр MyCall

Recommended Posts

День добрый, форум!

Напоминаем, что наш КЦ готов взять на обслуживание консультативные и технические линии операторов.

Дневная и ночная смены (8-00-20-00 и наоборот)

Мы можем быть, например, резервным КЦ (при массовых звонках) либо закрывать ночные смены

Что у нас изменилось за последний год?

Операторы проходят более глубокое обучение

Выделенный супервайзер постоянно контролирует и корректирует работу

Алгоритмы обслуживания улучшены

ПК операторов обеспечены резервным питанием и каналом интернета

Введена ночная смена

Расширены смены в вечернее время (до 23-00)

Возможно обслуживание вип-линий (с более быстрым временем ответа, даже при массовых поломках)

Цены?

Проведен анализ цен. Наши пакеты лучшие среди контакт-центров Украины!

Кроме того провайдеру самостоятельно организовать наш уровень сервиса за те финансы, которые стоят наши пакеты - невозможно

Примеры дневных пакетов (с 8-00 до 20-00 без выходных):

6425 грн. - 2500мин. достаточно для провайдера до 2к абонбазы

12650 грн. - 5000мин. до 4к базы

Кроме того мы работаем по факт-оплате. Это для тех, кто переживает за качество. 

 

Мы общаемся с многими провайдерами, сейчас все, кто хотят зарабатывать, уходят от демпинга в сервис. Мы предлагаем взять на себя стандартные процессы техподдержки и продаж. А провайдер должен заниматься лояльностью клиентов, маркетингом и т.д.

 

Адрес сайта: https://mycall.com.ua/providers/

 

+38(050) 851-63-00

 +38(096) 426-97-44

С уважением, Инна

Share this post


Link to post
Share on other sites

Отдай жену дяде, а сам иди к бляди.

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, strellson сказал:

Отдай жену дяде, а сам иди к бляди.

Название прикольное- Мой кал ! 

  • Haha 3

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Dlink-ya сказал:

Да начнётся срач!)

Почему-то не сомневалась в этом :)

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 минуту назад, mycall сказал:

не сомневалась

а пол в профиле - МУЖЧИНА...

 

вы точно мой-кал?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я правильно понял что вам надо заплатить 12650 грн (да еще если сверх лимита по 3,68 грн за 1 минуту) при этом вы работаете с 8 до 20, то есть тот период когда большая часть абонов еще не дома. А обычно прайм-тайм как раз начинается с 20:00 до 23:00 а вы получается в это время уже не работаете. Вопрос как вы будете осуществлять техподдержку абонентов если вы не работаете в прайм-тайм?

 

 

3 минуты назад, WideAreaNetwork сказал:

а пол в профиле - МУЖЧИНА...

 

вы точно мой-кал?

 

Ну ваш это кал или нет - можете сказать только вы и тот лаборант кому вы его на анализы сдадите.

Share this post


Link to post
Share on other sites
5 минут назад, WideAreaNetwork сказал:

а пол в профиле - МУЖЧИНА...

 

вы точно мой-кал?

Тут скорее всего "Не определился(ась)"...

Выделение_002.png

Share this post


Link to post
Share on other sites

 

Только что, nordstream сказал:

Я правильно понял что вам надо заплатить 12650 грн (да еще если сверх лимита по 3,68 грн за 1 минуту) при этом вы работаете с 8 до 20, то есть тот период когда большая часть абонов еще не дома. А обычно прайм-тайм как раз начинается с 20:00 до 23:00 а вы получается в это время уже не работаете. Вопрос как вы будете осуществлять техподдержку абонентов если вы не работаете в прайм-тайм?

 

Графики есть и ночные, с 20-00.

Share this post


Link to post
Share on other sites
6 минут назад, Ромка сказал:

Тут скорее всего "Не определился(ась)"...

возможно, либо раздвоение)

 

4 минуты назад, mycall сказал:

Графики есть и ночные, с 20-00.

в начале темы об них ни слова , точнее есть, просто объясните что такое расширении смены

Edited by WideAreaNetwork

Share this post


Link to post
Share on other sites
10 минут назад, WideAreaNetwork сказал:

возможно, либо раздвоение)

 

в начале темы об них ни слова , точнее есть, просто объясните что такое расширении смены

Есть в начале темы:

3 часа назад, mycall сказал:

...Дневная и ночная смены (8-00-20-00 и наоборот)...

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Каким надо быть дебилом что бы дать сторонней организации доступ к своей абонентской базе (билингу). И шо вы можете наотвечать: кроме "никого нет дома"?

  • Thanks 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, mycall сказал:

Есть в начале темы:

7 часов назад, mycall сказал:

...Дневная и ночная смены (8-00-20-00 и наоборот)...

извините, не увидел

46 минут назад, strellson сказал:

Каким надо быть дебилом что бы дать сторонней организации доступ к своей абонентской базе

а чем чревато? уведут? разве сегодня это работает? или что-то иное?

Share this post


Link to post
Share on other sites

тут достаточно почитать.

 

Роман RONHEL или как вас  - пон контролем научили их пользоваться или осталось "шо" и "ну" и 40 минут выяснения что на ону нет сигнала?

Edited by kill_bot

Share this post


Link to post
Share on other sites
16 часов назад, strellson сказал:

Каким надо быть дебилом что бы дать сторонней организации доступ к своей абонентской базе (билингу). И шо вы можете наотвечать: кроме "никого нет дома"?

Существует огромное количество КЦ, которые работают в различных направлениях, в т.ч. и телекоммуникациях. При совокупности двух пунктов (прописание алгоритмов обработки звонка и обучение персонала) достигается значительный уровень качества обслуживания клиентов. "никого нет дома" отвечать оператор не имеет права, т.к. есть утвержденная заказчиком последовательность обработки звонка. Все провайдеры, которые работают с нами, повысили уровень качества обслуживания - с одной стороны статистически (малый процент пропущенных и их контроль, быстрая обработка при массовых звонках, работа без выходных), с другой стороны качественно (оператор работает согласно алгоритма, а свои "как захотят" или вообще не берут трубку). Кроме того финансово мы даем значительный выигрыш.

А давать базу аутсорсеру - ну сейчас очень много так работает, и бухгалтера, и КЦ. Вы могли бы это знать. Для этого есть пункт в договоре. А собственным работникам не страшно базу давайть? Они и к конкурентам иногда переходят на работу. Или, например, удаленному админу? 

Edited by mycall

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this  

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

  • Similar Content

    • By ][-RaY
      Всем привет.
      Уже несколько лет вынашиваю идею аутсорсинг колл-центра для провайдеров, первой линии. Так как цена-качество тут не работает особо, бывает 2 оператора сидит и то скучает, а бывает 6 опреаторов в запаре 3й час 30 звонков в очереди и сотни пропущенных(обработанных IVR). Нагрузка сильно зависит от внешних условий и форс мажоров, а негатив от аварий от этого только усиливается, "Вот всегда как у вас не работает интернет, так трубки не берете)

      Хотелось бы что бы клиент всегда слышал живого человека и получал ответ на свой вопрос, а не "Ваш звонок очень важен для нас и так 15 минут" , все таки хорошая, всегда берущая трубку и отвечающая по сути ТП сейчас это уже необходимость, а не роскошь.
      Мне кажется что в регионах при правильном устройстве и менеджменте, можно было бы выстроить отличный специализированный на телекоме колл центр. Вместо содержания 5-20 чел у каждого в штате, а это их обучения, контроля, рабочих мест, зарплат, налогов, технического оснащения, можно просто платить как это как за услугу, то есть 50 провайдеров содержат 200 человек на всех, к счастью аварии не пересекаются обычно и можно будет выстроить очень достойный колл центр, за небольшие деньги от каждого. Сюда можно отдать только 1 линию, которая перекрывает 95% всех обращений и звонков, остальные звонки все равно будут переводиться на технического специалиста. 

      По поводу "сложно, специфика, своя атмосфера" это все да, но если делать чисто под телеком, то можно сделать для операторов:
      единый интерфейс в который автоматом будет от провайдеров попадать техническая информация, возможность диагностики и возможность оставить заявку на обслуживание, после скрипта выявления проблем и в случае если это не глобальная проблема
      проводить обучение и регулярные тестирования на знание предмета, скриптов диагностики
      содержать в штате супервизоров которые будут 24\7 следить за работой операторов, слушать их 
       
      Пока это просто идея, я бы сам такое купил
×