Контакт-центр MyCall

[mycall]

День добрый, форум!

Напоминаем, что наш КЦ готов взять на обслуживание консультативные и технические линии операторов.

Дневная и ночная смены (8-00-20-00 и наоборот)

Мы можем быть, например, резервным КЦ (при массовых звонках) либо закрывать ночные смены

Что у нас изменилось за последний год?

Операторы проходят более глубокое обучение

Выделенный супервайзер постоянно контролирует и корректирует работу

Алгоритмы обслуживания улучшены

ПК операторов обеспечены резервным питанием и каналом интернета

Введена ночная смена

Расширены смены в вечернее время (до 23-00)

Возможно обслуживание вип-линий (с более быстрым временем ответа, даже при массовых поломках)

Цены?

Проведен анализ цен. Наши пакеты лучшие среди контакт-центров Украины!

Кроме того провайдеру самостоятельно организовать наш уровень сервиса за те финансы, которые стоят наши пакеты - невозможно

Примеры дневных пакетов (с 8-00 до 20-00 без выходных):

6425 грн. - 2500мин. достаточно для провайдера до 2к абонбазы

12650 грн. - 5000мин. до 4к базы

Кроме того мы работаем по факт-оплате. Это для тех, кто переживает за качество. 

 

Мы общаемся с многими провайдерами, сейчас все, кто хотят зарабатывать, уходят от демпинга в сервис. Мы предлагаем взять на себя стандартные процессы техподдержки и продаж. А провайдер должен заниматься лояльностью клиентов, маркетингом и т.д.

 

 

+38(050) 851-63-00

 +38(096) 426-97-44

С уважением, Инна

[strellson]

Отдай жену дяде, а сам иди к бляди.

[нехочуха]

2 часа назад, strellson сказал:

Отдай жену дяде, а сам иди к бляди.

Название прикольное- Мой кал ! 

[Dlink-ya]

Да начнётся срач!)

[mycall]

1 час назад, Dlink-ya сказал:

Да начнётся срач!)

Почему-то не сомневалась в этом

[WideAreaNetwork]

1 минуту назад, mycall сказал:

не сомневалась

а пол в профиле - МУЖЧИНА...

 

вы точно мой-кал?

[nordstream]

Я правильно понял что вам надо заплатить 12650 грн (да еще если сверх лимита по 3,68 грн за 1 минуту) при этом вы работаете с 8 до 20, то есть тот период когда большая часть абонов еще не дома. А обычно прайм-тайм как раз начинается с 20:00 до 23:00 а вы получается в это время уже не работаете. Вопрос как вы будете осуществлять техподдержку абонентов если вы не работаете в прайм-тайм?

 

 

3 минуты назад, WideAreaNetwork сказал:

а пол в профиле - МУЖЧИНА...

 

вы точно мой-кал?

 

Ну ваш это кал или нет - можете сказать только вы и тот лаборант кому вы его на анализы сдадите.

[Ромка]

5 минут назад, WideAreaNetwork сказал:

а пол в профиле - МУЖЧИНА...

 

вы точно мой-кал?

Тут скорее всего "Не определился(ась)"...

[mycall]

 

Только что, nordstream сказал:

Я правильно понял что вам надо заплатить 12650 грн (да еще если сверх лимита по 3,68 грн за 1 минуту) при этом вы работаете с 8 до 20, то есть тот период когда большая часть абонов еще не дома. А обычно прайм-тайм как раз начинается с 20:00 до 23:00 а вы получается в это время уже не работаете. Вопрос как вы будете осуществлять техподдержку абонентов если вы не работаете в прайм-тайм?

 

Графики есть и ночные, с 20-00.

[WideAreaNetwork]

6 минут назад, Ромка сказал:

Тут скорее всего "Не определился(ась)"...

возможно, либо раздвоение)

 

4 минуты назад, mycall сказал:

Графики есть и ночные, с 20-00.

в начале темы об них ни слова , точнее есть, просто объясните что такое расширении смены

Відредаговано 6 лютого, 2019 WideAreaNetwork

[mycall]

10 минут назад, WideAreaNetwork сказал:

возможно, либо раздвоение)

 

в начале темы об них ни слова , точнее есть, просто объясните что такое расширении смены

Есть в начале темы:

3 часа назад, mycall сказал:

...Дневная и ночная смены (8-00-20-00 и наоборот)...

 

 

[strellson]

Каким надо быть дебилом что бы дать сторонней организации доступ к своей абонентской базе (билингу). И шо вы можете наотвечать: кроме "никого нет дома"?

[WideAreaNetwork]

3 часа назад, mycall сказал:

Есть в начале темы:

7 часов назад, mycall сказал:

...Дневная и ночная смены (8-00-20-00 и наоборот)...

извините, не увидел

46 минут назад, strellson сказал:

Каким надо быть дебилом что бы дать сторонней организации доступ к своей абонентской базе

а чем чревато? уведут? разве сегодня это работает? или что-то иное?

[kill_bot]

тут достаточно почитать.

 

Роман RONHEL или как вас  - пон контролем научили их пользоваться или осталось "шо" и "ну" и 40 минут выяснения что на ону нет сигнала?

Відредаговано 6 лютого, 2019 kill_bot

[mycall]

16 часов назад, strellson сказал:

Каким надо быть дебилом что бы дать сторонней организации доступ к своей абонентской базе (билингу). И шо вы можете наотвечать: кроме "никого нет дома"?

Существует огромное количество КЦ, которые работают в различных направлениях, в т.ч. и телекоммуникациях. При совокупности двух пунктов (прописание алгоритмов обработки звонка и обучение персонала) достигается значительный уровень качества обслуживания клиентов. "никого нет дома" отвечать оператор не имеет права, т.к. есть утвержденная заказчиком последовательность обработки звонка. Все провайдеры, которые работают с нами, повысили уровень качества обслуживания - с одной стороны статистически (малый процент пропущенных и их контроль, быстрая обработка при массовых звонках, работа без выходных), с другой стороны качественно (оператор работает согласно алгоритма, а свои "как захотят" или вообще не берут трубку). Кроме того финансово мы даем значительный выигрыш.

А давать базу аутсорсеру - ну сейчас очень много так работает, и бухгалтера, и КЦ. Вы могли бы это знать. Для этого есть пункт в договоре. А собственным работникам не страшно базу давайть? Они и к конкурентам иногда переходят на работу. Или, например, удаленному админу? 

Відредаговано 7 лютого, 2019 mycall

[twg]

On 2/7/2019 at 8:33 AM, mycall said:

Все провайдеры, которые работают с нами, повысили уровень качества обслуживания

Есть кто дома? )) Актуально ещё?

Не могли бы поделиться контактами таких провайдеров, желательно из числа бывалых форумчан, чтобы дали референс?

[Yog]

Здравствуйте. На сайте указаны те партнёры, кто дал на это согласие. 

[desmond]

В 10.09.2021 в 08:53, twg сказал:

Есть кто дома? )) Актуально ещё?

Не могли бы поделиться контактами таких провайдеров, желательно из числа бывалых форумчан, чтобы дали референс?

Не рекомендую, з ними попрацював рівно тиждень і послав їх в далекі поля...

[kill_bot]

1 час назад, desmond сказал:

Не рекомендую, з ними попрацював рівно тиждень і послав їх в далекі поля...

поддерживаю. тоже пробовал. букв много - смысла мало

[WideAreaNetwork]

а можете поподробней, что не так с ними?

[Yog]

Не  знаю что кому было когда-то не так, за последний год проблем не наблюдалось. Всегда на связи, если возникают спорные ситуации всегда находят компромис. Качество обслуживания абонентов на высоком уровне. 

[Dimkers]

Все хуево. Даже реламщики какието нудные, с выучеными фразами, прям как отзывы в маркетплейсах: Плюсы - все заебись, минусы - не нашол.... И публикациями у мадам в 2шт тупо в этой теме. Да-да. Елизаветка ща зачешет, что она суперзанятая бизнесгерла..... Но мы то не дурни.... Попросим название ее провайдера, ну и договор с работадателем, ну или подтверждение того, что Елизаветка хотябы в том здании полы моет. На что она ответит - вы никто и я вам ни абазана ничего предоставлять ?

В общем значит - денег на нормальный продвиж не заработали. Фу Бл#.

Відредаговано 17 січня, 2022 Dimkers

[Ромка]

1 час назад, Dimkers сказал:

Все хуево. Даже реламщики какието нудные, с выучеными фразами, прям как отзывы в маркетплейсах: Плюсы - все заебись, минусы - не нашол.... И публикациями у мадам в 2шт тупо в этой теме. Да-да. Елизаветка ща зачешет, что она суперзанятая бизнесгерла..... Но мы то не дурни.... Попросим название ее провайдера, ну и договор с работадателем, ну или подтверждение того, что Елизаветка хотябы в том здании полы моет. На что она ответит - вы никто и я вам ни абазана ничего предоставлять ?

В общем значит - денег на нормальный продвиж не заработали. Фу Бл#.

Это же сотрудник(ца) этого КЦ https://local.com.ua/forum/topic/106839-контакт-центр-mycall/?do=findComment&comment=1352527

[cr0wn]

3 часа назад, Елизавета11111 сказал:

Не  знаю что кому было когда-то не так, за последний год проблем не наблюдалось. Всегда на связи, если возникают спорные ситуации всегда находят компромис. Качество обслуживания абонентов на высоком уровне. 

Забыл перелогинится?

[Yog]

Да я сотрудница и говорю о компании и руководстве от своего лица взглядом изнутри. Это запрещено? Тут просто столько тем подымается и столько претензий, с которыми несогласна.