Call центр для ISP

[NEP 217]

И так теперь общаемся по взрослому, ищу КЦ. Требования к функционалу, всех претендетов просьба вычеркнуть то, что не поддерживают их решения (рюшечки и пользовательский интерфейс пока не обсуждаем):

 

SoftSwitch class 5

IP Centrex

Virtual PBX

call‐center

voice mail, voice2Email

Fax2eMail, web2fax

стандартные дво (описание ниже)

Функкции API

 

Опциональный список ДВО

Сервисы внешнего доступа и авторизации

- Удаленный доступ к учетной записи (Remote Access)

- Прямой внутрисистемный доступ (DISA)

- Автосекретарь(Auto Attendant)

Сервисы работы с голосовыми сообщениями

- Запись телефонного разговора (Conversation Recording)

- Запись голосовых сообщений с телефона (Prompts Recording)

- Голос электронной почтой (Voice to Email)

- Голосовая почта (Voice Mail)

Сервисы удаленного управления услугами (сервисы голосового портала)

- Управление основными параметрами переадресации(Query / Set Forward)

- Управление основными параметрами быстрого набора(Query / Set Speed Dial)

- Управление основными параметрами будильников (Query / Set Alarm)

- Управление настройками голосовой почты

- Запрос списка подключенных услуг (Query Service List)

- Запрос/информатор текущего системного времени (Query Time / Speaking Clock)

Сервисы Call Center

- Звонок группе (Group Call)

- Перехват вызова (Call Pickup)

- Паркинг звонков (Call Park)

- Очередь звонков (Call Queue)

- Виртуальная конференц-комната (Chat Room)

- Телеголосование (Televoting)

- Трехсторонняя конференция (Conference Call)

- Многопользовательская конференция с последовательным подключением участников (Multipart Conference Call)

- Удержание звонка (Call Hold)

- Перевод вызова на другого абонента (Call Transfer)

- Уведомление об ожидающем входящем вызове (Call Waiting)

- Условная и безусловная переадресация вызова (Call Forward)

Персональные сервисы

- Будильник (Alarm Clock)

- «Следуй за мной» (Follow Me)

- «Черные/Белые списки» (Black / White Lists)

- «Не беспокоить» (Do not Disturb)

- Быстрый набор (Speed Dial)

- Повторный набор (Last Number Redial)

- Обратный вызов (Call Back)

- Автодозвон с обратным вызовом (Auto Redial with Call Back)

- Автодозвон (Auto Redial)

Сервисы для работы с факсами

- Виртуальный факс(Fax to Email)

- Отправка факса через Web (Web to Fax)SIP H.323 T.38

 

Поддерживаемые алгоритмы сжатия голоса

(кодеки):

G.729

G.729A

G.723

G.711

mU-­Law

G.711

A-­Law

 

Опционально

Speex,

GSM,

iLBC,

AMR-NB,

G.722.2

 

Произвидительность:

>50 Calls Per Second (CPS);

100 concurrent calls.

[mlevel 52]

А у кого на форуме хотя бы 100 линий есть?

 

Питання не в тому в кого є зараз.

Зараз немає, але через пів року - рік буде? Тоді що?

"Миша, давай по новой, всё ху*ня "?

В мене чомусь бажання тримати сервер на Вінді немає. Абсолютно.

[Vitaly Kovalyshyn 1]

А у кого на форуме хотя бы 100 линий есть?

 

У нашего клиента intersono.ua сейчас работает oktell с 40 внешних транков и 100 внутренних IP-абонентов.

Партнеры в Новосибирске перевели банк с * на oktell, сейчас там до 400 линий. Нагрузка на процессор и составляет 2-3% при количестве одновременных коммутаций 40-50. Это в реальных условиях работы.

[Vitaly Kovalyshyn 1]

И так теперь общаемся по взрослому, ищу КЦ. Требования к функционалу, всех претендетов просьба вычеркнуть то, что не поддерживают их решения (рюшечки и пользовательский интерфейс пока не обсуждаем)

 

Мы говорим с Вами о разных вещах.

Одно дело построить операторский in-house Контакт-центр для обслуживания клиентов. Другое дело платформу для предоставления услуг (я бы Вам здесь и не советовал использовать oktell)

[NEP 217]

А у кого на форуме хотя бы 100 линий есть?

 

У нашего клиента intersono.ua сейчас работает oktell с 40 внешних транков и 100 внутренних IP-абонентов.

Партнеры в Новосибирске перевели банк с * на oktell, сейчас там до 400 линий. Нагрузка на процессор и составляет 2-3% при количестве одновременных коммутаций 40-50. Это в реальных условиях работы.

 

Бред.

 

Что там с фунционалом? Или мне самому заполнить для Октел свои же требования?

[NEP 217]

Другое дело платформу для предоставления услуг (я бы Вам здесь и не советовал использовать oktell)

 

А я, как человек построивший операторский КЦ, тупо для предоставления услуг рекомендую минимизировать свои "хотелки" и ставить Астериск

[Ivan Sybyriakov 14]

1. Нагрузка не имеет никакого отношения к функционалу КЦ

К функционалу - нет. К функционированию - да, прямое.

 

2. Какое количество звонков в день считается высокой нагрузкой?

Шквал 500 звонков в минуту при глобальной проблеме - выдержит? Ответить каждому (пускай даже автоответчиком) и не повиснуть/не вывалиться с ошибкой или по нехватке памяти? А 1000? А 2000? А 5000?

И что вообще будет, если доступных ресурсов системы (процессорное время, оперативная память и т.д.) либо ресурсов софтины (скажем, некий хардкод-лимит на кол-во сессий) не хватит для обработки очередного звонка - вы знаете? Моделировали в лабораторных условиях хоть?

 

ух. Отошел на полдня и Виталик тут уже накрутил))

По нагрузкам. В г. Орел есть промышленный аутсорсинговый КЦ "Комфортел" на момент в 2010 году там было 200 одновременно работающих операторов, они перешли с Genesys на Oktell.

300 внешних звонков замерялось в боевых условиях (4 потока Е1 + несколько SIP провайдеров 711й кодек, проц Xeon 3430 4 ГБ Озу, IVR отрабатывал без каких либо проблем).

У нас в Украине есть внедрения на 120-180 операторских мест (с расчётом 2-4 городских линии на 1 оператора),и эти компании докупают ещё, потому что октелл - это эфективный инструмент для их бизнеса и вполне за вменяемые деньги.

 

В лабораторных условиях гоняли 1000 одновременных вызовов роботом с одной систему на другую расказывающих и записывающих, в хаотичном порядке делался звонок человеком для проверки качества связи - нет проблем.

И это одновременных вызовов.

 

В случае "шквала" у Вас будут больше проблема с банальной нехваткой линий. Для обработки одновременно 500 вызовов у Вас должно быть не менее 16 Е1 потоков. Тут только чистая стоимость оборудования для Е1 будет сравнима с стоимостью хорошего автомобиля.

 

Хардкордного лимита нет, но в более чем 1000 одновременных вызов на 1 сервер необходимости не было, поэтому и не замеряли. Надо обрабатывать 2000 звонков? ставьте 2 сервера.

Покажите мне человека который рискнёт на одну железку завязывать более 1000 вызовов. Это глупо, потому что банальный выход из строя не резервируемой части оборудования (например материнская плата сервера) остановит всю работу.

 

Вы сейчас измеряете сферического коня в вакууме.

У кого на этом форуме более 50 телефонных городских линий? (тоесть потенциал в "шквале" в 50 одновременых звонков).

[Sargas 52]

А у кого на форуме хотя бы 100 линий есть?

 

Питання не в тому в кого є зараз.

Зараз немає, але через пів року - рік буде? Тоді що?

"Миша, давай по новой, всё ху*ня "?

В мене чомусь бажання тримати сервер на Вінді немає. Абсолютно.

На каждый товар найдется свой покупатель. Одни не хотят посидеть недельку другую разобраться с asterisk и готовы платить. У других замашки вселенских масштабов. А третьи предлагают решение для не больших сетей. И я сомневаюсь что у не больших сетей через пол года или год будет прирост абонентов +10000 что им нужно будет что-то кардинально менять в телефонии.

[Vitaly Kovalyshyn 1]

А я, как человек построивший операторский КЦ, тупо для предоставления услуг рекомендую минимизировать свои "хотелки" и ставить Астериск

 

Просто интересно: Вы руководитель бизнеса, для которого звонки это прямая прибыль?

[Ivan Sybyriakov 14]

Другое дело платформу для предоставления услуг (я бы Вам здесь и не советовал использовать oktell)

 

А я, как человек построивший операторский КЦ, тупо для предоставления услуг рекомендую Астериск.

Вы же ещё пару постов назад не рекомендовали Астериск как серьёзное решение для нагрузок

Строили для себя или для кого-то?

Давайте обсудим какие задачи решает этот КЦ, какая цена владения этим проектом.

И я Вам сделаю расчёт цены владения таким или более лучшим решением на Октелле, идёт?

Покажите мне хоть 1 компанию которая бы ушла от октелла на астериск и готова сказать "теперь мы счастливы"

Обратные примеры я могу привести, даже личные встречи устроить, если на то будет желание и время у наших клиентов. И если это действительно будет влиять на принятие решения, а не для того что бы после очередного аргумента, Вы ушли в другую тему

[NEP 217]

Вы же ещё пару постов назад не рекомендовали Астериск как серьёзное решение для нагрузок

 

На этом форуме нет представителей операторов имеющих серьезные нагрузки. Если минимизировать свои хотелки, то Астериск справится с поставленной ТС задачей. Но, вы хотели вопрос по функционалу, я вам его задал. Где ответ?

 

Строили для себя или для кого-то?

Давайте обсудим какие задачи решает этот КЦ, какая цена владения этим проектом.

И я Вам сделаю расчёт цены владения таким или более лучшим решением на Октелле, идёт?

Покажите мне хоть 1 компанию которая бы ушла от октелла на астериск и готова сказать "теперь мы счастливы"

 

Покажите мне хотя бы 10 ISP, КЦ которых построены на Октеле. Я же вам говорю, что тут вам не чушек из банков и автосаловнов разводить.

[Vitaly Kovalyshyn 1]

я, как человек построивший операторский КЦ

 

Один операторский КЦ?

[UStas_rinet 43]

1. Умеет ли Ваш продукт сообщать звонящему сколько тому ждать осталось до соединения с оператором.

 

2. Если приобрести лицензию без ограничения по времени допустим на 3-4 внешних линий, то какой характер будет носить расширение, покупка новой лицензии или просто докупить эквивалентно.

 

3. Есть ли кроме Вас в Украине организации поддерживающие данный продукт?

 

4. Все таки хочется увидеть как работает ОкТелл во время краш-ефекта.

[Vitaly Kovalyshyn 1]

Процитирую одного человека:

расскажу-ка я вам сказочку.

Я сказочник еще тот! Сказка ложь, но в ней намёк! Добрым молодцам урок.

 

Жил-был ... Специалист-программист.

Как-то где-то почему-то освоил он работу с А*. А почему бы и нет? Бесплатно. И код открытый. Хотелось бы освоить Циску или Авайю. Но бесплатно (оказалось) можно только А*.

 

Раз освоил, то и применить не грех?

 

Применил. Работает. Применил еще раз. Опять работает!

Подумал: а чегой-то я бесплатно применяю? Нужно за это деньги брать!

 

Заглянул к директору – у вас тут СЛАБО, почему не купите, чтобы было толще? На Циску денег не хватает? А зачем вам Циска? В ней 100 тысяч функций, а вам нужна одна!

 

Почесал директор репу… Действительно: зачем мне Циска? Заплачу в 1000 раз меньше – и будет то, что нужно именно мне. За лишнее платить не придётся!

Сказано – сделано. Работает новинка, аж свистит!

 

Зовёт директор Специалиста-программиста: давай ТВОЮ штуку продавать?

Тот: так она не совсем моя. Я её хоть и не украл, но использовал на «птичьих правах».

Директор: Так мы никому не скажем. Когда ты мне её забабахал я же не спрашивал? И другие не спросят. А спросят – скажем, сделали на открытой платформе.

Специалист-программист: так есть же другие производители? Про Авайю и Циску говорить нечего – Слишком высоко летают! - не конкуренты. Но есть же уровнем помельче! Ю* например, или Z*. Да и на А* уже решения есть!

 

Вскипел тут директор: нужны тебе деньги или не нужны? Кто кого уговаривать должон? Если не хочешь, я другого найду!

 

 

Тут, по большому счету и сказочки конец. А кто внимательно слушал – мо...

тот может сам придумать продолжение. По собственному вкусу.

http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?t=2106&postdays=0&postorder=asc&start=75

[NEP 217]

я, как человек построивший операторский КЦ

 

Один операторский КЦ?

 

Требования к нему вверху. Что из этого умеет Октел?

[Ivan Sybyriakov 14]

И так теперь общаемся по взрослому, ищу КЦ. Требования к функционалу, всех претендетов просьба вычеркнуть то, что не поддерживают их решения (рюшечки и пользовательский интерфейс пока не обсуждаем):

 

SoftSwitch class 5

IP Centrex

Virtual PBX

call‐center

voice mail, voice2Email

Fax2eMail, web2fax

стандартные дво (описание ниже)

Функкции API

 

Опциональный список ДВО

Сервисы внешнего доступа и авторизации

- Удаленный доступ к учетной записи (Remote Access)

- Прямой внутрисистемный доступ (DISA)

- Автосекретарь(Auto Attendant)

Сервисы работы с голосовыми сообщениями

- Запись телефонного разговора (Conversation Recording)

- Запись голосовых сообщений с телефона (Prompts Recording)

- Голос электронной почтой (Voice to Email)

- Голосовая почта (Voice Mail)

Сервисы удаленного управления услугами (сервисы голосового портала)

- Управление основными параметрами переадресации(Query / Set Forward)

- Управление основными параметрами быстрого набора(Query / Set Speed Dial)

- Управление основными параметрами будильников (Query / Set Alarm)

- Управление настройками голосовой почты

- Запрос списка подключенных услуг (Query Service List)

- Запрос/информатор текущего системного времени (Query Time / Speaking Clock)

Сервисы Call Center

- Звонок группе (Group Call)

- Перехват вызова (Call Pickup)

- Паркинг звонков (Call Park)

- Очередь звонков (Call Queue)

- Виртуальная конференц-комната (Chat Room)

- Телеголосование (Televoting)

- Трехсторонняя конференция (Conference Call)

- Многопользовательская конференция с последовательным подключением участников (Multipart Conference Call)

- Удержание звонка (Call Hold)

- Перевод вызова на другого абонента (Call Transfer)

- Уведомление об ожидающем входящем вызове (Call Waiting)

- Условная и безусловная переадресация вызова (Call Forward)

Персональные сервисы

- Будильник (Alarm Clock)

- «Следуй за мной» (Follow Me)

- «Черные/Белые списки» (Black / White Lists)

- «Не беспокоить» (Do not Disturb)

- Быстрый набор (Speed Dial)

- Повторный набор (Last Number Redial)

- Обратный вызов (Call Back)

- Автодозвон с обратным вызовом (Auto Redial with Call Back)

- Автодозвон (Auto Redial)

Сервисы для работы с факсами

- Виртуальный факс(Fax to Email)

- Отправка факса через Web (Web to Fax)SIP H.323 T.38

 

Поддерживаемые алгоритмы сжатия голоса

(кодеки):

G.729

G.729A

G.723

G.711

mU-­Law

G.711

A-­Law

 

Опционально

Speex,

GSM,

iLBC,

AMR-NB,

G.722.2

Произвидительность:

>50 Calls Per Second (CPS);

100 concurrent calls.

[Vitaly Kovalyshyn 1]

1. Умеет ли Ваш продукт сообщать звонящему сколько тому ждать осталось до соединения с оператором.

 

2. Если приобрести лицензию без ограничения по времени допустим на 3-4 внешних линий, то какой характер будет носить расширение, покупка новой лицензии или просто докупить эквивалентно.

 

3. Есть ли кроме Вас в Украине организации поддерживающие данный продукт?

 

4. Все таки хочется увидеть как работает ОкТелл во время краш-ефекта.

 

1. да - http://www.telsystems.ru/callcenter/overview/queue/

2. докупка параметра. Вот цены

3. Уже писали: 2 в Киеве, 1 во Львове и 1 в Симферополе

4. Организуем?

[report 2]

Готовое? да:

apt-get install asterisk ...

Напильник и зубило к этому "готовому решению" приложите. Они будут тут как нельзя кстати.

[Ivan Sybyriakov 14]

Зачеркнутые функции - сейчас не существуют. Но если у Вас реально такие требования (а значит и бюджет тут будет хороший) - не проблема заказать их у разработчиков и с обновлением системы Вы получите этот функционал в коробке.

Исключение - зачеркнутые кодеки и h.323. Банально не вижу в них смысла.

[NEP 217]

И так теперь общаемся по взрослому, ищу КЦ. Требования к функционалу, всех претендетов просьба вычеркнуть то, что не поддерживают их решения (рюшечки и пользовательский интерфейс пока не обсуждаем):

 

SoftSwitch class 5

IP Centrex

Virtual PBX

call‐center

voice mail, voice2Email

Fax2eMail, web2fax

стандартные дво (описание ниже)

Функкции API

 

Опциональный список ДВО

Сервисы внешнего доступа и авторизации

- Удаленный доступ к учетной записи (Remote Access)

- Прямой внутрисистемный доступ (DISA)

- Автосекретарь(Auto Attendant)

Сервисы работы с голосовыми сообщениями

- Запись телефонного разговора (Conversation Recording)

- Запись голосовых сообщений с телефона (Prompts Recording)

- Голос электронной почтой (Voice to Email)

- Голосовая почта (Voice Mail)

Сервисы удаленного управления услугами (сервисы голосового портала)

- Управление основными параметрами переадресации(Query / Set Forward)

- Управление основными параметрами быстрого набора(Query / Set Speed Dial)

- Управление основными параметрами будильников (Query / Set Alarm)

- Управление настройками голосовой почты

- Запрос списка подключенных услуг (Query Service List)

- Запрос/информатор текущего системного времени (Query Time / Speaking Clock)

Сервисы Call Center

- Звонок группе (Group Call)

- Перехват вызова (Call Pickup)

- Паркинг звонков (Call Park)

- Очередь звонков (Call Queue)

- Виртуальная конференц-комната (Chat Room)

- Телеголосование (Televoting)

- Трехсторонняя конференция (Conference Call)

- Многопользовательская конференция с последовательным подключением участников (Multipart Conference Call)

- Удержание звонка (Call Hold)

- Перевод вызова на другого абонента (Call Transfer)

- Уведомление об ожидающем входящем вызове (Call Waiting)

- Условная и безусловная переадресация вызова (Call Forward)

Персональные сервисы

- Будильник (Alarm Clock)

- «Следуй за мной» (Follow Me)

- «Черные/Белые списки» (Black / White Lists)

- «Не беспокоить» (Do not Disturb)

- Быстрый набор (Speed Dial)

- Повторный набор (Last Number Redial)

- Обратный вызов (Call Back)

- Автодозвон с обратным вызовом (Auto Redial with Call Back)

- Автодозвон (Auto Redial)

Сервисы для работы с факсами

- Виртуальный факс(Fax to Email)

- Отправка факса через Web (Web to Fax)SIP H.323 T.38

 

Поддерживаемые алгоритмы сжатия голоса

(кодеки):

G.729

G.729A

G.723

G.711

mU-­Law

G.711

A-­Law

 

Опционально

Speex,

GSM,

iLBC,

AMR-NB,

G.722.2

Произвидительность:

>50 Calls Per Second (CPS);

100 concurrent calls.

 

Смело Приведите теперь ссылки в документации по каждому пункту, который вы не вычеркнули.

[Vitaly Kovalyshyn 1]

Иван,

- Паркинг звонков (Call Park)

реализуемая через сценарии

[NEP 217]

Напильник и зубило к этому "готовому решению" приложите. Они будут тут как нельзя кстати.

 

Навино полагать, что Октел - это как поставил Косынку и играешь

[Vitaly Kovalyshyn 1]

Смело Приведите теперь ссылки в документации по каждому пункту, который вы не вычеркнули.

 

С каждым пунктом согласен!

[Vitaly Kovalyshyn 1]

Напильник и зубило к этому "готовому решению" приложите. Они будут тут как нельзя кстати.

 

Навино полагать, что Октел - это как поставил Косынку и играешь

 

Представляете - да!

У нас клиент вот по этому видео сам себе все настроил: http://vk.it-sfera.com.ua/693.html

[NEP 217]

Смело Приведите теперь ссылки в документации по каждому пункту, который вы не вычеркнули.

 

С каждым пунктом согласен!

 

Сослаться на вас? Или таки будут ссылки в официальной документации по каждому пункту?

 

А то знаете ли:

Скачал и установил обновление Oktell от сего дня и увидел замечательное свойство в компоненте конференции “Преобразовать в коммутацию”. Опишу свой вариант создания парковки в Oktell:

 

Как бы намекает.

 

Представляете - да!

У нас клиент вот по этому видео сам себе все настроил: http://vk.it-sfera.com.ua/693.html

 

А Астериск самому нельзя настроить?