Жалоба на провайдера .

[pasha_m 0]

Добрый день!

Подскажите куда и как правильно пожаловаться на интернет провайдера. Провайдер не предоставляет нормально услуги, интернета нет больше чем есть. При этом деньги берутся как положено. На все обращения к провайдеру в техпомощь , ничего не делают. Я так понимаю должен быть законный механизм заставить провайдера предоставлять качественные услуги согласно договора.  

[onorua 126]

Если вы хромаете на левую ногу, вас ударят еще и в правую, перестанете ли вы хромать? Собственно если вы хотите интернета - подключитесь к другому провайдеру, органы никак не сделают хромого ровноходящим. Разве что высосут остаток денег и он вообще закроется этот ваш провайдер. 

[AVAV 11]

А что Вам мешает просто не платить?) найдите другого и будет вам счастье. Механизмы вряд ли найдете, так как любой провайдер делает договор такого содержания, которое в первую очередь выгодно провайдеру, ну уж никак не вам))

[adeep 212]

Самый действенный метод - отключиться.

[pasha_m 0]

Отключиться можно, только тогда ситуация не измениться. Нужно чтоб провайдер отвечал за свои действия. Неужели нет механизмов контроля работы провайдера?

[zachott 961]

Для того чтобы "правильно пожаловаться" на интернет провайдера:

1. Надо правильно к нему изначально подключиться, ну например иметь письменный, подписанный обеими сторонами договор на предоставление телеком. услуг (договор публичной оферты тут не очень подойдет, хотя в крайнем случае подойдет и он).

2. Надо документально зафиксировать все случаи обрыва связи.

3. Надо документально зафиксировать все случаи обращения в тех поддержку.

(Ещё не перехотелось жаловаться?)

При наличии этих документов можете спокойно обращаться с жалобой в управление защиты прав потребителей. Они могут провайдеру повыносить мозг слегка.

[pasha_m 0]

Для того чтобы "правильно пожаловаться" на интернет провайдера:

1. Надо правильно к нему изначально подключиться, ну например иметь письменный, подписанный обеими сторонами договор на предоставление телеком. услуг (договор публичной оферты тут не очень подойдет, хотя в крайнем случае подойдет и он).

2. Надо документально зафиксировать все случаи обрыва связи.

3. Надо документально зафиксировать все случаи обращения в тех поддержку.

(Ещё не перехотелось жаловаться?)

При наличии этих документов можете спокойно обращаться с жалобой в управление защиты прав потребителей. Они могут провайдеру повыносить мозг слегка.

№1 - есть на руках.

№2 - как зафиксировать все случаи обрыва связи? 

№3 - тот же вопрос что и по №2. 

 

Не перехотелось жаловаться.  

 

По вашему получается что в нашей стране провайдер может делать что хочет и к нему нету мер наказания ?  "Они могут провайдеру повыносить мозг слегка." - это все что можно сделать? 

Відредаговано 2013-04-23 14:57:21 pasha_m

[adeep 212]

 

Для того чтобы "правильно пожаловаться" на интернет провайдера:

1. Надо правильно к нему изначально подключиться, ну например иметь письменный, подписанный обеими сторонами договор на предоставление телеком. услуг (договор публичной оферты тут не очень подойдет, хотя в крайнем случае подойдет и он).

2. Надо документально зафиксировать все случаи обрыва связи.

3. Надо документально зафиксировать все случаи обращения в тех поддержку.

(Ещё не перехотелось жаловаться?)

При наличии этих документов можете спокойно обращаться с жалобой в управление защиты прав потребителей. Они могут провайдеру повыносить мозг слегка.

№1 - есть на руках.

№2 - как зафиксировать все случаи обрыва связи? 

№3 - тот же вопрос что и по №2. 

 

Не перехотелось жаловаться.  

 

По вашему получается что в нашей стране провайдер может делать что хочет и к нему нету мер наказания ?  "Они могут провайдеру повыносить мозг слегка." - это все что можно сделать? 

понимаете, есть очень тонкая грань в интернете что считать услугой и ее качеством. 

и нет возможности практически установить не работоспособность. вы думаете на укртелеком никто не жалуется? или на волю?

[Земеля 728]

 

Для того чтобы "правильно пожаловаться" на интернет провайдера:

1. Надо правильно к нему изначально подключиться, ну например иметь письменный, подписанный обеими сторонами договор на предоставление телеком. услуг (договор публичной оферты тут не очень подойдет, хотя в крайнем случае подойдет и он).

2. Надо документально зафиксировать все случаи обрыва связи.

3. Надо документально зафиксировать все случаи обращения в тех поддержку.

(Ещё не перехотелось жаловаться?)

При наличии этих документов можете спокойно обращаться с жалобой в управление защиты прав потребителей. Они могут провайдеру повыносить мозг слегка.

№1 - есть на руках.

№2 - как зафиксировать все случаи обрыва связи? 

№3 - тот же вопрос что и по №2. 

 

Не перехотелось жаловаться.  

 

По вашему получается что в нашей стране провайдер может делать что хочет и к нему нету мер наказания ?  "Они могут провайдеру повыносить мозг слегка." - это все что можно сделать? 

провайдеру они мозг не вынесут, так как провайдер не МОЖЕТ нести ответственность ЗА работу других сайтов что не входят в его сеть

если абоненту нет доступа на porno.ru  то это проблемы не провайдера а других служб

2. зафиксировать нужно что нет доступа на локальный сайт того же провайдера ( тут он может спокойно отвертеться что в это время делали модернизацию, и ему ничего не будет)

3. фиксация обрывов интересно как? 

так же есть абоненты которые подключают себе 100 мегабит за 10 грн в месяц, и требуют что бы у них в америку было 100 мегабит, так как там бабушка вылаживает хд фильмы.

4. не нравиться иди на пипел нет 

 

2. вариант идешь к провайдеру и говоришь почему у него проблема, может у провайдера не хватает бабла на хр...нь поставить в доме что бы все нормально работало. и ему нужна финансова помощь)

хотя некоторые мои же клиенты иногда подходят  и жалуются.. обьясняю что так и так вы подключились за 1 грн, и вам положили соответствующий кабел. хотите без перебоев проложите свой лично кабель и пользуйтесь на здоровье ( если до абона идет 150-180м кабеля)

Відредаговано 2013-04-23 15:08:01 Земеля

[Alex_E 852]

 

Добрый день!

Подскажите куда и как правильно пожаловаться на интернет провайдера. Провайдер не предоставляет нормально услуги, интернета нет больше чем есть. При этом деньги берутся как положено. На все обращения к провайдеру в техпомощь , ничего не делают. Я так понимаю должен быть законный механизм заставить провайдера предоставлять качественные услуги согласно договора.  

 

покажите сам договор

[zachott 961]

Они могут провайдеру повыносить мозг слегка." - это все что можно сделать? 

А что Вы хотите? Хотите чтобы они (гос. органы) расстреляли провайдера на месте?

 

ЗЫ. По моему, провайдер не может делать всё что хочет - он может делать только то, что Вы ему позволите. Позволите "срать" Вам на голову - будет "срать" - не сомневайтесь.

Відредаговано 2013-04-23 15:30:11 zachott

[nightfly 1 241]

 

 А что Вы хотите? Хотите чтобы они расстреляли провайдера на месте?

 

P.S. Либо весеннее обострение, либо ТС совсем уж жирный тролль.

Відредаговано 2013-04-23 15:26:43 nightfly

[zachott 961]

хотя некоторые мои же клиенты иногда подходят  и жалуются.. обьясняю что так и так вы подключились за 1 грн, и вам положили соответствующий кабел. хотите без перебоев проложите свой лично кабель и пользуйтесь на здоровье ( если до абона идет 150-180м кабеля)

Интересно, а когда вы подключаете "по 1 грн" вы где то в условиях подключения (хотя бы мелким шрифтом под звездочкой) указываете, что вы кладете им "соответствующий кабель"? Очень сомневаюсь! Так что это вы уже сразу нарушаете требования законодательства в части предоставления клиенту ПОЛНОЙ информации о качестве телеком. услуги до заключения с ним договора.

[pasha_m 0]

 

Они могут провайдеру повыносить мозг слегка." - это все что можно сделать? 

А что Вы хотите? Хотите чтобы они расстреляли провайдера на месте?

 

ЗЫ. По моему, провайдер не может делать всё что хочет - он может делать только то, что Вы ему позволите. Позволите "срать" Вам на голову - будет "срать" - не сомневайтесь.

Так вот как раз и не хочу позволять "срать" себе на голову.   Интересно  получается - если в магазине вам продадут порченую колбасу и вы  потом получите отравление в лучшем случае будете "срать"  неделю, такой магазин можно притянуть к ответственности и не только магазин, а и производителя. В случае с интернетом  все позволено могут "срать" на голову. 

[nightfly 1 241]

Интересно  получается - если в магазине вам продадут порченую колбасу и

вы  потом получите отравление в лучшем случае будете "срать"  неделю,

такой магазин

Пожалуйста, выложите видео того, как вы срали неделю по вине вашего провайдера.

 

Если не общество защиты прав потребителей, то копрофилы точно, высоко оценят такие пруфы.

[Земеля 728]

 

хотя некоторые мои же клиенты иногда подходят  и жалуются.. обьясняю что так и так вы подключились за 1 грн, и вам положили соответствующий кабел. хотите без перебоев проложите свой лично кабель и пользуйтесь на здоровье ( если до абона идет 150-180м кабеля)

Интересно, а когда вы подключаете "по 1 грн" вы где то в условиях подключения (хотя бы мелким шрифтом под звездочкой) указываете, что вы кладете им "соответствующий кабель"? Очень сомневаюсь! Так что это вы уже сразу нарушаете требования законодательства в части предоставления клиенту ПОЛНОЙ информации о качестве телеком. услуги до заключения с ним договора.

если клиент находиться в 150-180м кабеля от ящика.

а его жалобы что скорость не 100 мегабит а 22-25мегабит не ипет так как в тарифе написано ДО. естественно для повышение скорости рекомендуем ему положить медный кабель одеску 

позвоните в туже тех. поддержку УТ \ фрегата и других провайдеров  пожалуйтесь на них что скорость маленькая и они тоже будут рассказывать байки что плохая линия, но с намеком на то (если хотите больше) проложите более качественный кабель

[pasha_m 0]

Немного поискал и  нашел следующую информацию:

 

Есть такой орган как НКРЗИ в документе http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/1067/2011 написано 

д) додержанням операторами, провайдерами телекомунікацій
установлених показників якості надання телекомунікаційних та
інформаційно-телекомунікаційних послуг, а операторами поштового
зв'язку - установлених показників якості послуг поштового зв'язку; 

 

Получается есть орган, который контролирует "показники якості", отсюда вопрос где можно посмотреть эти "показники якості" ?

[Земеля 728]

Немного поискал и  нашел следующую информацию:

 

Есть такой орган как НКРЗИ в документе http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/1067/2011 написано 

д) додержанням операторами, провайдерами телекомунікацій

установлених показників якості надання телекомунікаційних та

інформаційно-телекомунікаційних послуг, а операторами поштового

зв'язку - установлених показників якості послуг поштового зв'язку; 

 

Получается есть орган, который контролирует "показники якості", отсюда вопрос где можно посмотреть эти "показники якості" ?

после написания провайдера тебя банально отключит и до свидание  

а ты еще докажи что отравление было именно из за колбасы 

 

Пожалуйста, выложите видео того, как вы срали неделю по вине вашего провайдера.

Интересно  получается - если в магазине вам продадут порченую колбасу и

вы  потом получите отравление в лучшем случае будете "срать"  неделю,

такой магазин

 

 

Если не общество защиты прав потребителей, то копрофилы точно, высоко оценят такие пруфы.

 

 

зайди в инфекционное отделение своего города ( так перед народными гуляниями) 

сам перед гульками накупил много чего, на столе было очень много пикантного = итого 1 неделя с отравлением 8 человек лягло

сказали что инфекция 

[Alex_E 852]

Немного поискал и  нашел следующую информацию:

 

Есть такой орган как НКРЗИ в документе http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/1067/2011 написано 

д) додержанням операторами, провайдерами телекомунікацій

установлених показників якості надання телекомунікаційних та

інформаційно-телекомунікаційних послуг, а операторами поштового

зв'язку - установлених показників якості послуг поштового зв'язку; 

 

Получается есть орган, который контролирует "показники якості", отсюда вопрос где можно посмотреть эти "показники якості" ?

 

 

это относится только к универсальной услуге связи.

Ваш вопрос регулирует гражданский кодекс и договорными отношениями, у вас есть договор между вами и провайдером?

Вы нам его покажите? Как правило в договоре прописывается как предоставляется услуга.

Ну скажем время простоя столько  то в месяц, скорость столько то,и.т.д.

 

 

Слушайте а о чем идет речь? Ну цена ежемесячно и за какую скорость?

[WESgg 4]

Надо написать письмо провайдеру, получить письменный ответ и тогда уже решать, что делать.

Если есть другие - переключиться, если нет других - написать письмо в контролирующий орган,

приложив к нему ответ провайдера.

[nightfly 1 241]

Получается есть орган, который контролирует "показники якості", отсюда вопрос где можно посмотреть эти "показники якості" ?

Конечно же при помощи качествометра. У вас что нет?

 

[pasha_m 0]

Попрошу не писать ерунды nightfly

 

И так по теме речь идет о платеже 135 грн

 

Согласно закона http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/1280-15/page

пункт 6) забезпечує контроль за якістю телекомунікаційних послуг та

задоволенням попиту споживачів; { Пункт 6 статті 18 із змінами,
внесеними згідно із Законом N 2299-VI ( 2299-17 ) від 01.06.2010 } 

 

также документа 

http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/2299-17

 

"Стаття 188-7. Невиконання законних вимог Національної
комісії з питань регулювання зв'язку або
посадових осіб Державної інспекції зв'язку

Невиконання законних вимог Національної комісії з питань
регулювання зв'язку або посадових осіб Державної інспекції зв'язку
щодо усунення порушень законодавства про телекомунікації, поштовий
зв'язок та радіочастотний ресурс України, або ненадання їм
документів та інформації, необхідних для здійснення державного
нагляду, або створення інших перешкод для виконання покладених на
них обов'язків -

тягне за собою накладення штрафу від ста до трьохсот
неоподатковуваних мінімумів доходів громадян";

 

Следуя логике необходимо написать письмо в НКРЗИ. Дальше НКРЗИ должна сделать внеплановую проверку провайдера, и по результатам  дать ему штраф.

 

Договор выложить сюда не могу, так как провайдер 100% читает этот сайт. Узнав свой договор отключит от интернета 100%, хотя это не изменить моего желания  добиться того чтоб провайдер понес ответственность за свои действия.  

Відредаговано 2013-04-23 16:16:34 pasha_m

[WESgg 4]

Предлагаю "сменить гнев на милость" и не стараться наказать провайдера,

в жизни лучше творить добро, а не "бегать с топором за негодяями"

а попытаться добиться изменения его отношения к клиентам,

если нет других вариантов доступа к Интернет.

[Serggpsts 0]

Самое главное оплатить стоимость своего подключения, тогда я думаю не нужно бегать с топором за провайдером, ну случится внеплановая проверка, найдут несоотвествия провайдер - оператор  заплатит штраф, а с интернетом вряд ли что решиться отключит скорее всего по причине отсутствия технической возможности (если подключение было бесплатным), по моему лучше всего попытаться найти с провайдером общий язык.

 

             Вот например у меня так с одним абонентом, сначала разрешил протянуть через его территорию оптоволоконный кабель, потом абонент сказал снимайте свой кабель с моего столба иначе его срежу, или подключайте бесплатно, естественно сроки люди ждут куда кабель перетягивать, подключили оптикой бесплатно, еще и целый год интернет бесплатно, еще и 10 грн бонус на счет за аренду столба, кроме того там сервер, прошло время провели модернизацию, не понадобились столбы абонента, абонента предупредили, что теперь необходимо оплатить стоимость подключения и будет все в порядке, так абонент такое развел, хорошо что телефония все разговоры пишет, то же пугает нкрз, кстати этот абонент еще и свичами для чесных провайдеров занимается.

 

Вообщем такая история

Відредаговано 2013-04-23 16:56:10 Serggpsts

[pavlabor 1 949]

Там будет так,

приедет НКРЗИ, и после детального изучения на местности,

напишут ответ пользователю, что у данного провайдера, действительно нет технической возможности.

При этом будут сильно удивлены, что на таком железе вообще что то работает.

Но закрыть они его не имеет права.

 

А закроют, будут клиенты ждать пока придет и окучит новый пров, и тогда будут ноги мыть и юшку пить.

И возможно лет через 5-10, там будет висеть два ящика Триолан и Воля,

и ложить они будут на своих абонов большой и толстый слой шоколада...

 

Попрошу не писать ерунды nightfly

 

И так по теме речь идет о платеже 135 грн

 

Согласно закона http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/1280-15/page

пункт 6) забезпечує контроль за якістю телекомунікаційних послуг та

задоволенням попиту споживачів; { Пункт 6 статті 18 із змінами,

внесеними згідно із Законом N 2299-VI ( 2299-17 ) від 01.06.2010 }

 

также документа

http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/2299-17

 

"Стаття 188-7. Невиконання законних вимог Національної

комісії з питань регулювання зв'язку або

посадових осіб Державної інспекції зв'язку

 

Невиконання законних вимог Національної комісії з питань

регулювання зв'язку або посадових осіб Державної інспекції зв'язку

щодо усунення порушень законодавства про телекомунікації, поштовий

зв'язок та радіочастотний ресурс України, або ненадання їм

документів та інформації, необхідних для здійснення державного

нагляду, або створення інших перешкод для виконання покладених на

них обов'язків -

 

тягне за собою накладення штрафу від ста до трьохсот

неоподатковуваних мінімумів доходів громадян";

 

Следуя логике необходимо написать письмо в НКРЗИ. Дальше НКРЗИ должна сделать внеплановую проверку провайдера, и по результатам дать ему штраф.

 

Договор выложить сюда не могу, так как провайдер 100% читает этот сайт. Узнав свой договор отключит от интернета 100%, хотя это не изменить моего желания добиться того чтоб провайдер понес ответственность за свои действия.

У меня в Львовской области живет родственник,

из все доступных вариантов подключения Киевтар, МТС и Лайф,

самым быстрым оказался Лайф.

Из заявленных 256 ка, реально идет 120-140,

когда окрываеш страницу с погодой, можно сходить покурить, пока загрузится.

Раньше он платил 140 грн за анлим,

сейчас платит 89грн. посчитал что один хрен, 6 гиг, типа анлима, скачатьза месяц можно максимум два.

 

Когда найдете педальку на своего прова, подскажете, может прижмем кого то из Киевтар, МТС и Лайф,

пусть сделает соточку за бычок.

 

А лично мне один пользователь говорил что у нас галимый инет, из заказаных 30, прокачивает только 28,

и мол жаль что перейти не к кому.

Когда я на вскидку ему перечислил четырех провов, он заявил что я не прав, "то ваще дэбилы".

 

В понедельник пришел пользователь и начал жаловаться, что у него в суботу с 12 ночи пропал инет и появился только в пол девятого утра в воскресенье.

При этом был перебой со светом и у него не работал комп с десяти вечера до двенадцати.

 

Могу дать телефон, будете рвать провов сообща.

 

Обоим клиентам, я собственно заявил что могут переключится к другому прову.

Відредаговано 2013-04-23 17:03:01 pavlabor