Как лечить абонентов?

[pashaumka 35]

День добрый!

 

десять вечера.

Звонок в офис "у нас отвалился интернет 5 минут как:". На улице проливной дождь, пол улицы вообще без света.

"вы уже выезжаете?" "вы скороиро будете"?

"как, у меня весь дом завязан на ваш интернет, как это так, У меня вся работа на интернете завязана!! Я же деньги вам плачу!!!"

 

кто как реагирует на такие звонки?

[rsst 406]

  В 20.10.2016 в 14:53, pashaumka сказав:

День добрый!

 

десять вечера.

Звонок в офис "у нас отвалился интернет 5 минут как:". На улице проливной дождь, пол улицы вообще без света.

"вы уже выезжаете?" "вы скороиро будете"?

"как, у меня весь дом завязан на ваш интернет, как это так, У меня вся работа на интернете завязана!! Я же деньги вам плачу!!!"

 

кто как реагирует на такие звонки?

что вы в 10 вечера в офисе делаете?

[KaYot 3 732]

 

 

  В 20.10.2016 в 14:53, pashaumka сказав:

кто как реагирует на такие звонки?

 

Искренне сочувствуем и записываем заявку на завтра.

[rsst 406]

  В 20.10.2016 в 14:53, pashaumka сказав:

 

кто как реагирует на такие звонки?

 

заявки после 16.00 - все на следующий день.

[Земеля 729]

  В 20.10.2016 в 14:53, pashaumka сказав:

День добрый!

 

десять вечера.

Звонок в офис "у нас отвалился интернет 5 минут как:". На улице проливной дождь, пол улицы вообще без света.

"вы уже выезжаете?" "вы скороиро будете"?

"как, у меня весь дом завязан на ваш интернет, как это так, У меня вся работа на интернете завязана!! Я же деньги вам плачу!!!"

 

кто как реагирует на такие звонки?

бу га га 

вы используете домашний интернет для свой работы, мы вас переводим на Юрика 200 грн - 50- мегабит 

[Digital_storm 68]

 

 

  В 20.10.2016 в 14:53, pashaumka сказав:

У меня вся работа на интернете завязана!!

Яка робота в десять? 

[nordstream 1 252]

  В 20.10.2016 в 15:09, Земеля сказав:

 

  В 20.10.2016 в 14:53, pashaumka сказав:

День добрый!

 

десять вечера.

Звонок в офис "у нас отвалился интернет 5 минут как:". На улице проливной дождь, пол улицы вообще без света.

"вы уже выезжаете?" "вы скороиро будете"?

"как, у меня весь дом завязан на ваш интернет, как это так, У меня вся работа на интернете завязана!! Я же деньги вам плачу!!!"

 

кто как реагирует на такие звонки?

бу га га 

вы используете домашний интернет для свой работы, мы вас переводим на Юрика 200 грн - 50- мегабит 

 

Аналогично - если у вас для работы то велком на 200 грн за 10 мб для юрлиц и предпринимателей.

[dimalisha 45]

 

 

  В 20.10.2016 в 15:50, nordstream сказав:

Аналогично - если у вас для работы то велком на 200 грн за 10 мб для юрлиц и предпринимателей.

а если в ситуации как описал ТС, позвонил юрик с тарифом 10 за 200? отношение было бы точно такое как и с физиком: мы завтра все починим )

[dimalisha 45]

В ситуации с ТС, я бы предложил абоненту бэкап от другого провайдера и платную услугу по настройке роутера на 2 провайдера.

[Земеля 729]

  В 20.10.2016 в 16:12, dimalisha сказав:

 

  В 20.10.2016 в 15:50, nordstream сказав:

Аналогично - если у вас для работы то велком на 200 грн за 10 мб для юрлиц и предпринимателей.

а если в ситуации как описал ТС, позвонил юрик с тарифом 10 за 200? отношение было бы точно такое как и с физиком: мы завтра все починим )

 

если это Юрик то я лично их подсаживаю как физик ( говоря то что 150 грн за 100 получите , чем платить по 500 грн за 100 мегабит как для юрика и они ведуться) а когда идут перебои просто говорим вы физик и не ипете мозг.

если хотите как юрик подключиться аля оптика до свича + акум + и.т.п плюшки что бы он не гемороился

хотя есть и такие юрики которые готовы дать и 20 000 грн за стабильный канал. для них мы сразу подключаем в оптическое кольцо + даем возможность подключить через свою сеть другой аплинк

 

итого 300 грн в месяц за себя любимого.  + 100 грн за транзит влана допустим киевстаровского интернета или любого другого по его желанию. = итого получаем с аборигена 400 грн и не парим себе мозг, так как могут и мой аплинк порезать ,могут и киевстаровский 

[djdeedee 14]

  В 20.10.2016 в 16:39, Земеля сказав:

 

  В 20.10.2016 в 16:12, dimalisha сказав:

 

  В 20.10.2016 в 15:50, nordstream сказав:

Аналогично - если у вас для работы то велком на 200 грн за 10 мб для юрлиц и предпринимателей.

а если в ситуации как описал ТС, позвонил юрик с тарифом 10 за 200? отношение было бы точно такое как и с физиком: мы завтра все починим )

 

если это Юрик то я лично их подсаживаю как физик ( говоря то что 150 грн за 100 получите , чем платить по 500 грн за 100 мегабит как для юрика и они ведуться) а когда идут перебои просто говорим вы физик и не ипете мозг.

если хотите как юрик подключиться аля оптика до свича + акум + и.т.п плюшки что бы он не гемороился

хотя есть и такие юрики которые готовы дать и 20 000 грн за стабильный канал. для них мы сразу подключаем в оптическое кольцо + даем возможность подключить через свою сеть другой аплинк

 

итого 300 грн в месяц за себя любимого.  + 100 грн за транзит влана допустим киевстаровского интернета или любого другого по его желанию. = итого получаем с аборигена 400 грн и не парим себе мозг, так как могут и мой аплинк порезать ,могут и киевстаровский 

 

Вот это правильный подход . А просто брать больше денег и не давать ничего это не хорошо.

Відредаговано 2016-10-20 17:48:16 djdeedee

[kissbohda 23]

ми в договорі прописуємо, що  на ремон ліній звязку у нас є 5 днів після повідомлення у техпідримку, без відшкодування за відсутності зв'язку.   
але це з фізичними особами.

 

І просто читайте, що підписували.  Але це наш досвід після 27 листопада 2015, купа обривів, які дали прикурки на ж#пу! 

а ще саме смішне яке є : "Чого  о у мене вже як два дні немає  інтернету,  шо робити? Я думала,  шо він з'явится"  Як тут  реагувати - звісно казати, що поломка фіксується з моменту поступлення дзвінка. 

[alsdfg 120]

  В 20.10.2016 в 14:53, pashaumka сказав:

День добрый!

 

десять вечера.

Звонок в офис "у нас отвалился интернет 5 минут как:". На улице проливной дождь, пол улицы вообще без света.

"вы уже выезжаете?" "вы скороиро будете"?

"как, у меня весь дом завязан на ваш интернет, как это так, У меня вся работа на интернете завязана!! Я же деньги вам плачу!!!"

 

кто как реагирует на такие звонки?

Сочувствую вам)

Вежливо шлите кхуям)

[Субчик 185]

  В 20.10.2016 в 20:18, kissbohda сказав:

ми в договорі прописуємо, що  на ремон ліній звязку у нас є 5 днів після повідомлення у техпідримку, без відшкодування за відсутності зв'язку.   

а что так можно ?

[Airos 19]

А чего нельзя? Тоже есть такой умник, пропало электричество почти во всем селе из-за непогоды, в том числе и наша база потухла, на 2х крайних улицах было электричество. Звонит абориген с этой улицы (который платит по минимальному тарифу), говорит где инет? Я ему отвечаю мол электричества нет на базе и во всем селе, на что он мне отвечает: а кого это волнует? У меня есть свет, давайте мне инет, мне он сейчас нужен, давайте делайте что-нибудь, покупайте генераторы. Я ему просто пояснил что в договоре есть пункт 5.1 где указано что оператор обязан в течение 48 часов устранить неполадку с момента обращения клиента. Разговор наш на этом заканчивается. Наступает 15 число, когда всех должников отключают. Звонит этот абон, говорит а не понял, а где инет? Я ему говорю а вы оплачивали? Он такой а за что я должен платить? Инета не было, мол высчитывайте то время когда он не работал. Я такой ок, пару минут. Перезваниваю ему, говорю скидка 2 грн 13 коп за 15 часов простоя. Он помычал, сказал хорошо, сейчас поеду заплачу. В итоге заплатил полную стоимость по тарифу. Спрашивается на***я весь этот цирк? Самое интересное что люди которые платят по макс тарифу, обращаются 1 или 2 раза в год, и то по мелочам, а такие быки которые не добились успеха в жизни епут мозг хуже любой бабки...

Відредаговано 2016-10-20 21:40:33 Airos

[Субчик 185]

  В 20.10.2016 в 21:24, Airos сказав:

А чего нельзя?

а разве  закон Украины о телекоммуникациях кто то отменял ?

[nordstream 1 252]

  В 20.10.2016 в 16:12, dimalisha сказав:

 

  В 20.10.2016 в 15:50, nordstream сказав:

Аналогично - если у вас для работы то велком на 200 грн за 10 мб для юрлиц и предпринимателей.

а если в ситуации как описал ТС, позвонил юрик с тарифом 10 за 200? отношение было бы точно такое как и с физиком: мы завтра все починим )

 

 

К юрлицу только оптика и с двух узлов (за их счет) :-)

Без оптики мы даже не разговариваем. И обычно юрлица в 22:00 не звонят а спят. Хотя каналы на них мониторятся постоянно.

 

 

     

[neom 9]

  В 20.10.2016 в 20:18, kissbohda сказав:

 

а ще саме смішне яке є : "Чого  о у мене вже як два дні немає  інтернету,  шо робити? Я думала,  шо він з'явится"  Як тут  реагувати - звісно казати, що поломка фіксується з моменту поступлення дзвінка. 

 

Это еще цветочки, не так давно звонил хомяк и говорит что неделю сидит без инета и думал это у нас проблемсы  таким иногда иронично отвечаем, а Вы попробуйте еще месяц подождать, а потом уже звоните 

 

А если серьезно, то обычным хомякам поясняем что техник ведь живой человек и в 22:00 под дождем не будет бегать в поисках повреждений абонентской линии, а сможет выйти утром в 9:00 и все устранить. А если инет для работы и т.п. то такие хомяки не дурные и у них не один канал, а бэкап всегда есть от другого оператора, а если нет то как говорили коллеги раньше - велком на тариф для юрика со всеми плюшками и бэкапами.

 

P.S. Обычно такие рассказы про работу и потерю миллионных контрактов мы слышим от мозговыносителей и бомжей, у нас есть такой за пол года суммарно оплатил 38грн и уже месяц парит мозг техподдержке про то, что нам надо более гибко подходить к тарификации, чтобы он мог платить когда ему удобно, а не раз и за весь месяц...

[Земеля 729]

  В 20.10.2016 в 17:46, djdeedee сказав:

 

  В 20.10.2016 в 16:39, Земеля сказав:

 

  В 20.10.2016 в 16:12, dimalisha сказав:

 

  В 20.10.2016 в 15:50, nordstream сказав:

Аналогично - если у вас для работы то велком на 200 грн за 10 мб для юрлиц и предпринимателей.

а если в ситуации как описал ТС, позвонил юрик с тарифом 10 за 200? отношение было бы точно такое как и с физиком: мы завтра все починим )

 

если это Юрик то я лично их подсаживаю как физик ( говоря то что 150 грн за 100 получите , чем платить по 500 грн за 100 мегабит как для юрика и они ведуться) а когда идут перебои просто говорим вы физик и не ипете мозг.

если хотите как юрик подключиться аля оптика до свича + акум + и.т.п плюшки что бы он не гемороился

хотя есть и такие юрики которые готовы дать и 20 000 грн за стабильный канал. для них мы сразу подключаем в оптическое кольцо + даем возможность подключить через свою сеть другой аплинк

 

итого 300 грн в месяц за себя любимого.  + 100 грн за транзит влана допустим киевстаровского интернета или любого другого по его желанию. = итого получаем с аборигена 400 грн и не парим себе мозг, так как могут и мой аплинк порезать ,могут и киевстаровский 

 

Вот это правильный подход . А просто брать больше денег и не давать ничего это не хорошо.

 

беру деньги за vlan до ящика допустим киевстара, .  почему бы и не брать тут деньги а ? 

Відредаговано 2016-10-21 06:11:45 Земеля

[alex_d 8]

  В 20.10.2016 в 21:24, Airos сказав:

А чего нельзя? Тоже есть такой умник, пропало электричество почти во всем селе из-за непогоды, в том числе и наша база потухла, на 2х крайних улицах было электричество. Звонит абориген с этой улицы (который платит по минимальному тарифу), говорит где инет? Я ему отвечаю мол электричества нет на базе и во всем селе, на что он мне отвечает: а кого это волнует? У меня есть свет, давайте мне инет, мне он сейчас нужен, давайте делайте что-нибудь, покупайте генераторы. Я ему просто пояснил что в договоре есть пункт 5.1 где указано что оператор обязан в течение 48 часов устранить неполадку с момента обращения клиента. Разговор наш на этом заканчивается. Наступает 15 число, когда всех должников отключают. Звонит этот абон, говорит а не понял, а где инет? Я ему говорю а вы оплачивали? Он такой а за что я должен платить? Инета не было, мол высчитывайте то время когда он не работал. Я такой ок, пару минут. Перезваниваю ему, говорю скидка 2 грн 13 коп за 15 часов простоя. Он помычал, сказал хорошо, сейчас поеду заплачу. В итоге заплатил полную стоимость по тарифу. Спрашивается на***я весь этот цирк? Самое интересное что люди которые платят по макс тарифу, обращаются 1 или 2 раза в год, и то по мелочам, а такие быки которые не добились успеха в жизни епут мозг хуже любой бабки...

 

Человеку некому по**ать моск + хочется вы**нуться и показать какой он блатной чел. У нас тоже есть парочка таких. У них как не сбой, так "я щас потерял 10к. грн. на бирже" и т.п. А у одного даже "есть резерв" дома, но он почему-то все равно жалуется в случае простоя что сидит без инета. Последний звонок несколько дней назад с криком в трубку "опять из-за вашего инета потерял бабло", при этом в доме есть еще 2 провайдера, к другим не переходит. Как дело доходит до оплаты, так то "ЗП еще не дали", продлите мне кредит доверия числа этак до 15го, то "я на работе до поздней ночи, оплатить не могу, а у жены денег нет" (неужели жена прям без денег сидит и весь кеш строго у него), неговоря о том что оплатить за инет можно не выходя из дому или прям с работы. Уже пару месяцев мониторим этого абона, последняя заявка вообще беспочвенная, у нас не было никаких сбоев. На его роутер даже ни единой потери не было. Техник приехал через 10 мин. после заявки (чисто из любопытства), мистическим образом все заработало до приезда техника.

[pashaumka 35]

  В 20.10.2016 в 21:24, Airos сказав:

А чего нельзя? Тоже есть такой умник, пропало электричество почти во всем селе из-за непогоды, в том числе и наша база потухла, на 2х крайних улицах было электричество. Звонит абориген с этой улицы (который платит по минимальному тарифу), говорит где инет? Я ему отвечаю мол электричества нет на базе и во всем селе, на что он мне отвечает: а кого это волнует? У меня есть свет, давайте мне инет, мне он сейчас нужен, давайте делайте что-нибудь, покупайте генераторы. Я ему просто пояснил что в договоре есть пункт 5.1 где указано что оператор обязан в течение 48 часов устранить неполадку с момента обращения клиента. Разговор наш на этом заканчивается. Наступает 15 число, когда всех должников отключают. Звонит этот абон, говорит а не понял, а где инет? Я ему говорю а вы оплачивали? Он такой а за что я должен платить? Инета не было, мол высчитывайте то время когда он не работал. Я такой ок, пару минут. Перезваниваю ему, говорю скидка 2 грн 13 коп за 15 часов простоя. Он помычал, сказал хорошо, сейчас поеду заплачу. В итоге заплатил полную стоимость по тарифу. Спрашивается на***я весь этот цирк? Самое интересное что люди которые платят по макс тарифу, обращаются 1 или 2 раза в год, и то по мелочам, а такие быки которые не добились успеха в жизни епут мозг хуже любой бабки...

 

согласен

[rsst 406]

мозговыносителям за пару часов инета предлагаю подойти в офис и написать заявление, а мы рассмотрим и выплатим за простой , например, 1 грн и 7 копеек.

[Земеля 729]

  В 21.10.2016 в 06:55, alex_d сказав:

 

  В 20.10.2016 в 21:24, Airos сказав:

А чего нельзя? Тоже есть такой умник, пропало электричество почти во всем селе из-за непогоды, в том числе и наша база потухла, на 2х крайних улицах было электричество. Звонит абориген с этой улицы (который платит по минимальному тарифу), говорит где инет? Я ему отвечаю мол электричества нет на базе и во всем селе, на что он мне отвечает: а кого это волнует? У меня есть свет, давайте мне инет, мне он сейчас нужен, давайте делайте что-нибудь, покупайте генераторы. Я ему просто пояснил что в договоре есть пункт 5.1 где указано что оператор обязан в течение 48 часов устранить неполадку с момента обращения клиента. Разговор наш на этом заканчивается. Наступает 15 число, когда всех должников отключают. Звонит этот абон, говорит а не понял, а где инет? Я ему говорю а вы оплачивали? Он такой а за что я должен платить? Инета не было, мол высчитывайте то время когда он не работал. Я такой ок, пару минут. Перезваниваю ему, говорю скидка 2 грн 13 коп за 15 часов простоя. Он помычал, сказал хорошо, сейчас поеду заплачу. В итоге заплатил полную стоимость по тарифу. Спрашивается на***я весь этот цирк? Самое интересное что люди которые платят по макс тарифу, обращаются 1 или 2 раза в год, и то по мелочам, а такие быки которые не добились успеха в жизни епут мозг хуже любой бабки...

 

Человеку некому по**ать моск + хочется вы**нуться и показать какой он блатной чел. У нас тоже есть парочка таких. У них как не сбой, так "я щас потерял 10к. грн. на бирже" и т.п. А у одного даже "есть резерв" дома, но он почему-то все равно жалуется в случае простоя что сидит без инета. Последний звонок несколько дней назад с криком в трубку "опять из-за вашего инета потерял бабло", при этом в доме есть еще 2 провайдера, к другим не переходит. Как дело доходит до оплаты, так то "ЗП еще не дали", продлите мне кредит доверия числа этак до 15го, то "я на работе до поздней ночи, оплатить не могу, а у жены денег нет" (неужели жена прям без денег сидит и весь кеш строго у него), неговоря о том что оплатить за инет можно не выходя из дому или прям с работы. Уже пару месяцев мониторим этого абона, последняя заявка вообще беспочвенная, у нас не было никаких сбоев. На его роутер даже ни единой потери не было. Техник приехал через 10 мин. после заявки (чисто из любопытства), мистическим образом все заработало до приезда техника.

 

это все лечиться платным вызовом 

так же если орут что я теряю 10к грн из-за вашего интернета,  автоматический перевод на Юр лицо если ворнякает то говорю сразу по телефону что данный разговор был записан, и мы в связи мы должны убедиться в правоте ваших слов и копию разговора мы отправить налоговому инспуктору который будет разбираться получаете ли вы левые деньги или нет, так же в органы по субсидиям.

Кредит доверия к такому абоненту тут же блокирую, только на 3 дня и не ипет, а не 10-15 дней

если якобы оплатил через банк, то это его проблемы что он 1го числа оплатил, а не зарание

перерасчеты за простой системы компенсируем если есть ПИСЬМЕННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ ОТ АБОНЕНТА,  то есть

он должен приехать на офис с паспортом 

написать заявление

ждать прихода монтажника который должен констактировать факт что реально нету интернета, если за это время интернет появился или бока с роутером аборигена аля ложный вызов 100 грн \ 150 чс

Відредаговано 2016-10-21 07:42:05 Земеля

[bit 59]

Сложилось впечатление, что тут ненавидят абонентов.

Так нельзя.

Таблэтка есть. Поднимите тариф и любите их всех.

Мне помогло.

[Володя 12]

Эх, как мне это все знакомо. Бывает что какая-то авария и нету инета часа 4. Некоторые умники задают вопросы, мол а перерасчет будет? Я говорю, что да, нужно в офисе написать заявление, мы разделим сутки (тарификация посуточная) на 24 и вернем за 4 часа. Как-то радости не прибавляет им. А когда были перебои со светом, было пару умников с генераторами и названивали мол пофиг что там у вас со светом, у меня он есть. Делайте интернет, ставьте генератор и требовали перерасчет. Говорил чтобы предоставили справку с РЭСа что у Вас свет есть и отключений не производили

 

Был один, который вечно терял то по 2 то по 5 тысяч в казино из-за отсутствия или лагов. Но оплатить он неделю не мог, то терминал не работает, то света нет. то опоздал и магазин закрылся, то забыл, то уехал в другой город и мама не умеет оплачивать.

Відредаговано 2016-10-21 08:02:01 Володя