HELPTEH

[lvs 4]

Сижу без высокоскоростного интернета с пятницы вечер.

Еще с четверга начал выпадать интернет на 5-10минут регулярно. В пятницу потух окончательно.

 

У меня два компа и на обоих перестал работать интернет, настроек я не менял, как настраивать я знаю. Шлюз не пингуется.

 

Звоню в техподдержку, начинают как последнему ламо по шаблону рассказывать как настроить, клонили к тому что у меня не работает Винда или проблема в антивирусе и на их стороне проблем нет, хотя это 100% не так. Я заявил, что есть второй комп с другой виндой, запускаемся, но тут картинка несколько другая пинг идет с потерей пакетов 64%. Они признали что проблема скорее всего у них и скорее всего надо переобжать коннектор.

 

Позвонил мастер и сказал что может быть в субботу в 10вечера, я сказал что я в такое время уже сплю, он говорит в воскресение утром. Ну, что ж я коннектор могу переобжать и сам, поехал за своей обжимкой. Переобжал - тоже самое. И о чудо звонит мастер, ща приеду.

 

Приезжает. Оказывается на коммутаторе выгорел порт. Ок. Переткнул на другой порт, все заработало и он уехал. Через пол часа опять вырубается интернет. Это было в субботу в районе 3х часов. Звоню - глобальная проблема через 1-1,5 все починять.

 

Надо отдельно сказать, что в техподдержку дозвониться практически не возможно.

 

Через 2 часа ничего не заработало. В воскресение утром инета нет, техподдержки нет, звоню мастеру который приходил, типа чинят. Дозвонился до техподдержки наконец-то - через пол часа все будет работать. Прошло 2 часа, интернета нет. Я уже начинаю переходить на мат и крик, они заявили что приедут и устроят надо мной рассправу. Фамилию человек на телефоне сказать отказался, их адрес тоже очень большая тайна.

 

Вообщем планировал поработать на выходных - ничего не вышло. Их техподдержка не отвечает, мастер не отвечает, интернета нет.

 

Если в вашем доме есть альтернативный провайдер то подключайтесь к нему, ни в коем случае не к HELPTEH.

 

ЗЫ Буду принципиально ждать пока они сделают сеть, посмотрим сколько им понадобится на это время.

[Гайджин 574]

СКС говорите? - ну ну...

[adeep 212]

вы мало ждали прежде чем позвонить. надо было дождаться хотя бы субботы через неделю и возмущаться. что у вас ничего не работает и никто чинить не хочет.

 

upd: и вы забыли написать какую сумму в месяц платите.

[lvs 4]

Мда, я не в тот форум написал, коллеги по цеху считают такое поведение провайдера нормальным, ну-ну. Видимо большинство мелких сетей ведут себя таким же образом...

 

Какая разница какую сумму в месяц платит клиент? Договор подписан, мне обязаны предоставить доступ к интернету. Или вы считаете нормальным в течении трех суток отсуствие услуги? Что бы вы сказали, если бы у вас мобильный телефон не работал трое суток по вине провайдера?

 

Меня больше всего возмущает другое, когда обещают сделать за пол часа, а делают несколько дней. В пятницу мне пообещали что интернет будет на выходных и меня не бросят, я настроился поработать. В субботу обещали сделать через час, в воскресение обещали сделать через пол часа. Зачем обещать что-либо если вы ничего не делаете и не собираетесь делать? Скажите прямо, что интернета не будет в течении недели, то я буду расчитывать на свои силы, а не на какого-то горе провайдера.

[Sargas 52]

прав ^

[УмникХреновъ 667]

Все провайдеры и техподдержка любят этот период времени

Взять двух студентов работать посменно, чтобы "хомяку" (с) было куда звонить в пятницу вечером совсем никак?

Возможно Зулу Радист поделился бы секретом работы ТП. Самая адекватная профессиональная поддержка, которую я когда либо видел в любое время суток.

lvs - нет никакой разницы, какую сумму в месяц вы платите провайдеру. Хоть 10 гривен, хоть 100. Интернет должен работать нормально, а если не работает, то клиента должны информировать нормально.

Почему нельзя сказать "Инета не будет сутки потому, что пьяный дядя Вася на Камазе снёс опору с нашей оптикой"?

[Kucher2 122]

Поддерживаю. К сожалению к клиенту бывает отношение ещё хуже.

[lvs 4]

Почему нельзя сказать "Инета не будет сутки потому, что пьяный дядя Вася на Камазе снёс опору с нашей оптикой"?

Спасибо. Я к тому же. Скажите чесно что у вас вырезали 10км оптики и проблема глобальная, так нет, начинают врать, обещать золотые горы, через пол часа будет... Если бы сразу так сказали, я бы поехал поработать на работу, где есть нормальный стабильный интернет от адекватного провайдера ВОЛЗ. А эти... пришел ко мне мастер сказал, что в этом доме есть провайдер-конкурент, но к ним не переходите, бо они плохие-сякие. А сами?

 

Я считаю нормальным, если тебе пообещали интернет через час и если не получилось, то хотябы самим перезвонить и сказать ой через час не получается будет еще через час, проблема мол решается. А они говорят пол часа, перезваниваешь через 2 часа, а они говорят "как еще нету интернета у вас????". Или говорят сейчас я перезвоню мастеру и вас на беру - приходит 2 часа, не набирают. Начинаешь им звонить - невозможно дозвониться.

 

Сейчас вообще никто не берет трубку, чувствую мне прийдется самому перетягивать линк, бо я посмотрел как они там протянули.. Через кучу сплиттеров, на коммутаторе все пахабно обжато, коммутатор древний, перемотанный изолентой, висят сопли какие-то.

[adeep 212]

Мда, я не в тот форум написал, коллеги по цеху считают такое поведение провайдера нормальным, ну-ну. Видимо большинство мелких сетей ведут себя таким же образом...

Коллеги по цеху намекают на типичную ошибку ТС, совершаемую большинством абонентов.

 

Описанное поведение провайдера, к сожалению, тоже не является адекватным.

[Дмитро 320]

на коммутаторе все пахабно обжато, коммутатор древний, перемотанный изолентой, висят сопли какие-то.

 

На это нужно было смотреть перед подключением

[wifi_master 132]

Типичный пример интернет зависимости. Это уже как наркомания. 3 дня нет интернета чел в панике. Да нах он тебе тот интернет на выходные летом и при хорошей погоде? да и еще на день рыбака? На природу съездить, отдохнуть не пробивали? Да в конце концов взять девушку (жену ) и поехать куда нибудь на выходные.

 

П.С.

вот помню 90 год. . . как было супер. мобил нет, интернета нет, был IBM XT и модем, и то нафиг он был нужен никто не знал. за то как было спокойно....

[NiTr0 584]

Договор подписан, мне обязаны предоставить доступ к интернету. Или вы считаете нормальным в течении трех суток отсуствие услуги?

Так в договоре обычно регламентируется длительность восстановительных работ. Почитайте его внимательно - уверен, откроете для себя, что ремонтные работы для домашних пользователей могут затянуться на, скажем, неделю, или исправление поломки осуществляется только в рабочие дни с 8 до 5 вечера и в течение 5 рабочих дней с подачи заявки, или что-то в этом духе. И заодно посмотрите цены для корпоративных клиентов, где поломки гарантированно устраняются за сутки или еще меньше - думаю, будете неприятно удивлены тем, сколько действительно стоит "нормальный интернет".

 

Что бы вы сказали, если бы у вас мобильный телефон не работал трое суток по вине провайдера?

Если в договоре прописано, что он может не работать до 3 суток - то ничего бы не сказал. Потому как имею привычку читать договоры.

 

По остальному - свичей с изолентой и т.п. - перед подключением люди обычно интересуются у друзей/соседей/знакомых, как у них работает провайдер N, как часто поломки и как долго их устраняют. И если надумаете менять провайдера - опять же, предварительно поинтересуйтесь, чтобы не прибегать на этот же форум кричать "ай-яй-яй, перешел с M на N - оказывается полный фуфел, люди не подключайтесь"

[mlevel 52]

А коли води/газу/електроенергії у Вас немає, Ви також пишете на форумі Водоканалу/МіськГазу/РЕМу про порушення договору, неякісно надані послуги?<br><br><br>

[lvs 4]

Типичный пример интернет зависимости. Это уже как наркомания. 3 дня нет интернета чел в панике. Да нах он тебе тот интернет на выходные летом и при хорошей погоде? да и еще на день рыбака? На природу съездить, отдохнуть не пробивали? Да в конце концов взять девушку (жену ) и поехать куда нибудь на выходные.

 

П.С.

вот помню 90 год. . . как было супер. мобил нет, интернета нет, был IBM XT и модем, и то нафиг он был нужен никто не знал. за то как было спокойно....

Жену отправил на корпоратив на каневское море на два дня дышать свежим воздухом.

Сам пол субботы вкалывал в саду и на огороде.

Да и в конце концов я себе поставил такую задачу поработать, я знаю ради чего я это делаю.

 

И это не три дня. Интернета по прежнему нет, техподдрежка не отвечает.

[lvs 4]

дубль

[lvs 4]

lvs , Вы когда переключаться к другому провайдеру надумаете, то уточняйте тарифы и цены сразу , "безлимитно" это равно "бесперебойно" с доступностью 99.999 в год?

Дело не в доступности 99.999%, а в качестве обслуживания. На ВОЛЗе тоже бывают раз в два года траблы, но при этом техподдержка квалицифированно отвечает на звоники, дает внятную причину сбоя и реальные сроки устранения проблемы. Если вопрос не решается на уровне среднего звена, то я всегда могу выйти на директора, который ни от кого не скрываются и с которым соединяют.

 

Да и я этого провайдера, к сожалению, не выбирал. Подожду недельку, потом перееду к их конкуренту в доме.

[lvs 4]

А коли води/газу/електроенергії у Вас немає, Ви також пишете на форумі Водоканалу/МіськГазу/РЕМу про порушення договору, неякісно надані послуги?<br><br><br>

Последние два года я прожил в селе. Прекрасно знаю что такое отсутсвие электричества 1-2 дня после ураганов или обильных снегопадов, когда падает дерево на магистральные провода, например. Но я звоню в РЭС и мне дают четкую информацию о проблеме и сроках ее устранения, я знаю на что мне расчитывать. Более того я знаю где найти мастера, его мобильный телефон и могу узнать о состоянии решения проблемы непосредственно онлайн.

 

А в данном случае говорят:

- у вас вирусы на компьютере

- у вас не правильная виндовс

- будет работать через час

- как еще не работает???

- или вообще отсутствует связь с провайдером

 

при этом я в пятницу звонил мне сказали, что гарантируют, что интернет у меня на выходных будет! я им заявил, что он мне нужен, они сказали можете не пререживать.

[wifi_master 132]

А коли води/газу/електроенергії у Вас немає, Ви також пишете на форумі Водоканалу/МіськГазу/РЕМу про порушення договору, неякісно надані послуги?<br><br><br>

Последние два года я прожил в селе. Прекрасно знаю что такое отсутсвие электричества 1-2 дня после ураганов или обильных снегопадов, когда падает дерево на магистральные провода, например. Но я звоню в РЭС и мне дают четкую информацию о проблеме и сроках ее устранения, я знаю на что мне расчитывать. Более того я знаю где найти мастера, его мобильный телефон и могу узнать о состоянии решения проблемы непосредственно онлайн.

 

В каком это вы селе и стране жили последние 2 года? Хотел бы я увидеть как вы звоните в РЕС и вам дают четкую информацию о проблеме и дают номер мобильного мастера, а тот в свою очередь информирует вас о ходе решения проблемы онлайн? Вы чо там курите уважаемый?

[lvs 4]

В каком это вы селе и стране жили последние 2 года? Хотел бы я увидеть как вы звоните в РЕС и вам дают четкую информацию о проблеме и дают номер мобильного мастера, а тот в свою очередь информирует вас о ходе решения проблемы онлайн? Вы чо там курите уважаемый?

Обычное село броварского района киевской области Украина. РЭС соответственно броварского района.

И я бы вам настоятельно не рекомендовал за кого либо что либо решать и додумывать, отвечайте за себя прежде всего. Внимательно прочитайте мое сообщение еще раз - я нигде не писал, что РЕС раздает телефоны своих мастеров.

[Marius 316]

Но я звоню в РЭС и мне дают четкую информацию о проблеме и сроках ее устранения, я знаю на что мне расчитывать.

 

Вы получаете четкую информацию по одной простой причине - ВАШЕ оборудование подключенное к электросети никак не оказывает влияния на работу этих сетей - и тем более на последнюю милю, оно (обородувание) по отношению к электросети пасивно. А ваш компьютер это оборудование которое вполне без вашего ведома может довольно чувствительно влиять на работу сети - то же вашей последней мили. У вас будет сидеть вирусняк и вы будете обвинять провайдера, хотя проблема на вашей стороне. Сетевая карта подгорела - идет флуд с нее - ваша линия лежит - виноват провайдер по вашему. Итак по остальным позициям.

[icecybe 35]

Думаю скоро провайдеры введут именно в договоре режим и время отладки проблем сети/сетей. А также более строгие наказания за несоблюдение чистоты компьютера, где будет чётко ясно что почему и по какой причине не работает инет или со стороны абонента или со стороны провайдера. Сравнивать РЕС и ISP как забегаловку с больницей. Не надо искать виновного а надо чётко приписать действия в случае той/инной ситуаций.

[DD-WRT 15]

"Не надо искать виновного а надо чётко приписать действия в случае той/инной ситуаций." icecybe и что ты думаешь помогает ???

[Учумелые ручки 705]

+1 Но, всё-же, считаю что всё намного проще ...

Как правило, проблема решается разделением зон ответственности ... Кои и надо прописать в договоре ...

Достаточно, я так думаю и применяю на практике - зона оператора и зона абонента ... разделение по входной двери абонента ...

Для ч/с - по ограде, плюс 0,5 - 2 метра от ограды на улицу (нечаяно неудачно спилянное плодовое дерево абонента оборвавшего его-же провода - не моя проблема)

 

Первое-же окончание ЛЮБОГО кабеля (будь то оптика или витуха) за дверью абонента (в его зоне ответственности) - отрубаем все роутеры, свитчи и др. потребителей ... Подсоединяем ноут монтажника (если надо + медик), ПРИЧЁМ всё С ПИТАНИЕМ ОТ АККУМА (очень часто из-за некачественного питания - непонятные глюки)!!! и демонстрируем что инет есть , и сразу-же, не отходя от "кассы" - выписываем абоненту енную сумму за ложный выезд ... Далее предлагаем (уже за минусом статьи вызова) услуги по переконфигурации, перебивке винды, и т.д.

Последнее отпускаю на совесть монтажника (студента), ему бонус (лишняя копейка за "винду"), мне - меньше головняка ибо клиент признал что проблема у него и даже не имея пока исправного оконечного оборудования (когда там студент справится с виндой мне не важно - он это делает в свободное от работы время) - всё-же исправно платит абонплату!

 

ИМХО: Хоть такой алгоритм и не идеален - но имеет свои плюсы:

1) Абоненту ДОСТОВЕРНО показано ГДЕ проблема

2) "Мальчики" - не носятся сломя голову пытаясь что-то найти - абонент через 1-2 раза начинает думать прежде чем кричать и топать ногами, и если ему говорят "проблема у Вас" - благодарит и молча пытается или решать проблему сам, или спокойно оплачивает работу по "наладке" ...

3) Хоть это и возможная "подстава" для "студентов" - но я не имею дел с левыми "зверёвыми" виндами и т.д. - и подкопать ко мне за распространение не лиц. - зась ...

 

 

Минусы:

1) Надо быть на 99.9% уверенным ГДЕ проблема. Отсюда - нормальное умное оборудование + грамотная и ВЕЖЛИВАЯ техподдержка, но не зауськивающая!!! Если проблема не идентифецируется - обязательно берём мобилу абонента и обещаем (и выполняем обещание) отзвонится когда что-то станет понятным (вплоть до отдельного человека который каждые 1-3 часа обзванивает по кругу абонентов и УСПОКАИВАЕТ ИХ информируя о том что мы активно РАБОТАЕМ)!!!

2) Разделить (особенно для маленьких сетей) понятие рабочее время и время обращения клиента, в договоре же прописать не мение 3х дней на ДИАГНОСТИКУ после ОБРАЩЕНИЯ + не мение 2х РАБОЧИХ дней на РЕМОНТ. Ведь ни для кого не секрет, что высококласные специалисты, как правило, не очень любят работать в выходные и празничные дни ...

 

(Кстати из последнего, для ТС - должно быть понятно, - что в выходной день точно диагностировать Вашу проблему как правило - проблематично, а уж исправить - как Бог даст ...)

 

 

Где-то так.

Я тоже пока маленький, зачастую всё вышеописанное делаю или сам или с 1-2-мя помощниками, однако алгоритм - он и в Африке алгоритм, и кстати - помогает

[DD-WRT 15]

В принципе мы все, все те кто имеет прямое отношение к провайдингу и связи виновны в том что вот такие экземпляры как lvs плодятся как китайцы в урожайный год из-за того что размыта грань между домашними пользователями и юр. корп. лицами, и все без исключения требуют к себе отношения как к плательщику абонплаты в размере 1 000 000 грн. Печально все, очень печально.

[Sargas 52]

Нужно просто нормально работать и не обещать того в чем на 100% не уверен.

lkg правильно все написал. Тем кто не верит на слово что проблема в его ПК, то к ним вызов мастера.