lvs Posted July 10, 2011 Posted July 10, 2011 Сижу без высокоскоростного интернета с пятницы вечер. Еще с четверга начал выпадать интернет на 5-10минут регулярно. В пятницу потух окончательно. У меня два компа и на обоих перестал работать интернет, настроек я не менял, как настраивать я знаю. Шлюз не пингуется. Звоню в техподдержку, начинают как последнему ламо по шаблону рассказывать как настроить, клонили к тому что у меня не работает Винда или проблема в антивирусе и на их стороне проблем нет, хотя это 100% не так. Я заявил, что есть второй комп с другой виндой, запускаемся, но тут картинка несколько другая пинг идет с потерей пакетов 64%. Они признали что проблема скорее всего у них и скорее всего надо переобжать коннектор. Позвонил мастер и сказал что может быть в субботу в 10вечера, я сказал что я в такое время уже сплю, он говорит в воскресение утром. Ну, что ж я коннектор могу переобжать и сам, поехал за своей обжимкой. Переобжал - тоже самое. И о чудо звонит мастер, ща приеду. Приезжает. Оказывается на коммутаторе выгорел порт. Ок. Переткнул на другой порт, все заработало и он уехал. Через пол часа опять вырубается интернет. Это было в субботу в районе 3х часов. Звоню - глобальная проблема через 1-1,5 все починять. Надо отдельно сказать, что в техподдержку дозвониться практически не возможно. Через 2 часа ничего не заработало. В воскресение утром инета нет, техподдержки нет, звоню мастеру который приходил, типа чинят. Дозвонился до техподдержки наконец-то - через пол часа все будет работать. Прошло 2 часа, интернета нет. Я уже начинаю переходить на мат и крик, они заявили что приедут и устроят надо мной рассправу. Фамилию человек на телефоне сказать отказался, их адрес тоже очень большая тайна. Вообщем планировал поработать на выходных - ничего не вышло. Их техподдержка не отвечает, мастер не отвечает, интернета нет. Если в вашем доме есть альтернативный провайдер то подключайтесь к нему, ни в коем случае не к HELPTEH. ЗЫ Буду принципиально ждать пока они сделают сеть, посмотрим сколько им понадобится на это время.
adeep Posted July 10, 2011 Posted July 10, 2011 вы мало ждали прежде чем позвонить. надо было дождаться хотя бы субботы через неделю и возмущаться. что у вас ничего не работает и никто чинить не хочет. upd: и вы забыли написать какую сумму в месяц платите.
lvs Posted July 10, 2011 Author Posted July 10, 2011 Мда, я не в тот форум написал, коллеги по цеху считают такое поведение провайдера нормальным, ну-ну. Видимо большинство мелких сетей ведут себя таким же образом... Какая разница какую сумму в месяц платит клиент? Договор подписан, мне обязаны предоставить доступ к интернету. Или вы считаете нормальным в течении трех суток отсуствие услуги? Что бы вы сказали, если бы у вас мобильный телефон не работал трое суток по вине провайдера? Меня больше всего возмущает другое, когда обещают сделать за пол часа, а делают несколько дней. В пятницу мне пообещали что интернет будет на выходных и меня не бросят, я настроился поработать. В субботу обещали сделать через час, в воскресение обещали сделать через пол часа. Зачем обещать что-либо если вы ничего не делаете и не собираетесь делать? Скажите прямо, что интернета не будет в течении недели, то я буду расчитывать на свои силы, а не на какого-то горе провайдера.
УмникХреновъ Posted July 10, 2011 Posted July 10, 2011 Все провайдеры и техподдержка любят этот период времени Взять двух студентов работать посменно, чтобы "хомяку" (с) было куда звонить в пятницу вечером совсем никак? Возможно Зулу Радист поделился бы секретом работы ТП. Самая адекватная профессиональная поддержка, которую я когда либо видел в любое время суток. lvs - нет никакой разницы, какую сумму в месяц вы платите провайдеру. Хоть 10 гривен, хоть 100. Интернет должен работать нормально, а если не работает, то клиента должны информировать нормально. Почему нельзя сказать "Инета не будет сутки потому, что пьяный дядя Вася на Камазе снёс опору с нашей оптикой"?
Kucher2 Posted July 10, 2011 Posted July 10, 2011 Поддерживаю. К сожалению к клиенту бывает отношение ещё хуже.
lvs Posted July 10, 2011 Author Posted July 10, 2011 Почему нельзя сказать "Инета не будет сутки потому, что пьяный дядя Вася на Камазе снёс опору с нашей оптикой"? Спасибо. Я к тому же. Скажите чесно что у вас вырезали 10км оптики и проблема глобальная, так нет, начинают врать, обещать золотые горы, через пол часа будет... Если бы сразу так сказали, я бы поехал поработать на работу, где есть нормальный стабильный интернет от адекватного провайдера ВОЛЗ. А эти... пришел ко мне мастер сказал, что в этом доме есть провайдер-конкурент, но к ним не переходите, бо они плохие-сякие. А сами? Я считаю нормальным, если тебе пообещали интернет через час и если не получилось, то хотябы самим перезвонить и сказать ой через час не получается будет еще через час, проблема мол решается. А они говорят пол часа, перезваниваешь через 2 часа, а они говорят "как еще нету интернета у вас????". Или говорят сейчас я перезвоню мастеру и вас на беру - приходит 2 часа, не набирают. Начинаешь им звонить - невозможно дозвониться. Сейчас вообще никто не берет трубку, чувствую мне прийдется самому перетягивать линк, бо я посмотрел как они там протянули.. Через кучу сплиттеров, на коммутаторе все пахабно обжато, коммутатор древний, перемотанный изолентой, висят сопли какие-то.
adeep Posted July 10, 2011 Posted July 10, 2011 Мда, я не в тот форум написал, коллеги по цеху считают такое поведение провайдера нормальным, ну-ну. Видимо большинство мелких сетей ведут себя таким же образом... Коллеги по цеху намекают на типичную ошибку ТС, совершаемую большинством абонентов. Описанное поведение провайдера, к сожалению, тоже не является адекватным.
Дмитро Posted July 10, 2011 Posted July 10, 2011 на коммутаторе все пахабно обжато, коммутатор древний, перемотанный изолентой, висят сопли какие-то. На это нужно было смотреть перед подключением
wifi_master Posted July 10, 2011 Posted July 10, 2011 Типичный пример интернет зависимости. Это уже как наркомания. 3 дня нет интернета чел в панике. Да нах он тебе тот интернет на выходные летом и при хорошей погоде? да и еще на день рыбака? На природу съездить, отдохнуть не пробивали? Да в конце концов взять девушку (жену ) и поехать куда нибудь на выходные. П.С. вот помню 90 год. . . как было супер. мобил нет, интернета нет, был IBM XT и модем, и то нафиг он был нужен никто не знал. за то как было спокойно....
NiTr0 Posted July 10, 2011 Posted July 10, 2011 Договор подписан, мне обязаны предоставить доступ к интернету. Или вы считаете нормальным в течении трех суток отсуствие услуги? Так в договоре обычно регламентируется длительность восстановительных работ. Почитайте его внимательно - уверен, откроете для себя, что ремонтные работы для домашних пользователей могут затянуться на, скажем, неделю, или исправление поломки осуществляется только в рабочие дни с 8 до 5 вечера и в течение 5 рабочих дней с подачи заявки, или что-то в этом духе. И заодно посмотрите цены для корпоративных клиентов, где поломки гарантированно устраняются за сутки или еще меньше - думаю, будете неприятно удивлены тем, сколько действительно стоит "нормальный интернет". Что бы вы сказали, если бы у вас мобильный телефон не работал трое суток по вине провайдера? Если в договоре прописано, что он может не работать до 3 суток - то ничего бы не сказал. Потому как имею привычку читать договоры. По остальному - свичей с изолентой и т.п. - перед подключением люди обычно интересуются у друзей/соседей/знакомых, как у них работает провайдер N, как часто поломки и как долго их устраняют. И если надумаете менять провайдера - опять же, предварительно поинтересуйтесь, чтобы не прибегать на этот же форум кричать "ай-яй-яй, перешел с M на N - оказывается полный фуфел, люди не подключайтесь"
mlevel Posted July 10, 2011 Posted July 10, 2011 А коли води/газу/електроенергії у Вас немає, Ви також пишете на форумі Водоканалу/МіськГазу/РЕМу про порушення договору, неякісно надані послуги?<br><br><br>
lvs Posted July 11, 2011 Author Posted July 11, 2011 Типичный пример интернет зависимости. Это уже как наркомания. 3 дня нет интернета чел в панике. Да нах он тебе тот интернет на выходные летом и при хорошей погоде? да и еще на день рыбака? На природу съездить, отдохнуть не пробивали? Да в конце концов взять девушку (жену ) и поехать куда нибудь на выходные. П.С. вот помню 90 год. . . как было супер. мобил нет, интернета нет, был IBM XT и модем, и то нафиг он был нужен никто не знал. за то как было спокойно.... Жену отправил на корпоратив на каневское море на два дня дышать свежим воздухом. Сам пол субботы вкалывал в саду и на огороде. Да и в конце концов я себе поставил такую задачу поработать, я знаю ради чего я это делаю. И это не три дня. Интернета по прежнему нет, техподдрежка не отвечает.
lvs Posted July 11, 2011 Author Posted July 11, 2011 lvs , Вы когда переключаться к другому провайдеру надумаете, то уточняйте тарифы и цены сразу , "безлимитно" это равно "бесперебойно" с доступностью 99.999 в год? Дело не в доступности 99.999%, а в качестве обслуживания. На ВОЛЗе тоже бывают раз в два года траблы, но при этом техподдержка квалицифированно отвечает на звоники, дает внятную причину сбоя и реальные сроки устранения проблемы. Если вопрос не решается на уровне среднего звена, то я всегда могу выйти на директора, который ни от кого не скрываются и с которым соединяют. Да и я этого провайдера, к сожалению, не выбирал. Подожду недельку, потом перееду к их конкуренту в доме.
lvs Posted July 11, 2011 Author Posted July 11, 2011 А коли води/газу/електроенергії у Вас немає, Ви також пишете на форумі Водоканалу/МіськГазу/РЕМу про порушення договору, неякісно надані послуги?<br><br><br> Последние два года я прожил в селе. Прекрасно знаю что такое отсутсвие электричества 1-2 дня после ураганов или обильных снегопадов, когда падает дерево на магистральные провода, например. Но я звоню в РЭС и мне дают четкую информацию о проблеме и сроках ее устранения, я знаю на что мне расчитывать. Более того я знаю где найти мастера, его мобильный телефон и могу узнать о состоянии решения проблемы непосредственно онлайн. А в данном случае говорят: - у вас вирусы на компьютере - у вас не правильная виндовс - будет работать через час - как еще не работает??? - или вообще отсутствует связь с провайдером при этом я в пятницу звонил мне сказали, что гарантируют, что интернет у меня на выходных будет! я им заявил, что он мне нужен, они сказали можете не пререживать.
wifi_master Posted July 11, 2011 Posted July 11, 2011 А коли води/газу/електроенергії у Вас немає, Ви також пишете на форумі Водоканалу/МіськГазу/РЕМу про порушення договору, неякісно надані послуги?<br><br><br> Последние два года я прожил в селе. Прекрасно знаю что такое отсутсвие электричества 1-2 дня после ураганов или обильных снегопадов, когда падает дерево на магистральные провода, например. Но я звоню в РЭС и мне дают четкую информацию о проблеме и сроках ее устранения, я знаю на что мне расчитывать. Более того я знаю где найти мастера, его мобильный телефон и могу узнать о состоянии решения проблемы непосредственно онлайн. В каком это вы селе и стране жили последние 2 года? Хотел бы я увидеть как вы звоните в РЕС и вам дают четкую информацию о проблеме и дают номер мобильного мастера, а тот в свою очередь информирует вас о ходе решения проблемы онлайн? Вы чо там курите уважаемый?
lvs Posted July 11, 2011 Author Posted July 11, 2011 В каком это вы селе и стране жили последние 2 года? Хотел бы я увидеть как вы звоните в РЕС и вам дают четкую информацию о проблеме и дают номер мобильного мастера, а тот в свою очередь информирует вас о ходе решения проблемы онлайн? Вы чо там курите уважаемый? Обычное село броварского района киевской области Украина. РЭС соответственно броварского района. И я бы вам настоятельно не рекомендовал за кого либо что либо решать и додумывать, отвечайте за себя прежде всего. Внимательно прочитайте мое сообщение еще раз - я нигде не писал, что РЕС раздает телефоны своих мастеров.
Marius Posted July 11, 2011 Posted July 11, 2011 Но я звоню в РЭС и мне дают четкую информацию о проблеме и сроках ее устранения, я знаю на что мне расчитывать. Вы получаете четкую информацию по одной простой причине - ВАШЕ оборудование подключенное к электросети никак не оказывает влияния на работу этих сетей - и тем более на последнюю милю, оно (обородувание) по отношению к электросети пасивно. А ваш компьютер это оборудование которое вполне без вашего ведома может довольно чувствительно влиять на работу сети - то же вашей последней мили. У вас будет сидеть вирусняк и вы будете обвинять провайдера, хотя проблема на вашей стороне. Сетевая карта подгорела - идет флуд с нее - ваша линия лежит - виноват провайдер по вашему. Итак по остальным позициям.
icecybe Posted July 11, 2011 Posted July 11, 2011 Думаю скоро провайдеры введут именно в договоре режим и время отладки проблем сети/сетей. А также более строгие наказания за несоблюдение чистоты компьютера, где будет чётко ясно что почему и по какой причине не работает инет или со стороны абонента или со стороны провайдера. Сравнивать РЕС и ISP как забегаловку с больницей. Не надо искать виновного а надо чётко приписать действия в случае той/инной ситуаций.
DD-WRT Posted July 11, 2011 Posted July 11, 2011 "Не надо искать виновного а надо чётко приписать действия в случае той/инной ситуаций." icecybe и что ты думаешь помогает ???
Учумелые ручки Posted July 11, 2011 Posted July 11, 2011 +1 Но, всё-же, считаю что всё намного проще ... Как правило, проблема решается разделением зон ответственности ... Кои и надо прописать в договоре ... Достаточно, я так думаю и применяю на практике - зона оператора и зона абонента ... разделение по входной двери абонента ... Для ч/с - по ограде, плюс 0,5 - 2 метра от ограды на улицу (нечаяно неудачно спилянное плодовое дерево абонента оборвавшего его-же провода - не моя проблема) Первое-же окончание ЛЮБОГО кабеля (будь то оптика или витуха) за дверью абонента (в его зоне ответственности) - отрубаем все роутеры, свитчи и др. потребителей ... Подсоединяем ноут монтажника (если надо + медик), ПРИЧЁМ всё С ПИТАНИЕМ ОТ АККУМА (очень часто из-за некачественного питания - непонятные глюки)!!! и демонстрируем что инет есть , и сразу-же, не отходя от "кассы" - выписываем абоненту енную сумму за ложный выезд ... Далее предлагаем (уже за минусом статьи вызова) услуги по переконфигурации, перебивке винды, и т.д. Последнее отпускаю на совесть монтажника (студента), ему бонус (лишняя копейка за "винду"), мне - меньше головняка ибо клиент признал что проблема у него и даже не имея пока исправного оконечного оборудования (когда там студент справится с виндой мне не важно - он это делает в свободное от работы время) - всё-же исправно платит абонплату! ИМХО: Хоть такой алгоритм и не идеален - но имеет свои плюсы: 1) Абоненту ДОСТОВЕРНО показано ГДЕ проблема 2) "Мальчики" - не носятся сломя голову пытаясь что-то найти - абонент через 1-2 раза начинает думать прежде чем кричать и топать ногами, и если ему говорят "проблема у Вас" - благодарит и молча пытается или решать проблему сам, или спокойно оплачивает работу по "наладке" ... 3) Хоть это и возможная "подстава" для "студентов" - но я не имею дел с левыми "зверёвыми" виндами и т.д. - и подкопать ко мне за распространение не лиц. - зась ... Минусы: 1) Надо быть на 99.9% уверенным ГДЕ проблема. Отсюда - нормальное умное оборудование + грамотная и ВЕЖЛИВАЯ техподдержка, но не зауськивающая!!! Если проблема не идентифецируется - обязательно берём мобилу абонента и обещаем (и выполняем обещание) отзвонится когда что-то станет понятным (вплоть до отдельного человека который каждые 1-3 часа обзванивает по кругу абонентов и УСПОКАИВАЕТ ИХ информируя о том что мы активно РАБОТАЕМ)!!! 2) Разделить (особенно для маленьких сетей) понятие рабочее время и время обращения клиента, в договоре же прописать не мение 3х дней на ДИАГНОСТИКУ после ОБРАЩЕНИЯ + не мение 2х РАБОЧИХ дней на РЕМОНТ. Ведь ни для кого не секрет, что высококласные специалисты, как правило, не очень любят работать в выходные и празничные дни ... (Кстати из последнего, для ТС - должно быть понятно, - что в выходной день точно диагностировать Вашу проблему как правило - проблематично, а уж исправить - как Бог даст ...) Где-то так. Я тоже пока маленький, зачастую всё вышеописанное делаю или сам или с 1-2-мя помощниками, однако алгоритм - он и в Африке алгоритм, и кстати - помогает
DD-WRT Posted July 11, 2011 Posted July 11, 2011 В принципе мы все, все те кто имеет прямое отношение к провайдингу и связи виновны в том что вот такие экземпляры как lvs плодятся как китайцы в урожайный год из-за того что размыта грань между домашними пользователями и юр. корп. лицами, и все без исключения требуют к себе отношения как к плательщику абонплаты в размере 1 000 000 грн. Печально все, очень печально.
Sargas Posted July 11, 2011 Posted July 11, 2011 Нужно просто нормально работать и не обещать того в чем на 100% не уверен. lkg правильно все написал. Тем кто не верит на слово что проблема в его ПК, то к ним вызов мастера.
Recommended Posts
Create an account or sign in to comment
You need to be a member in order to leave a comment
Create an account
Sign up for a new account in our community. It's easy!
Register a new accountSign in
Already have an account? Sign in here.
Sign In Now