Call центр для ISP

lyric · 4 августа, 2011

Дабы не плодить похожие темы:

Кто-нибудь арендовал/покупал мобильный многоканальный номер (желательно от мтс)? Как это организовывается физически (GSM-шлюз, какая-нибудь специальная железка)? Какой примерно порядок цен за услугу? К кому обращаться по этому поводу (территориально - Донецк, но не думаю, что это важно)?

Цеплять планируем к астериксу.

NEP · 4 августа, 2011

Согласитесь, назвать это "готовым" решением, как хотел топикстартер, можно только с бооольшой натяжкой

Стоимость готового решения cisco contact center мне огласить или сами?

Дабы не плодить похожие темы:

Кто-нибудь арендовал/покупал мобильный многоканальный номер (желательно от мтс)? Как это организовывается физически (GSM-шлюз, какая-нибудь специальная железка)? Какой примерно порядок цен за услугу? К кому обращаться по этому поводу (территориально - Донецк, но не думаю, что это важно)?

Цеплять планируем к астериксу.

Да, это самое правильное решение. Я покупаю у Лайфа. Отдают как по Е1 от БС, так и через Интернет в туннеле по SIP. Во втором случае никаких специальных железок не надо, просто строите IPSEC туннель с сервера с астериском. 15 линий. Номерной канал 25 грн (городской номер). Безномерной 20 грн. В абонплату входит 200 мин. по городу. Цены на мобильные примерно как в "вильном лайфе".

Есть интересная услуга ip-to-sms (12 коп за смс).

frmt · 4 августа, 2011

Дабы не плодить похожие темы:

Кто-нибудь арендовал/покупал мобильный многоканальный номер (желательно от мтс)? Как это организовывается физически (GSM-шлюз, какая-нибудь специальная железка)? Какой примерно порядок цен за услугу? К кому обращаться по этому поводу (территориально - Донецк, но не думаю, что это важно)?

Цеплять планируем к астериксу.

Сделали через костыль на Киевстаре, у них есть услуга мобильный менеджер, там можно заказать виртуальный номер, и под него добавить обычные номера с симками, получится многоканальный номер. Опять таки GSM модемы узкое место. По деньгам два номера по 3 канала в районе 500 грн. в мес. выходит.

Ivan Sybyriakov · 4 августа, 2011

Стоимость готового решения cisco contact center мне огласить или сами?

Вот мы и предлагаем компромис на октелле

Вопрос не в стоимости решения, а в том, какую выгоду оно для бизнеса принесёт.

На самом деле всё зависит от задач. И конечная цена владения контакт-центром на астериске вполне может быть гораздо выше цены владения решением на комерческой платформе, при условии одинакового функционала. Мы уже не однократно клиентам это доказывали на живых примерах

Я не говорю что астериск это плохо, более того у нас в офисе он тоже есть. Как SIP proxy. Но вся логика и интеграции с нужными нам системами - на октелле, потому что итоговая стоимость владения (затраты на доработки и саппорт) меньше чем был бы просто астериск.

Так же астериск может успешно использоваться как офисная IP АТС с набором доп. функционала. Но контакт-центры очень дорого удовольствие, поэтому и нет на рынке готовых _массовых_ продуктов на базе астериска для контакт-центров

Вот как пример попытки такой продукт создать http://oki-toki.ua/docs/view_doc.php?mid=390

У нас тоже кстати есть печальный опыт создания SaaS услуги на кластере из астерисков, за 2 года "получили хороший опыт".

Сейчас вот пытаемся перенести это на Freeswitch, тоже не так просто как казалось бы.

Я предлаю всё-таки устроить конференцию по скайпу (никого ни к чему не обязывающую ).

Покажу систему, даже если покупка не интересна - сможете почерпнуть для себя что-то, что можно сделать на астериске (или другом решении, которое выберете) для Вашего бизнеса. Как саму идею так и варианты её реализации. Времени на это понадобиться от 30 минут до 1 часа (в зависимости от активности и заинтересованости). Возмжно эти 30 минут существенно сократят Ваши расходы на внедрение контакт-центра

Мой скайп - ivan.sybyriakov

Конференцию предлагаю сделать сегодня 16.00 , удалёнка к моему рабочему столу через сервис - http://www.mikogo.com/ , подробности в чате скайпа.

Добавляйте меня в скайп с коментарием про эту конференцию.

NEP · 4 августа, 2011

Стоимость готового решения cisco contact center мне огласить или сами?

Вот мы и предлагаем компромис на октелле

Вопрос не в стоимости решения, а в том, какую выгоду оно для бизнеса принесёт.

На самом деле всё зависит от задач. И конечная цена владения контакт-центром на астериске вполне может быть гораздо выше цены владения решением на комерческой платформе, при условии одинакового функционала. Мы уже не однократно клиентам это доказывали на живых примерах

Я не говорю что астериск это плохо, более того у нас в офисе он тоже есть. Как SIP proxy. Но вся логика и интеграции с нужными нам системами - на октелле, потому что итоговая стоимость владения (затраты на доработки и саппорт) меньше чем был бы просто астериск.

Так же астериск может успешно использоваться как офисная IP АТС с набором доп. функционала. Но контакт-центры очень дорого удовольствие, поэтому и нет на рынке готовых _массовых_ продуктов на базе астериска для контакт-центров

Вот как пример попытки такой продукт создать http://oki-toki.ua/docs/view_doc.php?mid=390

У нас тоже кстати есть печальный опыт создания SaaS услуги на кластере из астерисков, за 2 года "получили хороший опыт".

Сейчас вот пытаемся перенести это на Freeswitch, тоже не так просто как казалось бы.

Я предлаю всё-таки устроить конференцию по скайпу (никого ни к чему не обязывающую ).

Покажу систему, даже если покупка не интересна - сможете почерпнуть для себя что-то, что можно сделать на астериске (или другом решении, которое выберете) для Вашего бизнеса. Как саму идею так и варианты её реализации. Времени на это понадобиться от 30 минут до 1 часа (в зависимости от активности и заинтересованости). Возмжно эти 30 минут существенно сократят Ваши расходы на внедрение контакт-центра

Мой скайп - ivan.sybyriakov

Конференцию предлагаю сделать сегодня 16.00 , удалёнка к моему рабочему столу через сервис - http://www.mikogo.com/ , подробности в чате скайпа.

Добавляйте меня в скайп с коментарием про эту конференцию.

Вы плохо понимаете задачу. Ребятам просто необходим SS Class 5 c поддержкой SIP и тривиальной статической маршрутизацией, тут даже нет необходимости в RTP проксировании! Все остальные действия - решаются с помощью систем трабл тикетов биллинга.

Для такой задачи yate или аsterisk - это более чем подходящее решение до 100 каналов в случае астериска и до 1000 каналов в случае yate. Тот же yate и астериск позволяют работать с Е1 картами, у меня например стоят Сангомы. И это не требует десятков тыс. долларов!

Ivan Sybyriakov · 4 августа, 2011

Вы плохо понимаете задачу. Ребятам просто необходим SS Class 5 c поддержкой SIP и тривиальной статической маршрутизацией, тут даже нет необходимости в RTP проксирования! Все остальные действия - решаются с помощью систем трабл тикетов биллинга.

Для такой задачи yate или аsterisk - это более чем подходящее решение

У нас на прошлой неделе был разговор с потенциальным клиентом. Мы ему показали что такое контакт-центр, что такое CRM, как это хорошо.

Ответ бы примерно такой:

"Не понимаю зачем мне это всё. У меня есть в офисе у секретаря мобильный безлимитный телефон. Все клиенты там в адресной книге. Статистику звонков мы можем у оператора связи по запросу получить. Голосовая почта там тоже есть."

Сам принцип "нам сейчас нужно только задача1 и задача2" - в конце концов приводит к огромному количеству приложеных усилий и вложеных средств.

Может быть человек просто не знает что существует возможность ещё и решить задачу3 и задачу4.

Собственно сабж

Из функционала интересует:

- работа через GSM;

- запись разговоров;

- ведение статистики количества звонков;

- голосовое меню;

- автоматический обзвон абонентов.

- Сколько будет стоить прикрутить к yate запись разговоров + нормальный инструмент поиска этих записей и доступа к ним?

- Ведение статистики тоже скользкий момент. Можно вести статистику и 1 раз в месяц неё заглядывать и обнаружить, например что было пропущено 1300 звонков. И что с этой информацией делать?

А если система будет реагировать на пропущеный звонок так как это удобно руководителю (например при первом же пропущеном звонке - сигнализировать ответсвенному человеку, что бы он принял меры) то в конце месяца этих 1300 пропущенных звонков, вполне могу превратиться в скажем дополнительные 1000 долларов от продаж.

- Голосовое меню на астериске и yate по сравнению с возможностями Oktell - вообще детский сад (ну просто подключитесь к конференции и попробуйте меня убедить в обратном )

- автоматический обзвон. Сколько времени будет занимать создание такого обзвона под конкретную задачу? (например сегодня хотим звонить тем у кого через 3 дня заблокируется интернет, завтра тем у кого трафик превышает рамки, которые захотел в биллинге выставить клиент, после завтра хотим делать опрос качества обслуживания в техподерже с фиксацией ответа и голосового сообщения, после завтра...)

Опять же - это при условии что под автоматическим обзвоном имеется ввиду обзвон IVRом по базе клиентов по созданому сценарию.

Если обзвон должен делать оператор по базе, с карточкой звонка под эту задачу тут не только астериск но и многие не дешовые решения сливают.

К хорошему быстро привыкают Сейчас поставить Yate и на костылях реализовать эти задачи - через определённый период будете менять Yate на Asterisk, Asterisk на Freeswitch и т.д. Каждый раз вроде как бесплатное решение (никто же не считает зарплату персонала как затраты ), но время и усилия потраченые на такие задачи = потеряная прибыль.

А сколько будет стоить когда начинал писать систему 1 человек, а продолжать нужно другому?

У opensource проектов нет сертификации специалистов. Наймёте человека, он сделает текущие задачи, но без возможности расширения. Прийдёт другой, скажет "как это вообще работает?! Тут всё надо делать по другому" - и так может продолжаться долго При этом у заказчика нет возможности проверить квалификацию такого подрядчика.

Мы в своё время эти грабли прошли уже, и октелл выбрали из довольно большого списка продуктов.

NEP · 4 августа, 2011

У нас на прошлой неделе был разговор с потенциальным клиентом. Мы ему показали что такое контакт-центр, что такое CRM, как это хорошо.

Ответ бы примерно такой:

"Не понимаю зачем мне это всё. У меня есть в офисе у секретаря мобильный безлимитный телефон. Все клиенты там в адресной книге. Статистику звонков мы можем у оператора связи по запросу получить. Голосовая почта там тоже есть."

Сам принцип "нам сейчас нужно только задача1 и задача2" - в конце концов приводит к огромному количеству приложеных усилий и вложеных средств.

Может быть человек просто не знает что существует возможность ещё и решить задачу3 и задачу4.

Собственно сабж

Из функционала интересует:

- работа через GSM;

- запись разговоров;

- ведение статистики количества звонков;

- голосовое меню;

- автоматический обзвон абонентов.

- Сколько будет стоить прикрутить к yate запись разговоров + нормальный инструмент поиска этих записей и доступа к ним?

- Ведение статистики тоже скользкий момент. Можно вести статистику и 1 раз в месяц неё заглядывать и обнаружить, например что было пропущено 1300 звонков. И что с этой информацией делать?

А если система будет реагировать на пропущеный звонок так как это удобно руководителю (например при первом же пропущеном звонке - сигнализировать ответсвенному человеку, что бы он принял меры) то в конце месяца этих 1300 пропущенных звонков, вполне могу превратиться в скажем дополнительные 1000 долларов от продаж.

- Голосовое меню на астериске и yate по сравнению с возможностями Oktell - вообще детский сад (ну просто подключитесь к конференции и попробуйте меня убедить в обратном )

- автоматический обзвон. Сколько времени будет занимать создание такого обзвона под конкретную задачу? (например сегодня хотим звонить тем у кого через 3 дня заблокируется интернет, завтра тем у кого трафик превышает рамки, которые захотел в биллинге выставить клиент, после завтра хотим делать опрос качества обслуживания в техподерже с фиксацией ответа и голосового сообщения, после завтра...)

Опять же - это при условии что под автоматическим обзвоном имеется ввиду обзвон IVRом по базе клиентов по созданому сценарию.

Если обзвон должен делать оператор по базе, с карточкой звонка под эту задачу тут не только астериск но и многие не дешовые решения сливают.

К хорошему быстро привыкают Сейчас поставить Yate и на костылях реализовать эти задачи - через определённый период будете менять Yate на Asterisk, Asterisk на Freeswitch и т.д. Каждый раз вроде как бесплатное решение (никто же не считает зарплату персонала как затраты ), но время и усилия потраченые на такие задачи = потеряная прибыль.

А сколько будет стоить когда начинал писать систему 1 человек, а продолжать нужно другому?

У opensource проектов нет сертификации специалистов. Наймёте человека, он сделает текущие задачи, но без возможности расширения. Прийдёт другой, скажет "как это вообще работает?! Тут всё надо делать по другому" - и так может продолжаться долго При этом у заказчика нет возможности проверить квалификацию такого подрядчика.

Мы в своё время эти грабли прошли уже, и октелл выбрали из довольно большого списка продуктов.

И Остапа понесло.

Собственно сабж

Из функционала интересует:

- работа через GSM;

БРЕД. Человек просто не знает о существовании многоканальных телефонов.

- запись разговоров;

- ведение статистики количества звонков;

Если вы не в курсе, то запись звонков есть как в yate (модуль chanrecord), собственно как и в астериске. Есть к ним и простенький биллинг для ведения статистики.

- голосовое меню;

Также есть модули реализующие функции IVR, в астериске и яте есть к нему интерфейс.

- автоматический обзвон абонентов.

Автоматический обзвон абонентов... бред полнейший!, тем более через GSM. Вы вообще сума сошли? Ну человек на работе или едет с работы, а ему звонит какая то хрень. Это только раздражает людей!

Выше я приводил вполне доступную усгулу ip-to-sms, это более корректное решение!

А про CRM не надо мне тут рассказывать, хорошо? 90% функционала CRM уже реализована в биллинговых системах!

NEP · 4 августа, 2011

Мы в своё время эти грабли прошли уже, и октелл выбрали из довольно большого списка продуктов.

Выбросьте эту виндовую поделку в мусорку и вернитесь к реальности данной вам в ощущениях.

Ivan Sybyriakov · 4 августа, 2011

И Остапа понесло. Если вы не в курсе, то запись звонков есть как в yate (модуль chanrecord), собственно как и в астериске. Также есть модули реализующие функции IVR, в астериске и яте есть к нему интерфейс.

Автоматический обзвон абонентов... а кому оно надо? Выше я приводил вполне доступную усгулу ip-to-sms, это более корректное решение!

А про CRM не надо мне тут рассказывать, хорошо? 90% функционала CRM уже реализована в биллинговых системах!

Модуль есть - это хорошо. Что нужно сделать, что бы я как директор, на жалобу клиента с фразой "я позвонил в Вашу компанию 5 дней назад, с номера 4555555, и мне нахамили, и сказали что эта услуга стоит 50 гривен, а когда я пришел в офис оказалось что она стоит 100 гривен" мог при клиенте быстро найти эту запись разговора (допустим в день проходит 2-3-4-5 тысяч звонков), прослушать её и разобраться кто был неправ?

А если я например руководитель отдела техподдержки - то что бы я имел доступ к записям своего отедла, а директора и бухгалтера прослушать не мог?

Автоматический обзвон - одно из требований топикстартера, посмотрите первый пост в этой теме))

ip-to-sms в октелле то тоже есть. И там что бы отправить смску нужно в графическом редакторе мышкой клацнуть по 1 кнопке Но ip-to-sms это односторонее уведомление (клиент обратно на альфа имя не отправит ответ), а IVR например может попросить ввести ответ или записать голосовое сообщение.

Вот пример решения следующей задачи - клиент звонит нам с мобильного 1й раз (в большинстве случаев это потенциальный клиент) и после звонка получает sms с контактами нашей компании.

http://wiki.oktell.ru/%D0%9A%D0%B0%D0%BA_%D0%BE%D1%82%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C_SMS_%D0%B2%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%82%D0%BA%D1%83_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5_%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B0_%D0%B2_%D0%BE%D1%84%D0%B8%D1%81

Эту задачу сделал мой менеджер по продажам (у которого ни разу не техническое образование и опыта в ИТ нет), прочитав на вики эту статью, за 10 минут.

Трудозатраты - минимальнейшие, эфект - большой.

Очень часто люди считают что CRM и база клиентов - это одно и тоже, готов развеять этот миф, но сейчас тема не про это.

NEP · 4 августа, 2011

И Остапа понесло. Если вы не в курсе, то запись звонков есть как в yate (модуль chanrecord), собственно как и в астериске. Также есть модули реализующие функции IVR, в астериске и яте есть к нему интерфейс.

Автоматический обзвон абонентов... а кому оно надо? Выше я приводил вполне доступную усгулу ip-to-sms, это более корректное решение!

А про CRM не надо мне тут рассказывать, хорошо? 90% функционала CRM уже реализована в биллинговых системах!

Модуль есть - это хорошо. Что нужно сделать, что бы я как директор, на жалобу клиента с фразой "я позвонил в Вашу компанию 5 дней назад, с номера 4555555, и мне нахамили, и сказали что эта услуга стоит 50 гривен, а когда я пришел в офис оказалось что она стоит 100 гривен" мог при клиенте быстро найти эту запись разговора (допустим в день проходит 2-3-4-5 тысяч звонков), прослушать её и разобраться кто был неправ?

А если я например руководитель отдела техподдержки - то что бы я имел доступ к записям своего отедла, а директора и бухгалтера прослушать не мог?

Автоматический обзвон - одно из требований топикстартера, посмотрите первый пост в этой теме))

ip-to-sms в октелле то тоже есть. И там что бы отправить смску нужно в графическом редакторе мышкой клацнуть по 1 кнопке Но ip-to-sms это односторонее уведомление (клиент обратно на альфа имя не отправит ответ), а IVR например может попросить ввести ответ или записать голосовое сообщение.

Вот пример решения следующей задачи - клиент звонит нам с мобильного 1й раз (в большинстве случаев это потенциальный клиент) и после звонка получает sms с контактами нашей компании.

http://wiki.oktell.ru/%D0%9A%D0%B0%D0%BA_%D0%BE%D1%82%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C_SMS_%D0%B2%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%82%D0%BA%D1%83_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5_%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B0_%D0%B2_%D0%BE%D1%84%D0%B8%D1%81

Эту задачу сделал мой менеджер по продажам (у которого ни разу не техническое образование и опыта в ИТ нет), прочитав на вики эту статью, за 10 минут.

Трудозатраты - минимальнейшие, эфект - большой.

Очень часто люди считают что CRM и база клиентов - это одно и тоже, готов развеять этот миф, но сейчас тема не про это.

Я еще раз вам повторяю, все это УЖЕ реализовано на Asterisk и Yate, для начинающих и небольшой нагрузки я советую ставить Asterisk. Oktell - это просто сборище багов и глюков, работающие под Windows.

SMS необходимо как правило посылать по событиям из Биллинга автоматом. Вы бредите.

Ivan Sybyriakov · 4 августа, 2011

БРЕД. Человек просто не знает о существовании многоканальных телефонов.

Давайте четко спрашивать у топикстартера, а не терятся в догадках?

Ещё, например, люди умеют считать затраты на связь.

...

Ну вот Вы уже потратили более 15 минут на то, что бы постить ответы в этой теме. Уделите сегодня в 16.00 ещё 30 минут что бы раз и на всегда (оценив возможности обоих решений) _аргументировано для бизнеса_ сказать что есть хорошо, а что плохо

Ещё раз напомню мой skype: ivan.sybyriakov

NEP · 4 августа, 2011

БРЕД. Человек просто не знает о существовании многоканальных телефонов.

Давайте четко спрашивать у топикстартера, а не терятся в догадках?

Ещё, например, люди умеют считать затраты на связь.

...

Ну вот Вы уже потратили более 15 минут на то, что бы постить ответы в этой теме. Уделите сегодня в 16.00 ещё 30 минут что бы раз и на всегда (оценив возможности обоих решений) _аргументировано для бизнеса_ сказать что есть хорошо, а что плохо

Ещё раз напомню мой skype: ivan.sybyriakov

Октел я смотрел на Связь-Экспокомм-е, общался с ребятами. Мой вывод - БРЕД. Вам нравятся извращения - мучайтесь.

Maxxx · 4 августа, 2011

А что не бред? Астрериск?

Ivan Sybyriakov · 4 августа, 2011

Я еще раз вам повторяю, все это УЖЕ реализовано на Asterisk и Yate, для начинающих и небольшой нагрузки я советую ставить Asterisk. Oktell - это просто сборище багов и глюков, работающие под Windows.

SMS необходимо как правило посылать по событиям из Биллинга автоматом. Вы бредите.

Реальный опыт работы с Oktell есть? Или только лютая ненависть к Windows?

У меня есть личный опыт работы с обоими системи. Как со стороны инженера, так и со стороны владельца бизнеса.

Так же у меня есть личный опыт (не берём опыт моих подчинённых или вообще других партнёров октелла) более 60 внедрений с переводом от астериска к октеллу. Только 1 компания вернулась сначала на астериск, а затем внедрила нортел и то из-за политических моментов.

Краеугольная причина - клиент хочет функционал сдесь и сейчас. А не "через 1 неделю разработки на эту функцию и пару деньков на прирутить эту морд" и быть бэта-тестером. Потому что время - это деньги.

Пока ведётся эта "разработка на 1 неделю", конкурент уже начинает использовать нужный функционал за 1 день и получать с этого преймущество.

Почему-то корпоративный сектор выбирает например сборище багов и глюков в виде MS Exchange в качестве почтовых серверов, хотя "все это УЖЕ реализовано" скажем на exim+mysql+posftixadmin+roundcube+ещё чего-то там по вкусу. И деньги там считают очень и очень тщательно.

Вы смотрите очень однобоко.

SMS необходимо посылать так как этого хочет тот кто за этим sms платит, потому что sms - это только инструмент. Будут это события из биллинга, уведомления об акциях, о замене оборудования, поздравления с днём рождения и т.д. - не важно. Главное - это что бы такая возможность была и стоимость затраченых усилий для её реализации, стоила меньше чем сумма принесённого эфекта (например в денежном эквиваленте)

NEP · 4 августа, 2011

Я еще раз вам повторяю, все это УЖЕ реализовано на Asterisk и Yate, для начинающих и небольшой нагрузки я советую ставить Asterisk. Oktell - это просто сборище багов и глюков, работающие под Windows.

SMS необходимо как правило посылать по событиям из Биллинга автоматом. Вы бредите.

Реальный опыт работы с Oktell есть? Или только лютая ненависть к Windows?

У меня есть личный опыт работы с обоими системи. Как со стороны инженера, так и со стороны владельца бизнеса.

Так же у меня есть личный опыт (не берём опыт моих подчинённых или вообще других партнёров октелла) более 60 внедрений с переводом от астериска к октеллу. Только 1 компания вернулась сначала на астериск, а затем внедрила нортел и то из-за политических моментов.

Краеугольная причина - клиент хочет функционал сдесь и сейчас. А не "через 1 неделю разработки на эту функцию и пару деньков на прирутить эту морд" и быть бэта-тестером. Потому что время - это деньги.

Пока ведётся эта "разработка на 1 неделю", конкурент уже начинает использовать нужный функционал за 1 день и получать с этого преймущество.

Почему-то корпоративный сектор выбирает например сборище багов и глюков в виде MS Exchange в качестве почтовых серверов, хотя "все это УЖЕ реализовано" скажем на exim+mysql+posftixadmin+roundcube+ещё чего-то там по вкусу. И деньги там считают очень и очень тщательно.

Вы смотрите очень однобоко.

SMS необходимо посылать так как этого хочет тот кто за этим sms платит, потому что sms - это только инструмент. Будут это события из биллинга, уведомления об акциях, о замене оборудования, поздравления с днём рождения и т.д. - не важно. Главное - это что бы такая возможность была и стоимость затраченых усилий для её реализации, стоила меньше чем сумма принесённого эфекта (например в денежном эквиваленте)

Жгите еще про MS Exchange.

Ivan Sybyriakov · 4 августа, 2011

Октел я смотрел на Связь-Экспокомм-е, общался с ребятами. Мой вывод - БРЕД. Вам нравятся извращения - мучайтесь.

Аргументы пожалуйста в студию

)))

На этой же выставке, можно было подойти к ЛЮБОМУ стенду где было решение на астериске и услышать примерно такой ответ :"Да, у нас ядро на астериске, но мы переписали 20-30-40% кода астериска". Как Вы считаете, переписывать 20-30-40% кода opensource проекта существующего уже не 1 год, для того что бы это можно было продавать и не боятся ответсвенности за качество работы системы, это ли не бред?

Пример с Оки-Токи я Вам привел. Там есть и деньги и хорошие специалисты с опытом. И они официально, у себя на сайте написали что астериск это тоже сборище багов.

Люди на это посмотрели объективно, посчитали сколько они денег вложили и времени в астериск и пришли к выводу что проще похоронить этот проект и делать всё на базе другого.

Мы тоже за 2 года реального использования кластера на астериске для подобного решения пришли к подобному выводу. При этом тоже переписав кучу кода в астериске, посчитав потраченое время и средства - сейчас или мы за 3 месяца переводим всё на Freeswitch или нужны будут довольно большие средства что бы влезть на интересующий нас рынок уже через полгода.

Maxxx · 4 августа, 2011

А есть тут на форуме люди кто юзает ОКТЕЛЛ?

NEP · 4 августа, 2011

Мы тоже за 2 года реального использования кластера на астериске для подобного решения пришли к подобному выводу. При этом тоже переписав кучу кода в астериске, посчитав потраченое время и средства - сейчас или мы за 3 месяца переводим всё на Freeswitch или нужны будут довольно большие средства что бы влезть на интересующий нас рынок уже через полгода.

Грамотный инженер под большую нагрузку Астериск не возьмет, что уже как бы намекает, тут по определению из opensource freeswitch или yate. Опять же я использую yate. ввиду наличия у freeswitch утечек памяти.

Ivan Sybyriakov · 4 августа, 2011

Жгите еще про MS Exchange.

Я рассуждал по Вашей логике

А что не так? Тоже стоит кучу денег, админить и сопровождать его - ещё одна куча денег. Что-то "допилить" или очень сложно или покупать нужно модули.

Вот банально спаморез прикрутить или DKIM подпись к письмам или более-менее автоответчик - идите покупайте отдельные 3d party модули.

Толи дело на эти деньги нанять админа/кодера который к exim прикрутит spamassasin и dkim сертификат в зоне пропишет и скрипт на перле прикрутит

Но вот почему то покупают MS Exchange те у кого есть деньги, хотя вот же он - шанс существенно съэкономить

Есть разные задачи - есть разные их решения. То что оптимально для одной задачи - совсем не оптимально для другой.

Поэтому кричать что Oktell - это БРЕД, а астериск или yate - это НЕ БРЕД - это однобоко.

"Якщо э час та надхнення" - можно поколупать астериск (по yate то нормальной документации днём с огнём не найдёшь), пошарится по форумам, потерпеть самомнение "бывалых" на этих же форумах, по получать ответы вроде "этого не может быть, потому что не может быть никогда"... А в это время конкуренты будут развиваться

Если Вы монополист - можно вообще не заботиться о звонках от клиентов - куда они денутся?

Ivan Sybyriakov · 4 августа, 2011

Мы тоже за 2 года реального использования кластера на астериске для подобного решения пришли к подобному выводу. При этом тоже переписав кучу кода в астериске, посчитав потраченое время и средства - сейчас или мы за 3 месяца переводим всё на Freeswitch или нужны будут довольно большие средства что бы влезть на интересующий нас рынок уже через полгода.

Грамотный инженер под большую нагрузку Астериск не возьмет, что уже как бы намекает, тут по определению из opensource freeswitch или yate. Опять же я использую yate. ввиду наличия у freeswitch утечек памяти.

Фрисвичу отроду 5 лет. 2 года назад грамотного и опытного инженера по фрисвичу найти - большая удача. Да и астериск тогда казался довольно перспективным.

По Yate та же проблема что и с фрисвичём 2 года назад - сложно найти грамотного специалиста, и кроме как "поверить на слово" предварительно не проверить квалификацию человека (например когда берёшь цыскаря - достаточно у него затребовать сертификат, скажем CCNP - и ты спокоен что у него руки растут откуда надо). И даже если найдёшь, будет он стоить хороших денег, и будешь молится на то что бы его не увели.

Одно дело когда в студенческие годы хочется творить доброе и светлое. Другое дело когда зарплату людям платишь из своего кармана и приходится учитывать риски.

NEP · 4 августа, 2011

Фрисвичу отроду 5 лет. 2 года назад грамотного и опытного инженера по фрисвичу найти - большая удача. Да и астериск тогда казался довольно перспективным.

По Yate та же проблема что и с фрисвичём 2 года назад - сложно найти грамотного специалиста, и кроме как "поверить на слово" предварительно не проверить квалификацию человека (например когда берёшь цыскаря - достаточно у него затребовать сертификат, скажем CCNP - и ты спокоен что у него руки растут откуда надо). И даже если найдёшь, будет он стоить хороших денег, и будешь молится на то что бы его не увели.

Одно дело когда в студенческие годы хочется творить доброе и светлое. Другое дело когда зарплату людям платишь из своего кармана и приходится учитывать риски.

Google voice построен на yate, а не на Oktell, ну студенты, что с них взять...

Ivan Sybyriakov · 4 августа, 2011

Google voice построен на yate, а не на Oktell, ну студенты, что с них взять...

Как бы Google voice ни разу не колцентр Задачи то совершенно другие.

Oktell - это IP АТС, контакт-центр. Но под софтсвич - он никак не годится. Под глобальные массовые телефонные сервисы - тоже нельзя использовать. Потому что изначально под контакт-центры платформа разрабатывалась, для автоматизации задач одной или нескольких связаных компаний.

NEP · 4 августа, 2011

Как бы Google voice ни разу не колцентр Задачи то совершенно другие.

Oktell - это IP АТС, контакт-центр. Но под софтсвич - он никак не годится. Под глобальные массовые телефонные сервисы - тоже нельзя использовать. Потому что изначально под контакт-центры платформа разрабатывалась, для автоматизации задач одной или нескольких связаных компаний.

БРЕД.

Как бы на yate - построен не один коллцентр. yate - это и есть Soft Switch class 5, то что вы называете ip-атс.

Ivan Sybyriakov · 4 августа, 2011

Как бы Google voice ни разу не колцентр Задачи то совершенно другие.

Oktell - это IP АТС, контакт-центр. Но под софтсвич - он никак не годится. Под глобальные массовые телефонные сервисы - тоже нельзя использовать. Потому что изначально под контакт-центры платформа разрабатывалась, для автоматизации задач одной или нескольких связаных компаний.

БРЕД.

Как бы на yate - построен не один коллцентр. yate - это и есть Soft Switch class 5, то что вы называете ip-атс.

опять "БРЕД"))

Назовите готовое решение на yate. Доступое, что бы топикстартер, скажем хотя бы за 1 неделю получил то, что он описал в первом посте.

Или укажите стоимость работ и затраты по времени что бы собрать на yate, то что он попросил + примерные расценки по администрированию этого решения.

NEP · 4 августа, 2011

Как бы Google voice ни разу не колцентр Задачи то совершенно другие.

Oktell - это IP АТС, контакт-центр. Но под софтсвич - он никак не годится. Под глобальные массовые телефонные сервисы - тоже нельзя использовать. Потому что изначально под контакт-центры платформа разрабатывалась, для автоматизации задач одной или нескольких связаных компаний.

БРЕД.

Как бы на yate - построен не один коллцентр. yate - это и есть Soft Switch class 5, то что вы называете ip-атс.

опять "БРЕД"))

Назовите готовое решение на yate. Доступое, что бы топикстартер, скажем хотя бы за 1 неделю получил то, что он описал в первом посте.

Или укажите стоимость работ и затраты по времени что бы собрать на yate, то что он попросил + примерные расценки по администрированию этого решения.

У Сергея есть системный администратор, который эту работу скажем на Астериск выполнит за неделю рабочего времени.

Или вы думаете тут у каждого стоят пограничные маршрутизаторы скажем Juniper MX80 за $40 000 - 50 000, а не софт-роутеры на FreeBSD, биллинги у всех непременно от Amdocs за $100 000, а не Abills и т.д? А че, готовое решение ептель. Тут вам не чушек из автосалонов и магазинов разводить

Войти

Call центр для ISP

Рекомендованные сообщения

Top Posters In This Topic

Popular Days

Top Posters In This Topic

Popular Days

Popular Posts

][-RaY

Ivan Sybyriakov

report

Posted Images

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Создать аккаунт

Войти

Сейчас на странице 0 пользователей

Похожие публикации