zachott

Зачёт путает системного администратора и оператора тех. поддержки. Вот если честно, мне всё равно кто возьмет трубку с той стороны: сисадмин с зп от 500 бакинских, или девочка с зп не более 200. Да и не должно меня как потребителя это волновать. Или не так?

не "dual", а "dual access".нужно ж называть вещи своими именами, ибо правильная постановка вопроса -- это уже половина ответа, как известно. и, кстати, не всякие роутеры и не со всеми прошивками это умеют умели раньше (сейчас-то, поди, все уже научились) Опять двадцать пять!Я уже сказал, что ТП должна уметь реагировать на вопрос так, чтобы не посылать сразу нах и наводящими вопросами выяснить максимально нужную им информацию. Ну не должен обращающийся в ТП юзер знать стопроцентное название технологии на английском языке! А иначе это ТП не для населения, а для галочки... Итак, как ответил бы на мой вопрос я, сидя в тех поддержке? Ответ был бы такой. "Здравствуйте, спасибо что обратились к нам. К сожаления я не совсем понял(а) о какой технологии Вы говорите. Возможно вы имели в виду: дуал аксес - возможность одновременного использования и ресурсов Интернета и ресурсов нашей локальной сети?" А не так как ответили "Что настроить? Даул? А что это такое?" Найдите пять отличий... ЗЫ. Вы прекрасно понимаете что термином дуал в телеком сети называется не так много технологий: дуал ап, дуал аксес... Ну нет особой проблемы уточнить, есть только напишенность типа "почему я должен..."

Ваши аргументы услышал. Кое с чем не соглашусь, но не стану на этом заостряться дабы не заводить ненужный тут холивар. ИМХО. 1. В ТП не место людям неспособным работать в стрессовой ситуации. Ибо неумение сдержано общаться в стрессе - это психологическая, а не техническая проблема. Поверьте мне тут на слово, как человеку, который 2 года вел бизнес тренниги для сотрудников отдела продаж компании "ЛДЖИ"))) 2. Многие ситуации типичны, но с различными вариациями. Поэтому сотрудник ТП должен быть заранее подготовлен для объяснения способа разрешения типичных ситуаций человеческим, а не техническим языком. 3. Надо научить ТП правильно задавать наводящие вопросы, дабы помочь себе уяснить проблему и не злить клиента. Отвечать хамством на хамстов - не уважать себя. 4. Если ситуация не типична, всегда есть способ колбэка, надо только уметь правильно завершить разговор, взяв у клиента координаты. Зачастую клиента это очень успокаивает. Что меня, как рядового пользователя, раздражает в техподдержках: 1. Неумение слЫшать информацию и попытка сразу же безапелляционно заявить "проблема в вашем компьютере". Я такое слышал за свою жизнь у 4 разных провайдеров, которыми пользовался раз 15 и по итогу НИ РАЗУ проблема не оказывалась в моем компьютере. Всегда была проблема либо в линии, либо в оборудовании провайдера. Это нормально? 2. Напыщенность в общении сотрудников ТП, когда вам делают одолжение что снизошли до рассмотрения Вашей проблемы, хотя это прямая обязанность тех поддержки: разобраться в проблеме, устранить её, если это возможно, или проинформировать заявителя о невозможности решения проблемы собственными способами и возможном пути решения проблемы другими способами. Однако нередко слышал в тех поддержке, с которой общался до этого минут 15 по поводу постоянного обрыва соединения, на вопрос: "А что мне делать?" ответ "А мы откуда знаем?". Так что не надо во всем обвинять только абонов. Среди них есть неадекваты - не без этого. Но их примерно столько же, сколько неадекватов в ТП. PS. В 2009 году после мучительных попыток настроить dual на своем "тополе" позвонил в ТП своего провайдера и сказал примерно так: "Здравствуйте, абонент по адресу такому то. Приобрел себе вот такой вот девайс (название) не могу настроит на нем dual. Подскажите пожалуйста есть ли у вас специалист, которого можно было бы вызвать на дом для того чтобы он изучил "железку" и настроил, если возможно на нем dual?" Ответ ТП: "Что настроить? dual? А что это такое?" Я сказал: "Спасибо", положил трубку и через 4 дня был подключен к новому провайдеру. По итогу дуал настроил сам, погуглив вопрос потщательнее. Вот вам уровень ТП некоторых наших местных провайдеров. +10500

Да, такое есть. Ну что ту поделаешь, если люди не понимают принципов технологии передачи сигнала. Думают, что это как водопровод: выдернул "шлангачку" "отсюда" и воткнул "туда". )))

Ну так это "минус вам в карму", ибо Вы роль техподдержки исполнить не можете, а рассуждать о ней - пожалуйста. За минус в карму - спасибо. Было ожидаемо. По сабжу. Я не работаю и не работал в тех поддержке, но в дополнение к юридическому образования имею за плечами трех годичный спец.факультет психологии, где нас учили общаться именно с такой вот сложной "клиентурой". Поверьте мне, что общаться по телефону с клиентом, который сидит в сизо, в отделе милиции, или стоит на дороге у своей разбитой машины сразу после аварии и который не может четко сформулировать свои мысли отнюдь не легче, чем с клиентами техподдержки. И ещё раз повторюсь: если руководство компании не умеет правильно обучить сотрудника техподдержки общаться с клиентурой то тут есть два варианта: - либо руководство компании само не знает, как нужно общаться с клиентурой, а нанять специалиста, чтобы обучить свой персонал оно жлобстует; - либо руководству компании насрать на свою клиентуру. Ещё я могу отвечать за своих несовершеннолетних детей, поэтому не только за себя. По сабжу. Моя работа не допускает использование предположений и допущений, ибо это плохо сказывается на результатах рассмотрения дела в суде: когда ты не можешь подтвердить своё предположение фактами - ты проигрываешь и вместе с тобой проигрывает клиент. А это минус не только в карму, но и в кошелек. Насчет Ваш уровень: У меня больше 10 лет руководящего стажа в должности от начальника отдела до директора достаточно крупной компании, занимавшейся продажей "железа" и попутно продававшей инет полутора тысячам абонов. Поэтому "не Ваш уровень" - заблуждение. Ещё раз спасибо моим родителям, которые меня так воспитали. Но, начинаю я вопрос с приветствия и называния адреса услуги именно потому, что я понимаю принцип работы тех.поддержки К судам конечно готовлюсь, но не всё и не всегда решается только в судах. Он лайн консультаций в реальном времени тоже много и часто. И Вы конечно же понимаете, что человек на той стороне не формулирует мне вопросы с использованием юридической терминологии. Но моя задача задавать ему такие наводящие вопросы на обычном простом бытовом языке, чтобы он предоставил мне точную и достоверную информацию. ЗЫ. Если бы я относился ко всем, кто мне обращался по телефону, сидя в СИЗО и других "интересных местах" с позиции "они должны мне всё разложить по полкам безупречным юридическим языком", то они бы до сих пор там сидели бы. Читал внимательно, но возможно, опять же не понял что конкретно вы имели в виду. Сказалось отсутствие хрустального шара.)))) ЗЫ. Отвечать не обязательно - надеюсь мы правильно поняли друг друга.

Если скажу знаю - совру, ибо не умею пользоваться хрустальным шаром чтения мысли среднестатистического абонента.)) Могу ответить только за себя, что такое Интеренет - знаю. Когда звоню в тех поддержку, сначала здороваюсь, потом называю адрес услуги, а потом уточняю той же фразой "Подскажите, а почему не работает Интернет?" В моем случае это, как правило, означает, "почему при вводе запроса в поисковую систему появляется сообщение "страница недоступна". И Вы знаете, как правило ответ получаю несколько иной. Например "Вы не могли бы немного более подробно описать проблему. Я сейчас буду задавать вам некоторые вопросы, на которые вы постарайтесь мне ответить." И дальше задается пара вопрос: например о способе соединения: провод в компьютер или без провода, какая ОС стоит, (вплоть до того, какой значек/ надпись появляется при загрузке/ перезагрузке машины. И никаких проблем.)))

Бесспорно. Но с такими либо надо прекращать официальные отношения, либо терпеть их "заскоки" как неприятный довесок к оплаченным деньгам.

Ща натыкают "в репу", но не могу смолчать. Без обид: какой вопрос, такой и ответ. Это как если бы вы пришли к доктору и сказали: "Мне плохо", доктор спросил "Что значит "мне плохо"?", а вы с умным видом ответили "Всё плохо". Надо понимать, что абон - он по умолчанию обычный человек, который по жизни не занимается изучением айти технологий и не владеет даже элементарными знаниям в области телекоммуникаций. И говорить с ним надо на человеческом, понятном ему языке, а не на профессиональном сленге. И если ваша тех поддержка не умеет объяснять элементарные вещи элементарными словами (типа: "посмотрите вниз вправо экрана, там два мониторчика" и т.д.) то это не проблема абона, а минус в карму вашей техподдержке. В идеале техподдерка должна уметь объяснять как элементарными словами, так и более техническими, если вруг окажется, что абон с стой стороны в состоянии, например, отличить айпиадрес от мака. В конце концов, абоны - это ваша пищевая база. А пищевую базу надо холить и лелеять, если хочешь вкусно есть и сладко спать.

Беломор, поддерживаю. Итак вот она и вылазит истинная суть организации ИнАУ! А как сладко пели про борьбу за права потребителей телекомуслуг!)))

Уф, по ходу Гайджин прав: весна, обострение. Предлагаю прекратить вести себя как в детском саду: он забрал у меня маФынку - поставьте его в угол... ЗЫ. Дракону - павлабору стоило бы за столько то времени нахождения на форуме узреть, что админ тут присутствует под ником Фостер.

А зачем? И что будет? Хочу увидеть аналогичные посты, которые не удаляют. Можно в ЛС Как бы поддерживаю. Если есть реальные случаи (а их к счастью немного) стоит их озвучивать (например с помощью кнопочки "Ж"). По итогам годичного нахождения на форуме никаких претензий к админам нет: всё объективно, адекватно, оперативно и не взирая на персоны и регалии.

Ну если только чувства "клана американских презиков".

Образ гопника себе Вы сами создаете глумлением над старушками... А вот тут пожалуй плюсану.

А кое-кто считает, что таким "коммунальщикам" не место на этом форуме! ЗЫ. К КЖСЭ отношения не имею.))

Что бы рекомендовал сделать: -замок срезать и забыть про его существование (при этом не заявлять кто срезал замок - Вы тут не при делах, экземпляр ключа от нового замка в ЖЭК занес случайный прохожий без ФИО); - написать в фонд коммунмального имущества информ запрос: заключен ли договор аренды на данное помещение с ООО "Информ. технологии"; - написать запрос в КЖСЭ: заключен ли договор у ООО "ИТ" на размещение оборудования по данному адресу, где конкретно расположено данное обору дование и имеется ли у них эксклюзивное право на размещение там только своего оборудования; В зависимости от содержания ответов смотреть что и куда писать дальше. Как вариант - письмо в прокуратуру на незаконное завладение чужой собственностью и ограничение в пользовании помещениями общего пользования.

Г-н, павлабор, чего мелочится только с Беломором? Давайте всех банить, кто не подходит под Ваше мнение. Ибо они создают "не такой образ". По сабжу. С троллями надо бороться, возможно таким способом как предложил Фостер. ИМХО. Платная регистрация приведет к тому, что форум станет этаким междусобойчиком, куда "свежая кровь" будет попадать только случайно.

Законное на 100%. Но в нашем государстве могут "счесть" что угодно чем угодно...

Насколько я понимаю, лицензия у ФОП (у ТОВ её нет)? Если так, то всё правильно: вхождение ФОП в состав участников ТОВ к реорганизации никакого отношения не имеет. Реорганизация - это (упрощенно) изменение названия, организационно-правой формы; разделение, выделение, объединение. Насчет услуг со стороны ФОП в отношении ООО, где это ФОП - участник, то это коррупционная схема двух афиллированных лиц.

Может пропустил где тему, но больше такие вопросы не поднимались на форуме? интересует вариант ФОП с лиц. РЧР --> ООО але втрачати такий "ресурс" як ФОП не цікаво. Тому бажано:ТОВ - оператор з ліцензією РЧР ФОП - провайдер Тобто використовувати ФОП для мінімізації оподаткування... Абсолютно верно. Это самое оптимальное законное решение. я маю на увазі, щоб ФОП з ліцензією увійшов в уст. фонд ТОВ, і крім того ще й залишився як ФОП Лицензия не может быть взносом в уставной фонд. А так - пожалуйста: ФОП может войти в состав участников ТОВ. Только смысл таких экзерсисов?

Может пропустил где тему, но больше такие вопросы не поднимались на форуме? интересует вариант ФОП с лиц. РЧР --> ООО але втрачати такий "ресурс" як ФОП не цікаво. Тому бажано: ТОВ - оператор з ліцензією РЧР ФОП - провайдер Тобто використовувати ФОП для мінімізації оподаткування... Абсолютно верно. Это самое оптимальное законное решение.

Можно или не можно Вам (в случае чего) окончательно скажет только судья. Дабы себя максимально обезопасить повесьте таблички "Ведется онлайн видеонаблюдение". В принципе дальше и согласовывать не с кем не надо сам факт видеотрансляции. Если кто-то будет против такой трансляции пусть жалуется (а такие могут найтись всегда). Подключение к электросетям само собой надо согласовывать с собственником/ балансодержателем электрических сетей, и с энергопоставляющей организацией. (если безучетное)

Мое личное ИМХО, как юриста, что видеокамеры и видеозапись во дворах многоквартирных домов не должны попадать под действие 307 ГК: повесил информацию о том, что ведется видеонаблюдиние и (по принципу публичной оферты) этого достаточно. В том числе и видеозапись входящих и выходящих из подъездов. Другое дело, что необходим четкий порядок использования и хранения такой информации. А у нас такого порядка нет (и в ближайшее время не будет).

+500. Как раз о ней и речь. Сейчас ситуацию там где услуга стоит уже поправили (доступ только из дома) и без записи (официально). Дело было в конце 2012

Думаю , там есть еще один нюанс. И он тоже как не странно связан с съемкой на цифровой носитель и как раз в связи с ним , суду будет тяжело употребить "аналогию закона". Если вы имеете в виду установление аутентичности записи на цифровом носителе, то в Украине уже сложилась экспертная практика, когда с помощью комплексной экспертизы видеозаписи, цифрового носителя и аппаратуры, с помощью которой изготавливалась/на которой сохранялась запись на 99,99% устанавливается аутентичность/неаутентичность сделанной записи. ЗЫ. Надо понимать, что "аналогия закона" применима только в гражданском процессе. По админ. нарушениям, и теме более в уголовном процессе об "аналогии закона" не может быть и речи: только прямое императивное указание в правовой норме.

А мне как раз интересна юридическая сторона. 1) Если запись не осуществляется, только трансляция онлайн, с кем нужно согласовывать? Если нужно.. 2) Если менты сами просят записывать, мало ли пригодится и им в работе. Как тут быть? Сорри за офтоп 1) Достаточно проинформировать жильцов, например табличкой, что ведется видеонаблюдение без записи. Ну само собой речь идет только об уличных камерах перед подъездами, на парковках и т.п. Если камеры внутри подъездов - для полного спокойствия обязательно письменное согласие как минимум всех официально прописанных жильцов подъезда. 2) Менты - провокаторы. Не поддаваться на провокации. Если им надо, у них есть закон "О милиции" и "Об ОРД" - сами берут и записывают. Если записываете на приподъездную камеру, то (по закону) обязательно письменное согласие всех жильцов минимум подъезда. На практике зачастую ставят камеры без согласования с кем-либо. Пока это никому не мешает стоит себе без всякого согласования. Но если попадется какое-либо "говнистое" существо может быть (в теории) неприятность в виде судебного иска на возмещение всяческих ущербов.