Все повышаем тарифы или скоро нас не останется...

[Maxxx 446]

Сейчас интернет это то, за что абонент платит в первую очередь. Да и 100 гривен на фоне остальных расходов выглядят слабенько.

[_WesT_ 1 016]

Неоднократно поднимались и обсуждались темы о ценообразовании.

Даже на УКОС.13 приехал один из лучших бизнес-тренеров.

 

Он всех ткнул носом в одну проблему = ЦЕНА.

Большинство провайдеров (мелких и даже средних) играют в одну и ту же игру - "сам не гам и другому не дам" (при том что абонент в этой игре почти не участвует)

 

Кто Вам сказал что абонент выбирает провайдера по критерию "скорость-цена" ?

для начала копнем глубже. Кто из Вас делал анализ абон.базы ?

- уровень дохода

(информация от монтажников + собственные наблюдения)

   пример:

однокомнатная квартира, старая мебель, кабель напрямую в старый тазик ставим - 1 из 5

большая квартира, современная мебель, роутер за 1000 грн, 3 планшета - 5 из 5

съемная однокомнатная квартира, старая мебель, дорогой ноут, плазма ... 4 из 5

эту информацию можно сделать и пост-фактум, проранжировав дома сравнив частоту смены маков, проанализировав метрику или аналитику входа в личний кабинет (ОС, размер экрана, браузер и т.д.) .... сложно. но можно

 

- интересы - та же аналитика и метрика

 

- причина подключения - уточняется в момент заявки или пост-фактум телефонным опросом (выборка - от 10% абон.базы)

 

и т.д.

 

а потом все эти критерии складываем воедино и получаем данные для размышления:

- "мажоры" не всегда платят больше и очень "вредные" потому что включились послу КС и Триолана.

- "съемные" в 80-90% берут максималку не уточняя скоростные характеристики и "плюшки", потому что кабель уже в квартире

- "бедные квартиры" берут средний тариф, но не меняют операторов как носки.

 и т.д.

 

а потом все это накладываем на промо - историю и анализируем.

а потом еще очень много интересных штук, в результате которых Вы понимаете, что хоть гиг в 50 засунь. больше абонентов не станет.

а вот если правильно увеличить промо-активность - результат удивит.

 

живой пример:

рекламка "Подключение ИНТЕРНЕТ и ТВ. Настройка роутеров. Ремонт ПК .0931234567"  / Times New Roman / Самоклейка 10х10

аккуратно наклеена в углу КАЖДОГО распредщита

- приносит компании заявок больше чем 12 промоутеров, дорхендеры, ситилайты, стенды и реклама в лифтах ...

- приносит монтажнику существенную прибавку к з.п.

- стоимость : 1 абонплата от тарифа (против 400-1000 грн в результате промо)

а самое главное? - НА НЕЙ НЕТ ЦЕН !

 

я понимаю, что сложно поверить. но цена - не главное.

потому:

- не стоит подстраиваться под тарифы большого конкурента - он возьмет своих абонентов большим рекламным бюджетом

- не стоит навязываться абоненту "переманивая" его - так ломается его инертность и он так поступит с Вами, потому что конкурент введет такой же инструмент.

- не стоит боятся что абоненты "убегут" . они очень инертны. не все 100% .. но 90% - точно.

 

 

...

p.s. если есть желание "резать" скорость в надежде что абоненты сами попросятся в тариф подороже - уберите 100 UA-IX. только так они заметят разницу.

+1

интересно...

Есть еще чем поделиться? 

[kvirtu 315]

Сейчас интернет это то, за что абонент платит в первую очередь. Да и 100 гривен на фоне остальных расходов выглядят слабенько.

когда в кармане останется 100 грн что выберет человек ? еду или инет ?

[Maxxx 446]

Конечно инет )

[tivi 56]

Конечно инет )

везет вам.

а у нас далеко не все абоненты (те кто ПЛАТИТ) прыщавые юнцы без семей и обязательств.

[karonetua 96]

 

Сейчас интернет это то, за что абонент платит в первую очередь. Да и 100 гривен на фоне остальных расходов выглядят слабенько.

когда в кармане останется 100 грн что выберет человек ? еду или инет ?

 

за 100 грн месяц ненажрешся, а интернетом целый месяц будешь пользоватся... инет однако логичней выйдет

[kvirtu 315]

 

 

Сейчас интернет это то, за что абонент платит в первую очередь. Да и 100 гривен на фоне остальных расходов выглядят слабенько.

когда в кармане останется 100 грн что выберет человек ? еду или инет ?

 

за 100 грн месяц ненажрешся, а интернетом целый месяц будешь пользоватся... инет однако логичней выйдет

 

ну да, конечно. Что то жрать хочется ... да нах.... пойду за инет заплЯчу   ....

[lonedeer 10]

Проходили уже: 3 квартиры на одном аккаунте. Худо-бедно жить можно.

[pH X 91]

+1

интересно...

Есть еще чем поделиться? 

 

 

есть ... только чем? :

 

- статистикой нашей абонбазы ?

1. 80% абонентов со стажем более 3х лет платят вовремя (авансы до начала следующего месяца)

из которых : чем тариф дороже - тем хуже показатель

что говорит о:

- сложившейся традиции ( иду 10-го платить за газ, свет, воду, квартиру, телефон, за прошлый месяц и за ИНТЕРНЕТ на следующий ... ведь 1го отключат, а я хожу 10го)

- что сразу говорит об инертности по отношению к возможности сменить провайдера

 

2. скидкой (за стаж) не воспользовались более 40% абонентов (а для этого надо было нажать 1 кнопку)

- что еще раз доказывает что цена не главный критерий

(очередная волна анализа "дырок" вернула здравый смысл на место  и активация скидок была приостановлена ... получили аж 1 претензию от абонента, которому неделя оставалась до скидки 10% ... улыбнулись - дали)

 

3. абоненты наплатили авансов на 1,5 месяца вперед (общей массой, а не каждый)

- и хороший и плохой показатель ... ведь эти деньги естественно уже "пропиты", а не хранятся в спец.фонде....

 

...

 

- или инструментами для анализа ?

1. не отрывая задницу от стула:

- яндекс.метрика и гугл.аналитика дадут тонну пищи для размышлений

например: ОС + браузер + разрешение экрана накладываем на тарифы ну и сегментируем еще и по стажу

получаем что-то вроде:

абоненты с windows xp и браузером IE платят средний тариф, вовремя ... подключены давно ... не проблемные

это целевая аудитория для "надежный интернет" ... "опытный провайдер" ... "помощь, настройка"

+ этой аудитории нужна помощь в виде курсов ПК (которые могут проводить ваш саппорт)

+ этой аудитории нужна помощь на дому (что может делать тот же саппорт или монтажники)

+ эта аудитория готова обновить комп, если их надежный "друг и товарищ - провайдер" подскажет, а лучше продаст, настроит, установит нужную технику и еще год будет "драйверы удаленно обновлять".

 

- или готовыми решениями ?

Вы же понимаете, что нет готового и тем более универсального инструмента.

есть комбинации решений. и зачастую только после их использования/реализации можно говорить о их эффективности.

 

кстати о рекламе ...

она-то уже почти и не нужна. максимум проникновения достигнут!

[_WesT_ 1 016]

 

+1

интересно...

Есть еще чем поделиться? 

 

 

есть ... только чем? :

 

- статистикой нашей абонбазы ?

1. 80% абонентов со стажем более 3х лет платят вовремя (авансы до начала следующего месяца)

из которых : чем тариф дороже - тем хуже показатель

что говорит о:

- сложившейся традиции ( иду 10-го платить за газ, свет, воду, квартиру, телефон, за прошлый месяц и за ИНТЕРНЕТ на следующий ... ведь 1го отключат, а я хожу 10го)

- что сразу говорит об инертности по отношению к возможности сменить провайдера

 

2. скидкой (за стаж) не воспользовались более 40% абонентов (а для этого надо было нажать 1 кнопку)

- что еще раз доказывает что цена не главный критерий

(очередная волна анализа "дырок" вернула здравый смысл на место  и активация скидок была приостановлена ... получили аж 1 претензию от абонента, которому неделя оставалась до скидки 10% ... улыбнулись - дали)

 

3. абоненты наплатили авансов на 1,5 месяца вперед (общей массой, а не каждый)

- и хороший и плохой показатель ... ведь эти деньги естественно уже "пропиты", а не хранятся в спец.фонде....

 

...

 

- или инструментами для анализа ?

1. не отрывая задницу от стула:

- яндекс.метрика и гугл.аналитика дадут тонну пищи для размышлений

например: ОС + браузер + разрешение экрана накладываем на тарифы ну и сегментируем еще и по стажу

получаем что-то вроде:

абоненты с windows xp и браузером IE платят средний тариф, вовремя ... подключены давно ... не проблемные

это целевая аудитория для "надежный интернет" ... "опытный провайдер" ... "помощь, настройка"

+ этой аудитории нужна помощь в виде курсов ПК (которые могут проводить ваш саппорт)

+ этой аудитории нужна помощь на дому (что может делать тот же саппорт или монтажники)

+ эта аудитория готова обновить комп, если их надежный "друг и товарищ - провайдер" подскажет, а лучше продаст, настроит, установит нужную технику и еще год будет "драйверы удаленно обновлять".

 

- или готовыми решениями ?

Вы же понимаете, что нет готового и тем более универсального инструмента.

есть комбинации решений. и зачастую только после их использования/реализации можно говорить о их эффективности.

 

кстати о рекламе ...

она-то уже почти и не нужна. максимум проникновения достигнут!

 

 

Я не прошу готовый инструмент, я прошу больше информации что и как вы делаете. Ибо такая информация очень ценна. 

Например я очень сильно интересуюсь всякой гумнитарщиной нашего дела (маркетингом, рекламой, анализом, внедрением новых плюшек и допуслуг), но доступной информации крайне мало, в отличие от технической части.

Вот и прошу поделиться наработками и результатами.

[sanyadnepr 305]

Зачем думать, пойти по накаьанному 

[Mobil 68]

Так же решили поднять на 30% все тарифные планы с 1 мая.

[sov 66]

Реально, одна дамочка жаловалась: заплатила за интернет, за мобилки, за кабельное - на еду почти не осталось.

Так что, у некоторых еда не в приоритете

[bond889 1]

Ну правильно, на еду и в течении месяца можно заработать, а тут заплатил и на месяц забыл 

[sanyadnepr 305]

Реально, одна дамочка жаловалась: заплатила за интернет, за мобилки, за кабельное - на еду почти не осталось.

Так что, у некоторых еда не в приоритете

Ага знаем таких, последняя пачка денег сегодня закончилась, завтра пойду новую возму, а так не хочется 

[haduigon 4]

 

 

+1

интересно...

Есть еще чем поделиться? 

 

 

есть ... только чем? :

 

- статистикой нашей абонбазы ?

1. 80% абонентов со стажем более 3х лет платят вовремя (авансы до начала следующего месяца)

из которых : чем тариф дороже - тем хуже показатель

что говорит о:

- сложившейся традиции ( иду 10-го платить за газ, свет, воду, квартиру, телефон, за прошлый месяц и за ИНТЕРНЕТ на следующий ... ведь 1го отключат, а я хожу 10го)

- что сразу говорит об инертности по отношению к возможности сменить провайдера

 

2. скидкой (за стаж) не воспользовались более 40% абонентов (а для этого надо было нажать 1 кнопку)

- что еще раз доказывает что цена не главный критерий

(очередная волна анализа "дырок" вернула здравый смысл на место  и активация скидок была приостановлена ... получили аж 1 претензию от абонента, которому неделя оставалась до скидки 10% ... улыбнулись - дали)

 

3. абоненты наплатили авансов на 1,5 месяца вперед (общей массой, а не каждый)

- и хороший и плохой показатель ... ведь эти деньги естественно уже "пропиты", а не хранятся в спец.фонде....

 

...

 

- или инструментами для анализа ?

1. не отрывая задницу от стула:

- яндекс.метрика и гугл.аналитика дадут тонну пищи для размышлений

например: ОС + браузер + разрешение экрана накладываем на тарифы ну и сегментируем еще и по стажу

получаем что-то вроде:

абоненты с windows xp и браузером IE платят средний тариф, вовремя ... подключены давно ... не проблемные

это целевая аудитория для "надежный интернет" ... "опытный провайдер" ... "помощь, настройка"

+ этой аудитории нужна помощь в виде курсов ПК (которые могут проводить ваш саппорт)

+ этой аудитории нужна помощь на дому (что может делать тот же саппорт или монтажники)

+ эта аудитория готова обновить комп, если их надежный "друг и товарищ - провайдер" подскажет, а лучше продаст, настроит, установит нужную технику и еще год будет "драйверы удаленно обновлять".

 

- или готовыми решениями ?

Вы же понимаете, что нет готового и тем более универсального инструмента.

есть комбинации решений. и зачастую только после их использования/реализации можно говорить о их эффективности.

 

кстати о рекламе ...

она-то уже почти и не нужна. максимум проникновения достигнут!

 

 

Я не прошу готовый инструмент, я прошу больше информации что и как вы делаете. Ибо такая информация очень ценна. 

Например я очень сильно интересуюсь всякой гумнитарщиной нашего дела (маркетингом, рекламой, анализом, внедрением новых плюшек и допуслуг), но доступной информации крайне мало, в отличие от технической части.

Вот и прошу поделиться наработками и результатами.

 

 

сейчас проведем исследования по подъему цен - поделимся обязательно.

феникс правду говорит, что не цена влияет на выбор (если конечно она не запредельна). 

из доп.услуг - кабельное телевидение очень хорошо удерживает абонента. денег на нем не заработаешь, но абонента удержишь.

иптв - поиграться. массовая дорогая реклама (борды и пр.) - только для создания узнаваемости, что косвенно может сыграть на подключения (когда абонент будет напрямую выбирать, то есть, когда у него актуализируется потребность - он подключится к тому, кого лучше всех знает)

лучший канал продаж - сарафанное радио и монтажники. хорошее своевременное обслуживание - решает, но сложно внедряется на уровне работников. персональные и групповые мотивации работают с трудом, увы. нужен постоянный контроль и пинок под зад. 

из опыта, полгода назад оставили один тариф - 100 грн. убрали 50 и 75. меньше подключений не стало. 

 

снова повторюсь - если проглотим нынешний скачок доллара и цен - останемся нищими. а просто из - за того, что цены страшно поднять. 

[_WesT_ 1 016]

у нас тарифы

70грн - 20М
100грн 50М
120грн 100М
 

Большинство клиентов висит на верхних двух. Мы самый дорогой оператор в городе. 

Для сравнения у конкурентов 50М стоят 65 и 50грн соответственно.
Повысить бы и не против, но нет желания пошатнуть довольно не плохую картинку. Тем более конкуренты не повысят скорее всего.
Вот и интересны разного рода материалы  по привлечению, ценообразованию, и реакции абонов.

Відредаговано 2014-04-14 09:10:58 _WesT_

[haduigon 4]

у нас тарифы

70грн - 20М

100грн 50М

120грн 100М

 

Большинство клиентов висит на верхних двух. Мы самый дорогой оператор в городе. 

Для сравнения у конкурентов 50М стоят 65 и 50грн соответственно.

Повысить бы и не против, но нет желания пошатнуть довольно не плохую картинку. Тем более конкуренты не повысят скорее всего.

Вот и интересны разного рода материалы  по привлечению, ценообразованию, и реакции абонов.

 

если из классики маркетинга, то абонент готов платить большую цену за лучшую услугу, при чем совсем не обязательно она должна быть лучшей, она должна такой хотя бы выглядеть для хорошего обслуживания нужны деньги. лично у меня уже включается психологический фактор : так мало зарабатывать я просто уже не могу, с таким курсом.

проблема рынка в том, что зачастую те, кто формируют тарифы понятия не имеют о финансах и прочем. для них самый простой способ конкуренции - понизить цены,тем самым они убивают рынок, делая его в принципе невыгодным, но они об этом не думают. вот и сейчас, вместо того, чтобы всем дружно поднять цены и без копейки инвестиций значительно увеличить прибыль, все просто боятся поднять цены, думая уже о том, что конкурент их кинет.

у нас один 100 грн за 100 мбс. плюс два вида тв. но в ближайшее время будем повышать все и всем. и существующим и будущим. те, кто не повысит в ближайший год - уйдут с рынка. если это не кс и не триолан. 

[sanyadnepr 305]

 

у нас тарифы

70грн - 20М

100грн 50М

120грн 100М

 

Большинство клиентов висит на верхних двух. Мы самый дорогой оператор в городе. 

Для сравнения у конкурентов 50М стоят 65 и 50грн соответственно.

Повысить бы и не против, но нет желания пошатнуть довольно не плохую картинку. Тем более конкуренты не повысят скорее всего.

Вот и интересны разного рода материалы  по привлечению, ценообразованию, и реакции абонов.

 

если из классики маркетинга, то абонент готов платить большую цену за лучшую услугу, при чем совсем не обязательно она должна быть лучшей, она должна такой хотя бы выглядеть для хорошего обслуживания нужны деньги. лично у меня уже включается психологический фактор : так мало зарабатывать я просто уже не могу, с таким курсом.

проблема рынка в том, что зачастую те, кто формируют тарифы понятия не имеют о финансах и прочем. для них самый простой способ конкуренции - понизить цены,тем самым они убивают рынок, делая его в принципе невыгодным, но они об этом не думают. вот и сейчас, вместо того, чтобы всем дружно поднять цены и без копейки инвестиций значительно увеличить прибыль, все просто боятся поднять цены, думая уже о том, что конкурент их кинет.

у нас один 100 грн за 100 мбс. плюс два вида тв. но в ближайшее время будем повышать все и всем. и существующим и будущим. те, кто не повысит в ближайший год - уйдут с рынка. если это не кс и не триолан. 

 

Расскажите это и Фрегату который по не потдвержденным еще слухам вроде как уже "поглощен" и  Дате, Веге и Укртелефону...и поднимите цены где присутствуют эти монстры, как раз через годик а то и раньше поговорим кто принял верное решение.

[_WesT_ 1 016]

 

 

у нас тарифы

70грн - 20М

100грн 50М

120грн 100М

 

Большинство клиентов висит на верхних двух. Мы самый дорогой оператор в городе. 

Для сравнения у конкурентов 50М стоят 65 и 50грн соответственно.

Повысить бы и не против, но нет желания пошатнуть довольно не плохую картинку. Тем более конкуренты не повысят скорее всего.

Вот и интересны разного рода материалы  по привлечению, ценообразованию, и реакции абонов.

 

если из классики маркетинга, то абонент готов платить большую цену за лучшую услугу, при чем совсем не обязательно она должна быть лучшей, она должна такой хотя бы выглядеть для хорошего обслуживания нужны деньги. лично у меня уже включается психологический фактор : так мало зарабатывать я просто уже не могу, с таким курсом.

проблема рынка в том, что зачастую те, кто формируют тарифы понятия не имеют о финансах и прочем. для них самый простой способ конкуренции - понизить цены,тем самым они убивают рынок, делая его в принципе невыгодным, но они об этом не думают. вот и сейчас, вместо того, чтобы всем дружно поднять цены и без копейки инвестиций значительно увеличить прибыль, все просто боятся поднять цены, думая уже о том, что конкурент их кинет.

у нас один 100 грн за 100 мбс. плюс два вида тв. но в ближайшее время будем повышать все и всем. и существующим и будущим. те, кто не повысит в ближайший год - уйдут с рынка. если это не кс и не триолан. 

 

Расскажите это и Фрегату который по не потдвержденным еще слухам вроде как уже "поглощен" и  Дате, Веге и Укртелефону...и поднимите цены где присутствуют эти монстры, как раз через годик а то и раньше поговорим кто принял верное решение.

 

 

Ну УТ то такое. Есть ниша ихняя а есть наша.

 

А что за новости о Фрегате? Не поделишся хоть слухами?

[elNino 32]

Крым готовы к новому конкуренту?http://news.rambler.ru/24559209/

[sv-lex 38]

Крым готовы к новому конкуренту?http://news.rambler.ru/24559209/

Ну ведут они для правительственной связи. Про судьбу Укртелекома никто ничего не говорил, один раз заикнулись про их радио, но оно, мягко говоря на ладан дышит. Думаю насчет укртелефона в Крыму Ахмет давно порешал.

Відредаговано 2014-04-14 12:00:57 sv-lex

[alex_o 1 194]

Крым готовы к новому конкуренту?http://news.rambler.ru/24559209/

 

Чтобы было понятно, о какой конкуренции идет речь, вот вам краснодарские тарифы ростелека:

http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/tariffs/homeinternet_fast

Курс в Крыму сейчас 3,1 руб/грн. Считайте сами...

[haduigon 4]

 

 

у нас тарифы

70грн - 20М

100грн 50М

120грн 100М

 

Большинство клиентов висит на верхних двух. Мы самый дорогой оператор в городе. 

Для сравнения у конкурентов 50М стоят 65 и 50грн соответственно.

Повысить бы и не против, но нет желания пошатнуть довольно не плохую картинку. Тем более конкуренты не повысят скорее всего.

Вот и интересны разного рода материалы  по привлечению, ценообразованию, и реакции абонов.

 

если из классики маркетинга, то абонент готов платить большую цену за лучшую услугу, при чем совсем не обязательно она должна быть лучшей, она должна такой хотя бы выглядеть для хорошего обслуживания нужны деньги. лично у меня уже включается психологический фактор : так мало зарабатывать я просто уже не могу, с таким курсом.

проблема рынка в том, что зачастую те, кто формируют тарифы понятия не имеют о финансах и прочем. для них самый простой способ конкуренции - понизить цены,тем самым они убивают рынок, делая его в принципе невыгодным, но они об этом не думают. вот и сейчас, вместо того, чтобы всем дружно поднять цены и без копейки инвестиций значительно увеличить прибыль, все просто боятся поднять цены, думая уже о том, что конкурент их кинет.

у нас один 100 грн за 100 мбс. плюс два вида тв. но в ближайшее время будем повышать все и всем. и существующим и будущим. те, кто не повысит в ближайший год - уйдут с рынка. если это не кс и не триолан. 

 

Расскажите это и Фрегату который по не потдвержденным еще слухам вроде как уже "поглощен" и  Дате, Веге и Укртелефону...и поднимите цены где присутствуют эти монстры, как раз через годик а то и раньше поговорим кто принял верное решение.

 

 

 

Фрегат уже закрыл все свои обслуживания. Дата Вега и Укт - это все СКМ. Они у нас присутствуют. Как и Фринет и Триолан. Поговорим, не сомневайтесь. Именно о Ваших опасениях я и писал выше в этом посте.

[alexey.a 24]

А вы с конкурентами как то согласовывали повышение тарифов? Не будет такой ситуации что люди перебегут к конкуренту?