Оплата труда сапорта

[adik_v 41]

Встал вопрос по оплате труда сапорта, на ставке со временем начинает ленится, хотелось бы перевести на сделку, конкретно в моём случае менять человека не хочется, да и городок маленький с персоналом туго, хотелось бы заинтересовать, собственно вопрос в том, есть ли у кого сапорты на сделке, как насчитывается зароботная плата? Сетка 60% частный сектор 40% WiFi.

[Земеля 727]

какие именно он выполняет у вас задачи? 

если прием звонков - создает проблемный лист - отправляет джамшута

то миинмальную, или проще отдать на аутсорсинг

 

2. 

прием звонков,  он\она заходит в систему мониторинга проверяет что в сети или нет ,если свич допустим в сети а  у аборигена не работает, то заходит на свич и проверяет порт поднят или нет, или заходит на олт проверяет онушка в сети или нет ,и какой у неё сигнал

то тут цена уже совсем друга 

________________

п.с знакомые провайдеры тех у кого до 600 абонентов давали свои номера в местный комп магазин и там работники принемали дзвонки с 9.00 до 18.00   итого 500 грн в месяц 

[adik_v 41]

Звонки принимает отдельный человек, имеется ввиду именно бегающий сапорт, который выполняет ремонты по оптике, WiFi, иногда подключает новых абонов

[Земеля 727]

Звонки принимает отдельный человек, имеется ввиду именно бегающий сапорт, который выполняет ремонты по оптике, WiFi, иногда подключает новых абонов

так это уже монтажники. для Киева на сколько я помню это 6к+ грн

Відредаговано 2017-01-19 08:38:35 Земеля

[adik_v 41]

 

Звонки принимает отдельный человек, имеется ввиду именно бегающий сапорт, который выполняет ремонты по оптике, WiFi, иногда подключает новых абонов

так это уже монтажники. для Киева на сколько я помню это 6к+ грн

 

У меня они в маленьком райцентре с населением в 10000 человек по 5к получают, но вопрос не в этом, меня больше интересует как, за что, и сколько им платить для сдельной ЗП, бывают моменты когда людям просто впадло, и они знают что свою ЗП они получат в любом случае

[a_n_h 589]

 

 

сколько им платить для сдельной ЗП, бывают моменты когда людям просто впадло, и они знают что свою ЗП они получат в любом случае

может разделить то, что платишь сейчас на необходимый объем работы, т.е. среднее кол-во заявок  в месяц, с учетом сложности отработки заявки.

[tkapluk 908]

 

 

Звонки принимает отдельный человек, имеется ввиду именно бегающий сапорт, который выполняет ремонты по оптике, WiFi, иногда подключает новых абонов

так это уже монтажники. для Киева на сколько я помню это 6к+ грн

 

У меня они в маленьком райцентре с населением в 10000 человек по 5к получают, но вопрос не в этом, меня больше интересует как, за что, и сколько им платить для сдельной ЗП, бывают моменты когда людям просто впадло, и они знают что свою ЗП они получат в любом случае

 

ЗП+премия. Когда "впадло" - идут штрафы уменьшающие размер премии. 

[adik_v 41]

 

 

 

Звонки принимает отдельный человек, имеется ввиду именно бегающий сапорт, который выполняет ремонты по оптике, WiFi, иногда подключает новых абонов

так это уже монтажники. для Киева на сколько я помню это 6к+ грн

 

У меня они в маленьком райцентре с населением в 10000 человек по 5к получают, но вопрос не в этом, меня больше интересует как, за что, и сколько им платить для сдельной ЗП, бывают моменты когда людям просто впадло, и они знают что свою ЗП они получат в любом случае

 

ЗП+премия. Когда "впадло" - идут штрафы уменьшающие размер премии. 

 

Такая система сейчас, вот только ихнее впадло  меня не устраивает,да и  абонента не интересует получит сапорт премию или нет, хочется перевести полностю на сдельную зп, изначяльно люди получали ставку, чтоб заинтересовать ввели дополнительно премию, интузиазма хватило на 2-3 месяца

[adik_v 41]

Вопрос, есть ли у кого нибудь бегающие сапорты со сдельной оплатой?

[Земеля 727]

Вопрос, есть ли у кого нибудь бегающие сапорты со сдельной оплатой?

есть. так же скажу по опыту ( но это хорошо когда у вас несколько бригад)  Зп можно определить так,  1000 аборигенов - 2.5 грн с каждого итого фонд 2500 грн за обслуживание сети. тут на свое усмотрение ( можно и 3 000 грн)

 

за подключение аборигена - бонус = 1 месячная абон плата 

за агитацию 1го абонента - 1 месячная абон плата

итого. 

если бригады куи пинают то получат они свои 2500 грн на двоих

если им нужны деньги, то будут бегать и включать аборигенов как можно быстрее

 

приоритет вы ставите как руководитель

1- ремонт абонента 24 часа, если что-то серьезное то 48 часов

2- включение абонентов 48-72 часа с момента подачи заявки

если абонента не успели отремонтировать в течение 48 часов, то за каждый час - 5 грн

если абонента не успели вовремя включить (более 72 часа) то -5% от его мес. абон платы 

[Kto To 602]

Я вам скажу что мотивируют 2 вещи

1. Бедность

2. Штрафы

 

дальше думайте

 

Если у вас маленький городок где с работой не очень но джамшут начинает лениться из разряда "солдат спит - служба идет" - вводите штрафы.

[adik_v 41]

Я вам скажу что мотивируют 2 вещи

1. Бедность

2. Штрафы

 

дальше думайте

 

Если у вас маленький городок где с работой не очень но джамшут начинает лениться из разряда "солдат спит - служба идет" - вводите штрафы.

Не сторонник я наказывать людей, больше склонен к тому чтоб платить то что заработали

 

 

Вопрос, есть ли у кого нибудь бегающие сапорты со сдельной оплатой?

есть. так же скажу по опыту ( но это хорошо когда у вас несколько бригад)  Зп можно определить так,  1000 аборигенов - 2.5 грн с каждого итого фонд 2500 грн за обслуживание сети. тут на свое усмотрение ( можно и 3 000 грн)

 

за подключение аборигена - бонус = 1 месячная абон плата 

за агитацию 1го абонента - 1 месячная абон плата

итого. 

если бригады куи пинают то получат они свои 2500 грн на двоих

если им нужны деньги, то будут бегать и включать аборигенов как можно быстрее

 

приоритет вы ставите как руководитель

1- ремонт абонента 24 часа, если что-то серьезное то 48 часов

2- включение абонентов 48-72 часа с момента подачи заявки

если абонента не успели отремонтировать в течение 48 часов, то за каждый час - 5 грн

если абонента не успели вовремя включить (более 72 часа) то -5% от его мес. абон платы 

 

Как Вы расчитываете оплату за ремонт, ведь ремонт может быть переобжать конектор дома у абона, а можно и с десяток муфт перелазить, пока найдёш утяжку или обрыв, вот как учитывать сложность ремонта а главное как проконтролировать? ведь в отчёте можно написать всё что угодно

[Земеля 727]

тут идут все виды ремонтов

если нужно перелазить 10-20 муфт что бы отремонтировать аборигена , то это проблемы тех персонала

если вы построили по фттх ( сфп - медик ) 

измерение линии сделали рефом - есть метраж где проблема  - и поехала бригада

если вы не ведете техническую документацию, и у вас нету полной схемы вашей сети ( где какие кабеля, где какие сварки и.т.п ) то это ВАШ косяк как руководителя предприятия.

 

так же есть уже давно системы мониторинга которые записуют уровни сигналов с онушек , и по ним уже можно смело смотреть градация сигналов день\ночь  летом и зима по истории 

 

так же если по расчетам у аборигена должен быть сигнал -20 или -23дб, а у него все -29 или -31 =  никакой премии монтажникам пока сигнал не будет идеальный, так же за ремонт тех аборигенов которые они смонтировали они несут гарантию 1 год. 

 

так же тех. персонал должен хотя бы 1 раз в неделю проверять какие сигналы у всех аборигенов, и делать допустим понедельник день косяков -  в этот день бригада ездит по абонентам и проверяет что и как

 

работа на опережение. итого как показывает практика за 2 года = ремонт абонентов 99% случаев заключается в переобжимке витой пары, а не по оптике и.т.п 

[ingr 74]

На ТЕДі розказували таку байку. Ставлять формальний експеримент. Пропонують за невеликі гроші проаналізувати текст на 1 листку і підкреслити подібні слова.

Якщо той, хто приймає роботу, дивиться на результат, каже "добре" і кладе в стопку люди згідні робити таку роботу до 15 центів за листок.

Якщо той, хто приймає роботу, кидає листок в шредер - люди згідні робити таку роботу до 30 центів за листок. (можна подати листок взагалі не оброблений...)

Якщо той, хто приймає роботу, просто кладе листок в стопку, не дивлячись - люди згідні робити таку роботу до 28 центів за листок.

І це на короткому інтервалі часу.

Контролюйте об'єктивно (самостійно, на випадкові заявки). Умовні величини просто/складно, швидко/довго - це дуже відносно. Ще питання - якою ціною зробити ремонт?

Укртелеком практикує опитування абонентів після звернення в колцентр, після виконання ремонту, навіть після відключення. Це, очевидно, не дуже вдалий спосіб, бо на результати опитування може впливати море факторів. Але, хоч щось.

[sanyadnepr 305]

так же если по расчетам у аборигена должен быть сигнал -20 или -23дб, а у него все -29 или -31 =  никакой премии монтажникам пока сигнал не будет идеальный, так же за ремонт тех аборигенов которые они смонтировали они несут гарантию 1 год.

Ветки опиливать в течении гарантийного срока, тоже входит в обязанности монтажника ?

 

так же тех. персонал должен хотя бы 1 раз в неделю проверять какие сигналы у всех аборигенов, и делать допустим понедельник день косяков -  в этот день бригада ездит по абонентам и проверяет что и как

И это входит в обязанности сотрудника ТП ? Відредаговано 2017-01-19 12:16:26 sanyadnepr

[Земеля 727]

1. монтаж есть монтаж , делать его на тяп лап тоже не есть хорошо, по этому ветки монтажники пилят 

2. если не могут настроить это до автоматизма (с помощью ПО) тогда все ручками

[Schultz 95]

1. монтаж есть монтаж , делать его на тяп лап тоже не есть хорошо, по этому ветки монтажники пилят 

2. если не могут настроить это до автоматизма (с помощью ПО) тогда все ручками

тобто якщо нема нормального програмера та сисадміна то саппорт має вручну моніторити рівні онушок, бо керівництву влом купити/дописати софт?)

[andreyprof 55]

У нас например практикуется принцип сетевого маркетинга. Берется чувачок который хочет построить якобы свой бизнес, но бабок и ума поднять нового прова не хватает, так вот берет он себе любой раен где нет сетки нашей, и полностю за свой бабос строит и обслуживает етот раен и за это получает скажем 50% от оборота с раена. ВЫ со своей стороны содержите биллинг, контору и занимаетесь бумажками. В общем у чувака ЗП растет пропорционально его действиям или бездействию от 0 и вверх. Если зделал через ж#пу его потом и ебут клиенты, и переделивает за свой счет и свое время ибо будет знать что он получит с етого абона копейку каждый месяц. Так вот такая система оказывается ефективней чем просто ЗП+премия+штраф. Это чудило само будет ехать на работу и делать себе выходные. Практика показывает что работать он будет почти без выходных и жаловатся некому!!!

[omp 75]

Офтоп, сорри, не сдержался - " Берется чувачок" "так вот берет он себе любой раен" и " Это чудило" - Траещина?

[SDE 52]

У нас например практикуется принцип сетевого маркетинга. Берется чувачок который хочет построить якобы свой бизнес, но бабок и ума поднять нового прова не хватает, так вот берет он себе любой раен где нет сетки нашей, и полностю за свой бабос строит и обслуживает етот раен и за это получает скажем 50% от оборота с раена. ВЫ со своей стороны содержите биллинг, контору и занимаетесь бумажками. В общем у чувака ЗП растет пропорционально его действиям или бездействию от 0 и вверх. Если зделал через ж#пу его потом и ебут клиенты, и переделивает за свой счет и свое время ибо будет знать что он получит с етого абона копейку каждый месяц. Так вот такая система оказывается ефективней чем просто ЗП+премия+штраф. Это чудило само будет ехать на работу и делать себе выходные. Практика показывает что работать он будет почти без выходных и жаловатся некому!!!

Практика показывает, что если набредёте на толкового мастера, то будете в плюсах и вы и он, а если набредёте на человека в творческом поиске, то на первой же "черной полосе"(допустим, чреде сильнейших гроз) у вашей сети, этот человек может может просто взять и свалить куда нибудь даже не попращавшись(а я по себе знаю что "присматривание за райном с кучей абонов дело ой какое нудное если ты это делаешь не первый год) и тогда головную боль получаете именно вы, потому как о сети нихрена не знаете, типичных проблем не знаете, тонкостей участка тоже + ко всему это будет огромным ударом по вашей репутации, если товарищ который знал о сети все покинул вас именно во время "черной полосы".  Более того при такой схеме половина абонов даже не будет знать куда звонить в случае возникновения неполадок. Ещё одним отрицательным фактором, при первых или постоянных разногласиях с вами(зависит от человека) этот мастер может променять вас на конкурентов, при переложении ему неких дополнительных плюшек от них и даже практически без потери абонбазы для него и, тем больнее вам будет, чем лучше был этот конкретный человек-мастер.

ЗЫ: Если вы описываете своих будущих сотрудников так как указанно выше, то вообще не понимаю как вы ещё на плаву. Более того меня напрягает фразы "бабок и ума поднять нового прова не хватает" и  "полностю за свой бабос строит и обслуживает етот раен".  Это как так выходит?

ЗЫ2:Я лично выходец из этой схемы которую вы описали выше, но чем старше становлюсь, тем больше понимаю, что схема ошибочна и получается хорошо только если вы умелый начальник и умеете удерживать и мотивировать кадров и вам потрясающе с этими кадрами везёт.

[Костян 34]

Я тоже был раньше и монтером и сапортом, скажу вам прямо, х-ня все это по одной причине, человек ленив!

Будет на сделке, повреждений у него будет вагон (на бумаге, а в реале нет), без сделки (я все порешал вовремя).

Найдите отдельного сапорта, спасите свой бизнес.

Відредаговано 2017-01-19 17:27:00 Костян

[andreyprof 55]

Я тоже был раньше и монтером и сапортом, скажу вам прямо, х-ня все это по одной причине, человек ленив!

Будет на сделке, повреждений у него будет вагон (на бумаге, а в реале нет), без сделки (я все порешал вовремя).

Найдите отдельного сапорта, спасите свой бизнес.

есть и офис и саппорт на офисе и не один, а у абона есть договор с номерами мастера по раену и номерами офиса, если абон с первого раза не дозвонился своему мастеру он звонит на офис (саппорт на офисе пытается решить проблему по телефону, если нужно виезжать к абоненту, то саппорт оставляет заявку в электронном виде которые мастер проверяет не один раз в день не посещая офис). Также такой мастер все время находится в данном раене, и обычно техподдержка срабатывает в среднем 15мин, тоесть ему не нужно лететь  через весь город до одного абона а потом в село с другой стороны города ко второму.

[andreyprof 55]

Хотя да, если наеп-ся ПОН голова и мастер должен будет купить ее со своей доли, то это будет большой проблем. Согласен ставка проще, но я когда работал на ставке и не на одной работе, сужу по себе, халтурил еще как!!!, и вот доход на который я могу влиять мне понравился больше!

[user50 15]

Звонки принимает отдельный человек, имеется ввиду именно бегающий сапорт, который выполняет ремонты по оптике, WiFi, иногда подключает новых абонов

Ну і скільки така людина ( яка вміє варити оптику, лазить як мавпочка по драбині без страховки і напевно ще убиває/ремонтує власне авто) в абсолюті має отримувати грошей?

П.С.

А вихідні і вечірні поломки повинні ремонтуватися?

П.П.С.

Таке враження, що монтажники-сапортери це якийсь вид, який спеціально виведений для олімпійської дисципліни "виїби їх поповній" для власників/директорів мереж.

Скільки спілкувався з монтажниками різного розливу і різних кантор , то їм в більшості пох і ніякі штрафи їх не страхають. Наліпите штрафів - обїбуть вас на якійсь тємі, навіть знати не будете, яким ви б мегакерівником не були. Наскільки я бачив в чуваків загоряються очі (як у всіх НАС) коли бачать реальний профіт.

На мою думку, топікстартер, у вас правильна філософія, непотрібно тупо штрафувати.

А в даний момент у вас ця  людина у одна чи їх кілька?

Відредаговано 2017-01-19 21:30:55 user50

[Digital_storm 68]

 

 

Такая система сейчас, вот только ихнее впадло  меня не устраивает,да и  абонента не интересует получит сапорт премию или нет, хочется перевести полностю на сдельную зп, изначяльно люди получали ставку, чтоб заинтересовать ввели дополнительно премию, интузиазма хватило на 2-3 месяца

Звільнити! Тут без варіантів. Його потенціал вичерпався