Все повышаем тарифы или скоро нас не останется...

[DerJaeger 222]

1 час назад, Dimkers сказал:

3-й месяц провожу личный тест. Дома стоит 50М. Имеется 3 телека с приставками андроид ТВ. 3 телефона, ноутбук+подключены соседи с 2 телефонами и ноутом. Полет нормальный. Единственный гемор - качать большие файлы, например последний белофф на 50Гб. А так дискомфорта нет ни в просмотре ТВ ни юзая ноут.

А сколько антенн в Вашем роутере? 

Відредаговано 2018-07-20 06:35:27 DerJaeger

[Dimkers 1 540]

роутер - Микротик 951

[andryas 1 058]

Залишаюся при своїй думці.

На даний момент мінімальна комфортна швидкість - 20 мегабіт, це один телевізор і один комп. 

На активну сім'ю з головою вистачає 40-50. 

Нижче 10 - доволі некомфортно в плані проблем при скачуванні, оновленні, 4K відео. Але юзабельно.

Більше 100 - одниниці гіків "аби було". Практичного сенсу у таких швидкостях наразі нема. Хіба роздавати.

[andryas 1 058]

12 часов назад, GOOSE.KM сказал:

не, времена меняются. 4К ТВ уже вот оно. плазмы народ ставит. 2? 4?

 

Скільки трафіку бере один телевізор? Усі  4шт - 4K і одночасно юзаються? Це вже якийсь багатодітний олігарх.

Не знаю, як у кого, я особисто ТБ не дивлюся, час від часу коротке відео - ютуб, фейсбук (це 3-10 мегабіти)

Діти  сидять в соцмережах та онлайн іграх

Дружина так, дивиться ТБ.

 

Ну і смартфони всякі не беру до уваги, там мізер

 

Різав до 20 мегабіт на тиждень - ніхто не помітив різниці.

[Туйон 1 086]

10 мегабит. Хватает с головой. Телик не самый новый. Ютубчик смотрю да и всё. Торренты не качаю. Сайты летают.

[nordstream 1 212]

Такое впечатление что ни у кого нет клиентов-долбодятлов которые каждых 5 минут меряют скорость на разных типа "спидометрах". Потом звонят и истерики устраивают почему  у них вместо 100 Мб показывает 95-98. И никакие доводы, что скорость указана ДО, что есть еще технологические пакеты которые забирают часть канала или их комп реально тормозит и пр., не помогают.

Есть несколько клиентов упоротых которые тупо скорость меряют каждых 5 минут, записывают её а потом по концу месяца высчитывают сколько мы у них "украли" и претензии катают письменные. Таких человек 5 уже сплавил к конкурентам (дошло до того что конкуренты узнав что переходят от нас просто отказывают в подключении, но КС таких подбирает сразу), а с 10-15 осталось и парят мозги в конце месяца не по детски.

[Nightly Wanderer 587]

20 минут назад, nordstream сказал:

Такое впечатление что ни у кого нет клиентов-долбодятлов которые каждых 5 минут меряют скорость на разных типа "спидометрах". Потом звонят и истерики устраивают почему  у них вместо 100 Мб показывает 95-98. И никакие доводы, что скорость указана ДО, что есть еще технологические пакеты которые забирают часть канала или их комп реально тормозит и пр., не помогают.

Есть несколько клиентов упоротых которые тупо скорость меряют каждых 5 минут, записывают её а потом по концу месяца высчитывают сколько мы у них "украли" и претензии катают письменные. Таких человек 5 уже сплавил к конкурентам (дошло до того что конкуренты узнав что переходят от нас просто отказывают в подключении, но КС таких подбирает сразу), а с 10-15 осталось и парят мозги в конце месяца не по детски.

 

В нас немає ). А ви в якому місті працюєте?

[hex@set 1 423]

8 минут назад, Nightly Wanderer сказал:

 

В нас немає ). А ви в якому місті працюєте?

А у нас есть!!!? Вот такое с притензией приносят?

Причем как всегда ,это скорость вайфая ноут-роутер???

[Земеля 711]

1 час назад, nordstream сказал:

Такое впечатление что ни у кого нет клиентов-долбодятлов которые каждых 5 минут меряют скорость на разных типа "спидометрах". Потом звонят и истерики устраивают почему  у них вместо 100 Мб показывает 95-98. И никакие доводы, что скорость указана ДО, что есть еще технологические пакеты которые забирают часть канала или их комп реально тормозит и пр., не помогают.

Есть несколько клиентов упоротых которые тупо скорость меряют каждых 5 минут, записывают её а потом по концу месяца высчитывают сколько мы у них "украли" и претензии катают письменные. Таких человек 5 уже сплавил к конкурентам (дошло до того что конкуренты узнав что переходят от нас просто отказывают в подключении, но КС таких подбирает сразу), а с 10-15 осталось и парят мозги в конце месяца не по детски.

Уведомляйте их что с 1го числа след. месяца, тарифный план - Долбодятел стоит 2 000 грн.

с такими абонентами мы сразу решаем вопрос.

так же показать этим упорытым что согласно договора вы не несете отвественность за рабоспособность тех или иных узлов которые не в вашей сети

 то есть спид тест нужно делать ТОЛЬКО на локальный сервер. все остальные это  - смотри выше

 

так же требуйте что бы он обратился с официальным письмом , и ему дали ответ согласно ГОС норм от того сервера где он стоит

- какая Ас-ка сервера

- Какая нагрузка была на сервер в тот промежуток времени

- доказательство что не был забит аплинк того сервера

- доказательство что сервер спокойно может справиться с нагрузкой

- доказательство что сервер подключен к 10г гарантированому каналу связи 

и и.т.п бредом накормите и как получит все эти писюльки 

 

чем больше ему зададите это долбодятелу вопросов, тем меньше будет он вас трогать.

Відредаговано 2018-07-20 14:26:36 Земеля

[нехочуха 2 143]

Фигня все это

А вот когда анонимайзер у хомяка и он чешет ухо через анус  меряя скорость - вот это адский ад. И хрен ему что-то докажешь

 

[Земеля 711]

Только что, нехочуха сказал:

Фигня все это

А вот когда анонимайзер у хомяка и он чешет ухо через анус  меряя скорость - вот это адский ад. И хрен ему что-то докажешь

 

тогда только вызов мастера, и он вырубает все эту приблуду и со счета списуеться ложный вызов 150-200 грн = сразу решает все проблемы на будущие.

[нехочуха 2 143]

4 минуты назад, Земеля сказал:

тогда только вызов мастера, и он вырубает все эту приблуду и со счета списуеться ложный вызов 150-200 грн = сразу решает все проблемы на будущие.

На каком основании списывать со счета?

[Земеля 711]

4 минуты назад, нехочуха сказал:

На каком основании списывать со счета?

в прейскуранте списать - 150 грн вызов монтера

монтажник пришел со своим ноутом , где вся скорость есть.  а на хламе со стороны абонента стоит не лицензионное ПО и вирусов

клиент ничего монтажнику не дает.

в ЛК абонента списуеться 150 грн, и у абонента есть 3 дня да бы пополнить счет лицевой счет.

или по вашему монтажники должны бегать 10500 раз к абоненту у которого абон плата те же 50 грн в месяц? или просто указывать что в этот тарифный план не входит  10500 халявных вызовом к клиенту. он не ЮР лицо а физ.

Відредаговано 2018-07-20 14:39:04 Земеля

[hailnora 128]

9 часов назад, Dimkers сказал:

Имеется 3 телека с приставками андроид ТВ

 

Земля пухом братишка ☹️

[нехочуха 2 143]

56 минут назад, Земеля сказал:

в прейскуранте списать - 150 грн вызов монтера

монтажник пришел со своим ноутом , где вся скорость есть.  а на хламе со стороны абонента стоит не лицензионное ПО и вирусов

клиент ничего монтажнику не дает.

в ЛК абонента списуеться 150 грн, и у абонента есть 3 дня да бы пополнить счет лицевой счет.

или по вашему монтажники должны бегать 10500 раз к абоненту у которого абон плата те же 50 грн в месяц? или просто указывать что в этот тарифный план не входит  10500 халявных вызовом к клиенту. он не ЮР лицо а физ.

Суров ты,царь-батюшка ! Суров, но справедлив!

[Dimkers 1 540]

2 часа назад, hailnora сказал:

Земля пухом братишка 

Земля пухом у тех, кто себе со вшитым смарттв взял на андроиде. И то после 2023... Как бы проще сменить все 3 приставки(если они раньше не загнуться) на новые с гуглОС, чем менять телики по 55 дюймов

[H_U_L_K 272]

3 часа назад, hex@set сказал:

А у нас есть!!!? Вот такое с притензией приносят?

Причем как всегда ,это скорость вайфая ноут-роутер???

Пропишите в договоре оферты минииальную гарантированную скорость 64 кбит/сек. И показывайте это таким абонам.

 

[Dictator 855]

5 часов назад, Туйон сказал:

10 мегабит. Хватает с головой. Телик не самый новый. Ютубчик смотрю да и всё. Торренты не качаю. Сайты летают.

СУГЛАСИН

[Земеля 711]

2 часа назад, нехочуха сказал:

Суров ты,царь-батюшка ! Суров, но справедлив!

а по другому никак)  за 1 год, потерял около 20 абонентов из-за этой политики. но итого через 2-3 года они вернулись, так как конкурент берет за такие вызовы 400 грн в частном секторе.

а по факту - тип авторизации дхцп82,    и первые слова - плохая скорость, вставляем кабель напрямую, скачиваете тимвивер - администратор удаленно заходит на ваш пк и проверяет что и как ( вот это бесплатно) если вызов на дом то только платно. ( конечно если проблема с нашей стороны, то вызов бесплатный + компенсация за простой)

но мониторинг сигналов онушек есть, если сигнал хуже -26 сразу оповещение бригаде и они едут и ищут где и что.

 

Посмотрите на тот же ДотчТелеком  на 8к абонентов 1 оператор кол центра ! 

п.с по моей статистики звонков за месяц из 1000 абонентов  только 11-19 звонков в неделю поступает (на переобжим витой пары) или что-то не то с роутером) 

[Dictator 855]

Земеля

ПРАВЫЛЬНО

[hex@set 1 423]

1 час назад, H_U_L_K сказал:

Пропишите в договоре оферты минииальную гарантированную скорость 64 кбит/сек. И показывайте это таким абонам.

 

Прописана давно. Закон велит ? Но если мозг плоский и стоит на тех китах, то тут хоть в небесный свод стучи...

[Charlie 20]

Краткое резюме, по вопросам, которые обсуждались за Круглым столом:

1. Большинство участников отметили:
- отсутствие роста рынка за счёт новых абонентов.
- низки рост доходов в связи с неактуальными ценами и боязнью что либо менять, низкий уровень маркетинговой активности по стимулировании перехода на более дрогие тарифы
- оптимальная стратегия – работа с существующей клиентской базой абонентов, путём увеличения доходов: продажа дополнительных услуг и/или увеличение стоимости
- были описаны кейсы, когда оператор не смотря не демпинговую стратегию конкурентов увеличил и доходы и количество абонентов путем повышения цен и продажи более дорогих тарифов, операторы готовы поделиться данными кейсами и обменяться опытом и оказать консалтинговую помочь
Дискуссию вызвали вопросы:
- маркетинговые акции по привлечению и удержанию абонентов, большинство остановилось на том что все что не касается регулярных тарифов остаётся на рассмотрение оператора.
- будущее операторов продающих одну услуг с использованием стратегии демпинга – большинство оценили что жизненный цикл таких операторов максимум 4-6 лет.
- необходимость инвестирования в тех. улучшению сети и продажа Гигабитных тарифов, большинство согласны что формулировка до 1 Гбит не является обманом , а частью маркетинга.
- тезис о том что реклама низких акционных тарифов приводит к нивелированию ценности услуги не вызвал поддержки большинства, но операторы готовы поддержать информационную компанию в СМИ

2. Целевое ARPU для выживания отрасли – $10

3. Оптимальные регулярные тарифы:

3.1. Подход минимальные регулярные тарифы: в высотных домах 120 – 150 грн., в частном секторе 150-200 гривен
3.2. Подход по ARPU Ориентация регулярных тарифов на ARPU 200 грн. в высотных и 300 в частном секторе. Путем:
построения тарифов, в которых минимальный тариф создает для абонента максимум «неудобств», становится номинальным. Пример - 1Мбит за 100-130 грн, абонент вынужден переходить в средний тариф.
Средний тариф должен создавать для абонента стимуляцию перехода в верх, в идеале его использование должно быть уже достаточно дорогим, но не давать всех возможностей, например 20-30Мбит за 150-180 грн.
В итоге на средний ARPU выходим через распределение между тарифами 20%/40%/40%

4. Оптимальный периоды для изменения стоимости – диапазон между сентябрем и декабрем, возможно двухэтапное увеличение цены.

Відредаговано 2018-07-21 14:35:05 Charlie

[Nightly Wanderer 587]

6 часов назад, Charlie сказал:

2. Целевое ARPU для выживания отрасли – $10

 

?
Я виживу при АРПУ 2 бакси. Херова значить оптимізація і організація, що вже при нижче 10 баксів вижити неможливо. А при АРПУ в 10 баксів я б жирував. 10 баксів це вже не виживання,а  нарешті хороший дохід. 

6 часов назад, Charlie сказал:

Пример - 1Мбит за 100-130 грн, абонент вынужден переходить в средний тариф.

 

Ну це вже взагалі дикість. Розумніше в голову не прийшло? Які ж в нас в телекомі барани працюють це капець. Давати нижче 5 мбіт тариф - це собі на яйця наступати. 

[Земеля 711]

10 часов назад, Nightly Wanderer сказал:

 

?
Я виживу при АРПУ 2 бакси. Херова значить оптимізація і організація, що вже при нижче 10 баксів вижити неможливо. А при АРПУ в 10 баксів я б жирував. 10 баксів це вже не виживання,а  нарешті хороший дохід. 

 

Ну це вже взагалі дикість. Розумніше в голову не прийшло? Які ж в нас в телекомі барани працюють це капець. Давати нижче 5 мбіт тариф - це собі на яйця наступати. 

бараны те кто сидят на 2 баксах

а вот игрок из топ5 который говорит уже рынку - пора зарабатывать , а не становиться в позу и без вазелина тракаться

http://fregat.com/rates-and-promotions/price/

п.с у этого провайдера пойти 300к абонентов, у вас больше него? 

[WideAreaNetwork 222]

37 минут назад, Земеля сказал:

а вот игрок из топ5 который говорит уже рынку - пора зарабатывать , а не становиться в позу и без вазелина тракаться

этот игрок подсказал как можно базу набить, все научились и на 2 баксах работать, так что теперь очередь демпинга за "пионерами" или мелкими провами, собственно почему бы и нет ...